26 способов, которыми бренды добиваются успеха в маркетинге в социальных сетях: эксперт по социальным сетям

Вы хотите улучшить свой маркетинг в социальных сетях?

Вам интересно, что работает для крупных компаний?

Лучший способ добавить техники в свой репертуар - это посмотреть, что делают бренды с высоким уровнем вовлеченности.

В этой статье я поделюсь 26 советов, руководство от А до Я, от брендов, которые отлично справляются с маркетингом в социальных сетях и получают соответствующие результаты.

# 1: Добавьте связанные хештеги

Чтобы ваши посты автоматически узнавались вашими поклонниками и подписчиками, используйте хэштег, который последовательно относится к вашему бренду или продукту.

Samsung использует хэштег #SamsungTips всякий раз, когда делится информацией о своих продуктах или связанном полезном контенте.

Создавайте хэштеги, которые имеют смысл для вашего бренда, и при необходимости расширяйте их.

# 2: Создавайте брендовые сообщества

Forrester Research обратилась

Объявление Facebook что с января 2015 года пользователи будут видеть меньше рекламных сообщений в своих новостных лентах. Предлагаемое решение: бренды создают альтернативные сообщества на собственных сайтах.

Создайте альтернативу на сайте с бонусами, которые подписчики не могут получить больше нигде. Это эффективный способ стимулировать участие, контролируя при этом то, что видят подписчики.

# 3: Создайте обложку для Facebook для продвижения мероприятий

Ваша фотография на обложке Facebook - это лучшая недвижимость. Это то, что вы можете оставить как есть для единообразия или регулярно менять для демонстрации особых событий, рекламных акций и даже смены сезона.

10 ноября Guitar Center разместил закулисное видео на YouTube, чтобы продвигать «совершенно новый эпизод выступления Gaslight Anthem в Guitar Center Sessions» 14 ноября в 21:00 на DIRECTV’s AUDIENCE.

В тот же день они сменили Изображение обложки Facebook чтобы помочь продвинуть мероприятие.

Пока у Facebook есть обложка методические рекомендации, не должно быть слишком сложно создать что-то особенное, которое по-прежнему соответствует их правилам.

# 4: Составьте регулярное расписание YouTube

Если вы определили видео как важный компонент своей стратегии в социальных сетях, сохраняйте активное присутствие. Регулярно добавляйте новые видео на свой канал YouTube.

В течение двухнедельного периода ведущие бренды добавили в свои каналы YouTube в среднем восемь новых видео. Средняя продолжительность видео составила 3:08 минуты.

В главной ссылке на видео Monster High (за двухнедельный период) длина составляла всего 39 секунд, и она была просмотрена 152 689 раз, получила 55 комментариев и 757 лайков.

Как доказывает Monster High, видео не обязательно должны быть длинными. Однако будет полезно, если они будут последовательными.

Вам нужно немного больше информации для разработки рекомендаций по длине? Orbit Media и другие предлагают от 3 до 3,5 минут для оптимальная длина видео, а comScore сообщает среднее онлайн-видео содержание как 4,4 минуты. Определите продолжительность и стратегию, которые соответствуют вашему бренду.

# 5: Оцените свой подход

То, что работает для одного бренда, может не работать для другого, а это значит, что важно постоянно оценивать свой план работы с социальными сетями и корректировать его.

На Facebook десять ведущих брендов опубликовали в среднем 35 обновлений в течение двух недель. Что интересно, iTunes, который был на более высоком уровне с 61 обновлением, продемонстрировал значительно меньший процент роста количества поклонников (0,04%), чем Subway, который опубликовал только 9 обновлений и увеличил свою базу поклонников (0,10%).

Хотя может быть ряд факторов, которые способствуют этому, самая разительная разница заключалась в том, что Subway получила 192 вопроса и ответила на 61% из них. iTunes получила 32 вопроса и не ответила ни на один.

Помолвка имеет значение. Если в социальных сетях вы не получаете того вида активности, который вам нравится, взгляните на свой план и узнайте, где вы можете его улучшить.

# 6: Выполняйте запросы подписчиков

Клиенты все чаще полагаются на социальные сети для поддержки продуктов и веб-сайтов. Следите за своей фан-страницей в Facebook и за уведомлениями в Twitter, чтобы время ответа было минимальным.

Например, Цель отвечает на вопросы в среднем чуть более часа.

Своевременно отвечайте подписчикам. Это повлияет на лайки и репосты, а также на общее впечатление от ваших усилий в социальных сетях.

# 7: Создайте интерес с помощью Instagram

Instagram был разрекламированный у него в 15 раз больше активности, чем у Facebook, и самый быстрый рост среди 10 лучших мобильных приложений.

Увеличьте взаимодействие на нескольких каналах, разместив в Твиттере ссылки на свои фотографии в Instagram, как Игровая приставка сделал в примере ниже.

Размещение фотографии в Твиттере привело к массовому признанию в Instagram. Он получил более 59 000 лайков.

Когда несколько платформ работают вместе, результаты могут быть феноменальными.

Ежедневно в Instagram загружается в среднем 55 миллионов фотографий. Так что если тебя нет Instagram уже, выведите свой бренд на подножку.


# 8: Скрывайте рекламу в Facebook с помощью темных сообщений

Мы так привыкли слышать о важности присутствия в социальных сетях, что поначалу идея темный пост в фейсбуке звучит как оксюморон.

Однако многие бренды добились успеха, публикуя пост, который не попадает в новостные ленты поклонников, пока они не конвертируют его в рекламу. Это отличный способ провести A / B-тест, прежде чем распространять конкретную общедоступную публикацию.

Когда Walmart разместил свои Черная пятница реклама как темный пост, они получили 8250 взаимодействий (3733 лайка, 781 комментарий и 3736 репостов). Объявление привело подписчиков к скидкам Черной пятницы из нескольких отделов и списку магазинов в непосредственной близости от пользователей.

В другом объявлении, которое они разместили примерно в тот же период времени (это появилось в их ленте новостей), они продвигали электронику как способ нацеливания на определенные интересы продукта. Они получили гораздо больше внимания от своего темного поста.

Тестирование рекламы с темным постом может помочь вам добиться большего Реклама в Facebook доллар. Попробуй это! Что тебе терять?

№9: Влияйте на друзей подписчиков в Twitter

Любая сделка или скидка, которыми подписчик поделится с другом, - отличный способ расширить вашу аудиторию.

Чтобы привлечь друзей своих последователей, Starbucks также предлагает им предложения. В Starbucks‘ день отдыха продвижение напитков, они призвали подписчиков привести друга на бесплатный праздничный напиток.

Предложения, которые распространяются на личные сети подписчиков, - отличный способ поддерживать существующих клиентов и добавлять новых.

# 10: Присоединяйтесь к соответствующим публичным обсуждениям

Иногда бренду сложно отстаивать свою точку зрения, не беспокоясь о том, что его позиция может оттолкнуть клиентов. Если вы онлайн-компания и ваше положение как-то связано с Интернетом, это может показаться не таким рискованным.

Когда Etsy твитнул сообщение о Сетевом нейтралитете, благодарность президенту Обаме и ссылка на whitehouse.gov, они выбрали эффективный способ общения, не пересказывая много информации. Ссылаясь на whitehouse.gov, они предложили своим поклонникам возможность посмотреть видео на YouTube, где президент Обама объяснил свой план. Поклонники также могли прочитать текст его заявления.

Отвечайте на разговоры, имеющие отношение к вашей компании или отрасли, которые не заставят ваших клиентов чувствовать себя неловко.

# 11: Держите обновления Facebook вкратце

Идеальная длина для обновления Facebook была цитируется меньше 40 символов, хотя вы можете добавить до 63 000 символов.

Samsung Mobile США использовали 47 символов в своем 10 ноября Обновить, Неуклюжих культур больше нет. S Pen> Ваши пальцы.

Пост, возможно, был небольшим по количеству персонажей, но был эффективным с точки зрения взаимодействия. Он получил почти 30 000 взаимодействий (28 000 лайков, остальные - репосты и комментарии).

Экспериментируйте с брифом обновления. Никогда не знаешь, какой будет хит.

# 12: Запуск новых продуктов

Если вам нужно продвигать что-то новое, ваша первая и лучшая аудитория - это социальные сети.

Buffalo Wild Wings опубликовали на Facebook обновления и фото о своем новом предложении картофеля, Wilder Wedges. Они также поделились информацией в Twitter и Yelp, что помогло вызвать интерес и энтузиазм по поводу продукта.

Социальные сети предоставляют несколько творческих способов представить новый продукт поклонникам и последователям.

# 13: Минимизируйте отрицательные отзывы

Когда компании публикуют сообщения в социальных сетях, они открываются как для положительных, так и для отрицательных отзывов. Своевременно реагируйте на проблемы клиентов и сводите к минимуму негативные отзывы о вашем бренде.

когда Метро опубликовано свое сообщение об их простом меню за 6 долларов они получили положительные и отрицательные отзывы.

После того, как один покупатель пожаловался на то, что хлеб слишком сухой, Subway отреагировала и направила покупателя к их страница контактов. Subway попросила клиента сообщить подробности и местоположение, чтобы компания могла связаться с владельцем, устранить проблему и вернуть клиента «обратно в ваш любимый ресторан Subway».

Соберите информацию о любых жалобах, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными. Это также позволяет исправить проблему, о которой вы, возможно, даже не подозревали.

# 14: Направляйте пользователей на целевые страницы

Целевая страница - отличное место для вашей аудитории, будь то домашняя страница, один из ваших социальных сайтов или место для покупки вашего продукта. Используйте свои социальные платформы в качестве центра для ссылок, которыми вы хотите поделиться со своей аудиторией.

На YouTube LeanSecrets страница видео, у них есть URL-адреса своих веб-сайтов, страниц в Facebook, Twitter и Instagram.

Когда Guitar Center опубликовал видео с клип музыканта Слэша, они связались с iTunes, где пользователи могли купить его альбом World on Fire.

Целевые страницы - это основная часть маркетинговой стратегии бренда. Они предлагают возможности вести людей на те страницы, которые вы хотите, чтобы они видели.

# 15: Оптимизация видео на YouTube

YouTube вторая по величине поисковая система. Чтобы добиться максимального охвата, оптимизируйте заголовок и описание видео с помощью ключевых слов для поиска.

Этот пример из NikeСкейтбординг подробно, с сильным вступительным предложением.

Начало вашего описания - это то, что отображается рядом с видео в вашем поиске YouTube.

Нужны дополнительные советы? YouTube предоставляет подробную информацию о том, как оптимизируйте метаданные вашего видео.

# 16: Обратите внимание на лучшее время для твитов

Нет никаких жестких правил относительно лучшего дня и времени для отправить твит. Создание плана для Твиттера требует много проб и ошибок. Просмотрите свою активность в Twitter, узнайте, что привлекает больше всего внимания к вашему бренду, и соответствующим образом планируйте твиты.

Три самых популярных твита Sony за двухнедельный период, который мы изучали, говорят нам кое-что, но не все.

Самое популярное обновление, которое содержало видео и хэштег, было опубликовал в воскресенье утром в 6:08 (EST) и получил 399 взаимодействий, их второе топовое обновление со ссылкой был опубликован в среду в 2:29 утра (EST) и сгенерировал 265 взаимодействий. Шесть часов спустя еще один твит который включал видео, получило 192 взаимодействия.

Основываясь на этих фактах и ​​цифрах, мы могли бы предположить, что последователи Sony с большей вероятностью будут онлайн в воскресенье. Или что они предпочитают видео и хэштеги. Или (заполните поле).

Он не говорит вам всего, но в нем есть что сказать.

Глубоко погрузитесь в свое участие в Twitter, чтобы найти наиболее эффективные день и время для твита.

# 17: Вопрос в Facebook

Вопросы являются отличным началом разговора и служат для исследования рынка. Свяжите пост или картинку с вопросом о мероприятии, день отдыха или популярная тема с хэштегом, и ваша вовлеченность может взлететь до небес.

Подземка спросили своих подписчиков, почему они любят бутерброды с хэштегом #NationalSandwichDay. Сообщение получил 3 350 комментариев и 107 367 взаимодействий.

Хотите знать, что думают ваши клиенты? Выходи и спрашивай.

# 18: вернуться к обновлению и редактировать

Функция редактирования на Facebook позволяет легко обновлять оригинальные сообщения и информировать фанатов, выигравших конкурс или раздачу на вашей странице. Это также позволяет людям узнать, что ваши конкурсы законны.

Amazon обновлен исходный пост с объявлением конкурса с указанием имени победителя.

Когда вы обновляете сообщения, чтобы сообщить своему сообществу об итогах розыгрыша, это подтверждает ваши рекламные акции и заставляет людей возвращаться за новыми.

# 19: Проведите время, общаясь в Twitter

Поддержание присутствия в социальных сетях требует взаимных уступок. Не пишите в Твиттере. Отвечайте на твиты подписчиков.

За двухнедельный период Starbucks отправил 31 твит, но на этом не остановился. Их комьюнити-менеджеры ответили фолловерам 3806 раз, упомянули их 4229 раз и 14 раз ретвитнули сообщения.

Не ограничивайтесь только отправкой твитов. Общайтесь со своими поклонниками. Это демонстрирует, что кто-то активен в вашей учетной записи Twitter и заботится о связи с подписчиками.

# 20: Попробуйте короткий именованный URL

Сокращенные URL-адреса стали нормой. Сделайте еще один шаг и создайте брендированный URL (тот, который использует часть вашего домена). Он будет держать ваш домен в центре внимания, когда пользователи сталкиваются с ним, и предоставлять ценную информацию для отслеживания.

Короткие доменные имена должно быть не более 15 символов (включая точку). Используйте такие инструменты, как Доменер а также 101домен для поиска и создания короткого URL-адреса доменного имени.

В примере ниже Someecards сократили свой длинный URL, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, до 15 символов с использованием some.ly/asBYpLF.

Короткие URL-адреса помогают нам лучше использовать ограниченное количество символов на таких платформах, как Twitter. Заклейте их, чтобы добавить узнаваемости имени в это сокращенное пространство.

# 21: Используйте краткие призывы к действию

Будь то покупка, сохранение, комментарий или исследование, попросите своих подписчиков принять меры, используя несколько тщательно подобранных слов.

Коля Обновление Facebook с сообщением «Сохраните онлайн с кодом FALLFB10 или в магазине с пропуском» получилось коротким и красивым. Предложение, действовавшее в течение четырех дней, потребовалось 31 227 человек в Facebook.

Каким бы ни был призыв к действию, сделайте его коротким и приятным, чтобы получить существенный отклик от поклонников.

# 22: Ценностное голосование фанатов

Есть много творческих способов, которыми бренды могут использовать социальные сети, чтобы узнать о своей аудитории. Создайте опрос или просто спросите мнение фанатов в комментариях к сообщению.

Коль просил фанатов сказать «да или нет» насчет пончо. Он вызвал массу откликов, не говоря уже о множестве неоднозначных реакций.

Публикуйте отзывы клиентов. Это показывает уверенность в бренде и то, что вы готовы слышать, что говорят ваши клиенты.

# 23: Желание для списков желаний

Узнайте о потребностях ваших подписчиков и побудите их добавить что-нибудь из своего списка желаний. Это простой призыв к действию, который помогает клиентам восхищаться вашими предложениями.

Amazon предложила шанс выиграть подарочную карту на 500 долларов фанатам, включившим хэштег списка желаний в свои комментарии.

Списки желаний - еще один эффективный способ взаимодействия.

# 24: видео eXplore Vine

Хотите привлечь внимание в Twitter? Потратьте время на создание контента Лоза.

Всего за 6 секунд Samsung Mobile твитнуть с видео Vine делает многое, чтобы заинтересовать подписчиков своим S Pen. В Twitter обновление получило 1030 взаимодействий (ответы, избранное и ретвиты), а в Vine - более 3000 взаимодействий.

Vine предлагает множество творческое использование для бизнеса. Проверить это.

# 25: Высокая доходность

Чем больше вы делитесь, спрашиваете и отвечаете фанатам, тем выше уровень вашего участия.

Сделайте это, чтобы создать сильную идентичность в социальных сетях и завоевать лояльность в процессе.

# 26: Сосредоточьте внимание на знаменательных днях года

Знаменитые дни в году предоставляют темы для содержания и служат отличным дополнением к корпоративному редакционный календарь.

Walmart поблагодарил ветеранов страны. Buffalo Wild Wings отметили окончание предвыборной агитационной рекламы. Starbucks упомянул тыквенный пирог.

Найдите способы связать свой бренд с знаменательные дни, а затем создавайте связанные сообщения, чтобы повысить вашу заметность и охват.

К тебе

У крупных брендов больше ресурсов и времени, чтобы посвятить их стратегии в социальных сетях, чем у малых предприятий. Есть много хороших идей, которые можно использовать практически в любой отрасли. Адаптируйте их идеи и методы и используйте их в своих маркетинговых планах.

Для этой статьи я использовал информацию, предоставленную SocialBakers об активности 30 ведущих брендов за двухнедельный период с 1 по 15 ноября 2014 г.

Что вы думаете? Какие уроки вы узнали от брендов в социальных сетях? Какие из этих советов вы будете использовать в своем маркетинге в социальных сетях? Поделитесь своими комментариями и мыслями ниже.