Google Analytics: как анализировать поведение посетителей вашего сайта: специалист по социальным медиа

Хотите узнать больше о том, как люди используют ваш сайт?

Хотите знать, чем могут помочь отчеты о поведении в Google Analytics?

Чтобы узнать, как ориентироваться в разделе «Поведение» Google Analytics, я беру интервью у Энди Крестодина.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Энди Крестодина, автора книги Химия содержания и соучредитель Орбита Медиа. Энди специализируется на контент-маркетинге и Google Analytics.

Энди объясняет, как анализировать поведение посетителей вашего сайта.

Вы сразу же откроете для себя несколько приемов Google Analytics.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Гугл Аналитика

Почему маркетологам следует заботиться о категории поведения

В Гугл Аналитика, категория «Поведение» - одна из пяти основных категорий, которые вы найдете на левой боковой панели. Энди говорит, что категории организованы от верха воронки до низа. Первая категория - это в реальном времени, или люди на вашем веб-сайте в данный момент. В реальном времени следуют Аудитория (кто эти люди), Приобретение (откуда они пришли), Поведение (что они сделали) и Конверсии (кто предпринял какое успешное прибыльное действие).

Люди посвящают много времени категории "Поведение", потому что отчеты показывают, что происходит по каждому URL-адресу и как люди переходят на ваш сайт. Энди говорит, что вы можете видеть, куда люди уходят, сколько времени они проводят на страницах, показатель отказов, процент людей, уходящих после просмотра только одной страницы, количество страниц за посещение и так далее. Категория «Поведение» является ядром отчетов Google Analytics.

«То, что вы найдете в отчетах о поведении, часто удивляет», - продолжает Энди. Хотя веб-сайт предназначен для поощрения посетителей определенным образом перемещаться по нему, отчеты о поведении показывают, как посетители на самом деле перемещаются по вашему сайту.

Послушайте шоу, чтобы услышать объяснение ценности поведенческой аналитики на примере ресторана.

Отчет о поведении

Энди считает, что Behavior Flow - интересный и иногда сбивающий с толку отчет, потому что он объединяет данные из других отчетов. Отчет Behavior Flow выглядит почти как инфографика. Он показывает, сколько людей находится на вашем веб-сайте, куда они перемещаются при переходе со страницы на страницу и на какой странице они покидают ваш сайт. После начальной страницы следующий столбец - это первое взаимодействие, столбец после этого - второе взаимодействие и т. Д.

Behavior Flow показывает самый популярный путь через ваш сайт, что очень важно. Знание наиболее распространенного пути поможет вам расставить приоритеты для изменений на вашем сайте. Например, если на этой неделе у вас есть всего 10 минут для работы над своим веб-сайтом, вам нужно потратить это время на страницы, которые люди посещают чаще всего. Даже если на вашем веб-сайте тысячи страниц, небольшой процент этих страниц получает наибольшее внимание и посещаемость.

Поэтому, когда у вас есть отличный контент, такой как красивый отзыв или привлекательное изображение, вы хотите разместить его там, где люди с большей вероятностью его увидят. Если бы ваш веб-сайт был городом, через который проходит автомагистраль, вы бы разместили свои рекламные щиты на шоссе, а не на маленьких улочках.

В отчете «Поток поведения» первый столбец - это параметр «Целевая страница», который отражает источник трафика на ваш сайт. Вы можете изменить параметр целевой страницы по умолчанию, чтобы увидеть трафик веб-сайта из определенного источника. Например, вы можете выбрать социальные сети, чтобы увидеть, как люди из разных социальных сетей перемещаются по вашему сайту.

Затем вы увидите столбец Начальные страницы. Энди говорит, что в этом столбце перечислены только верхние страницы. (Для анализа конкретной страницы вам необходимо просмотреть отчеты о содержании сайта.) Каждая страница (URL) представляет собой зеленую рамку. Рядом с зеленым прямоугольником находится красная линия со стрелкой, направленной вниз. Красная линия показывает, сколько человек ушло со страницы. Наведите курсор на красную линию, чтобы увидеть число. Если люди переходят на другую страницу, небольшая серая линия соединяет начальную страницу со следующей посещенной страницей. С помощью этих серых линий вы можете сразу увидеть шоссе, проходящее через ваш город на веб-сайте.

Щелкнув зеленое поле, вы можете выбрать параметр, который выделяет трафик, проходящий через эту веб-страницу. Например, Энди видит, что люди, посещающие его статью, Лучшие практики веб-сайта как правило, возвращаются на главную страницу блога. Оттуда процент попадает на главную страницу веб-сайта.

Энди говорит, что вам не нужно тратить много времени на анализ поведения. С помощью этого отчета ваша цель - разработать четкое представление об основных путях прохождения вашего веб-сайта.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что я узнал о конкретной статье Social Media Examiner, проанализировав поток.

Отчеты о содержании сайта

Энди говорит, что отчет "Все страницы" - один из самых важных отчетов в Google Analytics. Чтобы просмотреть этот отчет, выберите категорию «Поведение», а затем - Контент сайта. Вы найдете отчет "Все страницы" в разделе "Контент сайта".

В отчете «Все страницы» перечислены все URL-адреса вашего веб-сайта, поэтому этот отчет позволяет вам увидеть последовательность действий для любой страницы. Прокрутите список, чтобы найти сообщение, или воспользуйтесь функцией поиска. По умолчанию вы видите 10 страниц за раз, но вы можете просматривать больше на каждой странице. Энди просматривает сообщение в блоге под названием Способы улучшить ваш сайт.

После того, как вы найдете сообщение, которое хотите проанализировать, Энди предлагает посмотреть на вкладку «Сводка по навигации». (Вы найдете две вкладки прямо над линией тренда публикации: вкладка «Проводник» отображается по умолчанию, а другая вкладка - «Сводка по навигации».)

Энди говорит, что «Сводка навигации» является мощной, потому что вы видите страницу на своем веб-сайте, которая привела посетителей на выбранную вами страницу, и веб-страницу на вашем сайте, которую люди посещали затем. После просмотра сводки навигации по странице Энди говорит, что вы можете проанализировать, как эта страница работает. Начните со своей домашней страницы, чтобы увидеть, какие элементы в основной навигации нажимаются больше всего и меньше всего, и разработайте идеи о том, как оптимизировать работу ваших посетителей.

Энди говорит, что вам нужно посмотреть на что-нибудь и сказать: «Это работает. Могу я заставить его работать еще лучше? » или «Это не работает. Могу я его улучшить или просто удалить? » Например, предположим, что на вашем сайте есть гигантский оранжевый призыв к действию, и никто не нажимает на него. Вы, вероятно, решите, что что-то в призыве к действию нужно изменить. Вы можете добавить вокруг него пустое пространство, изменить текст кнопки, чтобы указать на преимущество, или попробовать другой призыв к действию.

Энди говорит, что вам также следует подумать об удалении элементов, на которые люди не нажимают, потому что удаление элемента делает все, что осталось, более заметным. Если у вас есть что-то визуально громкое и по сводке навигации вы можете сказать, что на него никто не нажимает, подумайте о том, чтобы убрать это со страницы. Вы просто очистили сайт и сделали все, что остается доступным для посетителей.

Эти данные также дают представление о том, какая информация нужна людям и в каком порядке. Например, Энди говорит, что вы можете посмотреть на поведение кнопки «Назад». Люди, которые переходят на страницу, а затем возвращаются к предыдущей, скорее всего, не нашли ответов на все свои вопросы. Используйте эти идеи для изменения меток в вашей навигации, добавления или удаления элементов, изменения призывов к действию, предварительной загрузки контента на ранних этапах процесса продаж и многого другого. Вы хотите лучше направлять посетителей по вашему сайту.

Энди также говорит об отчетах «Страница выхода», которые особенно важны для маркетологов в социальных сетях, потому что они часто отправляют трафик в другое место (в социальную сеть) для взаимодействия. Маркетологи в социальных сетях также ведут блог и, естественно, ссылаются на другие веб-сайты, ресурсы, контент, друзей, партнеров и союзников. В этом отчете вы можете увидеть страницы выхода от наиболее до наименее популярных.

Когда вы просматриваете отчеты по страницам выхода, Энди предлагает рассмотреть три вопроса: каковы намерения посетителей, которые приходят на страницы, достигли ли они своих целей, и извлекает ли ваш сайт или компания какую-то пользу от посетителей, пока они находятся на страница?

Для маркетолога в социальных сетях сообщение в блоге, которое является популярной страницей выхода, по-прежнему выполняет свою задачу, помогая посетителям в достижении их целей. Энди говорит, что если эти посетители уедут, визит все равно будет успешным. Обзор инструментов - это еще один тип сообщений, в которых никто не собирается задерживаться. Однако Энди говорит, что вы можете использовать отчеты по страницам выхода, чтобы увидеть, где вы побуждаете людей уходить, и убедиться, что вы делаете это намеренно. Для страниц, предназначенных для привлечения потенциальных клиентов или продаж, Энди говорит, что выходы могут указывать на что-то более проблемное.

Когда я спрашиваю, проблема в том, что моя домашняя страница является одной из трех моих главных страниц выхода, Энди отвечает отрицательно. Домашняя страница - это верхняя страница выхода, потому что Social Media Examiner похож на журнал. Люди могут зайти на сайт, просмотреть заголовки, ненадолго зайти и уйти.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что я узнал о людях, которые прочитали нашу статью Как использовать Instagram Live с помощью вкладки «Обзор навигации».

Отслеживание событий

Отслеживание событий позволяет вам видеть не только страницу, на которой люди покидают ваш сайт, но и то, куда они уходят. Энди объясняет это Диспетчер тегов Google позволяет отслеживать эту информацию, которая обычно недоступна в Google Analytics.

Диспетчер тегов Google помогает управлять кодами отслеживания и пикселями JavaScript с помощью таких инструментов, как Google Analytics, и сайтов социальных сетей, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter. Поэтому вместо того, чтобы размещать код отслеживания или пиксель на каждой странице, вы помещаете код в Диспетчер тегов Google, который размещает код на страницах веб-сайта за вас. (У Энди есть статья о настройке Диспетчера тегов Google, и вы найдете ссылку в конце примечаний к этому подкасту.)

Отслеживание событий также может показать вам, когда кто-то выполняет действие, которое не переводит его или ее на другую страницу. Например, вы можете отслеживать, когда кто-то нажимает на PDF-файл или просматривает видео YouTube, встроенное в вашу страницу. Энди называет отслеживание событий «изолентой», которая фиксирует все взаимодействия, не связанные с просмотром страниц.

.

Энди говорит, что отслеживание того, куда уходят ваши читатели, может помочь вам принимать более правильные решения в отношении вашего контента. Например, вы можете непреднамеренно побудить посетителей совершить какие-то действия, которые не соответствуют вашим ожиданиям. С помощью отслеживания событий вы можете видеть, когда это происходит, и решать, как изменить свою веб-страницу.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Энди делится другими примерами того, как действовать на основе данных отслеживания событий.

Дополнительные советы

Я спрашиваю Энди, какими дополнительными советами он может поделиться о поведении посетителей на веб-сайте. Энди говорит, что любой, у кого есть поисковый инструмент, должен смотреть на фразы, которые люди вводят при поиске на вашем сайте. Чтобы узнать, что ищут люди, щелкните категорию «Поведение», а затем разверните параметр «Поиск по сайту», чтобы найти отчет «Условия поиска».

Энди говорит, что отчет "Поисковые запросы" может раскрыть все виды золота. Вы можете понять, что люди ищут темы, которых у вас нет, темы, которые, по вашему мнению, найти легко, или темы, которые популярны и заслуживают большего внимания в вашей контент-стратегии.

После того как вы увидите отчет "Условия поиска", Энди рекомендует искать все, что люди ищут на вашем сайте. Вы хотите видеть, что видят посетители. Вы также хотите знать, является ли ваше окно поиска костылем для плохой навигации. Энди считает, что, по крайней мере, отчет "Поисковые запросы" - это инструмент для прослушивания.

Я прошу Энди обсудить уловку для добавления параметров в ваши отчеты. Энди говорит, что вы найдете этот инструмент в категории «Поведение», щелкнув «Контент сайта», а затем «Все страницы». На вкладке «Проводник» вы начинаете со списка URL-адресов страниц. Энди говорит, что вы можете использовать инструменты измерения этого списка, чтобы ответить на всевозможные вопросы о своем веб-сайте.

Например, ваш вопрос: «Какие страницы наиболее популярны среди пользователей социальных сетей?» Добавив дополнительный параметр, вы можете отобразить источник получения для каждой страницы. (Энди говорит, что дополнительное измерение просто вставляет столбец с информацией из другого отчета.) Чтобы добавить этот столбец, щелкните раскрывающийся список «Дополнительное измерение» над списком страниц, а затем выберите информацию, которую вы хотите видеть.

На этом этапе вы можете увидеть все источники привлечения, включая органические и социальные. Используя фильтр, вы можете ограничить информацию во втором столбце только социальной. Энди объясняет, что окно поиска будет фильтровать только первый столбец (основное измерение). Чтобы отфильтровать второй столбец, вам нужно нажать «Дополнительно» и настроить расширенный фильтр, например «включить среду. содержащий соц. " После того, как вы нажмете Применить, вы увидите самые популярные страницы, просматриваемые людьми из социальных сетей. СМИ.

Просто щелкай мышью, - предлагает Энди. Вы можете добавить что угодно в качестве дополнительного параметра, а затем использовать расширенный фильтр. Создание настраиваемого отчета занимает в общей сложности около пяти щелчков мышью.

Чтобы сохранить настраиваемый отчет, нажмите кнопку «Ярлык» в верхнем левом углу страницы. (Если вы нажмете Добавить на панель мониторинга, Энди скажет, что ваш отчет появится на экране с множеством разных отчетов, и они все будут маленькими.) После того, как вы нажмете «Ярлык», дайте отчету имя (например, «Лучшие страницы для соц. сетей») и нажмите ХОРОШО. Вы можете найти свой ярлык в разделе "Настройка".

Послушайте шоу, чтобы узнать об использовании диапазонов дат для создания и сравнения отчетов и о том, почему этот метод настолько эффективен.

Открытие недели

Реверберация - это интерфейс, который позволяет использовать Amazon Alexa вместо других приложений искусственного интеллекта, таких как Siri, на вашем устройстве Mac OS или iOS.

Задайте Алексе вопрос, и он даст вам тип ответа. Например, подключите Alexa к своему дому, чтобы включить свет, запросить у Alexa отчеты о погоде и дорожном движении и т. Д.

Reverb также позволяет вам быть менее привязанным к устройствам Amazon для Alexa, таким как Echo или Echo Dot. Например, если у вас в офисе есть точка, но вы в пути, вы можете достать телефон, открыть Reverb и спросить у Алексы о чем угодно. Реверберация обладает всеми преимуществами службы без использования оборудования.

Reverb доступен для компьютеров Mac, мобильных устройств и планшетов для iOS и Android.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как работает реверберация.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше об Энди на его интернет сайт.
• Проверьте Блог Orbit Media.
• Читать Химия содержания.
• Просмотрите свой Гугл Аналитика.
• Посмотрите сообщения Энди, Лучшие практики веб-сайта а также Способы улучшить ваш сайт.
• Узнать больше о Диспетчер тегов Google.
• Прочтите статью Энди Диспетчер тегов Google за 10 шагов.
• Проверять, выписываться Реверберация.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast, или настройтесь на Facebook Live.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете об отчетах Google Analytics Behavior? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.