Как разработать кампанию в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вам нужно создать кампанию в социальных сетях?

Вы знаете, с чего начать?

Создание сильной команды и ежедневный план важны для любой успешной кампании в социальных сетях.

В этой статье я покажу вам пять основных элементов, необходимых для построения эффективной маркетинговой кампании в социальных сетях.

Пример кампании в социальных сетях

В этой статье я привожу примеры из кампании Whole Foods Market, которую использовали, когда они открыли новый более крупный магазин в Мемфисе, штат Теннесси, чтобы заменить существующий более мелкий.

Целью кампании было информировать сообщество Мемфиса об общем прогрессе, о том, когда закроется старый магазин, когда откроется новый, о новых предложениях и мероприятиях, проводимых в день открытия.

# 1: соберите способную команду

Ранние итерации управление сообществом в социальных сетях часто включали подход невмешательства: отдайте это младшим сотрудникам - они ведь в социальных сетях, верно?

Компании быстро поняли, что то, что кто-то находится на Facebook в своей личной жизни, не означает, что они интуитивно знают, как общаться от имени бренда.

Берни БорхесВ статье о кадровых стратегиях подчеркивается важность оценки людей в вашей команде и определения того, кто лучше всего подходит для реализации вашей стратегии в социальных сетях.

Маркетинг в социальных сетях требует определенных навыков (например, написание и редактирование, редактирование фотографий, небольшие технические ноу-хау и способность отвечать в режиме реального времени).

Опыт Whole Foods Market

«Наши социальные сети работают в обычное рабочее время, которое для нас [Whole Foods Poplar] - с 8:00 до 22:00, 7 дней в неделю. Есть несколько разных членов команды MKTG, которым поручено контролировать в течение дня. Во время открытия магазина у нас были сотрудники социальных сетей на 24 часа за неделю до и за неделю. Было много энергии и вовлеченности. Было здорово иметь возможность взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени (или мы пытались сделать это в режиме реального времени) и делиться нашим взаимным волнением ».

Создайте команду управления социальным сообществом с членами, которые могут взять на себя ответственность и нести ответственность за выполнение повседневных обновлений в дополнение к долгосрочным кампаниям.

# 2: спланируйте свою кампанию

Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт или место или привлекаете новых деловых партнеров, кампании в социальных сетях прекрасно работают с поворотными моментами в жизни компании. Каждый раз, когда вам нужно озвучить цели или вызвать шум, социальные сети являются краеугольным камнем вашего успеха.

Когда вы и ваша команда управления сообществом приступите к планированию кампании, тактический план в социальных сетях важно. Используйте это, чтобы Организуйте краткосрочные цели своей кампании для каждого из социальных каналов, которые вы используете, командные задания, общие идеи контента, которые вы можете использовать, и то, как вы будете использовать функции конкретных платформ. (например, списки в Twitter или видеовстречи в Google+).

Опыт Whole Foods Market

«Мы начали планировать стратегию нашей кампании [Whole Foods Poplar] за семь месяцев до открытия нового магазина. У нас были определены этапы открытия магазинов и разные члены команды, которым было поручено делать объявления, обрабатывать комментарии и вопросы ».

Спланированная кампания - это успешная кампания. Ваш план позволяет вам сосредоточиться на количестве шагов, которые вам нужно будет сделать на этом пути, а также помогает создать импульс, любопытство и волнение среди вашей аудитории.

# 3: выберите наиболее эффективные платформы

Что бы вы ни слышали из разных источников, нет один идеальная платформа для социальных сетей. То, что хорошо работает для одного бизнеса, может не работать для другого.

Чтобы выбрать основную и дополнительную сети, подумайте о том, где ваша целевая аудитория с большей вероятностью проведет время в Интернете, и посмотрите на отраслевые показатели.

Социальная бочка разработали инфографику, которая показывает особенности, которые необходимо учитывать: подходящие типы медиа, цели, потенциальный охват, демографические данные, целевой профиль и типы навыков, которые необходимы вашей команде для успеха.

Опыт Whole Foods Market

«Мы [Whole Foods Poplar] общались через Twitter и Facebook. Сейчас они являются нашими наиболее активными каналами в социальных сетях. Нам пришлось обучить нескольких членов команды, которые не привыкли к общению. Если им было неудобно публиковать сообщения, мы позаботились о том, чтобы им было удобно адресовать комментарии / сообщения ».

Это может показаться очевидным для будь там, где твои клиенты, но для некоторых компаний это легче сказать, чем сделать. Если вы не знаете, где находится ваша аудитория, настроить отчеты о социальном взаимодействии в Google Analytics, чтобы увидеть какие каналы отправляют посетителей на ваш сайт.

Найдите время, чтобы узнать, где ваша целевая аудитория тусуется в Интернете. Когда у вас есть правильное сочетание платформ, ваша кампания имеет больше шансов на успех.

# 4: Установите редакционный календарь

Издатели печатных изданий веками использовали редакционные календари, и их полезность никогда не снижалась. Они помогают вам использовать контент в средствах массовой информации, оптимизировать ресурсы, стимулировать внутреннюю командную работу и оставаться сосредоточенными на потребностях вашей аудитории.

Если у вас уже есть редакционная система, вы - впереди всех. Если нет, это бесплатный настраиваемый шаблон Excel может помочь вам начать работу. Если хочешь поделитесь своим календарем со своей командой, рассмотрите электронную таблицу Google Диска или Плагин редакционного календаря WordPress.

При создании редакционного календаря включайте столбцы или вкладки для:

• Категория
• Ключевые слова
• Тип статьи
• Продвижение
• Формат контента (текст, изображение, видео, аудио, презентация или другой)
• Связанный маркетинг
• Дополнительные даты отслеживания (сроки выполнения, другие подписи)

Вы также можете захотеть укажите место для письменных обновлений (именно то, что вы будете публиковать, чтобы их было легко вырезать и вставлять), где и когда вы будете публиковать каждое обновление и какой член команды отвечает за обновление.

Опыт Whole Foods Market

«Мы использовали / использовали редакторский календарь. Мы используем HootSuite для планирования публикаций и Spredfast для предоставления аналитики. Мы находим, что у каждой программы есть свои сильные и слабые стороны, но их сочетание дает нам необходимую информацию ».

# 5: Будьте верны голосу своей компании

Когда ваша аудитория читает и слушает контент, который вы создаете, они не только слышат ваше сообщение, они слышат голос вашей компании - ваш тон, язык и доставку (то есть формальный или разговорный).

Каждый раз, когда они слышат голос вашего бренда, можно быть уверенным, что они подсознательно оценивают вас. Они решают, являетесь ли вы компанией, на которую они могут положиться, и, что более важно, вести дела с ними.

Опыт Whole Foods Market

«Мы стараемся, чтобы наши страницы в социальных сетях были дружелюбными, актуальными и образовательными. (И в этом же порядке.) Мы внимательно относимся к тому, как и когда мы продвигаем продажи, используя эти каналы ».

Стефани Шваб пишет: «Голос вашего бренда в социальных сетях со временем будет развиваться... Если вы уже участвовали в социальных сетях и чувствуете, что ваш голос нуждается в доработке, найдите время, чтобы поработать над этим. сейчас... Если вы сможете более точно сопоставить свой голос с потребностями их [ваших клиентов], вы сможете привлечь еще больше клиентов и развить большую вовлеченность и лояльность, чем когда-либо перед."

Создайте голос онлайн-компании, который отражает ценности вашего бизнеса и соответствует ожиданиям ваших клиентов. и вы пройдете долгий путь к построению общего доверия.

К тебе

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупной компанией, успешные долгосрочные кампании в социальных сетях создаются не за один день. Им нужна способная команда, способная вести проект, тщательное планирование и выполнение и, как вы хорошо знаете, довольно много работы.

Спасибо Эмили Люкс, руководителю отдела маркетинга Whole Foods Market на Поплар-авеню в Мемфисе, штат Теннесси, которая любезно согласилась поделиться информацией о своей кампании с Social Media Examiner.

Что вы думаете? Какие еще шаги вы используете при планировании кампании в социальных сетях? С какими трудностями вы столкнулись при планировании? Поделитесь своими комментариями и мыслями в свободном месте ниже.