Остановите маркетинг, начните взаимодействовать со Скоттом Страттеном

Вы используете маркетинг в социальных сетях для развития своего бизнеса?

Вы задаетесь вопросом, как заставить других отзываться о вашем бренде или продукте?

Чтобы узнать о типичных ошибках маркетологов социальных сетей и о том, как их исправить, Я беру интервью у Скотта Страттена для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Скотт Страттен, автор UnMarketing и соведущий UnPodcast. Его последняя книга QR-коды убивают котят.

Скотт делится как маркетологи могут улучшить социальные сети, привлекая свою аудиторию.

Вы узнаете, как эффективно использовать маркетинг в социальных сетях и как о брендах можно говорить в позитивном ключе.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Прекратите маркетинг, начните взаимодействовать

Почему вы решили написать свою первую книгу, UnMarketing?

Скотт объясняет, как он раньше смотрел на книги по бизнесу в книжных магазинах, и все они имели одинаковую информацию, только разные названия. Он всегда думал, что его книга нужна, но не хотел публиковать ее без поддержки. Он хотел дождаться, пока к нему приедет возвещатель.

Однажды он построил его блог, кто-то из Wiley связался с ним, чтобы спросить, почему он не написал книгу. Это привело Скотта к написанию своей первой книги, UnMarketing.

Книга адресована предпринимателям. Людей, которые были способны и желали изменить свое мнение и действовать по-другому. Вы услышите, почему Скотт был удивлен, когда это стало популярным в корпорациях.

В 2009 году, когда социальная сфера вышла на новый уровень, Скотт осознал, что ему необходимо стать более сосредоточенным. И он начал с Twitter. Он уже пробовал Twitter в 2008 году и не особо задумывался об этом, но в январе 2009 года он решил попробовать его в течение 30 дней. За это время он написал 7000 твитов.

В начале месяца у него было 1200 последователей, а к концу месяца - 10 000. Это заставило его понять, что не только там потенциал в Twitter, но был большой потенциал для разговора. С тех пор он никогда не переставал твитить. На сегодняшний день у него более 100 000 твитов и 165 000 подписчиков.

Скотт говорит, что одна из самых больших ошибок, которые делают люди в Твиттере, заключается в том, что они сначала создают много контента, а затем заходят в Твиттер, не имея подписчиков, и ожидают, что его расскажут. Вместо этого вам следует отдавать в сеть, а не идти и продавать. Когда Скотт начинал в Твиттере, у него не было блога, поэтому у него не было контента для поделиться в Twitter.

Вы услышите, как в 2009 году Twitter был больше ориентирован на общение с людьми. Период, термин социальная стратегия не было даже рядом. Скотт считает, что если бы он использовал ту же стратегию сейчас в течение месяца, его результаты сильно отличались бы от того, что было тогда. Платформа определенно мигрировала и изменилась.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Митч Джоэл называет Скотта рассказчик.

История создания кнопки мгновенного отключения

В Мгновенное отсутствие кнопки это 7-минутный проект, который Скотт создал около 4 лет назад. Ему понравился звук кнопки Instant Fail, и он решил сделать вариант «Нет».

На сегодняшний день его просмотрели 20 миллионов раз. Скотт говорит, что самое забавное в этом то, что большинство людей видели это, но совершенно не подозревают, что это его. Этот тип проекта показывает, что люди делятся отличным контентом, даже если он смешной или глупый.

Свобода Нет приложения Button недавно был запущен в магазине Google Play и уже получил 30 000 загрузок. Скотт Google AdWords там, и он говорит, что зарабатывает на этом забавные деньги.

Послушайте шоу, чтобы узнать, сколько денег оно приносит за год и почему это хороший ROI.

Какие из наиболее распространенных форм маркетинга в социальных сетях просто сводят вас с ума?

Скотт много замечает в мире маркетинга и, в частности, маркетинга в социальных сетях. Он говорит, что одна из самых больших проблем - это когда бренды присутствуют на всех платформах, но на самом деле их нет.

Он понимает, почему люди запланировать обновления в Twitter и Facebook, но он считает, что заочные твиты убивают Twitter. Когда Скотт выражает свое разочарование по поводу расписания, люди утверждают, что, если кто-то ответит на запланированный твит, он получит уведомление. Это затем побуждает их пойти и заняться.

Скотт говорит, что проблема в том, что вы не готовы слушать чужие твиты обо всем остальном. Вы не даете безоговорочно. Все эти люди отвечают, когда с ними разговаривают. Скотт считает, что валюта сообщества больше не создается.

Несколько месяцев назад Скотт начал новый аккаунт в Твиттере для сестринского подкаста к Подкаст UnMarketing называется TheVegas30. Он был так потрясен и опечален, что слушать было некому.

Еще в 2009 году, когда вы писали в Твиттере, вы могли гарантировать, что получите не менее 100 ответов. Сегодня тебе повезло, если тебе выпадет 12. Самое главное, что сейчас слышит Скотт, это то, что вас никто не слышит, если вы не @somebody.

Вы услышите, почему Скотт не так много в Твиттере, как в первые дни, и почему он считает, что маркетологи в целом его испортили. Слишком многие маркетологи смотрят на фразу социальные медиа, и они думают только о медиа-части.

Вывод для маркетологов: не спешите туда, потому что все делают это. Слишком много маркетологов, которые сосредоточены на вещании и не понять сторону помолвки.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему, когда вы увлекаетесь социальными сетями, вам приходится постоянно двигаться вперед и назад.

Бизнес, который правильно ведет социальные сети

Скотт говорит, что он очень редко сталкивается с предприятиями, которые занимаются социальным делом, и поэтому он их помнит.

Он купил своему сыну немного Наушники Beats by Dre, который сломался. Apple сказала ему, что он должен связаться с компанией напрямую. Скотт боялся связываться с ними, потому что он не любит иметь дело с людьми, работающими с клиентами, поскольку он подготовил себя, чтобы быть готовым к борьбе с ними.

Когда Скотт посетил их веб-сайт на своем телефоне, он обнаружил поддержка клиентов Twitter handle. Скотт написал им в Твиттере, и через 4 минуты он получил ответ, в котором извинились и сказали, что они оценил его покупку и попросил DM для его адреса электронной почты, чтобы они могли настроить возврат для него. В течение 3 минут он получил электронное письмо с обновлением, и что они свяжутся с ним снова и предоставят инструкции по возврату.

Затем он был передан своему личному агенту, который занимался этой проблемой. Скотт был поражен, потому что у него никогда не было такого гладкого процесса, когда дело дошло до служба поддержки в Twitter.

Ошибки совершаются, продукты ломаются, а услуги подводят нас все время, но важно то, как компания их устраняет. Как бренд, вы должны нести за них ответственность.

Опыт работы Скотта с Beats by Dre Support полностью изменил его восприятие бренда.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему вам, как бренду, нужно отвечать на платформе, на которой с вами связываются.

Как делать то, о чем стоит поговорить

Хотя Скотту удалось проповедовать Beats by Dre всего несколькими простыми твитами, он объясняет, как они оставаться в соответствии с посланием своего бренда и заботиться о клиентах, независимо от того, сколько подписчиков они имеют. Это огромный ключ к обслуживанию клиентов.

Вы не выбираете, с кем хотите правильно обращаться. Вам нужно оправдать ожидания каждого. В Твиттере вы должны помнить, что контент может распространяться, потому что это публичное обслуживание клиентов. Вы узнаете, как Скотт написал в Твиттере Эйр Канада много раз и какую реакцию это вызвало у других представителей общественности.

Скотт говорит просто о том, как вы ведете свой повседневный бизнес, стоит поговорить. Он говорит, что иногда нужно быть посредственным, чтобы быть великим.

Чтобы об этом говорить, вам не нужно создавать твиты или контент в блоге. Вместо этого вы должны предпринять действия, о которых кто-то захочет написать в блоге.

Вы услышите отличную историю о Ритц Карлтон и что они сделали, когда ребенок оставил любимую игрушку в одном из их отелей. Это выходило за рамки обслуживания клиентов.

Лучший способ создать историю - это нанять людей, которые считают, что каждая проблема или случай - это возможность создать отличную историю. Иногда ими поделятся, а иногда нет.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы клиенты стали более сильными фанатами.

С чего маркетологи начинают соцсети?

Скотт советует маркетологам выбрать одну платформу. Причина, по которой он присоединился к Twitter, заключалась в том, чтобы связаться с другими владельцами бизнеса, потому что, когда вы владеете бизнесом, вы можете чувствовать себя изолированным.

Когда вы присоединитесь к Twitter, начните разговаривать с пятью людьми. То есть пять твитов. Скотт первым начал говорить с людьми о вещах, которые его интересовали. Никакого давления. Вы можете найти людей с общими интересами.

Также разрешите себе не участвовать в социальных сетях. Как только вы снимете давление, возможно, вы захотите попробовать.

Вы даже можете начать с Twitter чат. Это места, куда люди ходят специально, чтобы общаться друг с другом. С помощью хэштега вы можете начать общаться с людьми со схожими интересами.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему географическое положение помогает начать с Twitter.

Открытие недели

Я люблю слушать подкасты в необычных местах, например, в душе. Так что недавно я начал искать альтернативный способ слушать и наткнулся на Всплеск Душа Мелодии устройство.

Он поставляется в разных цветах, с беспроводным динамиком Bluetooth. Можно наклеить на стену, плитку или стекло. У него очень простые элементы управления, но расстояние от телефона до этого устройства просто потрясающее.

Я очень рекомендую вам проверить это.

Вызывать и оставьте нам свои вопросы, связанные с социальными сетями, и мы, возможно, включим их в будущее шоу.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как это работает для вас.

Упоминания о других шоу

Подкаст на этой неделе спонсируется Social Media Marketing World.

Мир маркетинга в социальных сетях 2014 это наша физическая мега-конференция, которая вернется в Сан-Диего, штат Калифорния, 26, 27 и 28 марта.

Конференция включает более 80 сессий по четырем основным направлениям: социальная тактика, социальная стратегия, управление сообществом и контент-маркетинг.

Если вы хотите увидеть волнение на этой конференции, проверьте наш хэштег # smmw14.

Один из добавленных нами лейтмотивов называется «Мы потеряли социальные сети в социальных сетях?» Джей Баер (автор, Youtility) будет модерировать панель с Тедом Рубином (автор, Возвращение к отношениям), Джефф Рорс (автор, Зрительская аудитория) и Николь Келли (автор, Как измерить социальные сети) для оживленной дискуссии о том, идет ли речь больше о СМИ или социальных сетях.

Мы также только что объявили виртуальный билет. Это означает, что вы можете получить доступ к каждой сессии и каждой ключевой заметке после того, как они были записаны в течение целого года. Вы можете возьми по очень разумной цене.

Обязательно проверять, выписываться подробнее о конференции.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь со Скоттом Страттеном на его интернет сайт, Twitter, Facebook и Instagram.
• Слушать UnPodcast.
• Посмотрите книги Скотта, UnMarketing и QR-коды убивают котят.
• Попробуйте Мгновенное отсутствие кнопки или бесплатно Нет приложения Button для Android.
• Перейти к TheVegas30.
• Проверять, выписываться TheVegas30 в Твиттере.
  
• Посмотри как Поддержка Beats by Dre в Twitter общается с покупателями.
• Узнайте больше о Всплеск Душа Мелодии устройство.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2014.
• Возьми свой виртуальный билет для Social Media Marketing World 2014.
• Свяжитесь с Эмили в [электронная почта защищена] если вы заинтересованы в корпоративном спонсорстве для Social Media Marketing World 2014.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете о том, чтобы социальные сети работали на ваш бизнес? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.