15 практических выводов из «Мира маркетинга в социальных сетях 2013»: специалист по социальным медиа

Соскучились по миру маркетинга в социальных сетях в апреле?

Или, возможно, вы были там, но не смогли присутствовать на всех занятиях, которые хотели бы посетить.

В этой статье я собрал для вас 15 полезных советов по маркетингу в социальных сетях от некоторых экспертов, которые присутствовали на мероприятии.

Вот что они сказали.

# 1: Подготовьтесь к социальному перемещению

С наступлением зрелости в любой новой отрасли приходят потрясения. Так же, как электронная почта, Интернет и поиск несколько лет назад разрушили целые отрасли (например, почтовую службу, печатные издания и традиционные продажи), мы также можем ожидайте, что в сети произойдет много перебоев из-за социальных сетей.

• Сообщения Facebook вытесняют электронную почту (становится проще отправить другу сообщение Facebook, чем найти его адрес электронной почты).
• Спрашивать друзей, а не искать (все больше и больше людей просят своих друзей в Facebook или кругах Google+ дать рекомендации, вместо того, чтобы искать продукт или услугу в Интернете).
• Подкасты начинают заменять радио.

Эта одержимость социальными сетями происходит потому, что люди любят социальные сети. Согласно Обзор McKinsey & Nielsen, 76% людей чувствуют себя хорошо, когда они общаются в социальных сетях.

Майкл Стельцнер - основатель и генеральный директор Экзаменатор социальных сетей.

# 2: Общайтесь с кем угодно, давая ценность

Подключение - это возможность выявлять людей и общаться с ними, чтобы увеличить свое влияние с ними. Если вы можете добавлять ценность, служить другим и отдавать бесплатно, тогда вы сможете общаться с кем угодно, развивать свой бизнес и быстрее получать все, что захотите. Вот что вам нужно сделать, чтобы стать полезным связующим звеном:

• Устанавливайте значимые и достоверные связи с другими
• Узнай, что важно им
• Помогите им получить это
• Станьте создателем ценностей (соединяя людей с другими людьми, ресурсами, инструментами или идеями)
• Систематически отслеживайте (потому что вне поля зрения, из виду)

“Чем больше вы отдаете, тем больше получаете; чем больше ценности вы добавляете, тем лучше становится. » Это секретный соус создания сильных связей.

Ларри Бенет известен как Коннектор и президент Сетевой группы спикеров и авторов (SANG).

# 3: Инвестируйте в увлеченных менеджеров сообщества, чтобы улучшить охват Facebook

“Содержание может быть королем, но помолвка - королева, и она правит домом, - говорит Мари Смит. Один из лучших способов расширить охват на Facebook - это инвестируйте в увлеченного комьюнити-менеджера кто понимает, как общаться с фанатами. Хороший менеджер сообщества - это тот, кто обладает следующими качествами:

• Правильное обучение (умеет быть убедительным и ориентировано на хорошее обслуживание клиентов)
• Ориентирован на быстрое вовлечение
• Ориентирован на быстрое реагирование на сообщения и комментарии фанатов. Ответы на вопросы приносят прибыль (например, Сумки Gina Alexander Photo заработала 28000 долларов в течение 24 часов после того, как разместила на своей странице в Facebook прямую беседу о своих сумках!)

Мари Смит лидер социальных сетей и эксперт по маркетингу в Facebook.

# 4: Оптимизируйте свои социальные каналы и получайте больше потенциальных клиентов

В мире B2B социальные сети - не лучшее место для первой встречи с потенциальным клиентом. Но это отличное место для воспитания потенциальных клиентов и построения отношений.

Вот некоторые вещи, на которых стоит сосредоточиться оптимизируйте свои социальные каналы для привлечения потенциальных клиентов:

• Исходящий, а не только входящий. Ваш контент должен не только доходить до вашего непосредственного сообщества, он также должен открывать новые связи - друзей друзей и одноранговые круги. Инвестируйте в платную социальную рекламу к продвигать свой контент так что это может охватить более широкую, но более целевую аудиторию.
• Правило 4-1-1. На каждый эгоистичный твит следует ретвитнуть один релевантный твит и четыре части релевантного контента написано другими.
• Контент по-прежнему остается королем. Контент подпитывает социальные сети. Если у вас заканчивается контент, перепрофилируйте его! Думайте об этом как об индейке на День Благодарения. Из остатков делают бутерброды, суп, салаты и так далее. Ваш существующий контент также можно повторно использовать для презентаций SlideShare, инфографики, вебинаров, сообщений в блогах и так далее.
• Социальные сигналы. Социальные сети становятся все более актуальными для SEO. Чем больше люди делятся вашим контентом и взаимодействуют с ним, тем больше внимания Google будет уделять ему в поиске, потому что люди считают его более релевантным. Создавайте контент, который получит множество репостов и взаимодействий в социальных сетях.
• Защитники. Если вы пытаетесь создать сообщество, получайте больше упоминаний и повышайте свой контент. затем вовлеките своих сотрудников в твиттер ваших лучших сообщений и обновлений. Сделайте это весело, используя платформу геймификации, которая вознаграждает их, а также продвигает их личные профили!

Джейсон Миллер специалист по социальным сетям в Marketo.

# 5: Пробуди спящего гиганта

SlideShare «спящий гигант» контент-маркетинга. Используйте его как инструмент для расширения списка адресов электронной почты, вставив необязательную регистрационную форму в середину презентации.

Попросите людей подписаться на вашу рассылку прежде чем перейти к следующему слайду. Это называется преобразованием содержимого в содержимое. Это идея привлечения потенциальных клиентов контентом (например, блог, SlideShare и т. Д.), А затем побуждения их к конверсии, когда они подписываются на получение большего количества контента (информационная рассылка по электронной почте).

Все это означает, что вам нужен кто-то, кто владеет процессом контент-маркетинга. Этот человек отвечает за управление всем процессом от создания контента до генерации лидов и конверсии. Многие компании очень хорошо умеют создавать блог, но не могут поддерживать его, потому что никто не отвечает за этот процесс.

Джо Пулицци Евангелист контент-маркетинга.

# 6: "Измените Facebook" свой бренд B2B

Большинство B2B-брендов знают, как «заниматься маркетингом» и как объяснять особенности и преимущества своих продуктов. Но им сложно понять, как попасть на Facebook, таргетинг на людей с помощью рекламы и публикаций что люди будут любить.

Следует помнить, что B2B не обязательно должно быть скучным. Любой бренд может добиться успеха на Facebook, если он ответь на эти 6 вопросов:

• Что вы продаете?
• Кто его покупает?
• Что в них уникального?
• Каков их образ жизни?
• Что еще нравится этим людям?
• Какие мечты вы вдохновляете?

Поместите все это в изображения и скопируйте.

Вы не можете долго продавать бонусы на Facebook. Вам нужно иметь много интересных идей, которые приходят, в основном, когда вы понять образ жизни и мечты своей аудитории.

Брайан Картер автор, основной докладчик, специалист по интернет-маркетингу и социальным медиа.

# 7: Побуждайте людей говорить о ваших продуктах и ​​покупать их

Большинство маркетологов уже знают, как создавать контент и использовать социальные сети. Но они не всегда знают, о чем писать. Незнание, что писать, означает, что их содержание не уйдет далеко.

Вот 5 социальных триггеров, которые помочь вашему контенту развиваться дальше, увеличить количество подписчиков и увеличить продажи.

• Используйте контраст. То, что выделяется, запоминается, а то, что сливается, игнорируется. Используйте изображения, цвета и копии которые выделяются на фоне других сайтов.
• Использовать перенаправление. Избегайте использования маркетинговых сообщений, которые заставляют клиентов (или читателей) отстаивать свою позицию. Вместо, представить интересный сценарий о ком-то другом, что позволяет вашей аудитории легко принять ваше сообщение.
• Расскажи истории. Факты обычно не вызывают отклика у читателей. Это потому, что их трудно запомнить и еще сложнее понять. Но если вы можете заставить читателей сопереживать истории, им станет легче реагировать на ваш призыв к действию.
• Использовать сигнализацию. Люди делятся, чтобы убедить себя (и других) в том, кем они являются (или хотят быть). Поэтому, прежде чем создавать контент, которым вы хотите поделиться с другими, подумайте, о чем вы просите людей сигнализировать своим друзьям. Если он отрицательный, они не будут им делиться.
• Используйте эмоции сильного возбуждения. Сообщение в блоге под названием Миф о том, что контент - король, развенчан в котором Дерек разоблачил настоящего короля, поскольку «Дизайн» стал вирусным, несмотря на его весьма противоречивый характер. Писатели ненавидели это, дизайнеры любили, но они оба разделяли это. Вызов таких сильных эмоций, как справедливость, является ключевым фактором в распространении вирусного онлайн-контента.

Дерек Халперн - создатель Социальные триггеры.

# 8: Добивайтесь измеримых результатов

Рентабельность инвестиций в социальных сетях, которая имеет значение для генеральных директоров и лиц, принимающих решения, - это не поклонники Facebook или подписчики в Twitter. Важны реальные показатели, с которыми работают и работают предприятия (например, продажи, выручка и затраты). Как маркетолог, вы должны показать лицам, принимающим решения, как социальные сети вписываются в воронку продаж.

Типичная воронка продаж имеет три уровня или маркетинговые цели: узнаваемость бренда наверху, привлечение потенциальных клиентов в середине и удержание клиентов внизу. Социальные сети можно использовать для достижения этих маркетинговых целей следующим образом:

• Узнаваемость бренда- измеряется с точки зрения охвата, впечатлений и вовлеченности (например, лайков в Facebook)
• Ведущее поколение- измеряется с точки зрения конверсии, потенциальных клиентов и продаж. Если вы хорошо взаимодействуете со своей аудиторией через социальные сети, за вами последуют лиды (например, подписка по электронной почте, загрузка контента, подписка на веб-семинары и т. Д.).
• Удержание клиентов- способность удержать клиента, измеряемая с точки зрения удержания. Присвойте среднюю долларовую стоимость клиентам на разных этапах жизненного цикла и сравните ценность клиента в социальных сетях с покупателями, не использующими социальные сети.

Инструменты, необходимые для измерения этих показателей, - это программное обеспечение для взаимодействия (для узнаваемости бренда), инструменты веб-аналитики. (для лидогенерации), автоматизации маркетинга (не обязательно для B2C) и программного обеспечения CRM (для клиентов удержание).

Николь Келли - президент Social Media Explorer Digital.

# 9: Примите честность: не выходите на рынок из страха

Ключом к хорошему контент-маркетингу является то, что вы контролируете разговор, даже если тема неудобная. Не бойтесь говорить о сложных вещах, таких как сравнительный анализ (сравнение вашего продукта с вашим конкурентом), стоимость и цены или проблемы, с которыми ваши клиенты сталкиваются с вашими товар.

Во всех этих случаях, даже если разговор доставляет неудобства, по крайней мере, он происходит у вас дома. Примите честность; ответьте на вопросы ваших клиентов и делая это, вы будете укрепить доверие и увеличить продажи.

Маркус Шеридан - президент и основатель Лев продаж.

# 10: Получите отличные результаты на Facebook (даже если вы строго регулируетесь)

Возможно - даже в жестко регулируемой отрасли, такой как здравоохранение - добиться отличных результатов на Facebook, особенно если вы сосредоточиться на том, чтобы раздавать много ценностей.

Вот несколько советов от Страница Medtronic Diabetes на Facebook:

• Обеспечьте поддержку клиентов в режиме реального времени.
• Быстро ответить на вопросы фанатов.
• Дайте своим поклонникам советы о жизни со своим заболеванием (например, диабет) или о продуктах для управления их состоянием (например, как чистить инсулиновую помпу).
• Предлагайте множество уникального контента что фанаты не могут получить из других источников.
• Знайте свое сообщество наизнанку чтобы вы могли общаться с ними, показывая, что вы их «понимаете».
• Инвестируйте в сильного комьюнити-менеджера кто знает, как извлечь максимум из ваших поклонников (например, тот, кто может заинтересовать их присоединением к конкурсу, поделиться историями или фотографиями или даже ответить на вопросы).
• Следите за своей эффективностью чтобы узнать, что работает, а что нет.
• Спросите свое сообщество, какой контент они хотели бы видеть больше, чтобы гарантировать, что вы всегда даете им актуальную информацию.
• Используйте рекламу в Facebook, которые отлично подходят для роста числа поклонников и сосредоточены на привлечении реальных клиентов на вашу страницу в Facebook, чтобы они могли поделиться своим опытом и расширить ваше сообщество.

Аманда Шелдон, директор по связям с общественностью и социальным коммуникациям Медтроник Диабет.

# 11: Начните с электронной почты, чтобы запустить свой новый продукт на Facebook

При запуске нового продукта или программы на Facebook список адресов электронной почты может стать вашим самым мощным источником прибыли. Чтобы начать создавать свой список рассылки, создать фирменный рекламный розыгрыш (SPG) на вашем веб-сайте или в самом Facebook. SPG - это просто предложение по подписке, которое побуждает людей подписаться на вашу электронную рассылку.

Ваша SPG должна быть очень ценной, бесплатной и доступной. В зависимости от вашей ниши или аудитории вы можете подарить электронную книгу; видеоряд; живой вебинар; телекласс; белая бумага; только аудио обучение; или купоны, скидки и материальные подарки. Но как вообще заставить людей обратить внимание на вашу САУ?

Используйте эти три стратегии для привлечения трафика на ваше предложение:

• Имиджевая стратегия. Используйте привлекательные изображения выделяются и привлекают внимание в новостной ленте людей (убедитесь, что ваш URL четко виден под изображением).
• Рекомендуемая стратегия публикации в блоге. Создайте избранный пост в блоге для согласования с вашей SPG (например, если вы проводите бесплатный веб-семинар, напишите в блоге сообщение о темах, которые будут обсуждаться на веб-семинаре, и включите возможность участия).
• Видео стратегии. Видео неудобно для многих маркетологов, но это самый эффективный способ побудить людей подписаться на ваш SPG, поскольку он обеспечивает индивидуальный подход. Создайте профессиональное видео продолжительностью от одной до двух минут чтобы рассказать людям о своей SPG, а затем дать им возможность принять участие. затем загрузите свое видео на Facebook а также превратить его в рекламу публикации на Странице.

Эми Портерфилд консультант по стратегии в социальных сетях.

# 12: Прекратите использовать глупые игрушки!

Никто не спросил Хемингуэя, каким карандашом он пользуется! Мы слишком беспокоимся об инструментах и ​​платформах, которые мы используем в социальных сетях. Проблема в том, что вы отвлекаетесь и забываете, что действительно нужно вашему бизнесу, чтобы зарабатывать деньги. Цель инструментов - сделать бизнес успешным.

Подумайте о целях или результатах, которых хочет достичь ваш бизнес. потому что это заставит вас перестать использовать инструменты и платформы, которые не влияют на вашу прибыль.

Это не означает, что вы должны полностью отказаться от некоторых платформ, особенно если ваша аудитория присутствует. Что еще важнее, вы иди туда, где ты можешь хорошо рассказать свою историю, а затем создайте самый большой список адресов электронной почты людей, которые хотят с вами связаться. Оценки Klout не оплачивают счета. Но создание информационного бюллетеня, который предлагает ценность, имеет значение, потому что, когда вам придет время представить свои продукты, люди действительно откликнутся и купят!

Крис Броган - генеральный директор Человеческий бизнес работает.

# 13: Интегрируйте ведение блога с контент-маркетингом

Причины неудач бизнес-блогов:

• Нет четких целей
• Нереалистичные ожидания и распределение ресурсов (например, отсутствие исследований, редактирования или продвижения)
• Отсутствие поиска контента на длительный срок
• Нет механизма обратной связи
• Несоответствие содержания блога потребностям клиентов

Вы можете преодолеть эти проблемы с помощью:

• Понять свою аудиторию и их потребности
• Сопоставьте потребности клиентов в ваш контент-план
• Используйте календарь контента держать подотчетность
• Развивайте свои социальные сети, используйте их для продвижения контента и оптимизации производительности

Вам также следует попробовать определить общие характеристики ваших лучших клиентов так что вы можете оптимизировать контент для них. Что их волнует, как выглядит их торговый путь и т. Д.? Это поможет вдохновить ваш контент-план и исследование ключевых слов.

Ли Одден - генеральный директор Лучший онлайн-рейтинг.

# 14: Используйте свое время с пользой на Facebook

Социальные сети отнимают очень много времени, независимо от того, создаете ли вы контент или курируете его. Как менеджер сообщества вы также общаетесь со своими поклонниками, выступаете в роли модератора и носите много других шляп. Все эти действия требуют стратегий тайм-менеджмента, которые позволят вам сосредоточиться на создании процветающего сообщества.

Эти стратегии включают:

• Ведите редакторский календарь для сообщений в Facebook.
• Ведите календарь активности чтобы знать, что делать в разное время дня (посмотрите страницы конкурентов и узнайте, что они делают, чтобы дать вам идеи для вашего собственного сообщества).
• Знайте лучшее время публикации для вашего сообщества и используйте медленные промежутки времени, чтобы «преследовать» страницы ваших конкурентов.
• Накапливайте контент для публикации в Facebook, когда у вас есть свободное время (оно может вам понадобиться позже, когда все будет в суматохе!).
• Настройте свой календарь в зависимости от того, что происходит в вашем сообществе и вокруг него (календарь отлично подходит для планирования, но это не значит, что вы заперты в нем).
• Есть запасной человек чтобы помочь вам управлять сообществом Facebook, особенно если ваш часовой пояс не совпадает с часовым поясом вашей аудитории.
• Воспользуйтесь запланированными публикациями чтобы снять часть бремени.

Андреа Валь коуч по социальным сетям, стратег и спикер. Лори Вильдрик - социальная сеть Petco контент-менеджер и специалист по стратегии взаимодействия.

№15: Прекратите преувеличивать - отрицательный комментарий - это не конец света!

В соцсетях все преувеличено. Один негативный комментарий или жалоба от фаната или последователя не разрушит ваш бренд навсегда! Реальность такова, что есть люди, которые преуспевают в создании негативного контента, чтобы привлечь внимание. Но если это не настоящий кризис, не нужно слишком остро реагировать.

Настоящий кризис социальных сетей - это кризис, который:

• Влияет на клиентов, потенциальных клиентов и / или вашу репутацию
• Имеет импульс и растет
• Не имеет немедленного средства

Если комментарий не соответствует этому профилю, то для вашего бренда важно правильно взглянуть на вещи и просто игнорировать его. Одна из худших вещей, которые вы можете сделать в таких случаях, - это покормить троллей.

Тролли любят общаться с другими троллями. Если вы ответите, они ополчатся против вас и раздуют ситуацию. Если, однако, ситуация стала достоянием общественности и привлекает к себе много внимания, тогда перенесите разговор в свой блог и защититесь там.

Дуглас Карр - президент и генеральный директор DK New Media.

Обновите свои маркетинговые стратегии в социальных сетях

Контент, опубликованный в Social Media Marketing World, был превосходным. Используйте эти важные выводы, чтобы улучшить свой маркетинг в социальных сетях.

Как вы думаете? Какой из этих выводов вам больше всего нравится? Расскажите, как вы планируете внедрить их в свой маркетинг в социальных сетях.. Оставляйте свои комментарии в поле ниже.