6 способов стать симпатичными в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Хотели бы вы, чтобы люди в восторге от вашего бизнеса?

Было бы неплохо, если бы клиенты влюбляются в ваш бренд?

Если вы думаете, что это звучит глупо, посмотрите, что говорят люди Мэр Кори Букер Ньюарка, Нью-Джерси:

Радовать ваших клиентов

31 декабря 2009 года на город Ньюарк обрушилась ужасная метель, в результате которой тысячи жителей оказались в затруднительном положении и обеспокоены своей безопасностью.

Одна жительница, Рэви Рэйв, написала в Твиттере, что очень переживала из-за того, что ее 65-летний отец застрял в снегу. Сразу же мэр увидел твит и ответил:

Через час мэр появился в доме ее отца и перекопал его подъездную дорожку!

В его книге Приятные социальные сети - как доставить удовольствие вашим клиентам и создать неотразимый бренд, Дэйв Керпен предлагает: «Так же, как мы влюбляемся в людей, которые могут слушать нас и которым мы можем доверять, мы можем

влюбиться в бренды которые делают то же самое ».

Возможно ты НЕ даже думать о создании симпатичного бренда. В этой жесткой экономике вы изо всех сил пытаетесь просто рассказать о своем продукте, стимулировать продажи и достичь всех других бизнес-целей.

Что, если бы я сказал тебе это эта книга может научить вас делать и то, и другое?

Вот что вам нужно знать о Приятные социальные сети пользователя Дэйв Керпен.

Цель автора

Дэйв Керпен написал эту книгу, чтобы научить бренды использовать социальные сети для добиваться симпатичности, прозрачности и отзывчивости на цифровом рынке.

Потребители любят делиться с брендами, организациями и даже правительствами, с которыми они лайк и доверять.

В книге автор раскрывает 18 ключевых принципов, которые заставят людей восхищаться вами и вашими продуктами, помогая вам достичь всех остальных маркетинговых целей.

Что ожидать

Книга состоит из 249 страниц организовано в 18 глав. Он богато иллюстрирован увлекательными историями об успехах и неудачах в социальных сетях.

Независимо от того, являетесь ли вы обычным читателем или серьезным социальный бизнес-стратег, ожидайте, что вас вдохновят его актуальность, простота и блестящий стиль.

В этой книге вы узнаете:

• Как слушай (это сложнее, чем ты думаешь!)
• Как быть настоящим (это проще, чем вы думаете!)
• Как заставьте своих клиентов сказать: «Вот это да!“
• Как последовательно доставлять и радовать
• Как расширить возможности вашей аудитории
• Как отдача превращается в получение и многое, многое другое!

Вы также узнаете три вещи, которые не могут сделать социальные сети для тебя:

• Социальные сети не могут компенсировать плохой продукт, компанию или организацию
• Социальные сети не могут привести к успеху продаж в одночасье
• Социальные сети не бесплатны, так как успех потребует времени и усилий.

Особенности

Сайты и инструменты социальных сетей постоянно меняются. Но есть определенные принципы, которые остаются вне времени.

Если вы действительно хотите порадовать своих клиентов и стать более привлекательным брендом, вот шесть принципов которые я считаю абсолютно необходимыми:

# 1: сначала слушайте и никогда не переставайте слушать

Как бы ни было заманчиво присоединиться к разговору, помните, что общение - это 50% слушания и 50% разговора.

Ваши клиенты хотят, чтобы их слышали, а социальные сети предоставляют канал, который действительно позволяет вам слушать в большом масштабе. Некоторые (бесплатные) способы прослушивания в социальных сетях включают:

• Оповещения Google
• Блог о поиске Technorati
• Поиск в Twitter
• Поиск в фейсбуке
• Поиск на YouTube
• TweetBeep

Для более продвинутых слушателей с большим объемом разговоров для прослушивания, рассмотрите возможность использования платных платформ для прослушивания Такие как Жужжание талой воды, Parature, Радиан 6, Сисомос и Vocus.

Не забывайте искать не только по названию вашего бренда, но и по именам конкурентов, словам и фразам, которые используют ваши клиенты.

# 2: Будьте искренними

По мере роста организации они разрабатывают процессы и модели для повышения эффективности. К сожалению, эти процессы также затрудняют личное и искреннее общение с клиентами.

Социальные сети дают возможность обратить эту тенденцию вспять и действительно «быть человечными» в отношениях с клиентами. Некоторые способы быть аутентичными включают:

• Будьте «импровизированным шоу», а не мюзиклом - брендам нужно меньше думать о том, чтобы устраивать шоу для своих клиентов, и вместо этого сосредоточиться на создании отличной гибкой команды, умеющий плыть по течению, отзывчивый и заинтересованный.
• Развивайте подлинный голос - подумайте, чем занимается ваш бренд или организация. Подумайте, как вы можете превратите свою миссию или страницу «О нас» в беседу. Пусть мир узнает личность вашей компании, показывая, что вы действительно заботитесь о своих клиентах.
• Просто будь реальным -бросить PR-говорить или юридический из сообщений вашей организации. Если вы говорите в социальных сетях как робот или сценарий, вы отключите клиентов. Позвольте людям слышать ваш настоящий человеческий голос во всех ваших взаимодействиях, и они будут доверять вам и даже покупать у вас.

# 3: Обеспечьте ценность - бесплатно!

Чем больше ценный контент чем вы сможете поделиться со своими поклонниками и подписчиками, тем больше у вас будет доверия и репутации.

Делитесь своим опытом без ожидания или маркетологи, и вы создадите себе еще лучшее имя. Некоторые способы предоставления бесплатной ценности включают:

• Начните блог, чтобы делиться ресурсами, советами и советами, которые будут полезны вашим потенциальным клиентам.
• Напишите официальные документы для решения проблем клиентов.
• Создавайте обучающие видео.

И не беспокойтесь о том, чтобы раздать слишком много информации. Редко можно выдать столько информации, чтобы люди могли позволить себе все делать самостоятельно. В любом случае они не эксперты, а вы, и в конечном итоге им понадобится ваш опыт, чтобы помочь им решить свои проблемы.

# 4: Делитесь историями (это ваша социальная валюта)

У каждого бренда есть хотя бы одна история сказать. Социальные сети (особенно блоги и онлайн-видео) позволяют вам делиться историями со своими клиентами, потенциальными клиентами и со всем миром. Задайте себе следующие вопросы:

• Как началась ваша компания?
• Как вы пережили самые тяжелые времена?
• Какие забавные или интересные вещи происходили с вашими клиентами или сотрудниками за эти годы?
• Жизнь каких сотрудников изменилась в результате работы на вас?
• Какие благотворительные организации поддерживает ваша компания или ее сотрудники?

Помните, истории очеловечивают бренды и сделать их "говорящими" в сети и офлайн. И их может сказать кто угодно - клиенты, сотрудники или руководство. Они просто должны быть настоящими.

# 5: Признавайте, когда вы ошибаетесь, а затем используйте свои ошибки

Возможность сказать «извините», когда вы допустили ошибку, во многом поможет исправить вашу ошибку. Компании состоят из людей, и все делают ошибки.

Вот некоторые способы сказать, что тебе жаль:

• Попросите высокопоставленного сотрудника (или другого руководителя) в организации сказать это в коротком онлайн-видео.
• Используйте соответствующий канал в социальных сетях, чтобы быстро реагировать при возникновении плохой ситуации.
• Не останавливайтесь на словах «извините». Приносите свои извинения индивидуально по жалобе каждого человека и продолжайте работу.

Быстро отвечая и показывая свою заботу, вы можете совершить серьезную ошибку, исправить ее и в конечном итоге получить еще более сильную репутацию, чем была раньше!

6. Постоянно доставляйте удовольствие, удивляйте и восхищайте

В социальных сетях вы не просто соревнуетесь со своими реальными конкурентами; вы конкурируете со всеми друзьями ваших клиентов и брендами, с которыми они связаны.

Так что способ выделиться - это создать как можно больше "Вот это да! » моменты как можно. Вот несколько идей:

• Предоставьте неожиданную ценность- попробуйте прислушаться к разговорам, которые не обязательно касаются вашей компании, а затем отвечать на вопросы, не адресованные непосредственно вам. Например, Best Buy разработала Twelpforce отвечать на вопросы пользователей Twitter об электронных продуктах.
• Создавайте ситуации, чтобы люди стали ближе к вашему бренду и укрепить эту эмоциональную связь. Например, Сетевая академия Cisco радует свою аудиторию в Facebook, фактически позволяя избранным клиентам стать администраторами их фан-страниц (у них более 260 000 поклонников!).
• Иногда личный, уникальный ответ реального человека в большой компании может действительно удивить людей, даже больше, чем самый крутой конкурс или розыгрыш.
• Используйте неожиданные разговоры. Когда в конце 2009 года Департамент здравоохранения Нью-Йорка организовал свою «Кампанию за презервативы в Нью-Йорке», они использовали Twitter для поиска людей, говорящих о «выходить на вечеринку" или "хочу подключиться», А затем удивил их, ответив забавными твитами, например «Забери меня, я тебя прикрываю» или "Не выходи из дома без меня.”

Спросите себя, как вы можете создавать разговоры и ситуации, которые заставляют людей улыбаться, вызывая удивление. Помните: если вы действительно вознаградите своих поклонников и последователей, вы сможете вдохновить огромную группу онлайн-защитников.

Личное впечатление:

Приятные социальные сети дает огромное (и рискованное) обещание в подзаголовке: «Как доставить удовольствие своим клиентам, создать неотразимый бренд и быть в целом потрясающим в Facebook» (и других социальных сетях).

Но Дэйв Керпен мастерски сдержал свое обещание и предоставил все инструменты, которые вам понадобятся для стать привлекательным брендом в социальных сетях и через них.

Книгу, как и ее название, интересно читать, и она очень интересна. Использование Керпеном действий (в конце каждой главы) дает читателю очень полезную информацию. Я предлагаю держать под рукой ручку и блокнот, чтобы записывать все идеи, которые вдохновит эта книга.

Я также думаю, что некоторые люди могут отвергнуть его как типичное руководство для социальных сетей. «Кому нужна еще одна книга, чтобы научиться пользоваться Facebook и Twitter?», они будут возражать. Но в отличие от других книг на эту тему, автор признает, что быть симпатичным в цифровом пространстве не так просто, как кажется. Фактически, если бы эта книга была в продаже в 2008 году, когда United Airlines сломала гитару Дэйва Кэрролла, они могли бы поступить иначе.

Social Media Examiner дает этой книге полную оценку 5 звезд.

К вам:У вас есть симпатичный бренд? Как вы использовали эти или другие советы, чтобы порадовать своих клиентов? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.