5 способов использовать социальные данные для развития вашего бизнеса: специалист по социальным медиа

Вы просматриваете поток данных в социальных сетях? Внутри этой реки данных живет отличная информация, которая может дать вашему бизнесу преимущество.

Социальные сети позволяют сопоставлять данные, полученные в результате социальных взаимодействий, с предпочтениями и общими интересами человека. Это создает полезные профили, которые дают маркетологам представление о том, как адаптировать будущие предложения и продукты к их клиентской базе.

В этой статье я покажу вам пять способов использования данных, созданных вашими профилями в социальных сетях и профилями ваших конкурентов, для расширения охвата и продаж.

# 1: данные прослушивания

Практически каждый план в социальных сетях советует вам начать с «слушания», но что вы слушаете? Мониторинг новостей, связанных с вашей местной деловой средой и отраслью, может дать вам представление о разговоре вокруг ваших продуктов или услуг, но Социальное слушание позволяет расширить эту информацию и сделать ее более актуальной.

В частности, вы можете собирать данные о реакции на ваши продукты и кампании

по количеству взаимодействий с сообщениями на Facebook, ретвиты, упоминания на Twitter и комментирует ваш блог.

Измерение объема, настроения и релевантности этих взаимодействий - и отслеживание этих данных с течением времени - позволит позволяют определить, как ваши клиенты воспринимают новые продукты, услуги и / или предложения.

Такие инструменты, как Оповещения Google и HootSuite позволяют отслеживать основной объем взаимодействий. Если объем растет до такой степени, что ручное отслеживание становится невозможным, есть несколько платных продуктов, например Радиан 6, Жужжание талой воды и Скаутские лаборатории которые позволяют отслеживать данные в более автоматизированном режиме.

Некоторые крупномасштабные примеры использования данных прослушивания для разработки продуктов и улучшения обслуживания включают новый Командный центр прослушивания социальных сетей и Управление полетами Gatorade. Как ты можешь моделируйте свою аудиторскую кампанию на этих примерах?

# 2: данные сравнительного анализа

В прошлом владельцам бизнеса было трудно или даже невозможно было узнать, как усилия и брендинг противостоят их конкурентам, помимо наблюдения за общими показателями предприятий конкурентов и анекдотической информации. Данные социальных сетей позволяет вам понимать свою эффективность по сравнению с конкурентами, потому что многие из них общедоступны.

Как только вы соберете данные прослушивания на основе профилей вашей компании, сравните его с результатами ваших конкурентов, чтобы получить представление о вашей работе.

Обратите внимание на размер ваших сообществ по сравнению с вашими конкурентами. Также проанализируйте относительную активность этих сообществ. Ваши поклонники и подписчики публикуют сообщения чаще или реже, чем ваши конкуренты?

Кроме того, вы можете покопайтесь, чтобы увидеть, кто следит за вашими конкурентами и вашими профилями, и сравните, чтобы увидеть, у кого больше участников сообщества, подходящих для вашей отрасли.

Обратите внимание на относительный уровень усилий, необходимых для получения количества взаимодействий, осуществляемых вашими конкурентами. Если вы получаете больше или меньше взаимодействий, чем ваш конкурент, но публикуете сообщения с той же частотой, обратите внимание на различия в вашем контенте и на причины несоответствия результатов..

Обязательно учитывайте конкурентов в каждом социальном канале, в котором вы активны, и, если возможно, сравните себя с конкурентами, которые активны в нескольких каналах.

# 3: данные стратегического прогнозирования

В то время как группы маркетинговых исследований предоставили компаниям единый канал для получения информации об интересах и восприятии нескольких клиентов, компаниям нравится RapLeaf позволить вам определите свою клиентскую базу по выявление ключевых идей и тенденцийо том, какие социальные сети используют ваши клиенты, другие популярные веб-сайты для клиентов, тенденции относительного местоположения и относительные демографические тенденции.

Использование социальных данных позволяет улучшать прогнозы финансовых показателей и разработку продуктов, особенно если вы производите определенные рекламные акции для каждой социальной сети и можете отслеживать доход и прибыль от действий по отдельным каналам. Знание такого рода информации о вашей потребительской базе позволяет более точно настраивать таргетинг и персонализировать кампании..

# 4: данные отслеживания в реальном времени

Традиционные рекламные каналы, такие как радио, телевидение и печать, смогли обеспечить оценку эффективности путем количественной оценки рейтингов радио, телезрителей или продаж журналов; однако эти рекламные объявления было практически невозможно отследить с какой-либо реальной достоверностью. Социальные данные позволяют маркетологам просматривать актуальные тенденции в реальном времени включая то, как кампании работают в данный момент времени и как изменения в кампаниях влияют на результаты.

Эти механизмы отслеживания не только позволяют компаниям видеть, как работает кампания, но и позволяют просматривать данные о потребителях на детальном уровне, выявлять положительные или отрицательные тенденции и мгновенно вносить изменения.

Эта возможность в сочетании с отслеживанием настроений потребителей в реальном времени, может уменьшить неэффективные расходы или финансирование кампании, которая не работает по плану.

# 5: Размышление и понимание

Независимо от уровня готовности компании слушать, оценивать актуальность, прогнозировать и внедрять, в социальных сетях по-прежнему существует определенная степень неопределенности. Преимущество надежных сервисов отслеживания данных заключается в том, что вы никогда не догадываетесь, почему что-то сработало или почему это не работает. Вот отличный пост о том, как анализировать эффективность Twitter, например.

Отзывы потребителей обычно статистически значимы, в основном нежелательны и легко доступен для компаний, которые хотят переформулировать свои усилия. Понимая кампанию через точки зрения целей и получая возможность количественно оценить процесс их оценки, социальные данные могут быть бесценным инструментом для маркетологов.

Как вы будете использовать социальные данные в 2011 году для развития своего бизнеса? Есть ли какое-то конкретное предложение, которое вы уже реализовали и можете обсудить? Мы хотели бы узнать, что работает для вашего бизнеса, поэтому оставляйте свои комментарии в поле ниже.