5 способов сделать бизнес-аккаунт в Instagram более человечным: специалист по социальным медиа

Хотите сделать свой бизнес в Instagram более запоминающимся? Ищете советы по повышению лояльности к бренду среди вашей аудитории?

В этой статье вы найдете пять советов, которые помогут выделить ваш аккаунт в Instagram.

# 1: Придайте своей копии Instagram индивидуальность

При разработке бизнес-профиля в Instagram большинство компаний сосредотачиваются на визуальные аспекты своего бренда. Такой подход, безусловно, понятен, учитывая, что Instagram - самая наглядная социальная сеть.

Однако также важно, чтобы ваш стиль общения отражал индивидуальность вашего бренда. В тот момент, когда люди прочитают ваш экземпляр, они должны знать, кто вы.

Вы хотите, чтобы ваши подписчики приняли ваш Instagram и подошли к нему так же, как если бы кто-то приглашал их в свой офис или дом. Дайте им представление о том, кто вы и что скрывается за организованной внешностью, которую большинство людей видит на поверхности.

Если вы сделаете это, ваши подписчики узнают ваш бренд на человеческом уровне, к которому они смогут относиться. Если они чувствуют, что знают вас, они с радостью сделают репост, поделятся и будут взаимодействовать с вашим брендом посредством своих комментариев и лайков.

Ваше руководство по стилю Instagram должно отражать стиль общения и индивидуальность вашего бренда, чтобы все создатели контента и менеджеры сообщества в вашей команде были на одной странице.

В своем руководстве по стилю вы хотите определить:

Ваша личность: Это то, что будет определять тон голоса и формулировку вашего контента. В повседневном общении молодой технический энтузиаст и любитель кино за 40 не обязательно будут звучать одинаково, и то же самое должно быть верно в их подписях в Instagram. Обязательно создайте несколько примеров для своей команды, и пусть их рассмотрит реальный человек.

Ваш тон голоса: Вы хотите, чтобы ваша аудитория услышала позитив, отраженный в ваших подписях? Изобретательность или новаторство? Что-то другое? Определите, что вы пытаетесь передать, и используйте примеры, чтобы облегчить понимание вашего подхода.

Как и где вы будете использовать копию в Instagram: Некоторые бренды предпочитают, чтобы текст был коротким и ограничивался подписью к фотографии. Другие также используют текст в своих изображениях. Сет Годин недавно начал публиковать мини-книги (да, вы не ослышались!) в Instagram.

Посмотреть этот пост в Instagram

Не могли бы вы облегчить себе работу на этой неделе? Как будет выглядеть новая система? Ваш почтовый ящик управляет вашей жизнью? Поделитесь ниже и посмотрите, что говорят другие.

Сообщение, которым поделился Сет Годин (@sethgodin) в 9 сен 2019, 13:27 PDT

Некоторые туристические блоггеры пишут длинные описания мест, которые они посетили, в своих историях в Instagram, которые их подписчики с удовольствием читают, потому что им интересен такой тип контента.

Имейте в виду, что создание идеального образа не обязательно означает, что ваша команда сможет идеально выполнить его с самого начала. Независимо от того, выступаете ли вы в шоу одного человека или в команде из 10 человек, неизбежны некоторые методы проб и ошибок. Или вам может потребоваться помощь извне, чтобы уделить своему Instagram время и внимание, которых он заслуживает.

Если ваш контент поначалу не работает, не думайте, что исследования и планирование, которые были потрачены на создание вашего образа, потрачены впустую. Дайте ему время, и что бы вы ни делали, не сдавайтесь!

Нужен практический пример?

TheSkimm это идеальная история успеха. Два друга построили империю из своей страсти - будучи в курсе - из своей комнаты в общежитии. Однако нужно задаться вопросом, что помогло им добиться того же признания и признания, которое они сделали. Помимо тяжелой работы, узнаваемый способ общения со своей аудиторией оказался эффективным.

Сообщения Skimm прямые, забавные и интересные. Независимо от того, насколько серьезна или глупая тема, они остаются на бренде. Несмотря на то, что компания выросла далеко за пределы двух основателей, а другие почти наверняка сейчас управляют учетной записью Instagram, их личность все еще проявляется.

Фактически, эта личность настолько ощутима в их сообщениях, что вы можете почти видеть 20-летние профессионалы рассказывают вам о новостях с бокалом вина в руке.

Их секретный ингредиент? Они люди.

# 2: Установите правила общения для модераторов комментариев в Instagram

После того, как вы полностью разработали свой бренд, убедитесь, что вы остаетесь на нем, даже когда отвечаете на комментарии подписчиков. На самом деле, оставаться верным своему бренду крайне важно в этих взаимодействиях, потому что они более запоминаются вашим подписчикам.

Все обычные советы об ответах на комментарии ваших пользователей в социальных сетях по-прежнему актуальны.

Составьте лист часто задаваемых вопросов, чтобы знать, чего ожидать и как реагировать. Но также убедитесь, что вы понимаете, что на самом деле спрашивает пользователь, и соответствующим образом скорректируйте свое сообщение. Вы не хотите, чтобы вас обвиняли в копировании и вставке сообщений или производили впечатление бессердечного робота, отвечающего за автоматизацию.

Помните: люди общаются с людьми, а не с корпорациями.

Написание инициалов в конце ответов - не единственный способ показать человеческую сторону. Если вы общаетесь от первого лица и используете понятный голос, вы уже кажетесь человеком. Если возникла проблема, не переходите на стандартный деловой жаргон; не забывайте выражать сочувствие и заботу в своих ответах.

Один из моих любимых брендов - Фрэнк Боди. Это еще одна история успеха небольшого предпринимательства, выходящего на глобальный уровень не только благодаря качеству их продукции, но и благодаря убийственному маркетингу. Персонаж Фрэнка Боди - это Фрэнк, тщательно созданный образ добродушного парня с очень плохими линиями пикапа.

Их посты в Instagram - это настоящий взрыв! Существует множество шуток и отсылок к поп-культуре, но они никогда не упускают из виду ценность своей продукции. Инструкции по использованию веселые, но также полезные.

Фрэнк Боди использует тот же голос при ответе на комментарии пользователей, как вы можете видеть на скриншоте выше, включая сердечки и подмигивающие смайлики.

# 3: Используйте прямые сообщения Instagram для персонализации охвата

Большинство компаний делают все возможное, чтобы своевременно отвечать на комментарии пользователей и быстро решать проблемы. Однако реактивность в ваших усилиях в Instagram может только завоевать вас. Работая над своей следующей стратегией в Instagram, подумайте, как вы можете быть более активными.

Несколько дней назад местный авторитет поделилась своим рассказом о взаимодействии между собой и местным мебельным брендом. Этот инстаграммер переезжал в новое место и боролся с распакованными коробками, с чем большинство из нас сталкивалось в то или иное время.

Местный мебельный магазин решил отреагировать на ее историю, предложив, как лучше всего обставить свою гостиную, чтобы она могла быстрее разобраться с беспорядком и иметь место для всех своих вещей. Как вы уже догадались, она была в восторге от совета и поделилась впечатлениями со всеми своими подписчиками!

Вместо того, чтобы тратить все свое время на то, чтобы фиксировать количество просмотров своей истории, отправляйтесь в неизведанный мир историй и посмотрите, что там происходит. Скорее всего, люди, на которых вы подписаны, уже являются потенциальными пользователями ваших продуктов и услуг.

Я не предлагаю вам спамить своими продуктами всех, на кого вы подписаны. Вместо этого убедитесь, что вы приносите реальную пользу и помогаете людям совершенно ненавязчиво.

И если представится возможность, будьте готовы проявить инициативу и протянуть руку помощи.

# 4: Оставайтесь верными ценностям своей компании

Один из самых тщательно охраняемых секретов менеджеров социальных сетей заключается в том, что у всех нас есть где-то календарь со всеми соответствующими датами для планирования редакционного контента. Ты знаешь о чем я говорю; Я видел все твои #NationalDogDay фото. Но подобные случаи помогают нам делать больше, чем просто генерировать идеи для контента.

Посмотреть этот пост в Instagram

Мы любим больших дворняг и не умеем лгать. Поздравляю с #nationaldogday от нас и наших пушистых супервайзеров! 💖🐶✨

Сообщение, которым поделился Везде агентство (@everywhereagency) на 26 августа 2019 г., 8:06 PDT

В следующий раз, когда вы начнете готовить контент для конкретного мероприятия, попросите себя и свою команду ответить на следующие вопросы:

• Как это связано с нашим брендом?
• Что в этом посте говорится о нашей компании?
• Какие ценности мы передаем?

Казалось бы, небольшие жесты и «неважные» посты могут многое сказать о компании. Фотографии в сообщении выше работают, потому что они отражают культуру компании и рабочую среду.

Однако вам следует делать больше, чем просто следовать заранее составленному календарю веселых свиданий. Будьте в курсе того, что происходит в мире вокруг вас. Знайте, какова позиция вашей компании по важным вопросам, и участвуйте в разговоре. Даже если вы не излагаете свою позицию, то, как вы говорите о текущих проблемах, передаст ваши ценности.

Сейчас более чем когда-либо молодое поколение ценит бренды, которые занимают позицию по важным вопросам, стоящим перед миром. Хотя он не известен своей лояльностью к бренду, 89% покупателей поколения Z предпочитают покупать товары и услуги у предприятий, занимающихся социальными и культурными проблемами.

Роскошная косметика, компания, которая построила свой бренд на борьбе с испытаниями на животных и использовании полностью натуральных ингредиентов в своих продуктах, часто играет на пользу своих ценностей.

5. Помните: опубликованное лучше, чем совершенное

Никола Тесла сказал: «Наши достоинства и наши недостатки неразделимы, как сила и материя. Когда они расходятся, человека больше нет ». Другими словами, как только мы осознаем свои недостатки, мы действительно сможем показать, кто мы есть как люди.

Возможно, вы заметили, что визуальные элементы в примерах, выделенных в этой статье, явно не сложно создать или спроектировать.

Одно из самых больших заблуждений в социальных сетях заключается в том, что любые публикуемые вами видео должны иметь серьезную основу и что вся графика должна быть профессионально разработана или отретуширована. Напротив, что действительно оказывает влияние, так это история, стоящая за видео или изображением. Отличная идея - это самое важное, что нужно иметь. Все остальное на втором месте.

Если у вас небольшой бизнес с ограниченным маркетинговым бюджетом, не расстраивайтесь. Простых сообщений и визуальных эффектов с отличным посланием более чем достаточно, чтобы связаться с вашей аудиторией. В конце концов, немногие вещи так популярны, как мемы и их легко создать.

Карьера Контессы - один из самых популярных интернет-ресурсов для женщин-профессионалов. Их посты в Instagram визуально просто создавать, но они очень увлекательны. Они ссылаются на поп-культуру или используют юмористический контент из других СМИ, а затем идеально связывают их со своим контентом.

В других случаях они делятся развернутым контентом и превращают его в действенный контент в социальных сетях, который передает ключевое сообщение и при этом приглашает свою аудиторию прочитать больше.

Что касается видео, закадровый контент, который вы снимаете на свой телефон, по-прежнему будет выглядеть великолепно. Фактически, недостатки сделают ваше видео более аутентичным и интересным.

Поэтому, планируя контент в Instagram, не позволяйте идее совершенства ограничивать вас. Сосредоточьтесь на ключевой идее.

Вывод

Хотя советы и рекомендации в этой статье относятся непосредственно к Instagram, основные принципы - сохраняйте простые вещи, сосредоточьтесь на хороших идеях и сделайте свой бренд более узнаваемым - будет работать в любых других социальных сетях канал.

Самое сложное - это отказаться от ранее существовавшего представления о том, что такое деловое общение в первую очередь. Чтобы быть профессионалом, необязательно быть формальным. Принимая во внимание недостатки, помните, что они только делают ваш бренд более человечным и еще более привлекательным.

После того, как вы поговорите со своей командой, вы сможете сделать следующий шаг к тому, чтобы обрести свой голос и конструктивно взаимодействовать с целевой аудиторией в Интернете.

Что вы думаете? Какую из этих тактик вы попробуете со своим профилем в Instagram? Есть ли у вас какие-нибудь советы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в Instagram:

• Узнайте, как писать подписи в Instagram, которые улучшают взаимодействие.
• Откройте для себя четыре совета по улучшению ваших фотографий в Instagram.
• Узнайте, как создать контент-план Instagram для вашего бизнеса.