Как бороться с троллями в социальных сетях: специалист по социальным сетям

Получают ли ваши аккаунты в социальных сетях негативные комментарии?

Тролли в социальных сетях нанесли ущерб вашему бизнесу?

То, как вы реагируете на троллей, может повлиять на ваш бренд и репутацию. Несколько тактик помогут разрядить негативную ситуацию наилучшим образом.

В этой статье я поделюсь как реагировать на троллей в соцсетях, а также как базовые правила помогают избежать троллей в вашем сообществе.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Что такое тролли?

Тролли - это люди в сети, которые намеренно создают проблемы в социальных сетях. Компаниям важно эффективно бороться с троллями, чтобы они не запятнали ваш бренд и не испортили ваше присутствие в Интернете.

# 1: используйте юмор тактично

Эффективный способ обезоружить тролля - использовать юмор.

Например, сеть продуктовых магазинов Sainsbury’s в Соединенном Королевстве ответил куриному критику беззаботно с похожей метафорой.

Ответ Сэйнсбери превосходен по нескольким причинам. Прежде всего, они не проигнорировали твит этого клиента. Они признали проблему (плохой цыпленок), извинились и предложили остроумный ответ на том же уровне, что и критика. Они превратили негативный комментарий в возможность помолвки. Их ответ привел к 141 ретвиту и 72 фаворитам.

Тролль обвинил британскую систему SMS O2 в том, что девушка не отвечает на его сообщения. O2 ответил юмористической рекомендацией.

Когда ты посмеяться над твитом тролля, вы одновременно признать и разрядить ситуацию.

# 2: Противодействуйте фикции фактами

Если тролли распространяют слухи, публикуют неверную информацию или неточности, пресекайте это в зародыше. Лучший способ для опровергать сказки троллей с фактами.

Помните бендгейт? Выпуск Apple нового iPhone 6 прошел не так гладко, как планировалось. Слухи о том, что телефон может согнуться в вашем кармане, сопровождались печально известным хэштегом #bendgate и большим количеством троллинга.

Похоже, многие интернет-тролли были творчески вдохновлены слухами #bendgate.

Apple заняла позицию и ответил на этот кризис. Компания признала, что телефоны могут гнуться, но заявила, что обычно этого не происходит при обычном использовании iPhone.

Оказалось, что о bendgate было много шума и очень мало. Apple получила всего девять жалоб на изгиб, и тоже поделилась этой информацией.

Apple выбрала решить проблему в лоб. Они признали, что проблема возникла и затронула очень мало клиентов. При этом они смогли прекратить дальнейшие споры.

# 3: не присоединяйтесь к троллям

Комментаторы, подписчики и фанаты - не единственные тролли в Интернете. Иногда преступниками становятся бренды. «Корпоративный троллинг» - это когда компании троллируют своих поклонников.

Существует тонкая грань между тем, чтобы быть веселым и увлекательным, и просто оскорбительным. Лучше ошибиться в пользу хорошего, чем того, что может показаться неприятным.

Стремясь сделать свой бренд более привлекательным для молодежи, Tesco Mobile начала #nojoke кампания. По сути, их администраторы Twitter отвечали на негативные твиты о Tesco Mobile, высмеивая своих ненавистников.

Как упоминалось выше, отвечать с юмором - это хорошо. Однако гораздо лучше, когда ваши шутки действительно смешные.

Поклонники, как правило, снисходительнее относятся к крупному бренду, чем к маленькому, который все еще находит свое тон и голос.

Пока ваша компания не достигнет «большого успеха», вам лучше произвести хорошее впечатление добрым и симпатичным. Не становись троллем. Вместо, сосредоточиться на борьбе с собственными троллями.

Вывод

Как бы сложно это ни казалось иметь дело с троллями, есть способ сделать это с изяществом. Просто сохраняй хладнокровие. Используйте юмор, факты и доброту, отвечая троллям, и вы сделаете свое сообщество безопасным и веселым местом для всех.

Тролли тоже люди, а уважение - лучшая политика в сети. Помните об этом, общаясь с людьми в Интернете, и вы обнаружите, что приручить троллей - несложно.

Что вы думаете? Были ли у вас проблемы с интернет-троллями? Как вы с ними справились? Что еще посоветуете добавить? Поделитесь своими мыслями в комментариях.