Как принимать более эффективные маркетинговые решения: немыслимая мудрость: специалист по социальным медиа

Вам нужно принимать более правильные стратегические решения? Хотите знать, как изменить процесс принятия решений?

Чтобы узнать, как принимать более эффективные маркетинговые решения, я беру интервью у Джея Акунзо.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Джея Акунзо. Джей является основателем Немыслимые СМИ и эксперт по производству документальных серий и видеомаркетинга для B2B бизнеса. Он также основной докладчик и автор Разбейте колесо: подвергайте сомнению передовой опыт, оттачивайте интуицию и делайте все возможное.

Вы обнаружите распространенные причины неправильных решений и узнаете четыре вопроса, которые могут привести к лучшим решениям.

Джей также объясняет, почему использование передового опыта в качестве руководства может быть не в ваших интересах.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Принятие лучших решений

История Джея

Джей говорит, что, хотя он всегда хотел рассказывать истории, он начинал как спортивный журналист для печатных изданий в Коннектикуте. В 2008 году он присоединился к внутреннему отделу PR и коммуникаций ESPN. Работа в ESPN показала ему, что он может использовать свои письменные навыки и творческие способности в бизнес-контексте.

Следующим его шагом в карьере было бы стать обозревателем печатных изданий, но он не считал, что карьера печатника - самый безопасный шаг. Поэтому он покинул ESPN и перешел на должность стратега в области цифровых медиа в Google.

Ему нравилось взаимодействие с клиентами и корпоративная культура Google, но все же он не был полностью доволен этим.

Джей вспоминает момент, когда он понял, что хочет сделать что-то другое.

Он рекламировал конкретное видео группе друзей и пытался показать им это видео, но сначала ему пришлось пройти через особенно разочаровывающую рекламу в начале ролика. Этот опыт его немного раздражал.

Затем Джей понял, что он был частью машины, сохраняющей тот же опыт для других зрителей. Он знал, что не хотел «быть рекламой», он хотел быть содержанием, стоящим за рекламой.

Поэтому он покинул Google и возглавил контент-команды в нескольких стартапах, включая HubSpot и Venture Capital. За это время он запустил подкаст для своей фирмы, и сила сериализованного контента произвела на него глубокое впечатление.

Через 3 года Джей стал спикером и постановщиком шоу.

Теперь, два с половиной года спустя, он половину своего времени проводит в дороге, говоря, а другую половину создает подкасты и документальные видеофильмы с клиентами B2B.

Послушайте шоу, чтобы узнать, кто был одним из первых клиентов Джея.

Когда следует придерживаться курса или попробовать что-то новое?

Часто люди обращаются к передовому опыту других в своей отрасли, чтобы направлять свои усилия. К сожалению, поиск лучших практик не должен быть вашей целью. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы найти лучший подход для вас и вашего бизнеса - путь и стратегию, которые хорошо работают для вас.

Чтобы расширить это, Джей делится недавним психологическим исследованием Нью-Йоркского университета.

Исследование показало, что в стрессовых ситуациях люди часто продолжают то, что, как они знают, сработало для других (предполагаемые передовые практики), вместо того, чтобы идти по уникальному пути. К сожалению, то, что сработало для кого-то другого, может не сработать для вас.

Джей говорит, что для принятия более правильных решений необходимо понимать контекст вашей уникальной ситуации. Обрисовав в общих чертах контекст своей ситуации, вы начинаете рассматривать идеи, прецеденты или передовой опыт как возможности, а не как абсолютные ответы или планы. Затем вы можете сравнить эти возможности с тем, что вам известно о вашей ситуации.

Джей написал свою книгу «Сломай колесо», чтобы помочь людям ориентироваться в этом процессе, отвечая на шесть вопросов.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Джей считает, что быть следователем важнее, чем экспертом.

Три способа принятия неверных решений маркетологами

Как только вы провели небольшое исследование и обнаружили, что что-то определенно нужно изменить с помощью маркетинговые стратегии, первый шаг - определить, что заставило вас сделать плохой маркетинг выбор. Это может быть что угодно: от отсутствия данных до запугивания перед новыми платформами или стратегиями.

Есть три основных способа, по которым маркетологи принимают неправильные решения, или опасные пути, как их называет Джей.

Опираясь на общепринятую мудрость (также известную как лучшие практики): Люди часто принимают решения на основе общепринятых представлений. Точно так же маркетологи часто доверяют проверенным стратегиям, доказавшим свою эффективность для других, надеясь на аналогичные результаты в своем собственном маркетинге. Принятие решений, основанных на этих передовых методах, может быть опасным, потому что оно сосредоточено на том, что сработало для других в общем смысле. Каждый бизнес и аудитория индивидуальны, и общие передовые методы не учитывают уникальные переменные вашей ситуации.

Опираясь на новые тенденции: Эти решения по-прежнему сосредоточены на принятии рекламируемой передовой практики. Однако вместо того, чтобы выбирать проверенную практику, вы берете на вооружение последнюю маркетинговую тенденцию или прием, который, по мнению других, изменит мир маркетинга. Иногда новейшее направление оказывается не таким эффективным, как могло показаться на первый взгляд. Новая тактика может работать в целом, но вы не работаете в общих чертах. Новое не всегда означает правильное, и правильное не всегда означает правильное для вас.

Опираясь на реакции: Чаще всего маркетологи принимают такие реакционные решения, когда они в стрессе и много решают. Например, в маркетинговом блоге, который вы читаете, говорится, что Facebook мертв, поэтому вы решаете прекратить весь свой маркетинг в Facebook. Как объясняет Джей, это процесс принятия решений, основанный на тактике, а не стратегии, и он редко дает хорошие результаты. Вы переходите от действия к действию. По мере того как вы продолжаете видеть повторяющиеся неудачи, вы с большей вероятностью почувствуете себя бессильным и продолжите принимать ответные решения. Такое поведение известно как синдром щуки.

Джей продолжает объяснять, как свободное владение культурой может также способствовать принятию неверных решений. Культурная беглость относится к поведению, при котором мы плывем по течению, мы возвращаемся к тому способу, которым мы делали всегда.

Культурная беглость вступает в игру, когда вы находитесь в рутине, которая позволяет легко принимать бессмысленные решения, потому что все разворачивается так, как вы ожидаете. Все удобно, поэтому вы выбираете легкий путь, а не принимаете во внимание новый контекст или информацию.

Но если меняется даже одна деталь - скажем, сдвигается крайний срок или ставится новая цель - ваш мозг вырывается из этой бессмысленной колеи. Внезапно вам предоставляется возможность принять критически обоснованное решение.

Чтобы оценить, влияет ли свободное владение культурой на ваши решения, задайте себе следующие вопросы:

• «Какие у меня ограничения? Что мешает мне делать что-то по-другому или достигать новых уровней успеха? » Во многих случаях введение нового ограничения может принести пользу маркетологам и потребовать от них другого подхода.
• "Могу ли я расширить?" Это очень важно для оценки того, есть ли у вас ресурсы и поддержка, чтобы попробовать что-то новое.

Джей предупреждает, что вам не нужно автоматически выбрасывать сборник передовых практик. Вы можете использовать их в качестве руководства, если считаете, что определенные стратегии могут работать для вашей аудитории, но главное вносить коррективы по мере необходимости, пока вы не узнаете, как заставить эти методы работать лучше всего для вас и вашего зрительская аудитория.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о синдроме щуки и культурных традициях.

Как принимать лучшие решения

Джей говорит, что секрет принятия лучших решений - задавать лучшие вопросы.

Понимание того, как задавать правильные вопросы себе и своей команде, означает, что вы не будете принимать решение на основании того, что кто-то рекомендует или делает. Вы примете решение, основываясь на доказательствах, полученных из вашей собственной ситуации.

Джей делится двумя вопросами, которые помогут вам избавиться от синдрома щуки или избежать его.

Каково главное понимание моего клиента?
Ответ на этот вопрос показывает, что ваш клиент ищет, совершая покупку.

Представьте, что вы маркетолог, и ваша работа - продавать подушки. Большинство маркетологов построят такой лозунг: «Мы продаем подушки. Мы продаем подушку лучше, чем кто-либо другой. Вот особенности этой подушки ».

Но когда покупатель покупает подушку, он действительно хочет лучше выспаться. Это ваше главное понимание.

Чтобы узнать, что хочет ваш клиент, поговорите с ним напрямую.

Кто мои истинные верующие?
Ответ на этот вопрос позволяет определить небольшое количество людей, которые положительно реагируют на ваш бренд или продукт.

Слишком часто маркетологи увлекаются погоней за большим охватом. Уловка современного маркетинга, по словам Джея, состоит в том, чтобы в первую очередь сосредоточиться на резонансе. Создайте резонанс, и охват последует.

Когда вы тестируете новую маркетинговую тактику или стратегию, вам не следует сравнивать эффективность с тем, что вы делали в прошлом. Вместо этого посмотрите, вызывает ли то, что вы делаете, страстные отклики у возбужденных зрителей.

Если вы не можете определить истинно верующих, вероятно, вы идете не по правильному пути и вам следует подумать о новых подходах.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Джей делится исследованием, проведенным психологом из Университета ДеПола, которое демонстрирует культурную свободу.

Собираем все вместе с желательными якорями

На этом этапе вы задали правильные вопросы, чтобы четко понять себя и свою команду, своего клиента и свою аудиторию, свои ресурсы и ограничения. Вы можете использовать это как фильтр для принятия решений, чтобы определить, подходит ли вам какая-либо идея, передовой опыт или новая тенденция.

Но никто не вводит изменения без причины. Изменения вводятся, чтобы помочь вам достичь цели или желаемого якоря.

Большинство маркетологов сосредотачиваются на постановке конкретных измеримых целей SMART. Сюда могут входить такие цели, как «Увеличить количество подписчиков в Facebook на 15% в течение следующих 3 месяцев».

Хотя цели могут быть полезны для оценки прогресса, они могут быть ограничивающими, если они запугивают вас, заставляя придерживаться курса и уклоняться от изменений.

Важно сочетать свои цели с желательными якорями. Желательные якоря очерчивают цель, которую вы хотите достичь, и поведение, которое необходимо изменить для ее достижения. В конце концов, вы не можете ожидать новых результатов с теми же стратегиями, а желательные якоря помогут вам сосредоточиться на том, как.

Когда Лиза Шнайдер присоединилась к Merriam-Webster’s Dictionary в качестве директора по цифровым технологиям, компания автоматизировала их Аккаунт Twitter с двумя твитами в день. Утром в твиттере сообщалось слово дня, а вечером в твиттере публиковалась викторина, но никто не знал, почему команда полагалась на этот процесс. Привет, свободное владение культурой.

Несмотря на то, что внутренняя команда была забавной и остроумной, твиты были мягкими и предсказуемыми. Это осознание дало контекст, который побудил Лизу попробовать что-то новое.

Вместо того, чтобы ставить традиционную цель по увеличению числа подписчиков или вовлеченности к определенной дате, она решила запустить новую кампанию, чтобы показать миру, насколько увлекательными и интересными были люди в компании.

Они классно создавали контент по темам, которыми увлекались сотрудники; например, пост, посвященный Дню поминовения, который спрашивал (и отвечал), хот-доги можно отнести к категории бутербродов. Контент был развлекательным, релевантным для аудитории и подчеркивал сильные стороны ее команды.

Хорошо #MemorialDayWeekend. Хот-дог - это бутерброд. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Мерриам-Вебстер (@MerriamWebster) 27 мая, 2016

Когда Шнайдер впервые пришел в команду, они полагались на передовой опыт регулярных публикаций в социальных сетях. Воспользовавшись тем, что команда была веселой и остроумной, и сосредоточившись на стремлении делясь этим остроумием, команда увеличила количество подписчиков на 6000%, а количество упоминаний в прессе примерно 7,000%.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о вдохновляющих якорях.

Открытие недели

Открытие этой недели - конструктор смайлов от @phlntn.

Вы можете настроить все, от лица до аксессуаров, чтобы создать индивидуальный смайлик, который можно использовать в своих маркетинговых кампаниях.

Этот инструмент создает файл PNG с вашим дизайном, поэтому это не настоящий графический смайлик, но его все равно можно использовать в ваших маркетинговых сообщениях. Например, изображение можно наложить на другие изображения с помощью таких инструментов, как Photoshop.

Конструктор эмодзи - это бесплатный веб-инструмент.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как работает для вас конструктор смайлов от @phlntn.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• следить Джей в Твиттере и посмотрите его услуги на Немыслимо.
• Читать Разбейте колесо: подвергайте сомнению передовой опыт, оттачивайте интуицию и делайте все возможное.
• Проверять, выписываться Словарь Мерриам-Вебстера в Twitter.
• Используйте веб- конструктор смайлов от @phlntn для создания настроенных изображений эмодзи для вашего маркетинга.
• Настроиться на Путешествие, наш документальный фильм.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2019.

Как вы думаете? Что вы думаете о принятии решений? Поделитесь своими комментариями ниже.