Пример использования в социальных сетях: маслобойня Cold Stone

Мороженое всегда было социальным. Но Холодный Каменный маслозавод имеет нашли способ сделать это еще более успешным - с помощью Facebook.

Американский розничный торговец мороженым, известный тем, что колотит и шлепает индивидуальные творения на «холодный камень», давно был фаворитом любителей мороженого - энтузиазм, который помог создать 1459 точек в США и 16 страны.

Как и многие розничные торговцы, компания долгое время полагалась на традиционную рекламу для распространения информации. НоYouTube видео Конкурс 2005 года поставил компанию на путь развития социальных сетей.

Сегодня Cold Stone продолжает вводить новшества вне кухни, недавно выпустив, может быть, первый Функция электронного подарка на Facebook, и бег конкурсы которые еще больше вовлекают тысячи людей в бренд.

Вознаграждение выходит далеко за рамки более активного взаимодействия с клиентами; Акции Cold Stone увеличивайте прибыль, перемещая людей со своих компьютеров в обычные магазины.

10 000 долларов США от продаж электронных подарков

Если вы используете Facebook, вы, скорее всего, подарили или получили виртуальный «подарок» или виджет от друга, например значок, например праздничный торт или сердечко. Эти виртуальные знаки привязанности позволяют друзьям выразить свою заботу.

В июле этого года компания Cold Stone сделала электронные подарки более ощутимыми. Теперь вы можете отправьте друзьям в Facebook код для создания настоящего мороженого. eGiftот 5 до 7 долларов, прямо с Фан-страница Cold Stone в Facebook для доставки через Facebook или электронную почту. Как и подарочный сертификат, получатели могут мгновенно выкупить подарок в любом из офисов розничного продавца в Америке, предъявив распечатку или код на мобильном телефоне.

Для вирусного эффекта eGift отображается в ленте новостей получателя на Facebook, поэтому его могут видеть все друзья.

Один из первых брендов, включивших eGift Social, созданный First Data Corporation, Холодный камень связывает свое присутствие в социальных сетях напрямую с продажами.

«Стратегия и, по сути, наша цель для eGift была больше для этого повседневного подарка», - сказала Сюзанна Шутц, вице-президент по маркетингу Cold Stone Creamery. «Итак, у Вероники плохой день. Я вижу, что она что-то опубликовала в своем статусе в Facebook. Очень легко из офиса за 2 минуты, могу потратить 5 долларов и отправить ей мороженое, и это делает ее день. "

Пока что результаты впечатляют, они достигают цели Cold Stone по увеличению доходов многих франчайзи.

«Мы продали чуть более чем за полтора месяца около 2000 электронных подарков, и мы добавили примерно $ 10 000 дополнительных продаж франчайзи », - сказал Шутц. “Франчайзи любят это, потому что им не нужно ничего делать. Это не лишний труд. Все это делается в виртуальном мире, если хотите, а потом они просто смотрят, как идут продажи. Так что им это нравится. Мы любим это. Нашим фанатам это нравится. Это определенно беспроигрышный вариант ».

Получите онлайн-тренинг по маркетингу YouTube!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

Купон увеличивает продажи более чем на 1%

В ответ на запросы поклонников Facebook Cold Stone решил провести кампанию с купонами 2 по 5 долларов. Ритейлер разместил предложение на своей странице в Facebook и уведомил контакты по электронной почте.

Всего за 3 недели фанаты распечатали более 500 000 купонов, из которых более 20 000 - от Facebook. Ясно, что кампания выходила далеко за рамки простого удовлетворения клиентов.

«С момента запуска кампании мы увидели рост продаж от 1 до 1,2%, - сказал Шютц. «Мы увидели, что коэффициент погашения превышает 14%. Для меня как рекламодателя это отличная рентабельность инвестиций. На традиционную рекламу мы потратили бы более 500 000 долларов и получили бы меньшую отдачу. Я думаю, что наш средний выкуп составил 0,02%. Пока это превосходит то, что делают традиционная реклама и печать ».

Конкурс новых вкусов от фанатов «Ешьте!»

Летний конкурс вкусов дополнительно привлек фанатов на страницу компании в Facebook и в магазины. почти 4000 человек приняли участие в конкурсе требовать, чтобы они публиковали творческие комментарии из 50 слов или меньше об одном из трех представленных летних ароматов, доступных в магазинах.

Официальные судьи выбирали победителей исходя из оригинальности, но все участники могли делиться своими записями и побуждать своих друзей голосовать за их. Участники поделились новостью более 3000 раз, и более 1800 человек проголосовали через приложение, созданное Wildfire Interactive.

"Мы видели 66000 новых поклонников примерно за 8 недель», - сказала Энн Кристенсон, директор по социальному маркетингу. «Очевидно, это помогает нам завоевать поклонников».

Победители получили поездку в штаб-квартиру в Скоттсдейле, штат Аризона, чтобы поработать с мастером вкуса Cold Stone над созданием собственных вкусов. Оттуда Cold Stone выберет свой любимый аромат и представит его в магазинах по всей стране в 2011 году.

Снижение себестоимости продаж

Компания Cold Stone сделала социальные сети важной частью своей маркетинговой стратегии. цель увеличить посещаемость магазинов на 3% через социальные сети и нетрадиционную рекламу, такую ​​как электронная почта, при сокращении рекламных расходов.

«Мой главный приоритет - это прибыльность в увеличении продаж», - сказал Шутц. «Это намного дешевле, чем традиционная реклама, скажем, национальная рекламная кампания или газетная вставка».

Ритейлер фокусируется на четыре или пять ключевых акций в течение года, привлекая внимание клиентов через Facebook, электронную почту, Twitter и YouTube. На YouTube компания публикует кадры с таких мероприятий, как ежегодное мероприятие «Самая большая социальная сеть по мороженому в мире», которая приносит пользу Тональный крем "Загадай желание".

Уже, каждая кампания в социальных сетях приводила к резкому увеличению посещаемости магазинов и продаж. В сочетании с более низкими маркетинговыми расходами команда действительно увеличила размер прибыли.

В настоящее время Cold Stone в среднем стоит около 39 центов за погашенный купон по сравнению с 3,60 доллара за погашение в печатной рекламе. Сейчас более половины рекламного бюджета компании уходит на нетрадиционные виды деятельности, такие как социальные сети.

Все это способствует достижению цели компании по увеличению продаж для множества франчайзи.

«Мы сообщаем нашим поклонникам о выпуске наших новых продуктов или таких программах, как eGift, и о наших новых ароматах. И, в свою очередь, мы надеемся, что наши фанаты будут в восторге от этого, а затем они попадут в наш магазин и в конечном итоге сделают продажу, - сказал Шутц.

Как ваша организация успешно направляет посетителей с сайтов социальных сетей к вашим тележкам для покупок или кассовым аппаратам? Сообщите нам свои комментарии в поле ниже.