Защита сотрудников 101: с чего начать: исследователь социальных сетей

Хотите увеличить охват и одновременно улучшить восприятие своего бизнеса? Хотите знать, могут ли ваши сотрудники помочь?

В этой статье вы узнаете об уникальных преимуществах защиты интересов сотрудников и о том, как запустить собственную программу защиты интересов в социальных сетях.

Что такое защита сотрудников?

Защита интересов сотрудников — это когда ваши сотрудники публично рассказывают о вашем бренде. Что касается социальных сетей, каждый раз, когда сотрудник рассказывает о своем опыте работы с вами в LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok — или даже нишевая социальная сеть, такая как Strava — потенциально выгоды.

Программа защиты интересов сотрудников — это не то же самое, что ваше официальное присутствие в социальных сетях. Ключевым моментом в защите интересов сотрудников является то, что она исходит от самих работников. Адвокаты размещают сообщения в своих личных аккаунтах и ​​предлагают свою уникальную точку зрения.

Защита интересов сотрудников зависит от вовлеченности сотрудников. Спроси себя:

• Люди рады работать здесь?
• Считают ли они свою работу захватывающей, интересной или заслуживающей освещения в печати?
• Интересуются ли они тем, как работает бизнес в целом?

Если все сделано правильно, защита сотрудников может создать положительную обратную связь, в которой люди становятся более вовлеченными, поскольку они узнают больше о вашем бизнесе и делятся им. Есть также много практических преимуществ, предлагаемых как для работодателей, так и для сотрудников.

Следуйте этой схеме, чтобы настроить программу защиты интересов сотрудников для вашего бизнеса.

#1: Подумайте о своих целях

Как и любой стратегия в социальных сетях, вам нужно изложить свои цели, прежде чем начать. Если вы начнете без цели, вы просто попросите сотрудников «чаще публиковать сообщения в социальных сетях». На самом деле это не захватывающий или целеустремленный проект.

Программа защиты интересов сотрудников может помочь вам:

• Улучшить репутацию бренда. Исследования уровней доверия обычно показывают, что люди доверяют рядовым сотрудникам среднего звена больше, чем генеральным директорам. Маркетинг из уст в уста от вашей команды может быть очень эффективным.
• Ускорить набор. Прямо сейчас многие предприятия изо всех сил пытаются нанять таланты, в которых они нуждаются. Если кандидаты увидят, что ваши нынешние сотрудники настолько любят свою работу, что публикуют о ней сообщения в Интернете, вы сможете быстрее находить новых сотрудников. Например, сотрудник поделился этой записью о наборе персонала в LinkedIn, охватив больше потенциальных кандидатов.

• яувеличение охвата в социальных сетях. Когда сотрудники делятся вашими сообщениями или реагируют на них, или отмечают ваши официальные профили в своих сообщениях, это может существенно повлиять на ваш охват. оценки LinkedIn что на каждые шесть частей контента, которыми делится сотрудник, они могут повлиять на шесть просмотров вакансий, три просмотра страниц компании, шесть просмотров профиля, два новых контакта и одного нового подписчика страницы.
• Повысить удовлетворенность работой. Сотрудники сообщают о более высоком профессиональном развитии, когда они принимают участие в программах защиты интересов. Есть также свидетельства того, что люди чувствуют себя более мотивированными на работе, когда они чувствуют контакт с новостями компании.
• Продвигайте новые продукты и услуги. Вы готовитесь выпустить что-то новое? Ваша команда в восторге от этого? Они могут помочь запустить вашу рекламную кампанию. Поощряйте людей публиковать сообщения о своих проектах (без раскрытия конфиденциальной информации). Например, бренд напитков Olipop активно защищает интересы сотрудников в социальных сетях. Здесь один сотрудник пишет в Твиттере о новом продукте, а другой сотрудник ретвитит пост, чтобы придать ему импульс.

# 2: Определите ключевых сотрудников

Не каждый сотрудник подходит для участия в программе защиты интересов, и не каждый сотрудник будет в ней заинтересован. Некоторые люди просто не пользуются социальными сетями, и это нормально. Вам нужно определить сотрудников, которые:

• Комфортно в социальных сетях
• Получите уникальный взгляд на свой бизнес
• С удовольствием публикуют сообщения о своей работе

Защита интересов сотрудников заключается не в том, чтобы выяснить, кто имеет самый высокий стаж работы или кто больше всего в курсе. В идеале вам нужна разнообразная группа сотрудников, публикующих сообщения со всех уровней бизнеса. Некоторые сотрудники будут стремиться публиковать сообщения с первого дня работы; другие захотят успокоиться и потренироваться, прежде чем нырнуть.

Иногда самым успешным защитником оказывается кто-то неожиданный. Вы должны быть готовы работать с адвокатами сотрудников в их собственном стиле по мере их появления.

# 3: Создайте руководство для социальных сетей

Некоторые менеджеры социальных сетей нервничают по поводу программ защиты интересов сотрудников. Они представляют себе наихудший сценарий: сотрудники публикуют контент, который является непропорционально негативным, не относящимся к сообщениям или даже оскорбительным.

Но в то же время самые успешные программы адвокации — это когда сотрудники могут свободно публиковать то, что хотят, без предоставления сценария отделом маркетинга.

Итак, как вы идете на компромисс? Как вы поощряете сотрудников говорить свободно, не рискуя безопасностью вашего бренда?

Ответ на создать руководство по стилю в социальных сетях. Используйте его, чтобы уточнить ограничения для адвокатов сотрудников. Например, вы хотите отговорить сотрудников от использования ненормативной лексики в своих сообщениях? Если сотрудники получают запросы от клиентов в социальных сетях, кому они должны их перенаправлять?

Также полезно иметь список рекомендуемых хэштегов, имена компаний для разных социальных сетей и конкретного человека, к которому можно обратиться, если у защитников возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

Наконец, ваше руководство по социальным сетям должно включать в себя советы о том, сколько времени вы согласны, чтобы сотрудники проводили в социальных сетях. Адвокация — часть их работы, поэтому не стоит ожидать, что люди будут публиковать сообщения в свободное от работы время (хотя они могут этого захотеть). Если вы не доверяете своим сотрудникам доступ к социальным сетям в рабочее время, то программа защиты интересов, вероятно, не подходит для вашей компании.

#4: Поддержите адвокатов идеями контента

Итак, вы хотите, чтобы сотрудники регулярно публиковали сообщения о вашем бизнесе. И вы хотите, чтобы они писали своими словами, в своем стиле и со своими мыслями.

Но… им, вероятно, время от времени потребуется небольшая помощь, а также вдохновение. Бывают случаи, когда вы хотите, чтобы адвокаты сотрудников сосредоточились на конкретных темах, таких как запуск нового продукта.

К поддержите программу защиты ваших сотрудников с предложениями по содержанию, попробуйте следующие идеи:

• Рассылайте регулярные информационные бюллетени с событиями компании, объявлениями и рекомендуемым контентом (вашим собственным контентом или интересными ссылками для обсуждения).
• Поддерживайте канал Slack, где сторонники могут делиться идеями контента и обмениваться идеями друг с другом.
• Предлагайте учебные занятия по социальным сетям, кибербезопасности и связям со СМИ, чтобы придать людям больше уверенности и новых идей.
• Создайте активы бренда, которые могут использовать адвокаты. Вы можете проявить творческий подход: подумайте о фотографиях, видео или даже пользовательских фильтрах AR.

Также доступно программное обеспечение, которое поможет вам создавать, делиться и отслеживать контент в программе защиты интересов сотрудников. Hootsuite Amplify, Bambu от Sprout Social и Everyone Social — это лишь некоторые из инструментов, представленных на рынке.

Тем не менее, они, как правило, используют подход «сверху вниз», когда вы создаете и курируете контент, из которого сотрудники могут выбирать, вместо того, чтобы побуждать их публиковать сообщения более спонтанно. Корпоративный подход будет обнадеживающим для некоторых менеджеров социальных сетей, особенно в крупных компаниях, но не забывайте, что самая эффективная защита интересов сотрудников всегда органична.

# 5: Предложите вознаграждение адвокатам сотрудников

Вы, вероятно, обнаружите, что некоторые сотрудники уже публикуют сообщения о своей работе. Это происходит спонтанно, и они с удовольствием это делают. Но если вы действительно хотите получить результаты от своей программы защиты интересов сотрудников, привлекая больше людей и увеличивая частоту публикаций, тогда вознаграждение может помочь.

Например, в этом посте LinkedIn новый сотрудник делится коробкой корпоративных подарков, которые она получила после начала новой работы.

Некоторые высоко мотивирующие награды…

• хабар компании. Все любят получать подарки, в том числе и ваши сотрудники. В качестве бонуса, эти фирменные подарки могут быть использованы вашими сторонниками для большего количества фотографий и публикаций.
• Соревнования. Предложите награду сотруднику, который получает наибольшее количество акций каждый месяц. Это веселый, не требующий стресса способ установить цели для вашей программы защиты интересов сотрудников и поддерживать высокую частоту публикаций.
• Рабочие льготы. Дополнительные выходные, веселые командные мероприятия и даже небольшие денежные призы очень эффективны в программах защиты интересов. Помните, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были вовлечены и гордились своей работой, вам нужно создать счастливое рабочее место.
• Прозрачность. По мнению как менеджеров, так и сотрудников, самым большим мотиватором для защиты интересов сотрудников является то, что люди понимают, что они делают и почему они это делают. Будьте откровенны со своими сотрудниками в отношении потенциальных преимуществ для вас и них.

Опять же, есть программные решения, которые помогут вам вознаграждать сотрудников, которые активны в социальных сетях. Sociabble использует геймификацию и вознаграждения для поощрения большего количества сообщений, и вы также можете использовать этот инструмент для проведения регулярных опросов сотрудников.

# 6: Увеличьте содержание Advocate

После того, как вы наняли защитников сотрудников, создали руководство по стилю и предложили им много мотивации, вы должны начать видеть влияние на ваш охват в социальных сетях.

Но вы можете еще больше усилить эффект, продвижение контента от ваших сторонников. Делайте репосты, реагируйте и комментируйте на своих официальных каналах в социальных сетях и поощряйте защитников как можно больше взаимодействовать с сообщениями друг друга.

Вы также можете поддержать своих сторонников, разместив их в профиле своего бренда. Запускайте захват профилей разными сотрудниками, проводите вопросы и ответы в прямом эфире или делитесь публикациями с участием разных людей каждую неделю.

# 7: Измеряйте результаты и повторяйте

Как только ваша программа защиты интересов сотрудников будет запущена и запущена, обязательно отслеживайте результаты, чтобы увидеть, достигаете ли вы своих целей, и находите возможности для дальнейшего улучшения.

Также неплохо регулярно встречаться с адвокатами сотрудников. Считают ли они, что рабочая нагрузка является управляемой? Довольны ли они онлайн-ответами, которые они получают? Чувствуют ли они адекватное вознаграждение и поддержку? Не забывайте, что ваша программа защиты интересов зависит от энтузиазма и заинтересованности сотрудников.

Есть несколько способов измерить результаты защиты интересов сотрудников. Некоторые из них более трудоемки, другие просты, но требуют более формального «подключения» сотрудников к информационно-пропагандистскому программному обеспечению. Вот краткое изложение каждого:

• Самостоятельная отчетность. Просто попросите защитников записывать, сколько постов они публикуют каждый месяц, а также сколько комментариев, лайков и репостов получает каждый пост.
• Централизованная отчетность. В качестве альтернативы, соберите эти данные самостоятельно. Используйте программы управления социальными сетями, чтобы захватить весь контент, размещенный с хэштегами или упоминаниями, которые являются частью вашей программы защиты интересов.
• Используйте программное обеспечение для защиты интересов сотрудников. Большинство инструментов для вовлечения сотрудников и защиты интересов включают в себя отчетность и аналитику. Однако они могут потребовать от сотрудников привязать свои личные учетные записи к программе, и не всем это обязательно понравится.
• Используйте UTM-метки. Какой бы тип отчетности вы ни выбрали, вы все равно должны использовать UTM. При настройке сотрудника программу защиты интересов, создавать уникальные UTM для каждого сотрудника и обучать адвокатов включать UTM в свои сообщения. Вы сможете отслеживать каждый переход по ссылке из социальных сетей к конкретному сотруднику, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

Существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют вам и вашим сотрудникам с легкостью создавать UTM.

Вывод

Защита интересов сотрудников имеет невероятный потенциал для развития вашего бренда как в Интернете, так и в автономном режиме. При правильной поддержке, мотивации и обратной связи вы можете работать со своими сотрудниками, чтобы охватить более широкую аудиторию, укрепить репутацию своего бренда и повысить их карьеру.

Получите больше советов по маркетингу в социальных сетях

• Создайте календарь контента в социальных сетях.
• Используйте образ покупателя в своем маркетинге в социальных сетях.
• Ребрендинг вашего бизнеса в социальных сетях.