Ребрендинг в социальных сетях за 6 простых шагов: Social Media Examiner

Думаете, пришло время провести ребрендинг вашего присутствия в социальных сетях? Хотите убедиться, что вы охватываете все свои базы?

В этой статье вы найдете полное руководство из шести шагов по правильному ребрендингу вашего бизнеса в социальных сетях.

Когда проводить ребрендинг вашего присутствия в социальных сетях

Прежде чем приступить к планированию кампании по ребрендингу, необходимо понять, зачем вы это делаете. Причины вашего ребрендинга повлияют на принимаемые вами решения. И если вы не знаете, зачем проводите ребрендинг, то ребрендинг, скорее всего, не удастся.

Вот несколько веских причин для ребрендинга вашего присутствия в социальных сетях:

• Вы запускаете новый продукт, линию или сезон и хотите соответствующим образом обновить свой брендинг.
• Вы проводите ребрендинг своего бизнеса в целом (как в приведенном ниже примере из Doodle), и ваше присутствие в социальных сетях должно соответствовать этому.

• Ваш бренд пережил серьезный кризис, и вы хотите изменить мнение общественности о вас.
• Вы хотите выйти на новый целевой рынок, а ваш старый брендинг не работает для этой аудитории.
• Вы получаете постоянные негативные отзывы от нескольких пользователей о вашем текущем брендинге и тоне голоса в социальных сетях.
• Вы выглядите и говорите слишком похоже на своих конкурентов.
• Вы никогда сознательно не создавали свой бренд. Вы только что обдумывали это, но теперь вам нужен более последовательный подход.

Вот несколько плохих причин для ребрендинга:

• Все остальные делают это.
• Вовлеченность в последнее время снизилась, и вы не знаете, почему.
• Прошло X лет с момента вашего последнего ребрендинга, и вы чувствуете, что должны.

Другими словами, ребрендинг должен быть направлен на охват вашей аудитории, а не на улучшение самочувствия. Если ваше присутствие в социальных сетях только начинает немного утомлять, то вам, вероятно, нужно обновить бренд, а не ребрендинг.

Как только наступит ребрендинг, он должен быть решающим. И вы, и ваша аудитория должны чувствовать себя уверенно с обновленным брендом.

Конечно, ребрендинг может быть стрессовым процессом для команд, работающих в социальных сетях. Вы должны пересмотреть каждую деталь вашего присутствия в социальных сетях, и многое зависит от результата.

Но вы можете немного снизить давление, тщательно спланировав кампанию по ребрендингу. Как только процесс будет разбит на отдельные этапы, как показано ниже, он станет намного более управляемым.

• Аудит: просмотрите свое существующее присутствие в социальных сетях и узнайте, что делают конкуренты.
• Создавать: Разрабатывайте новые активы для социальных сетей, включая изображения профилей, копии профилей, шаблоны сообщений и рекомендации.
• Очистить: В идеале ребрендинг должен быть полным прорывом. Вам не обязательно удалять все свои старые сообщения, но вам может потребоваться отредактировать или просмотреть их на предмет соответствия.
• Подготовить: Подготовьте свою аудиторию к изменению вашего образа, заранее подсказывая. Вы даже можете превратить это в шанс для большего вовлечения или эксклюзивного контента, предложив краткий обзор ребрендинга. Например, Gumroad использовал предстоящий ребрендинг как шанс привлечь больше подписчиков на рассылку, заранее предложив эксклюзивную информацию.

• Запуск: ко дню запуска все детали должны быть готовы к работе. Тем не менее, вам все равно нужно будет получать комментарии и запросы от ваших подписчиков в социальных сетях.
• Рассмотрение: Тщательно проанализируйте, как работал процесс, сколько времени он занял и как отреагировала ваша аудитория. Надеюсь, вы не будете проводить ребрендинг снова в ближайшее время, но вы можете извлечь несколько полезных уроков.

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно.

# 1: Аудит вашей существующей экосистемы социальных сетей

Ваш ребрендинг должен начинаться с аудита. Я знаю, я знаю — проводить аудит социальных сетей — рутинная работа. Но здесь это действительно важно по нескольким причинам.

Во-первых, аудит гарантирует, что вы не пропустите ни один из ваших профилей в социальных сетях (это происходит чаще, чем вы думаете). Таким образом, вам не придется создавать активы в последнюю минуту в день запуска. Подумайте о любых новых социальных сетях или форматах сообщений, которые вы также хотели бы добавить в микс; ребрендинг — хороший момент, чтобы открыть новые горизонты.

Затем обратите внимание на ваших текущих подписчиков и уровень вовлеченности, что дает вам ориентир для производительности после ребрендинга. Вы можете ожидать, что ваша аналитика будет выглядеть странно некоторое время после дня запуска, пока ваша аудитория приспосабливается. Цифры из вашего аудита будут полезным ориентиром, когда все уляжется.

Вы также захотите собирать информацию о ваших конкурентах. Вы можете сравнить их работу в социальных сетях и убедиться, что ваш ребрендинг действительно выглядит свежо и оригинально.

Существует множество бесплатных руководств и шаблонов, которые помогут вам быстро провести аудит социальных сетей. Как правило, ваш аудит должен охватывать:

• Подробная информация о каждом профиле в социальных сетях, включая имена пользователей и URL-адреса. Убедитесь, что вы включили каждый профиль, включая ваше присутствие на сайтах отзывов.
• Данные о вовлеченности, демография аудиториии реферальные ставки.
• Ссылки или скриншоты ваших самых популярных сообщений и/или какие типы сообщений были наиболее успешными на каждой платформе.

Наконец, также полезно включить место для дополнительных заметок о каждой социальной сети. Вы и ваша команда обладаете большим опытом, и ваши идеи должны быть учтены при ребрендинге.

# 2: Обновите руководство по стилю в социальных сетях и каталогизируйте новые активы

Теперь начинается настоящая творческая работа. Вы собираетесь объединить аудит социальных сетей, анализ конкурентов и цели ребрендинга в единую новую идентичность бренда.

Звучит просто? Этого не должно быть. Это самая трудоемкая часть процесса, потому что здесь задействовано очень много деталей. Дело не только в выборе блестящего нового логотипа.

Когда мы говорим об активах социальных сетей, это включает в себя:

• Имена пользователей, отображаемые имена и персональные URL-адреса для каждой социальной сети.
• Изображения профиля и обложки.
• Копирайтинг для биографии профиля и описания страницы.
• Шаблоны сообщений для различных форматов.
• Готовые посты для всех форматов и соцсетей, запланированные до запуска.
• Обновлены изображения и описания для всех списков магазинов.

Когда вы создаете эти активы, вам необходимо убедиться, что они соответствуют последним рекомендациям социальных сетей, которые постоянно обновляют рекомендации по разрешению изображения и количеству символов.

Вы также должны проверить каждый актив на доступность. Протестируйте копию с помощью программы чтения с экрана и убедитесь, что цветовые схемы подходят для пользователей с нарушениями зрения. Такие веб-сайты, как Contrast Checker, могут помочь вам проверить ресурсы на визуальную доступность.

Полный ребрендинг означает изменение вашего визуального стиля и тона голоса. Ваш руководство по стилю для социальных сетей необходимо будет соответствующим образом обновить. Это также хорошая возможность проверить безопасность бренда. Просмотрите ключевые слова и хэштеги, которые вы планируете использовать в разных социальных сетях, и убедитесь, что нет нежелательных ассоциаций.

Наконец, сообщите обо всех этих изменениях любым агентствам или фрилансерам, с которыми вы работаете. Если они все еще создают контент на основе вашего старого фирменного стиля, результат будет запутанным и тревожным для ваших подписчиков. Просто убедитесь, что ни один из новых активов не будет случайно выпущен до дня запуска!

# 3: Решите, следует ли удалить или заархивировать прошлый контент и публикации в социальных сетях

Стоит ли удалить или заархивировать свои старые сообщения является большой темой для обсуждения во время ребрендинга. Удаление всего и начало заново может дать вам чистый перерыв, освободив место для совершенно новой идентичности бренда и сообщения. С другой стороны, это также может дезориентировать ваших подписчиков.

Некоторые бренды с большим успехом использовали политику выжженной земли. Coca-Cola однажды удалила свои профили в рамках подготовки к новой рекламной кампании, приуроченной к Всемирному дню доброты, а затем заполнила социальные сети положительными сообщениями о дружбе и сообществе.

Удаление сообщений из вашего профиля также может создать впечатление, что вы собираетесь объявить о чем-то важном. Если ваши подписчики ожидают новый продукт или крупное сотрудничество, они могут быть сравнительно разочарованы вашим объявлением о ребрендинге.

Если вы не хотите рисковать, вы можете просто отредактировать историю сообщений. Удалите все, что определенно противоречит вашему новому стилю, тону голоса или сообщениям бренда. Слегка отредактируйте другие сообщения. Несмотря на то, что вы проводите ребрендинг, все равно должно быть некоторое соответствие с вашим прошлым брендом, поэтому будут существующие публикации, которые стоит сохранить.

Как только вы запустите ребрендинг, посвятите себя этому полностью. Не пытайтесь смешивать посты старого стиля с постами нового стиля. Это еще больше смутит ваших подписчиков. Выберите день запуска и придерживайтесь его.

# 4: Наметьте план запуска вашего ребрендинга в социальных сетях

Давайте поговорим о планировании дня запуска. Здесь следует учитывать три ключевых элемента:

• Планируете ли вы рекламировать ребрендинг заранее?
• Будете ли вы вносить изменения молча или объявите о ребрендинге, как только он произойдет?
• Как вы ответите подписчикам, у которых есть вопросы или комментарии?

Например, эта группа футбольных болельщиков привлекает внимание, заранее объявляя о ребрендинге.

Заблаговременное отслеживание ребрендинга может быть отличным способом связаться с вашей аудиторией, особенно если вы хотите предложить эксклюзивный контент или привилегированный доступ. Например, вы можете использовать информационный бюллетень, частный группа в фейсбуке, или дискорд канал чтобы показать новый вид перед его запуском. Постоянные клиенты оценят участие в процессе ребрендинга.

Фактический день запуска также является отличной возможностью связаться с вашей аудиторией. Вы могли…

• Сделайте пост, анонсирующий ваш новый бренд.
• Публикуйте истории из-за кулис вашего ребрендинга.
• Запустите вопросы и ответы в прямом эфире для обработки запросов клиентов.
• Предлагайте специальные предложения, чтобы отпраздновать развертывание.

Если ребрендинг включает в себя какие-либо изменения в том, как вы обычно ведете бизнес, например, обновленный процесс оформления заказа или изменение контактных данных, то эта информация должна быть в заголовке. В противном случае вы можете сосредоточиться на том, насколько вы взволнованы новым дизайном бренда и тоном голоса.

Это объявление о ребрендинге от компании-разработчика программного обеспечения Builtfirst ясно дает понять, что ребрендинг включает в себя изменения для пользователей, а также обновленный дизайн.

Подготовьте этот контент заранее, насколько это возможно. Как вы увидите в следующем разделе, день запуска может быть очень загруженным, поэтому использование запланированного контента и готовых шаблонов значительно упростит задачу.

# 5: Запустите свое новое ребрендинговое присутствие в социальных сетях

Большой день настал… и, надеюсь, вы получите много отзывов.

Ребрендинг часто вызывает множество запросов клиентов. Ваши подписчики будут искать подтверждение того, что вы все та же компания, просто с новым умным внешним видом. Поэтому вам нужно уделять особое внимание своим упоминаниям и личным сообщениям в первые несколько дней после запуска.

На самом деле там наверняка будут негативные комментарии. Хитрость заключается в том, чтобы отделить действительно полезные отзывы от ворчания. Подумайте, сколько раз Facebook переделывал ленту новостей и протесты, которые неизбежно следовали за этим. Некоторые люди просто ненавидят перемены. Но если вы получаете жалобы, связанные с удобством использования или доступностью, вам, возможно, придется подумать о внесении некоторых изменений.

Имейте в виду, что в зависимости от вашей отрасли подписчикам могут потребоваться различные заверения. Если вы продаете программное обеспечение, то клиенты хотят знать, что оно работает по-прежнему. Если вы продаете продукты в розницу, клиенты могут ожидать, что новые выпуски будут соответствовать вашему новому бренду.

И компаниям в определенных отраслях, таких как финансовые услуги, придется проявлять особую осторожность, демонстрируя безопасную связь между их старыми и новыми брендами. Например, банковская служба Wise указывает название своего старого бренда во всех своих профилях в социальных сетях, чтобы показать клиентам, что между старым и новым брендами существует преемственность.

# 6: Отслеживайте и просматривайте ответы вашей аудитории

Вы спланировали ребрендинг, придумали несколько удивительных новых дизайнов и копий и вовремя запустили новый фирменный стиль. Все здорово. Итак, теперь вы все закончили. Верно?

Ну нет. С социальными сетями и маркетингом в целом всегда есть чем заняться. Отметив, что хорошо сработало во время ребрендинга (а что нет), вы получите полезную информацию на будущее.

Задайте себе эти вопросы:

• Сколько времени занял процесс? Это было по расписанию? Была ли работа управляемой для всех в команде?
• Передал ли ребрендинг имидж бренда, к которому вы стремились?
• Привел ли ребрендинг к увеличению вовлеченности или продаж?
• Как ваши подписчики относятся к ребрендингу? Сколько новых подписчиков вы добавили?

Вы не сможете сразу сделать выводы. Потребуются недели, а возможно, и месяцы, чтобы все привыкли к вашему новому ребрендингу. Вы можете увидеть быстрые изменения в вашей вовлеченности и количестве подписчиков, когда вы меняете стиль и темп своего контента в социальных сетях. И, конечно же, по мере того, как ваша команда по работе с социальными сетями осваивает новую идентичность бренда, вы увидите еще больше изменений.

Вывод

При правильном планировании и подготовке вы можете провести ребрендинг вашего присутствия в социальных сетях с минимальным стрессом и помехами. И вы пожинаете плоды обновленного бренда.

Получите больше советов по маркетингу в социальных сетях

• Узнайте, как создать шумиху и ожидание продуктов и услуг в социальных сетях..
• Создайте календарь контента в социальных сетях.
• Создавайте сценарии видео для соцсетей за пять шагов.