Раскрытие информации FTC 2013: что нужно знать маркетологам

Вас смущают новые правила раскрытия информации Федеральной торговой комиссии (FTC) и их отношение к вашей деятельности в социальных сетях?

Вы хотите узнать больше о том, что вам нужно раскрыть и как раскрыть информацию в социальных сетях в соответствии с законами США о защите прав потребителей?

В марте этого года Федеральная торговая комиссия США выпустила первое обновление .com Руководство по раскрытию информации.

Вот посмотрите на ключевые моменты этого обновления, актуальные для маркетологов в социальных сетях сегодня.

Окружающая среда изменилась

Во-первых, важно понять среду, в которой было опубликовано это руководство.

С первым выпуском в 2000 году руководство по раскрытию информации .com было попыткой сузить серую зону того, как маркетинг и реклама работали в Интернете, чтобы компании могли соблюдать требования потребителей законы о защите.

Когда вышло первое руководство по раскрытию информации .com, мы тяжело вздохнули с облегчением, «выжили». Y2K.

Не существовало такого понятия, как iPhone (впервые проданный в 2007 году), до Twitter осталось 6 лет, MySpace был на горизонте (2003), и многие с нетерпением ждали Windows XP (2001).

Что еще более важно, многое изменилось с тех пор, как в конце 1990-х было проведено исследование, направленное на создание руководства по раскрытию информации .com. С тех пор прошло более десяти лет, и наши способы общения сейчас сильно отличаются от тех, что были 5 лет назад, не говоря уже о 13.

В течение последних нескольких лет рекламодатели пытались наложить новую технологию на руководящие принципы, которые никогда не предполагали платформу. И в попытках сделать то, что правильно, были случаи, когда все шло не так.

Начальные наблюдения

Хотя руководство по раскрытию информации для домена .com от 2013 года действительно уменьшает некоторую путаницу, оно не устраняет ее полностью.

Прежде чем разбивать некоторые ключевые моменты, если вы прочитаете руководство, вы, вероятно, заметите, что не хватает одного - того, как все это применимо к нетрадиционным предприятиям. Например, блоггеры, предприниматели и стартапы могут не считать себя цифровыми рекламодателями, но на самом деле многие таковыми являются.

Кроме того, многие из представленных примеров не относятся к тому, сколько интернет-компаний продают или рекламируют свои продукты или услуги. На мой взгляд, самым большим недостатком обновления является то, что оно по-прежнему ориентировано на «большую компанию». цифровая реклама и не содержит подробных рекомендаций по нетрадиционному маркетингу и рекламе программы.

Как профессионалы в области маркетинга, брендов, социальных сетей, PR и цифровых технологий, что делает 2013 .com Руководство по раскрытию информации значит для тебя? Что касается самих законов о защите прав потребителей, то немного. Что касается того, как выполняются программы цифрового маркетинга и рекламы, вероятно, потребуются изменения.

Это не законы

Руководство по раскрытию информации .com не является окончательным законом. Скорее, руководство - это всего лишь руководство. На все времена, когда вы хотели, чтобы вы точно знали, что означает закон, это ваш подарок.

Защита потребителя законы не изменились, и Федеральная торговая комиссия по-прежнему контролирует большинство из этих законов.

Истина в законах о рекламе применяется ко всем аспектам Интернета и мобильная связь с момента развития технологий и по мере их изменения. Нет никаких изменений в том, что вся потребительская реклама и маркетинг должны быть свободны от обмана и недобросовестных действий..

Руководство было разработано, чтобы дать представление об общих рекламных и маркетинговых программах для потребителей, которые, по-видимому, вызывают наибольшую озабоченность регулирующих органов FTC.

Они применимы ко всем, кто занимается цифровой рекламой и маркетингом.

Поскольку законы о защите прав потребителей применяются ко всем, кто рекламирует или продает потребителям, то же самое относится и к руководству по раскрытию информации .com. Соблюдение руководства является добровольным.; тем не мение, практика, несовместимая с информацией, представленной в руководстве, может быть основанием для корректирующих действий, предпринятых FTC.

Хотя FTC специально заявила, что не отслеживает блоги, веб-сайты или отдельные социальные платформы, агентство ежедневно отправляет тысячи жалоб потребителей.

Одноразового непоследовательного сообщения в блоге вряд ли будет достаточно, чтобы привлечь внимание агентства, но модель несоблюдения со стороны блоггеров может привести к расследованию деятельности бренда или агентства.

Если вы работаете с брендом или агентством, продвигая их сообщения на своем веб-сайте (платном или нет), ожидается соответствующее раскрытие информации. Как специалисту по цифровому маркетингу или рекламе, очень важно убедитесь, что все программы с участием третьих лиц включают соответствующее раскрытие информации.

Один из примеров в руководстве (Пример 21) включал спонсируемое сообщение в блоге и особо отмечал, что блогер, включая раскрытие, должен был разместить свое раскрытие иначе.

Хотя от блоггеров могут потребовать раскрыть информацию в соответствии с законами, касающимися рекламные объявления и отзывы, очевидно, что FTC также включает блоггеров в это новое руководство.

Автоматизация социальных сообщений может потребовать пересмотра

Существуют различные школы мысли о автоматизация социального взаимодействия, но тем, кто использует какую-либо автоматизацию, необходимо просмотрите, как он используется, и, при необходимости, какие изменения могут потребоваться.

FTC очень ясно дала понять, что неспособность платформы обеспечить соответствующее раскрытие не оправдывает необходимости раскрытия.

Хештеги не нужны

Хотя хэштеги позволяют упростить поиск на некоторых платформах, FTC конкретно не указала, что использование хэштега будет или не будет обеспечивать соответствие раскрытия информации.

Хэштег используется многими на разных платформах. Некоторые платформы добавляют отслеживаемость хэштегов. Остальные его снимают.

FTC хочет сосредоточиться на сообщении, и добавлять «#» перед словом, по их мнению, нет необходимости.

Это полезно для бренда? Может быть. Но помните, в центре внимания FTC потребитель защита.

Платформы с ограниченным доступом к персонажам должны по-прежнему раскрывать информацию

FTC четко заявила, что если ваше рекламное сообщение и раскрытие информации не могут одновременно состоять из ограниченного числа символов, то этот носитель может не подходить.

Цель раскрытия информации - позволить потребителям понять, что то, что они будут читать или нажимать, является реклама, спонсируется или включает какие-либо деловые отношения, которые могли повлиять на информацию при условии.

В примере 15 руководства использования слов «реклама» или «спонсируемый» может быть достаточно, если они предоставлены ДО сообщения.

Если раскрытие информации является длительным или не умещается на платформе с ограниченным пространством вместе с сообщением, рекламодатель может ссылаться на веб-сайт, где раскрытие информации четко и на видном месте.

Раскрытие информации должно быть четким и заметным

Как и вся правда в законах о рекламе, потребитель должен знать, что ему или ей продают, прежде чем что-то читать или предпринимать действия по покупке. А также имейте в виду, что рекламное или маркетинговое сообщение может потребовать более одного раскрытия.

Когда дело доходит до цифровой рекламы, существует множество переменных, которые влияют на то, как доставляется сообщение. Сайты оптимизированы для разных браузеров, мобильные устройства различаются по размеру, приложения используют разные интерфейсы, но при этом может отображаться одна и та же информация.

То, как потребители видят информацию, может повлиять на их способность определять правдивость сообщения.

Все раскрытия должны быть:

1. Близка к информации, поэтому потребителю не нужно ее искать
2. Как минимум того же размера, что и сообщение
3. В том же формате, что и сообщение
4. Доступен на всех используемых платформах
5. Понятен потребителю

Ознакомьтесь с полным текстом руководства по раскрытию информации .com к узнайте все предоставленные предложения.

Помните об ограничениях и особенностях технологий.

Несмотря на все эти уникальные характеристики технологий, цифровые рекламодатели и маркетологи должны обеспечить, чтобы их раскрываемая информация была видна потребителям. Рекламодатель несет ответственность за обеспечение того, чтобы все поставщики (будь то их собственный веб-сайт, платформы социальных сетей или блоги) могли включить соответствующее раскрытие.

Если раскрытие информации включено в текст при наведении курсора, но потребитель не может видеть текст при наведении на мобильное устройство, это не будет считаться значимым раскрытием. Информация, раскрываемая на последующих страницах на одних мобильных устройствах, но не на других, должна быть стандартизирована, чтобы потребители не были вынуждены их искать.

Рекламодатели несут ответственность за раскрытие информации

В сегодняшних интернет-СМИ нередко можно найти рекламные и маркетинговые акции в социальных сетях акции или сообщения в блогах. Хотя многие представители брендов и PR хотят уважать подлинность нанятых влиятельных лиц, факт остается фактом: рекламодатель (бренд, PR-компания, цифровое агентство и т. д.), скорее всего, будет нести ответственность, если FTC определит, что меры защиты потребителей отсутствовали, и нужно.

Блогеры часто не знают, какое раскрытие требуется, если оно вообще есть. Поскольку последствия, скорее всего, пойдут на рекламодателя, рекламодатель (будь то бренд, PR-компания, цифровое агентство и т. Д.) должны чувствовать себя комфортно, давая указания всем без исключения сторонам и платформам о том, какое раскрытие может потребоваться и где оно потребуется. идти.

Если вы хотите использовать гиперссылку для раскрытия информации, найдите время, чтобы прочитать страницы 10-13 руководства и обратиться к юристуубедитесь, что ваша ссылка будет считаться адекватной.

Не ссылайтесь только на разглашение

Сколько из вас когда-либо нажимали на ссылку для раскрытия информации в нижней части веб-сайта? Кто из вас видел изображение внизу страницы, которую вы читали, и не понимали, что это на самом деле означает?

Стремясь соответствовать требованиям, компании сформировали, чтобы «помочь» брендам, онлайн-компаниям и блоггерам соответствовать требованиям FTC по раскрытию информации.

К сожалению, для обычного потребителя эти настраиваемые ссылки или изображения не являются значимым раскрытием информации. Если вы, профессионал в Интернете, не всегда знаете, что такое http://discl.se/Level6 означает, что средний потребитель тоже.

Это не означает, что гиперссылки на страницу раскрытия информации всегда неуместны. В определенных обстоятельствах, например, когда необходимо подробное раскрытие или раскрытие не является неотъемлемой частью формулы изобретения, гиперссылка на раскрытие может быть приемлемой.

В большинстве случаев, вызывающих раскрытие информации, гиперссылка может недостаточно предупредить потребителя об информации, необходимой для принятия информированного решения, если ссылка не используется.

Надеется гиперссылки для раскрытия информации требуют, чтобы потребитель был достаточно образован, чтобы знать, что он должен щелкнуть для получения важной информации.

Прочтите Руководство, чтобы понять, «какие» раскрытия информации использовать и «где» их размещать.

В общем и целом, Руководство по раскрытию информации .com за 2013 год дает представление о том, что может искать следователь FTC при оценке цифровых рекламных и маркетинговых программ, заявлений и рекламных акций..

FTC осознает, что технологии постоянно меняются. Тем не мение, Правоприменение будет по-прежнему подвергаться тщательной проверке с использованием традиционных критериев, которые могут не полностью соответствовать этим новым и инновационным платформам..

Хотя в руководстве содержится подробная информация, ему явно не хватает «когда». Он очень помогает понять, «что» и «где» что касается раскрытия информации, но по-прежнему оставляет рекламодателей и маркетологов в поисках четких указаний о том, когда именно необходимо раскрывать информацию.

Что вы думаете о новых обновлениях руководства FTC по раскрытию информации .com? Это облегчит вашу работу? Как вы думаете, будет ли это полезно для создания программ для влиятельных лиц в Интернете или для работы с представителями бренда / PR в качестве влиятельных лиц в Интернете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.

Раскрытие: Сара Хокинс является адвокатом, но эта статья предназначена только для информационных целей и не может считаться юридической консультацией. Если вам нужна юридическая консультация, обратитесь к юрисконсульту.