6 советов по созданию онлайн-сообщества: специалист по социальным медиа

Вы думаете о создании онлайн-сообщества? Чтобы построить сильное сообщество, есть несколько ключевых факторов, которые следует учитывать каждому бизнесу.

Эта статья поможет вам собрать строительные блоки для сильного онлайн-сообщества.

# 1: знайте свою аудиторию

Каждый бизнес должен сосредоточиться на своей аудитории, клиентах. Никакое онлайн-сообщество не может существовать без прочной основы, и для того, чтобы ваше онлайн-сообщество действительно преуспело, вам необходимо знать демографию вашей целевой аудитории.

Вы спросите, что такое демография? Демографические данные - это характеристики вашей аудитории. Эти характеристики помогают оценить изменяющиеся тенденции поведения аудитории и сузить широкую аудиторию на более мелкие сегменты.

Общие категории использования демографических данных возраст, пол, стадия жизненного цикла, доход, социальный класс, образ жизни, образование, религия и местоположение и собираются с помощью различных методов исследования рынка. Эти категории помогают придать форму и определение вашей аудитории и прояснить, кто они, чем они занимаются, их привычки и многое другое

.

# 2: Знайте их потребности

Как бизнес узнает, что нужно его аудитории? Задавать вопросы! Взаимодействуйте со своей аудиторией, чтобы определить, чего они хотят, нуждаются и желают от вашего бизнеса.. Это не разовая инвентаризация. Аудитория состоит из динамичных людей, и со временем их потребности будут меняться органически.. Кроме того, внешние факторы, оказывающие давление на коллективную аудиторию, также вызовут приливы и отливы потребностей..

Если вы спрашиваете и открыты для ответа аудитории, ваш бизнес может извлечь выгоду из знания не только общих требований, но и того, что вы можете собрать понимание на тенденции и ориентиры; потенциальные проблемы или проблемы; возможности исследований и разработок; улучшения продуктов, процессов и услуг; планы кризисной коммуникации и многое другое.

Дэвид Кэнти, директор по лояльности в JetBlue Airways, объясняет, как JetBlue обнаруживает постоянно меняющиеся потребности динамических членов их Сообщество TrueBlue, «Мы постоянно находимся в диалоге с нашими клиентами, будь то онлайн, по электронной почте или лицом к лицу. Мы проводим ряд мероприятий для клиентов по всей стране и используем эти форумы для «человеческих» разговоров о том, что у нас хорошо получается, где мы можем улучшить, чего бы они хотели и о многом другом.

«Во время одной из наших тактических акций« All You Can Jet »(AYCJ) мы заметили, что участвовавшие клиенты были искали способы общаться друг с другом, и это была основа, которую мы использовали для создания сообщества », - сказал Кэнти.

Прежде всего, ваши клиенты чувствуют себя обоснованными, зная, что их потребности услышаны и, вполне возможно, будут приняты меры. Эта проверка может объединить аудиторию с пониманием общей цели.

# 3: знай свой бизнес

Все эффективные и успешные предприятия ориентированы на клиента.Без ваших клиентов ваш бизнес не существовал бы. Таким образом, глубокое знание потребностей и желаний вашей аудитории может помочь сформировать и направить ваш бизнес и его планы на будущее. Предоставление вашим клиентам роли и голоса в направлении вашего бизнеса способствует созданию чувства общности.

Как центр внимания и лидер сообщества, крайне важно, чтобы ваш бизнес-план был известен и понят вашими лидерами и персоналом. Как вы можете рассчитывать на сплочение сообщества клиентов вокруг своего бизнеса, если вы не знаете своего дела??

Начните с стратегический план с целью составить карту будущего на основе потребностей настоящего и уроков, извлеченных из прошлого. Знаете ли вы, каковы планы вашего бизнеса в отношении роста, непредвиденных обстоятельств, расширения, развития продуктов и услуг, сокращения и возможного закрытия опалубки?

Вы должны знать эти ответы о своем бизнесе!

# 4: Знай свое дело

Знание этих ответов о вашем бизнесе может способствовать укреплению авторитета как компании в вашем онлайн-сообществе. Члены аудитории учатся доверять представителям компаний, которые знают, о чем они говорят.

Ты можешь укрепить это доверие, используя свою базу знаний, чтобы отвечать на их вопросы, выслушивать их отзывы, устранять их проблемы и, если вы можете, решать проблемы, которые у них есть с вашим продуктом или услугой. Каждый разговор с кем-либо из аудитории - это возможность укрепить или подорвать доверие к вашему бизнесу!

Не бойся задайте себе следующий вопросо ваших усилиях по построению сообщества:

• Разве мы воспитываем взаимное уважение или неуважение в своем ответе?
• Есть ли время признать, что мы не знаем, каков ответ, и что нам нужно сделать домашнее задание, прежде чем отвечать?
• Есть ли время признать, что конкурент может быть лучшим вариантом для нужд клиента?
• Есть ли кто-нибудь еще в компании, кто может ответить на вопрос или ответить на отрицательный отзыв лучше, чем я?

Помните, что то, как вы отвечаете на отрицательные комментарии и жалобы, - это такая же надежда, как и то, как вы реагируете на комплименты и положительные отзывы!

# 5: знайте свои ограничения

Хотя ваш бизнес, безусловно, может удовлетворить многие потребности онлайн-сообщества, разумно ли ему диктовать все взаимодействия аудитории? Не всегда.

Учтите возможность того, что у вас не всегда может быть лучший ответ для построения сообщества, и вам может потребоваться пусть сообщество само построит. Ваши клиенты могут стать лучшими представителями вашего бренда.

Членов аудитории следует поощрять к построению отношений и связей друг с другом и развитию динамического взаимодействия в вашем онлайн-сообществе. Вы спросите, какая польза для вас? Ваш бизнес - это общность в сообществе.

Кто может лучше подтвердить жизнеспособность и актуальность вашего продукта или услуги, чем клиенты? Вы, как представитель бизнеса, по общему признанию, предвзято относитесь к своим продуктам или услугам, и это ограничивает. Освободите свое сообщество и побудите его изучить возможности опыта других членов аудитории.!

# 6: Умейте ценить

Признавайте и цените членов вашего сообщества за участие, лояльность к бренду, ориентацию на решения, покровительство и за любое количество других действий, заслуживающих высокой оценки. Ваша признательность побудит их возвращаться и чаще посещать ваше интернет-сообщество, чтобы поощрять их сферу влияния, чтобы присоединиться к ним и даже повысить их покупательское поведение с вашей бизнес!

Несколько примеров демонстрации вашей признательности:

• Поощряйте активных и знающих членов сообщества общаться с новичками.
• Своевременно отвечайте на вопросы и запросы надежными ответами.
• Призы, розыгрыши, купоны, купоны и многое другое - всегда хороший способ награждайте и узнавайте своих клиентов.
• Спросите их мнение и отзывы! Люди любят вносить свой вклад.
• Самое главное, скажи спасибо!

На вопрос, как JetBlue показывает свою признательность членам сообщества, Дэвид Кэнти объяснил: «Мы не обязательно проводим различие между членами сообщества и не членами сообщества. Все они клиенты, и оба ценны.

«Мы действительно путешествуем по стране и устраиваем ужины, спортивные мероприятия, обеды, ратуши, выступления и т. Д., На которые мы приглашаем некоторых из наших лучших клиентов. Мы используем эти события, чтобы задавать вопросы и слушать, что говорят нам наши клиенты. В этих мероприятиях обычно участвую я и некоторые члены нашей исполнительной команды, включая нашего генерального директора Дэйва Барджера. У них нет никаких сценариев - это человеческие взаимодействия и беседы, и мы считаем их чрезвычайно ценными.”

Кэнти продолжил: «У нас есть несколько способов сбора отзывов. У нас есть "Высказываться»На нашем веб-сайте JetBlue.com, и на каждое письмо, которое мы получаем, отвечает человек - скрипта нет.

«Мы также рассылаем 30 опросов на каждый запускаемый нами рейс, и в этих опросах мы спрашиваем клиентов об их впечатлениях от путешествия. Мы собираем все отзывы и еженедельно сообщаем об этом внутри компании, и мы можем отслеживать отзывы о конкретных рейсах, аэропортах, летных экипажах и т. Д.

«Мы постоянно держим руку на пульсе и стараемся прислушиваться к тому, что говорят нам наши клиенты. Если мы каким-либо образом потерпим неудачу, мы должны решить эту проблему и обеспечить выполнение своего обещания вернуть человечество к воздушным путешествиям ».

Мораль этой истории о создании сообщества?

Создание сообщества вокруг вашего бизнеса в Интернете поддерживает создание сообщества, которое вы делаете в автономном режиме. Все больше и больше клиентов начинают принимать решения о покупке с онлайн-исследований. Не упустите возможность, чтобы ваши клиенты высказались от имени вашего бренда!

Интернет-сообщество, состоящее из лояльных к бренду, высоко оцененных и поощряемых членов и клиентов, красноречиво свидетельствует об актуальности и авторитете вашего бизнеса.

Какие шаги вы предприняли для создания интернет-сообщества вокруг вашего бизнеса? Как вы думаете, какие самые большие проблемы стоят перед предприятиями, пытающимися создать сообщество? Не стесняйтесь размещать свои комментарии и отзывы в поле ниже.