5 советов по Twitter для развития вашего бизнеса: специалист по социальным медиа

Twitter - отличный инструмент для общения, построения сообщества, поиска защитников бренда и чтения последних новостей. Вот почему знаменитости, спортсмены, ваши конкуренты - и, надеюсь, вы - находятся в Твиттере.

Рост и использование Twitter неудивительно. Compete.com оценки около 21 миллиона уникальных посетителей в месяц, а быстрый поиск в Твиттере позволяет вести самые разные разговоры о музыке, спорте, политике, событиях и товарах.

Однако для бизнеса использовать Twitter - это искусство., и наиболее успешные в этом деле следуют неписаному набору правил. Следующие 5 важных советов следить в Твиттере; все уроки, которые я извлек во время работы в таких компаниях, как HP, Yahoo! и Intel.

# 1: проведите небольшое исследование

Исследования фундаментальны. Я предлагаю маркетологам или владельцам малого бизнеса потратьте несколько недель на понимание того, какие разговоры происходят в Твиттере а затем сформулируйте план коммуникации, прежде чем приступить к делу. Это поможет обеспечить согласованность сообщений, публикуемых в Twitter.

# 2: Определите свои цели

Не все компании используют Twitter одинаково. Некоторые, как @ComcastCaresиспользуйте Twitter только для поддержки клиентов. Dell использует Twitter для продавать товары или поделитесь информация о компании. Часто я вижу более мелкие, более местные предприятия используют его для построения отношений со своими клиентами для реализации программ лояльности клиентов.

Какими бы ни были ваши цели, важно подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью Twitter. прежде чем тратить на это свое драгоценное время и ресурсы.

# 3: укажите свой профиль в Twitter

Есть много вариантов, которые вы можете использовать при создании профиля Twitter.. Вы можете создать учетную запись под брендом компании, личную учетную запись или гибридную учетную запись.

Фирменный аккаунт:

Персональный аккаунт:

Гибридный аккаунт:

Каждый бизнес индивидуален, поэтому какой бы вариант вы ни выбрали, должен быть определенный уровень баланса. Фирменные профили отлично подходят для определенного контента - например, отраслевых новостей, конкурсов, отношений с инвесторами и т. д. Личные профили более выгодны, если ваша организация хочет использовать возможности сотрудника личное микросообщество или хочет иметь больше человеческого присутствия.

Когда я работал в Intel, я использовал два профиля для создания сообщества: мой личный Профиль Twitter и один я создан для Intel. Я следил за Правило 80/20 это, казалось, отлично работало для сообщества, с которым я работал. В моем личном аккаунте 80% того, чем я поделился, было разговорным (то есть задаванием / ответом на вопросы, обменом отраслевыми новостями и т. Д.), А 20% - контентом Intel. Фирменная учетная запись была противоположной - 80% общего контента было специально для Intel, а 20% было личным. Это сработало очень хорошо, и рейтинг кликов по ссылкам, которыми я поделился, был намного выше среднего по отрасли.

# 4: Обеспечьте социальную справедливость

Чтобы добиться успеха в Твиттере, вы должны укрепить доверие и авторитет в вашем сообществе. Конечным результатом является увеличение вашей социальной справедливости. Это не всегда означает количество подписчиков, твитов или ретвитов, которые у вас могут быть. Скорее, это больше о создание репутации надежногоисточник информации или быть замеченным как эксперт по конкретной теме.

Вам не удастся увеличить свой капитал, продвигая односторонние маркетинговые сообщения о своем бизнесе. Вместо задавать вопросы, быть личным и естественным образом вовлекать людей внутри сообщества. В противном случае клиенты не будут слушать то, что вы говорите, и ваш капитал может даже уменьшиться.

Покупка подписчиков в Twitter не рекомендуется или. Есть много компаний, которые обещают вам тысячи подписчиков по очень низкой цене. Проблема в том, что многие подписчики никогда не прочитают ваш контент, не перейдут по вашим ссылкам, и они, вероятно, просто боты, выплевывающие множество ссылок Bit.ly. Кроме того, если станет известно, что вы купили подписчиков, сообщество вызовет вас и ваша репутация может быть повреждена.

Не стоит покупать подписчиков только для того, чтобы увеличить свою «воспринимаемую» справедливость и влияние, потому что это все, что они будут воспринимать.

# 5: Отслеживание, измерение и итерация

любой малому или среднему бизнесу следует инвестировать в платную службу отслеживания лайк Radian6 или ScoutLabs чтобы лучше отслеживать разговоры в Твиттере, выявлять тенденции, оценивать настроения и получать поддающиеся количественной оценке снимки того, что происходит в социальной сети.

Если вы хотите измерить продажи, вы можете просто использовать код отслеживания или код купона, предназначенный для Twitter, который поможет измерить конверсии. Если вы хотите измерить, сколько денег Twitter сэкономил вашей компании, вы можете отслеживать, сколько проблем вы решены, собраны лиды и сэкономлены доллары благодаря взаимодействию с Twitter по сравнению с традиционными каналы. Если ваша цель - справиться вопросы поддержки клиентов через Twitter, целесообразно проверить, не уменьшилось ли количество звонков в ваш центр поддержки клиентов.

В использовании Twitter для вашего бизнеса замечательно то, что очень легко изменять свои показатели и план коммуникаций на лету. Однако важно помнить, что ваш план всегда должен соответствовать вашим целям и задачам, чтобы вы не теряли фокус.

Какие советы Twitter вы бы добавили? Вы отслеживаете свою активность в Twitter? Есть вопрос? Прокомментируйте, пожалуйста, в поле ниже.