3 способа использования социальных сетей для исследования и разработки продуктов: специалист по социальным медиа

Вы ищете творческие идеи для своего следующего продукта или услуги?

Считали ли вы источник общения в социальных сетях источником инновационных продуктов или услуг?

Продолжайте читать, чтобы узнать, как можно использовать социальные сети, чтобы ускорить разработку вашего следующего замечательного продукта.

Социальные сети для исследования продуктов?

Да, верно... вы можете использовать разговоры, отзывы, комментарии, жалобы и многое другое в социальных сетях в качестве источника исследований и разработок! Это может быть особенно удобно для малых предприятий, у которых нет больших бюджетов на НИОКР.

Социальные сети не так планируются и не контролируются, как фокус-группа, когда дело касается исследований и разработок; однако, сосредоточив время и посвятив себя, вы можете используйте эти каналы в интересах своей компании. И, в конечном итоге, вы можете принести пользу людям, которых опрашиваете, об улучшенных и новых продуктах и ​​услугах.

Инновации не должны ограничиваться только стенами вашей компании, поэтому подумайте о том, чтобы начать работу со следующих трех шагов.

# 1: Составьте свою дорожную карту

Спросите себя, чего вы хотите достичь. Вы ищете отзывы о том, как улучшить процесс обслуживания клиентов в вашей компании? Есть ли недостатки в существующем продукте или нужно его изменить? Вы ищете разработать совершенно новый продукт или услугу? У ваших клиентов есть потребность в продукте или услуге, о которых вы не задумывались?

Установление целей до начала исследования позволит вам разработать дорожную карту успеха. Если вы знаете, чего хотите достичь, прежде чем начнете, вы настроите себя на то, чтобы идти в ногу со временем, исправляя, если вы свернуть с пути и, конечно, реструктурировать или прекратить исследования, если вы ничего не добьетесь в той области, в которой работаете. Ищу.

В рамках дорожной карты целей потребуется Включите области социальной сферы, в которых вы будете проводить исследования. Не каждый социальный канал может быть правильным выбором.

• YouTube может пригодиться, если вы хотите, чтобы люди посмотрели серию демонстраций новых продуктов.

Cisco является одной из многих компаний, использующих формы социальных сетей, в том числе YouTube для распространения информации о новых продуктах и ​​услугах не только клиентам, но и их многочисленным сотрудникам.

• Twitter может быть полезно, если вам нужно охватите большее количество своей аудитории и получите быструю обратную связь.

В 2008, Zappos попросили своих подписчиков в Twitter помочь им переписать электронное письмо с подтверждением, которое клиенты получают при размещении заказа в компании. Они хотели добавить в произведение больше «изюминки», поэтому провел конкурс чтобы побудить своих последователей участвовать в процессе переписывания. Генеральный директор компании ставит во главу угла тесные связи с клиентами как способ предоставления продуктов и услуг, которые им нужны и нужны.

• Создание Приложение Facebook предоставит вам средства для социального творчества с вашими поклонниками.

Витаминная водаполучили их последний вкус напитка от участников на фан-странице компании. Они предложили фанатам возможность объединить свои любимые вкусы в выигрышную идею, которая принесет компании пользу благодаря недорогому краудсорсингу. и разработка продукта, а также у фанатов не только шанс получить приз в размере 5000 долларов за лучший вкус, но и творческий вклад в бренд, который они ценность.

Джонатон Мейри, создатель Superfly.com, рассказывает, как его компания обнаружила, что они могут использовать возможности социальных сетей для создания инновационных продуктов.

«Примерно в то время, когда мы запустили (середина мая), мы создали фан-страницы в Facebook для Superfly, а также для различных элитных групп летчиков. Мы хотели облегчить взаимодействие между пользователями конкретной программы для часто летающих пассажиров и понять, где будут их болевые точки. В нашем случае это все равно, что вас пригласили в один из элитных залов ожидания авиакомпании и вы сидите в разговор между двумя элитными путешественниками, понимание их боли, а затем создание продуктов для реши это."

И Шашанк Нигам, из Simpliflying.com, указывает на то, что многие нетрадиционные компании используют социальные сети и используют мощь инновационных идей своей аудитории. «Авиакомпании, аэропорты и отели все чаще рассматривают социальные сети как недорогой и простой способ искать и учитывать отзывы клиентов," он сказал.

Например, Estonian Air недавно запустила «Мой Estonian Air», Где он пригласил представителей общественности на улучшить любой аспект программы.

И еще один содержательный пример: Intercontinental Hotels Group. У компании есть частное сообщество главных гостей, которых часто просят дать предложения вместо фокус-групп. Такие усилия не только менее затратны и более эффективны, чем традиционные фокус-группы; они также помогают построить отношения с клиентами через взаимодействие.

Это лишь некоторые из соображений, которые необходимо учесть при составлении плана исследования. Цели, тактика и реализация будут различаться в зависимости от потребностей компании и проекта.

# 2: задавайте актуальные вопросы и собирайте данные

Ваша дорожная карта будет определять ваши ожидания и потребности в исследованиях и поможет сформулировать вопросы, которые нужно задать вашей аудитории. Хотя задаваемые вопросы должны поддерживать ваши общие цели исследования, они также должны служить для получения ответа.

Помните среду, в которой вы работаете. Если вы задаете формальные или устаревшие вопросы в неформальной обстановке (Twitter, Facebook, блог и т. Д.), Обратная связь может быть незначительной или вообще отсутствовать. Вопрос, который может сработать в вашем блоге, может не сработать для аудитории Twitter.

Отличный пример использования краудсорсинга компании для разработки новых услуг был проведен AirTran Airways весной 2009 г. В то время авиакомпания стремилась получить отзывы от своей аудитории о том, какие новые услуги следует предлагать на каждом рейсе AirTran. Поэтому они задали вопрос с помощью умного интернет сайт который задал аудитории один продуктивный и содержательный вопрос: «Как вы думаете, что должно быть на каждом рейсе AirTran? »

Отклик и отзывы фанатов были потрясающими и весьма креативными! Через несколько недель сообщение стало ясно из всех бюллетеней, поданных в Интернете. Зрители хотели Wi-Fi на каждом рейсе. AirTran задала правильный вопрос, собрала данные и доставила их по запросу. Wi-Fi теперь доступен на каждом рейсе AirTran!

Возможно, вам не потребуется создавать беседу. Когда вы начнете задавать свои вопросы, вы можете найти продолжающиеся разговоры, в которых есть ответы, которые вы ищете. Не бойтесь присоединиться к разговору!

Организация и запись ответов, полученных на ваши вопросы, являются обязательными.. Благодаря организации и анализу данных начнут появляться идеи и тенденции, которые могут придать форму вашим будущим инновациям и развитию продуктов и услуг.

# 3: используйте собранные данные в работе

Если вы сообщили своей аудитории, что работаете над инициативой и планируете ее реализовать, выполнить это обещание. Если аудитория дала время, чтобы поделиться своими потребностями и желаниями, вознаградите эти усилия (в пределах разумного).

Джонатон Мейри из Superfly.com объясняет, как его команда использовала собранные данные:

«Наша функция« элитных кругов »является прямым результатом работы наших фан-страниц в Facebook. Мы понимаем, что элитные пользователи любят общаться с другими элитными путешественниками. Как и социальный граф, мы позволить пользователям взаимодействовать с другими пользователями в их круге. »Мы обнаружили, что всякий раз, когда вы складываете их вместе, они начинают сравнивать записи - сначала о конкретных программ, а затем они начинают обмениваться ценной информацией о своих планах путешествий, пункте назначения, гостиница и др. Эти данные у Superfly уже есть, поэтому мы просто делаем их легко доступными в эксклюзивной среде ».

Передайте собранные данные вашим командам разработчиков. Если услугу можно улучшить, улучшайте ее. Если у вас есть ресурсы для создания нового продукта, создайте его.

Алан Броусиус, консультант по United Concordia, рассказывает, как компания достигла больших успехов, прислушиваясь к потребностям своей аудитории через социальные сети, чтобы разработать продукты, соответствующие этим потребностям.

«United Concordia нужно было найти более эффективный способ общения с международным сообществом супругов-военнослужащих. Многие семьи военнослужащих переезжают с базы на базу по всему миру и должны находить надлежащую стоматологическую помощь на каждом дежурном посту, который принимает план государственного страхования, управляемый United Concordia. Это может быть очень неприятный процесс из-за того, что все необходимые военные документы приведены в порядок.

"Используя Facebook Для отправки целевой информации о преимуществах и ответов на часто задаваемые вопросы, наряду с посещениями баз, было создано сообщество. United Concordia исследовала потребности с помощью Facebook и смогла помочь тысячам семей военнослужащих за гораздо меньшие деньги и наладить отношения с участниками фан-страницы Facebook.

«Мы измеряем не количество лайков и поклонников, а количество"Спасибо тебе«Которые получены из сообщений и ответов на вопросы. Это дает United Concordia представление об успехе социальных сетей, поскольку супруги начали рекомендовать этот сайт другим супругам-военнослужащим ».

Самое важное, что нужно помнить при рассмотрении всех этих факторов, - это то, что вам необходимо вкладывать время и энергию- сам по себе этот процесс не произойдет. Используя мнения и мысли масс, вам придется взаимодействовать с ними в режиме реального времени. Стоит ли потраченное время? Конечно, могло быть, даже если бы просто извлеченные уроки!

Вы можете быть удивлены, узнав, что ваши клиенты не просто хотят покупать / получать продукты и услуги от вашей компании, они также хотят участвовать в этом процессе!

Исследования и разработки - это необходимый процесс, необходимый для роста компании. Если вы хотя бы не исследуете новые возможности, критически оцените, почему вы этого не делаете. Социальные сети - это рентабельное и эффективное средство для начала!

Как вы думаете? Что вы используете, чтобы прислушиваться к своим клиентам? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.