Работают ли праздничные спецпредложения в социальных сетях? Новое исследование: специалист по социальным сетям

Вы проводите кампании в социальных сетях на праздники?

Хотите знать, влияют ли усилия в социальных сетях в праздничные дни на продажи?

В этой статье вы откройте для себя новое исследование, которое показывает, почему малый бизнес должен поддерживать постоянное социальное присутствие в течение года, и почему малый и средний бизнес должен участвовать в более крупном и целостном празднике кампании.

# 1: Субботние хэштеги для малого бизнеса увеличивают видимость для малого и среднего бизнеса

Вы, наверное, хотя бы слышали о субботе для малого бизнеса, но знаете ли вы о ее корнях? American Express организовала мероприятие в 2010 году, чтобы привлечь покупателей местные малые предприятия на следующий день после Черной пятницы. За прошедшие годы «Суббота малого бизнеса» превратилась в своего рода общественное движение, в рамках которого общины поддерживают своих друзей и соседей, владеющих местными магазинами.

И осведомленность о Субботе малого бизнеса, и участие в ней растут. В ноябре 2016 года American Express и Национальная федерация независимого бизнеса провели Пятый ежегодный субботний опрос потребителей для малого бизнеса. Опрос 1653 человек показал, что:

• 58% респондентов знают о субботе для малого бизнеса (по сравнению с 55% в прошлом году).
• 76% интернет-пользователей планируют делать покупки в местном малом бизнесе.
• 33% планируют делать все свои праздничные покупки в местных магазинах.
• 67% участников субботы малого бизнеса планируют потратить 100 долларов и более.

Социальные сети помогли повысить осведомленность. Через два дня после субботы для малого бизнеса American Express опубликовала пресс-релиз с данными о роли социальных сетей: 135 миллионов взаимодействий в социальных сетях (лайки, комментарии, публикации, просмотры видео и т. д.) поддержали Small Business Saturday. Количество взаимодействий увеличилось на 63% по сравнению с 2015 годом, когда было задействовано 85 миллионов человек.

Хэштеги были важной частью общей стратегии в социальных сетях. С 1 ноября по день мероприятия (26 ноября) почти 250 000 сообщений в социальных сетях на Facebook, Instagram и Twitter использовали хэштеги #ShopSmall, #SmallBizSat и #DineSmall.

Из этих сообщений более 150 000 были размещены в субботу для малого бизнеса. Другие популярные хэштеги: #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday и #ShopSmallBusinessSaturday.

Эти сообщения в социальных сетях поступали от самых разных людей и охватывали широкий круг тем. Владельцы бизнеса рассказали об акциях и мероприятиях. Знаменитости поощряли своих подписчиков делать небольшие покупки. Клиенты продемонстрировали свою поддержку, рассказав о преимуществах малого бизнеса.

Вынос

Суббота малого бизнеса превратилась в своего рода социальную кампанию. Когда малый бизнес участвует, он в значительной степени гарантирует аудиторию потребителей в социальных сетях.

Чтобы участвовать, малые предприятия должны способствовать повышению осведомленности. Им необходимо не только обратиться к потребителям в их непосредственном сообществе, но и объединить усилия с American Express и более широким сообществом малых предприятий в социальных сетях. Ключевые инструменты для повышения осведомленности включают в себя регулярные публикации о малом бизнесе в субботу в ноябре и использование популярных хэштегов, связанных с этим событием.

Однако стратегии в социальных сетях (даже те, которые относятся к сезону праздников) работают лучше всего, когда они являются частью более крупной конечной игры. Стимул от публично рекламируемого мероприятия, такого как суббота для малого бизнеса, полезен, но малые предприятия должны иметь присутствие в социальных сетях задолго до смены сезонов.

# 2: 35% интернет-пользователей находят праздничные скидки через социальные сети

Бизнес с ограниченными ресурсами должен делать больше с меньшими затратами. Сотрудники малого бизнеса часто носят разные шляпы, и у них нет времени на управление многочисленными аккаунтами в социальных сетях и проведение различных кампаний с разными целями.

Когда вы рассматриваете недавние опросы о том, как владельцы малого бизнеса используют социальные сети, а также опросы о том, какие клиенты найти наиболее полезным во время курортного сезона, вы можете понять, какие усилия в социальных сетях эффективный.

Как и большинство владельцев малого бизнеса, вы, вероятно, знаете, что присутствие в социальных сетях важно. В Исследование BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (волна 20/3 квартал 2016 г.) из 1000 владельцев малого бизнеса обнаружили, что 77,6% респондентов используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и общего продвижения. Этот процент увеличился с 73,2% в прошлом году.

В Индекс уверенности генерального директора: III квартал 2016 г. выпущенный Vistage Worldwide в начале октября, предлагает более глубокое понимание основной причины, по которой владельцы малого бизнеса используют социальные сети. 1342 опрошенных владельцев малого бизнеса заявили, что их основными причинами использования социальных сетей являются:

• Повышение осведомленности (34%)
• Развитие нового бизнеса (20%)
• Рекрутинг (19%)

Если бы вам нужно было выбрать только одну причину для использования социальных сетей, повышение узнаваемости бренда принесло бы вам больше прибыли. Если о вас узнает больше людей, это может естественным образом привести к увеличению продаж.

С другой стороны, потребители обычно не любят, когда им продают. Они с большей вероятностью обратят внимание на вас, как на другого рекламодателя, претендующего на их внимание. Если увеличение продаж или «развитие бизнеса» является вашей основной причиной социального присутствия, вашему бизнесу может быть выгодно переориентировать свои усилия на узнаваемость бренда.

Когда вы решите, как сосредоточить свои усилия на праздники, рассмотрите опрос 1602 человек, проведенный RTi Research от имени Synchrony Financial под названием: Исследование покупок перед праздником 2016. Согласно этому опросу, только 35% потребителей нашли информацию о праздничных предложениях в социальных сетях.

Традиционные средства массовой информации, такие как газетные вставки, листовки и реклама, а также телевидение и радио, занимают первые места. Социальные сети занимают седьмое место. Имея эти данные, вы можете задаться вопросом, стоит ли увеличение активности в социальных сетях во время курортного сезона дополнительных усилий.

Вынос

Поскольку у малого бизнеса меньшая аудитория, чем, скажем, у гиганта кредитных карт, такого как American Express, дополнительные ресурсы для увеличения активности в социальных сетях во время праздников могут не иметь большого значения для продажи. American Express привлекает внимание, потому что у нее 6,6 миллиона поклонников на Facebook и еще 3,5 миллиона поклонников на своей субботней странице Small Business.

Хотя более активная работа в социальных сетях в ноябре и декабре, безусловно, не повредит, малый бизнес, вероятно, лучше обслуживать клиентов, которые физически входят в их двери, а не тех, кто находится за компьютером экран.

# 3: Потребители ценят присутствие в обществе независимо от сезона

Согласно отчету Vistaprint за май 2016 г., Отчет о цифровом воздействии: идентификация в Интернете, более 62% потребителей говорят, что присутствие малого бизнеса в социальных сетях очень важно (24,3%) или в некоторой степени важно (38,1%).

По мере того как возраст респондентов снижается, важность социальных сетей возрастает. Исследование показало, что 29,1% респондентов в возрасте 25–34 лет и 28,1% респондентов в возрасте 18–24 лет считают, что присутствие бизнеса в социальных сетях важно. Такой ответ неудивителен, потому что эти группы большую часть своей жизни провели с доступом в Интернет.

Facebook - одна из самых популярных социальных сетей. Опрос BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (волна 20/3 квартал 2016 г.) показал, что почти половина из 1000 опрошенных (45%) имеют страницы в Facebook, а четверть (25%) используют рекламу в Facebook.

Интересно, что в исследовании CEO Confidence Index: Q3 2016 43% из 1342 респондентов заявили, что LinkedIn является их самой важной платформой для социальных сетей, тогда как 32% заявили, что это Facebook.

Поскольку LinkedIn - это социальная платформа, которая в основном используется для деловых целей (таких как создание сетей, поиск работы / кандидатов и т. Д.), Как указано согласно двум исследованиям, процент владельцев малого бизнеса, похоже, используют Facebook, несмотря на то, что они не считают, что платформа полностью полезно.

Компании начинают понимать, что Facebook не может быть лучшей социальной стратегией для их целей? Согласно опросу, проведенному в октябре 2016 года компанией по обзору программного обеспечения для социальных сетей, Скачать приложение, это может быть так. В GetApp опрос 500 владельцев малого бизнеса, Facebook разочаровывает:

• Более 25% владельцев малого и среднего бизнеса говорят, что Facebook «неэффективен» в привлечении органического трафика на их веб-сайты.
• Только 2,4% респондентов заявили, что Facebook «чрезвычайно эффективен».
• 6,8% ответили, что Facebook «очень эффективен».
• В совокупности это менее 10% респондентов, которые считают, что Facebook играет важную роль в привлечении трафика на их веб-сайты.

Вынос

Нет никаких сомнений в том, что Facebook играет чрезвычайно важную роль в маркетинге в социальных сетях для предприятий любого размера. Однако Facebook не подходит для всех предприятий. Если вы обнаружите, что вам лучше проводить время на других социальных платформах, вам следует заняться ими. Лучше вложить все свои усилия в полноценное развитие одной заинтересованной учетной записи в социальных сетях, чем бессистемно поддерживать множество менее продуктивных.

Вывод

Учитывая распространение социальных сетей в современном онлайн-мире, владельцы малого бизнеса могут подумать, что социальные сети - идеальное место для рекламы и продвижения себя и своих товаров во время каникулы. Судя по свидетельствам, похоже, что это не так.

Хотя каждый бизнес пытается увеличить продажи в праздничные дни (когда потребители чаще открывают кошельки), опросы показывают, что потребители просто не ищут в социальных сетях информацию об отпуске. продажи. У потребителей есть множество других вариантов, и сейчас они, кажется, предпочитают более традиционные средства рекламы.

Что вы думаете? Вы участвовали в субботу для малого бизнеса? Отражают ли результаты опроса ваши усилия по маркетингу в социальных сетях? Поделитесь своим опытом в комментариях.