Как создать чат-бота в Facebook Messenger: Examiner в социальных сетях

Ваш бизнес хочет большего с помощью Facebook Messenger?

Заинтересованы в использовании чат-бота для обслуживания клиентов и маркетинга?

Чат-боты Facebook Messenger могут помочь вашим подписчикам получить ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.

В этой статье вы узнайте, как настроить чат-бота Facebook Messenger для вашего бизнеса.

Почему чат-бот для Facebook Messenger?

Facebook теперь позволяет устанавливать чат-ботов Messenger на бизнес-страницу. Чат-боты позволяют вести автоматический разговор с людьми, которые нажимают на ваш Facebook Messenger чтобы начать диалог.

Набор меню или ключевых слов направляет клиентов к следующим шагам, экономя время и устраняя необоснованные запросы, не ведущие к продажам. Это простой способ позволить людям взаимодействовать с вашим бизнесом, чтобы покупать билеты на мероприятие, прокладывать маршрут, просматривать меню, назначать встречу или задавать общий вопрос.

Чат-бот использует ключевые слова, которые пользователи вводят в строке чата, и угадывает, что они могут искать. Например, если у вас есть ресторан, в меню которого есть веганские блюда, вы можете запрограммировать слово «веганский» в бота. Затем, когда пользователи вводят это слово, ответное сообщение будет включать веганские варианты из меню или указывать на раздел меню, в котором представлены эти блюда.

Ты можешь создать бота искусственного интеллекта с триггерами, которые вы определяете. Ваш бот может отвечать блоками текста, которые помогают проложить пути, по которым пользователи могут получить ответы.

Как это работает на странице

В Страница Денвер Бронкос в Facebook использует комбинацию простого бота на основе меню и компонента искусственного интеллекта. Когда вы нажимаете кнопку «Сообщение» на их странице, открывается окно Facebook Messenger. Нажмите «Начать работу» в Messenger.

Страница отвечает с несколькими вариантами на выбор. Если вы хотите подписаться на ежедневный дайджест, нажмите «Ага. Это правда." Если нет, нажмите «Нет, спасибо». Затем вы увидите второе меню, в зависимости от того, какой ответ вы выбрали. Отсюда вы можете управлять своими подписками или получить список команд AI-бота для дальнейшего взаимодействия.

Если вы начнете вводить сообщение в текстовое поле вместо выбора пункта меню, бот с искусственным интеллектом ответит списком ключевых слов, которые вы можете попробовать.

Например, набрав «новости», вы перейдете к сообщению быстрого ответа («Секундочку, я ищу это…»), за которым следует галерея изображений для просмотра новостного содержания Broncos в Интернете.

Преимущества для вашего бизнеса

Поскольку все больше людей полагаются на Facebook для получения информации, автоответчики могут помочь увеличить прямое взаимодействие с вашими клиентами. Это позволяет вам делать ремаркетинг клиентам с рекламными кампаниями в их новостных лентах, даже если им еще не понравилась ваша страница в Facebook.

Хотите начать разговор с клиентами со своей страницы в Facebook, а не ждать, пока они к вам придут? Facebook позволяет вам это делать. Ты можешь загружать адреса электронной почты и номера телефонов из списка подписчиков в настраиваемые аудитории Facebook. Чтобы предотвратить спам, Facebook взимает плату за использование этой услуги. Тогда ты можешь отправьте сообщение прямо со своей страницы созданной вами аудитории.

Обратите внимание, что если клиент входит в Facebook с адресом электронной почты, отличным от адреса в вашем списке, Facebook не сможет создать совпадение с клиентом из вашего списка подписчиков.

# 1: Создайте чат-бота

Такие инструменты, как Chatfuel, Botsify, а также OnSequel позволит вам создать чат-бота без сложного программирования.

В этой статье рассказывается, как использовать Chatfuel для создать бесплатный чат-бот на основе системы менючто вы предварительно выбрали. Пользователи будут видеть параметры, которые они могут выбрать, которые проведут их по созданным вами меню.

Чтобы создать чат-бота с Chatfuel, сначала создать учетную запись Chatfuel. После Вас войдите в свою учетную запись Facebook, щелкните знак + чтобы запустить нового чат-бота.

Следующий, выберите шаблон для редактирования или создайте пустой чат-бот с нуля. Введите имя для чат-бота в текстовом поле и нажмите красную кнопку Create a Chatbot создать его.

На следующей странице нажмите Подключиться к Facebook.

Выберите существующий Страница бизнеса в Facebook или создайте новую страницу где будет находиться бот.

Сейчас нажмите Build в меню боковой панели, чтобы начать создание чат-бота.

Приветственное сообщение по умолчанию находится на текстовой карточке; это первое, что увидят пользователи, войдя в ваш Messenger. Ты можешь сохраните эту текстовую карточку, добавьте к ней еще одну (например, изображение) или начните заново с одним из других доступных вариантов, например галереей или плагином.

Введите особенности карты вы выбрали. Также добавить кнопки на карту которые пользователи могут щелкнуть, чтобы выполнить следующее действие, например получить номер телефона, перейти по URL-адресу или открыть новый блок.

Ответ по умолчанию - это блок, который отображается в кнопке главного меню, когда вы начинаете. Chatfuel позволяет вам измените сообщение, которое будет вашим первым ответом после того, как пользователь что-то спросит. Вы можете изменить текст здесь или создать собственный блок, чтобы добавить его вместо ответа по умолчанию.

Обратите внимание, что вы можете добавить более одной кнопки под этой карточкой, поэтому, если наиболее частыми запросами клиентов являются ваши часы работы, местоположение, номер телефона или маршрут, создайте дополнительные блоки с этой информацией, чтобы вернуть ее пользователю. Если вы в сети сервисный бизнес, вы можете захотеть включить блоки в свои кнопки, которые дают больше информации о конкретном сегменте вашего бизнеса.

Если вы хотите создать новый блок, нажмите + Добавить блок.

Появится новый экран, который позволит вам начать все заново с новыми карточками и кнопкамиотправить пользователя по новому пути.

Когда вы будете довольны своим ботом, нажмите Проверить этот чат-бот к сохраните свою работу.

затем нажмите Просмотрна Messenger.com к проверить это.

Вы также захотите попросите других людей протестировать вашего бота с настольного компьютера, смартфона или планшета. Если что-то не работает должным образом, щелкните значок справки в правом нижнем углу, чтобы просмотреть процедуры или связаться с компанией за помощью.

# 2: Привлекайте клиентов к вашему чат-боту

Создав своего первого автоматизированного чат-бота, протестировав его и убедившись, что он работает правильно, измените кнопку с призывом к действию на своей странице Facebook на "Отправить сообщение" для привлечения трафика к вашему чат-боту.

Вы также можете направить платную рекламу на этот призыв к действию, захватив URLвашего Посланника.

В заключение, подумайте об установке плагинов (напишите нам или отправьте в мессенджер) на своем веб-сайте, чтобы люди могли отправлять вам сообщения на Фейсбуке.

Хотите еще такого? Изучите Facebook для бизнеса!

Вывод

Настройка чат-бота не мешает вам проверять сообщения в Messenger, но может сэкономить время благодаря простому меню, за которым люди могут следить.

Что вы думаете? Вы установили чат-бота в свой мессенджер? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.