Новое исследование социальных сетей, которое может изменить вашу стратегию: специалист по социальным медиа

Вы управляете социальными сетями для своего бизнеса?

Вы обращаете внимание на тенденции, происходящие в социальной сети?

Если да, то вы уже знаете, как постоянно меняются правила и ландшафт маркетинга в социальных сетях.

Но то, чего вы не знаете, может не только удивить вас, но и заставить дважды подумать о своей стратегии в социальных сетях.

Вот четыре удивительных вывода из исследований в социальных сетях, которые вы должны использовать для своей стратегии в социальных сетях.

№1: Пользователи ставят лайки в Facebook за вход в социальные сети

При входе на сайты с идентификатором социальной сети, исследование от eMarketer показывает, что большинство пользователей (51%) предпочитают входить в систему, используя свои учетные данные Facebook.

Фактически, профессионалы во всех отраслях отдали предпочтение Facebook. Только 28% пользователей входят в Google+. Facebook также является предпочтительным идентификатором социальной сети для входа в систему для 63% мобильных пользователей во всем мире.

Ключевые выводы:

Если у вас есть веб-сайт, на котором пользователи должны регистрироваться, вам следует понять концепцию усталость от пароля. 92% покупателей покидают веб-сайт вместо того, чтобы пройти процесс восстановления утерянного или забытого пароля. Но если на веб-сайте есть опция входа в социальную сеть, 65% покупателей вернутся.

Итак, если у вас есть сайт электронной торговли и вы пусть люди используют Facebook для входа в системуто ты уже знать их симпатии и интересы. Используйте эту информацию, чтобы персонализировать их опыт:

• Когда они заходят на ваш сайт, предложить им продукты, которые они на самом деле нравится или проявил интерес к чтобы повысить шансы на покупку. Фактически, одним из преимуществ входа в социальные сети является то, что он ограничивает количество ошибочно ориентированной рекламы.
• В то время как они вошли на ваш сайт, они одновременно вошли в Facebook, что означает, что они могут поделиться полезной записью или прокомментировать крутой продукт. Убедитесь, что они найдут свежий, интересный и полезный контент каждый раз, когда они входят в систему.
• Пользователи хотят получить выгоду в обмен на отказ от своей личной информации на вашем сайте. Так предлагать им премиальный контент, такой как обучающие видеоролики, презентации SlideShare, бесплатные электронные книги и практические руководства.
• Чтобы улучшите взаимодействие с брендом и социальную заметность, предложите на своем веб-сайте доску сообщений сообщества, доступную только для зарегистрированных пользователей.

# 2: Спрос на социальную поддержку клиентов в Twitter растет

Когда дело доходит до социального обслуживания клиентов (или социального обслуживания клиентов), Twitter становится местом для потребителей, которые хотят обратиться к брендам. Исследования Социальные пекари указывает, что 59,3% вопросов клиентов задаются в Twitter, по сравнению с 40,7% в Facebook.

Ключевые выводы:

Социальные сети приучили потребителей к получитьобратная связь быстро. Для маркетолога риск не оправдать это ожидание может привести к потере клиентов, получению плохой репутации или и к тому, и к другому.

• Twitter особенно быстро развивается, поэтому вот несколько советов по обеспечению обслуживания клиентов на этой платформе:
• Обучите своих сотрудников и дайте им возможность быстро и прямо отвечать клиентам. Если вы не можете доверять им адекватный ответ от имени компании, значит, у вас либо неправильная команда, либо неправильная стратегия.
• Не позволяйте жалобам или вопросам клиентов оставаться без ответа более часа. Если вы будете ждать слишком долго, покупатель (или потенциальный клиент) может решить перейти к более отзывчивому поставщику.
• Если вам нужно используйте логотип вашего бренда, пробовать персонализировать каждый ответ, подписывая каждый твит своим именем или идентификатором Twitter.
• Не просто отслеживать упоминания названия вашего бренда. Пробовать оценивать чувства, связанные с этими упоминаниями. Твиты, содержащие такие слова, как «не работает», «сбой» или «неудовлетворительно», должны быть устранены немедленно и к полному удовлетворению клиента.
• Знайте, когда начинать разговор. Иногда клиенты просто говорят о вашем бренде и на самом деле не нуждаются в вашей помощи или вкладе.
• Решите, как расставить приоритеты для запросов. Должны ли лидеры мнений получить приоритет над неотложными потребностями клиентов или вы будете использовать подход в порядке очереди?

# 3: Младшая аудитория НЕ удаляет из друзей Facebook

В последнее время много говорят о том, что подростки удаляют Facebook из друзей. Оказывается, это не совсем так.

Facebook действительно потерял эксклюзивный хватка на подростков. Молодая аудитория устремляется к большему количеству визуальных платформ, таких как Snapchat, Instagram и Vine; однако эта статистика от eMarketer говорят сами за себя:

Ключевые выводы:

Как и все остальные, подростки и молодежь стали пользователями нескольких платформ. Это не означает, что они отказались от Facebook, это просто означает, что их социальные интересы расширяются.

Учтите: подростки особенно заинтересованы в обмене изображениями и видео. Конечно, они могут обмениваться изображениями в Facebook, но им удобнее в Snapchat и Instagram, где меньше драмы и нет родителей. Поэтому, если ваша целевая аудитория включает подростков и молодежь, не паникуйте. Вместо этого попробуйте улучшить их опыт, следуя этим советам:

• Будь везде. Если подростки важны для вашего бизнеса, следуй за ними, куда бы они ни пошли. Создавайте и распространяйте контент на нескольких платформах (см. № 3 в Эта статья). Ваш бренд станет более запоминающимся для молодой аудитории, когда они увидят ваш контент в Facebook, Instagram и Snapchat.
• Будьте актуальны. Подростки живут в «эгосистеме», поэтому единственное, что имеет значение, - это их собственное мнение и мнение их друзей. Итак, на Facebook или за его пределами, вовлекать их в рассказы и визуальные эффекты, которые показывают, как другие подростки, подобные им, взаимодействуют с вашим брендом.
• Сделайте это о них. Продвигая свой продукт, будьте очень осторожны. Вместо, сосредоточьтесь на том, что ОНИ могут получить от этого. Sweet Frog of Catonsville, MD делает это хорошо:

  

• Прежде всего, убедитесь, что ВСЕ ваш контент мобильный.

# 4: Instagram - самый быстрорастущий сайт в мире

Согласно новому исследованию, опубликованному на сайте Facebook, Instagram, принадлежащий Facebook, может стать платформой, за которой стоит внимательно следить. TechCrunch в январе.

База активных пользователей выросла на 26% за последние шесть месяцев 2013 года. Кроме того, доступны данные показывает, что в январе 2013 года у Instagram было 90 миллионов активных пользователей. К январю 2014 года это число удвоилось и составило 180 миллионов активных пользователей.

Ключевые выводы:

Пользователи любят Instagram, потому что изображения суперкреативны и интересны, поскольку пользователи могут выбирать фильтры после того, как фотография уже сделана. Но, конечно, самое лучшее - это возможность мгновенно поделитесь этими фотографиями с сообществом единомышленников.

В предыдущий пост, мы говорили о том, как маркетологи могут использовать Instagram для продвижения своих брендов. Я бы добавил еще несколько советов:

• Сделайте своих подписчиков известными в Instagram, признав их фотографии и поделившись ими. со своими поклонниками на Facebook. Starbucks делает это хорошо! Они даже обновили свою обложку в Facebook фотографиями из Instagram, созданными их фанатами.

  

• Снимайте видео. В Instagram теперь есть возможность короткого видео, что означает, что вы можете создавать 15-секундные видеоролики, отражающие настроение и образ жизни вашего бренда. Например, если вы запускаете новый продукт, снимите видео о том, как ваши сотрудники готовятся к запуску за кулисами, или покажите фактический запуск с возбужденными клиентами, ожидающими переместить этот автобус момент!
• Сотрудничайте с другими брендами в Instagram. Независимо от того, представляете ли вы малый бизнес или большой бренд, вы можете укрепить отношения, которые у вас сложились с другими компаниями, путем партнерства для демонстрации фотографий друг друга. Это работает даже лучше, если ваши продукты дополняют друг друга.
• Задавайте вопросы об образе жизни. Например, если у вас обувной магазин, спросите подписчиков, какую одежду и аксессуары они будут носить с новой линией обуви.

Что вы думаете?Помогли ли эти факты вам выявить тенденции, которые могут изменить вашу стратегию в социальных сетях? Поделитесь своими мыслями в поле для комментариев ниже.