Как менеджеры сообщества могут построить прочные отношения с фанатами: специалист по социальным медиа

Ваши фанаты чувствуют, что знают вас?

Вы проявляете неподдельный интерес к своей аудитории?

Люди общаются с другими, когда есть эмоциональная связь.

В этой статье вы узнайте, как использовать четыре качества, чтобы привлечь внимание аудитории и помочь вашему бизнесу процветать.

Зачем отдавать предпочтение своим поклонникам

Быть хороший виртуальный гражданин требует элементарной уборки, например, благодарности людей за взаимодействие с вами и продвижение отличного контента.

Но если это единственное усилие, которое вы прилагаете, скорее всего, у вас низкий уровень вовлеченности, потому что ваша аудитория не имеет с вами настоящей связи. Они могут сказать, что вы просто выполняете движения.

Чтобы обеспечить истинное и постоянное взаимодействие, ваша аудитория должна чувствовать, что вы инвестируете в нее, а не просто выполняете свою работу.

Четыре способа показать, что вы им преданы (и побудить их к вам), - это быть уязвимым, щедрым, интерактивным и представительным

. Если вы сможете это сделать, вы сможете превратить свои онлайн-отношения из просто дружеских в интимные и, в конечном итоге, прибыльные.

Ниже я обсуждаю каждую из четырех черт успешных менеджеров сообщества и то, как вы можете развить их самостоятельно.

# 1: Экспресс-уязвимость для подключения

Людям нравится помогать и поддерживать друг друга, поэтому дать кому-то возможность почувствовать себя ценным и полезным - хороший способ укрепить отношения. Когда ты признать, что ты неправ, чего-то не знаешь или нужны идеи, другие реагируют на эту уязвимость. Oни хотеть помочь.

Извинения могут быть пугающими, особенно в социальных сетях, где все открыто и доступно для общего доступа.

Когда вы приносите искренние извинения, у вас больше шансов на положительную реакцию. Признайте, что вы сделали неправильно, и объясните, почему это было неправильно. Выполните свой план, чтобы изменить свое поведение, а затем придерживайтесь этого обещания.

Неопределенность также приводит к уязвимости и дает хорошую возможность установить связь с вашей онлайн-аудиторией. Например, могут быть моменты, когда вы знаете, что вам нужно двигаться вперед, но не знаете, как это сделать. Спросите своих клиентов и поклонников о мнении.

Просить о помощи и идеях бывает непросто. Обратите внимание на одну черту: вы хотите спрашивать мнение и идеи, но вы не хотите выглядеть так, будто не понимаете, о чем говорите.

Поскольку это более туманный тип взаимодействия, обращайтесь к своей аудитории с конкретными запросами. Задавайте вопросы, содержащие четкие и убедительные призывы к действию, и предлагайте ответы. По возможности используйте утверждения «я».

Когда вы обращаетесь к своей аудитории за идеями, кратко и четко определите вашу проблему и объясните, какие решения вы рассматривали. Сделайте так, чтобы фанаты могли внести свой вклад, конкретизируя желаемый результат.

# 2: Предлагайте щедрое продвижение и распространение

Дай, дай, дай. Предоставить информацию. Смеяться. Оказать поддержку. Дайте свое время.

Путь к сердцам ваших поклонников и последователей - это щедро жертвовать - свое внимание и свой опыт - без ожидания взаимности. Дайте понять, что у вас нет другого намерения, кроме как быть полезным и строить более крепкие отношения.

Ты можешь использовать щедрость, делясь своими знаниями и контентом, делиться хорошим контентом, созданным другими, и выражать признательность поклонникам и подписчикам (как в группе, так и путем признания отдельного человека).

Ваша аудитория приходит к вам за вашим опытом, поэтому имеет смысл поделиться своими знаниями, когда вас об этом попросят. Как ты делаешь, напрямую отвечать на вопросы фанатов а также объясни, почему твой ответ полезен. Предоставьте сокращенную ссылку на ваш контент так что они могут щелкнуть прямо и поделиться им, если они согласятся, что это работает для них!

Продвижение вашего контента необходимо (и ожидается), но еще лучше, если вы можете привлечь внимание к другим людям, продвигая их работы. Щедрое привлечение внимания к другим строит отношения с этим человеком и укрепляет вашу роль как источника информации для вашей аудитории.

Направляя людей к чужому контенту, следуйте тому же руководству, что и к собственному контенту: укажите, почему это актуально, и предоставьте сокращенную ссылку. Обязательно упоминать создателя ресурса по имени или дескриптору чтобы дать им понять, что вы направляете к ним людей.

Мы склонны думать о нашей онлайн-аудитории как о большой однородной группе, но это не так! Это группа отдельных людей, которые предприняли шаги, чтобы познакомиться с вами. Выделение людей для признательности демонстрирует, что вы осведомлены о том, что происходит вокруг вас.

Когда ты делаешь выделить поклонников или подписчиков, упомяните их по имени (или дескриптору, или имени пользователя) и расскажи всем, почему ты счастлив, что они рядом. Возможно, вы даже захотите дать им немного дополнительного трафика, поделившись ссылкой на их контент.

# 3: укрепляйте доверие с помощью последовательного взаимодействия

Быть интерактивным - значит быть частью собственного сообщества. Говорите с людьми. Отвечайте на них. Приветствуйте подписчиков и знакомых, благодарите кого-то за участие в беседе и отвечайте на теги и упоминания. (Щедрость и интерактивность идут рука об руку.)

Люди очень хороши в обнаружении фальшивок. Обычно вы можете отличить, когда кто-то действительно заботится о вас, по сравнению с тем, когда он просто пытается избавиться от вас, чтобы вернуться к повседневной жизни, верно?

Ваши последователи ничем не отличаются. Они могут унюхать ваше отсутствие интереса, как свинья нюхает трюфели. Автоответы здесь не подходят - они выглядят фальшивыми, потому что являются подделка.

Если вы хотите создать крепкую семью в социальных сетях, найдите время, чтобы пообщаться лично. Это может означать, что ваша аудитория меньше, но она также сильнее.

Привет поклонникам по имени если вы их знаете, или имя пользователя, если не знаете. Ты можешь сделайте свое приветствие еще более личным, упомянув что-нибудь об их работе или своих отношениях с вами.

Если кто-то делится вашим контентом, особенно без запроса, это хороший способ выразить свою признательность.

Будет ли ваша благодарность публичной или частной, зависит от того, на каком форуме вы находитесь. В любом случае поблагодарите их по имени, упомяните, что они сделали и почему вы это цените. Если уместно, добавьте часть контента или ресурс, который продолжает разговор.

# 4: Сделайте личность частью пакета

По большей части менеджеры сообществ и маркетологи в социальных сетях, которые работают в крупных корпорациях, практически не имеют выбора в том, как они представляют себя или информацию, которой они делятся.

Если у вас есть возможность интегрировать немного индивидуальности в свои обновления, воспользуйтесь этим! Отображение настоящего себя имеет большое значение в том, как ваши подписчики или знакомые воспринимают вас. Людям нравится делать что-то для людей, которые им нравятся, и с ними.

Выберите один или два из ваших основных интересов, которыми вы можете иногда делиться (не делитесь слишком много!), но держите большую часть своих сообщений в своей области знаний и вопросы, связанные с вашей компанией и вашей аудиторией.

Ключ к найти баланс личного и профессионального тона.

Обретя равновесие, определите линии, которые вы не пересечете. Например, если вы не занимаетесь очень специфическим бизнесом (например, новостной журналистикой или гендерными исследованиями), вы, вероятно, захотите избегайте поляризующих тем.

Дебаты - это хорошо, но желательно сосредоточить обсуждение на вашей нише и отрасли, а не на случайные пламенные войны (которые обычно возникают, когда компании делятся или комментируют спорные вопросы).

Вывод

В конце концов, быть искренним и общаться со своей аудиторией как с личностью, а не просто с бизнесом, позволяет сделать свою работу.

Осведомленность о том, как вы представляете себя поклонникам, означает, что вы можете направлять взаимодействие так, чтобы оно приносило пользу всем и чтобы ваши отношения в Интернете не зашли в тупик.

Что вы думаете? Используете ли вы какие-либо из этих эмоциональных триггеров для повышения вовлеченности? Как отреагировала ваша аудитория? Оставляйте свои комментарии и вопросы ниже.