Маркетологи не готовы к отрицательным отзывам: новое исследование: Social Media Examiner

Есть ли у вас план борьбы с отрицательными отзывами?

Вы знаете, как измерить свою вовлеченность?

С этими и другими проблемами сталкиваются многие маркетологи в социальных сетях.

В этой статье я поделюсь исследования и советы, которые помогут вам преодолеть общие проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи в социальных сетях.

# 1: у маркетологов нет плана по устранению негативных комментариев

Когда дело доходит до отрицательного общественного мнения, более половины маркетологов все еще не знают, что делать.

Исследовательская работа данные, опубликованные на eMarketer, показывают, что только 45% маркетологов в настоящее время имеют эффективную стратегию борьбы с негативными сообщениями в социальных сетях; 23% не имеют никаких планов; 25% работают над составлением плана; а у 8% план не работает.

Работа с негативными сообщениями в социальных сетях может занимать много времени и быть неудобной, особенно если у вас нет письменной политики их обращения. Вместо того, чтобы ждать, пока недовольные клиенты или

анонимные ненавистники (вы должны уметь отличить их друг от друга!) Приходите, составьте план действий в таких ситуациях до того, как они возникнут.

Создайте политику комментариев и сделайте ее видимой в вашем блоге и профилях в социальных сетях. Определите, какой язык или комментарии неприемлемы и может привести к блокировке пользователей в вашем сообществе.

Всегда модерируйте комментарии, но будьте избирательны в том, что вы удаляете, скрываете или блокируете. Это плохой тон - удалять сообщение только потому, что оно вам не нравится. есть разговоры, которые необходимо вести, даже если они неприятны. Иногда вам следует дать людям возможность высказаться, особенно если у них есть веская причина.

Игнорировать троллей в меру своих возможностей, но всегда отвечать всем остальным, Все время. Если проблема обостряется, попросите лично связаться с комментатором, чтобы вы могли решить проблему.

Важно создать открытое и уважительное пространство, где ценится обратная связь с клиентами и может происходить искренний разговор (даже если они неприятны). Это легче сделать, когда у вас есть план.

2. Маркетологи не разбираются в параметрах рекламы в Facebook

Есть разница между рекламой для настольных ПК и мобильной рекламой на Facebook.

В соответствии с исследовательская работа от Socialbakers, когда их попросили оценить типы рекламы в Facebook, которые они сочли наиболее эффективными, маркетологи не смогли различить рекламу в новостной ленте на компьютере, рекламу в мобильной новостной ленте и настольную плюс реклама мобильных новостных лент.

Короче говоря, маркетологам еще предстоит выяснить преимущества создания контента для мобильных устройств и призывов к действию.

Охват потребителей через множество устройств, будь то настольных или мобильных, имеет решающее значение для успеха социального маркетинга.

Так в чем же разница между настольной рекламой Facebook и мобильной рекламой Facebook?

Если ваша основная цель - охватить огромную аудиторию (охват), тогда вам лучше всего подойдут объявления для настольных компьютеров.

Если ваша основная цель - привлечь больше лайков, комментариев и репостов, выделите больший бюджет на мобильную рекламу Facebook. Бесплатный редактор Power от Facebook может помочь вам настроить рекламу только для мобильных устройств.

Есть сейчас 1 миллиард человек доступ к Facebook со своих мобильных устройств. Из-за значительного перехода на мобильные устройства Facebook стоит потратить время на узнавайте о мобильной рекламе и инвестируйте в нее как часть своей общей маркетинговой стратегии Facebook.

С точки зрения пользователя, мобильная реклама Facebook обычно выглядит более привлекательной, в отличие от рекламы для настольных компьютеров, которая кажется, что она была произведена массово для большого количества людей. Так что, если вы представляете малый бизнес, пытаясь наладить доверительные отношения и отношения, мобильная реклама Facebook - хороший выбор.

Имейте в виду, что мобильные объявления Facebook имеют более высокий рейтинг кликов и стоят меньше, но у них ограниченные возможности рекламы, а среда не такая многофункциональная, как реклама для настольных компьютеров. По этим причинам, рассмотрите возможность раздельного управления рекламными кампаниями для компьютеров и мобильных устройств.

# 3: Маркетологи борются за управление и измерение онлайн-взаимодействия

Отчет eMarketer также показал, что, хотя 86,2% руководителей маркетинга считают онлайн-взаимодействие приоритетным для их брендов, только 45,8% из них действительно способен управлять этим.

Четверо из 10 считают, что участие важно, но не справляются с этим; и 13,8% вообще не считают вовлеченность важной!

Среди тех, кто измерял вовлеченность, 85,7% назвали наиболее важным показателем уровень взаимодействия, за которым следует охват влиятельных лиц (82,9%). Однако менее 42% заявили, что их бренды могут количественно оценить вовлеченность.

Страшно думать, что 58% руководителей маркетинга (т.е. лиц, принимающих решения, определяющих общее направление маркетинга) не могут количественно оценить вовлеченность. Недостаточно понять важность измерения социальных сетей, вам нужно это сделать!

Одна большая ошибка, которую совершают многие бренды, - это стремление привлечь большую аудиторию. Хотя иметь большую аудиторию - это здорово, но ничего хорошего, если эта аудитория вас не слушает. Вы должны удерживать их интересы, чтобы влиять на их решения о покупке (и оценивать эти действия).

Вместо того чтобы беспокоиться о скоплении поклонников, сосредоточьтесь на том, чтобы попытаться привлечь поклонников, которые у вас уже есть, к взаимодействию с вашим контентом. Использовать эти советы увеличить вовлеченность и сделать приоритетным понять и измерить эффективность вашего бренда.

Если вы пытаетесь взаимодействовать с влиятельными людьми, получите утвержденный целевой список и Измерьте свою информационно-пропагандистскую деятельность на основе количества написанных электронных писем, сделанных звонков, запланированных встреч, представленных демонстраций и т. д.

Смотреть и измерить количество упоминаний бренда в блогах или тематических статьях созданный влиятельным лицом, и измерьте посещаемость вашего веб-сайта, генерируемую этими упоминаниями. В заключение, измерять количество потенциальных клиентов или фактические продажи из упоминаний влиятельных лиц.

Быстрое заключение

Решение проблем маркетинга в социальных сетях - это то, с чем у большинства брендов в тот или иной момент возникают проблемы. Не походите на 40% руководителей маркетинга, которые понять проблему, но ничего не предпринимаем. Воспользуйтесь советами из этой статьи, чтобы решить проблемы до того, как они возникнут, и улучшите общую тактику социального маркетинга..

Что вы думаете? Вы нашли это исследование полезным? У вас есть совет по управлению социальной рекламой, отрицательным отзывам или измерению вовлеченности? Напишите нам в комментариях.