Как использовать комментарии в Instagram, чтобы превратить людей в клиентов: исследователь социальных сетей

Хотите больше вовлеченности и продаж в Instagram? У вас есть стратегия комментариев?

В этой статье вы узнаете, как увеличить количество клиентов, отвечая на комментарии.

Почему вашему бизнесу нужна стратегия комментариев в Instagram

Комментарии в Instagram — это гораздо больше, чем показатель тщеславия. Прежде чем перейти к стратегии, давайте посмотрим, почему так полезно поощрять комментарии к контенту компании и клиента в Instagram.

В идеале вы хотите, чтобы ваш органический контент в социальных сетях чтобы охватить и воздействовать на как можно большую часть вашей целевой аудитории. Вовлеченность — один из ключевых факторов, который заставляет алгоритм Instagram чаще доставлять ваш контент.

Другими словами, чем больше людей комментируют ваш контент, тем чаще они увидят ваш бизнес в Instagram. Это дает вам больше возможностей заинтересовать подписчиков и превратить их в клиентов.

Например, в посте @papersource в Instagram ниже используется еженедельная тема, чтобы спросить подписчиков об их предпочтениях в отношении адресации и отправки почты. Люди, которые оставят комментарий, с большей вероятностью увидят будущий контент в Instagram от компании-производителя канцелярских товаров, что может помочь сохранить внимание к бренду.

Ваш бренд, безусловно мог использовать Instagram в качестве одностороннего канала связи для размещения объявлений или обмена маркетинговыми материалами. Но этот социальный канал приносит гораздо больше пользы, когда компании используют его для развития отношений со своими подписчиками.

Пользователи социальных сетей обычно ценят, когда компании кажутся более человечными, и с большей вероятностью одобряют или покупают у компаний, которые кажутся подлинными. Взаимодействие с комментариями — отличный способ добавить аутентичного прикосновения к вашему присутствию в Instagram при общении с вашей аудиторией.

Знание того, как клиенты относятся к вашему бренду, необходимо для дальнейшего успеха. Подписки и отметки «Нравится» могут свидетельствовать о том, что клиентам нравятся ваши продукты, миссия или сообщение, но комментарии могут помочь вам собрать более подробные данные.

Если вы зададите правильные вопросы, вы сможете собрать ценные отзывы из комментариев подписчиков. Затем вы можете использовать эти идеи, чтобы оказывать поддержку, вносить улучшения, лучше обслуживать своих клиентов и даже расширять свою аудиторию.

В некоторых случаях вы можете связаться с Маркетинговые цели в инстаграме только за счет органического содержания. Но когда ваши цели включают в себя привлечение большего количества потенциальных клиентов или увеличение продаж, часто необходимы платные кампании.

Вовлеченные подписчики в Instagram могут стать отличной основой для вашей индивидуальной аудитории. В Meta Ads Manager вы можете создавать пользовательские аудитории на основе людей, которые взаимодействовали с вашей учетной записью. Если вы превратили комментарии в личные сообщения, вы также можете настроить таргетинг на людей, которые напрямую связались с вашей компанией.

Вот как увеличить количество комментариев и максимизировать значимое взаимодействие.

# 1: Как привлечь комментарии в Instagram от нужных людей

Когда вы публикуете привлекательное изображение или красиво отредактированный Инстаграм ролик, вы можете ожидать, что подписчики будут комментировать без запроса. Разве ваша аудитория не должна, естественно, хотеть выразить свой интерес или рассказать вам, что они думают?

На самом деле вы должны поощрять подписчиков, чтобы обеспечить желаемое взаимодействие. В противном случае подписчики, скорее всего, будут дважды нажимать и продолжать прокручивать страницу, оставляя вам гораздо меньше комментариев, чем вам хотелось бы.

Чтобы ваша аудитория прокомментировала, будьте прямолинейны. Включите призывы к действию (CTA) в свои подписи, сообщая подписчикам, как именно вы хотите, чтобы они реагировали на ваш контент.

Например, в посте @asana в Instagram ниже объясняется новая функция, к которой пользователи могут получить доступ в приложении для повышения производительности бренда. Вместо того, чтобы просто сделать объявление, заголовок предлагает подписчикам оставить комментарий, спрашивая: «Какие проекты вы рады отметить как завершенные в этом новом году?»

Не каждый призыв к действию, ориентированный на вовлечение, должен быть серьезным. Использование забавной подсказки может быть столь же эффективным для получения комментариев, начала разговора и одновременного повышения узнаваемости бренда. Не знаете, что сказать? Вот несколько идей для привлечения комментариев от вашей целевой аудитории.

Предложите подписчикам оставить отзыв на темы, связанные с бизнесом

Один из способов привлечь внимание — спросить у своих подписчиков их мнение о чем-то как можно более низком, но сделать это актуальным для вашего бизнеса.

Например, нижеприведенный пост @goodiegirlcookies в Instagram предлагает подписчикам прокомментировать свой любимый цвет. Как поясняется в подписи, бренд будет отвечать на комментарии рекомендацией файлов cookie. Комментарии предлагают широкие возможности, чтобы напомнить заинтересованным подписчикам о вариантах файлов cookie компании и держать бренд в центре внимания.

Хотите знать, что ваша аудитория думает о вашем новом продукте? Вам интересно, какую цветовую схему или дизайн предпочитают клиенты? Хотите, чтобы клиенты оставляли отзывы о вашей продукции?

Запрос отзывов и мнений — отличный способ узнать, что вы делаете правильно и что можно улучшить. Это также может помочь вам оценить интерес к вариантам продукта и получить больше отзывов клиентов, которые могут помочь в разработке продукта и привести к большему количеству клиентов.

Например, пост @kencko ниже подчеркивает преимущества смузи бренда. Комментарии варьируются от первых клиентов, выражающих волнение, до потенциальных клиентов, запрашивающих дополнительную информацию. Бренд отвечает на несколько комментариев запросами обратной связи, что в идеале приведет к положительным отзывам, которые привлекут дополнительных клиентов.

Независимо от того, что продает ваша компания, у вашей целевой аудитории, несомненно, есть как минимум несколько возражений или причин, по которым они не решаются купить. Возможно, они думают, что цена слишком высока, или они не могут найти нужный размер. Возможно, они не убеждены в преимуществах или не могут заручиться поддержкой своей команды.

Вы можете не знать точно, что сдерживает вашу аудиторию, пока не спросите. Предлагая подписчикам рассказать об их возражениях или спрашивая, почему они предпочитают один продукт другому, вы можете собрать ценные данные для своей команды. Как показано в сообщении @kencko выше, вы также можете отвечать на комментарии, предоставляя подписчикам необходимую им информацию и помогая преодолевать возражения.

Пригласите подписчиков комментировать с помощью эмодзи или ключевого слова, чтобы выразить интерес

У вас есть ценный ресурс, которым вы можете поделиться со своей аудиторией? Возможно, вы только что опубликовали новую запись в блоге, которая будет полезна вашим подписчикам. Возможно, ваша команда разработала новое руководство, которое поможет клиентам начать работу с вашим продуктом или услугой.

Учитывая ограниченные возможности Instagram для ссылок, может быть сложно делиться внешними ресурсами, по крайней мере, в сообщениях ленты и роликах. Но вы можете обойти эту проблему с помощью комбинации комментариев и личных сообщений.

Вы можете пригласить подписчиков комментировать с помощью эмодзи или ключевого слова, чтобы выразить их интерес к тому, что вы предлагаете. Затем вы можете отправить заинтересованным подписчикам DM со ссылкой на ресурс. Используя этот подход, вы можете получить больше комментариев, предоставить ценный ресурс и установить более тесные связи с подписчиками.

Попросите людей ответить, чтобы принять участие в вашем конкурсе в Instagram

У вас есть что-то ценное, чтобы поделиться с аудиторией? Инстаграм конкурсы идеально подходят для раздачи продуктов, вызывая новый интерес к тому, что предлагает ваша компания. Розыгрыши также могут быть невероятно полезны для создания комментариев, так как вы можете попросить людей ответить на ваш пост, чтобы принять участие в вашем конкурсе.

Например, в посте @toofaced в Instagram ниже есть подарок, посвященный Международному женскому дню. Чтобы принять участие в конкурсе, бренд предлагает подписчикам оставить комментарий, отметив женщину, которая их вдохновляет.

Чтобы получить как можно больше комментариев к этому типу контента, рекламируйте приз, который действительно нужен вашей аудитории. Создайте низкий барьер для входа с помощью простых для понимания правил и простого процесса участия. Пост @toofaced выше получил почти 1000 комментариев, что создало огромную ценность для бренда.

# 2: Как превратить комментаторов Instagram в клиентов

Готовы заставить ваши комментарии в Instagram работать? Вот последняя часть головоломки стратегии комментариев в Instagram: превращение активных подписчиков в платящих клиентов.

Самый простой способ использовать комментарии клиентов — это взаимодействовать с тем, что хочет сказать ваша аудитория. Отвечая на комментарии, ваш бренд может выглядеть отзывчивым и заинтересованным. Дружеский стеб с подписчиками может не привести к мгновенным продажам, но это важный шаг в создании сообщества и привлечении лояльных клиентов.

Например, показанный ниже ролик @shopbando в Instagram представляет собой возврат к популярному кофейному стилю. В подписи бренд просит подписчиков поделиться своим мнением о тренде. Бренд отвечает на несколько комментариев, создавая непринужденные беседы как с клиентами, так и с другими брендами.

В вышеприведенном ролике @shopbando комментарии в основном беззаботные, сосредоточены на воспоминаниях о моде на кофе и вопросах о предметах, представленных в ролике. Но в некоторых случаях комментарии в Instagram могут включать проблемы клиентов и запросы на поддержку и ресурсы.

Со стратегией ответа на комментарии, связанные с поддержкой, вы можете предоставить людям необходимую им информацию и превратить заинтересованных подписчиков в счастливых клиентов. Например, в сообщении @kencko выше вдумчивый ответ бренда на сомнительный комментарий приводит к конверсии и счастливому первому покупателю.

Ответ на комментарий к ролику с новым роликом

Если вы получаете особенно хороший комментарий к ролику, вы можете сделать больше, чем просто закрепить его в верхней части ленты. С декабря 2021 года вы теперь можете отвечать на комментарий к ролику совершенно новым роликом. Новый ролик появляется в ленте комментариев и вашей ленте в Instagram, что дает вам возможность создавать контент, который напрямую отвечает вашим клиентам.

Используя эту функцию, вы можете ответить на часто задаваемый вопрос или показать людям, как решить распространенную проблему с вашими продуктами. Вы также можете ответить на запрос заглянуть за кулисы или дать краткое руководство по вашей услуге. Поскольку комментарий отображается в виде наклейки в вашем новом ролике, зрители могут легко понять контекст видео.

Чтобы ответить катушкой, коснитесь, чтобы ответить на комментарий. Вместо того, чтобы вводить ответ, коснитесь значка камеры. Когда откроется интерфейс Reels, коснитесь, чтобы переместить наклейку или изменить ее цвет. Затем запишите и опубликуйте свой ответ.

Ответьте на комментарий с помощью DM

Если комментарий требует ответа один на один, вам не обязательно отвечать публично. Вместо этого вы можете ответить на любой комментарий личным сообщением. Вместо того, чтобы нажимать кнопку «Ответить» под комментарием, вместо этого нажмите «Сообщение».

Имейте в виду, что вы можете использовать этот метод только для комментариев, которым меньше недели. Через неделю вы ограничены ответами на основе комментариев. Также рекомендуется быть избирательным при ответе сообщениями, так как чрезмерное количество личных сообщений может оттолкнуть, а не привлечь клиентов.

Например, комментарии с указанными вами смайликами или ключевым словом — это явное приглашение отправить личное сообщение. Точно так же комментарии с просьбой о ресурсах, ссылках на продукты или поддержке клиентов также указывают на открытость для личных сообщений.

# 3: Как извлечь выгоду из значимых комментариев в Instagram

Получение большого количества комментариев в Instagram может быть полезным для вашего бизнеса. Естественно, чем больше комментариев вы получаете, тем больше у вас возможностей общаться с подписчиками, привлекать клиентов и создать сообщество в Instagram. Но когда ваши посты и ролики собирают десятки или сотни комментариев, самое ценное взаимодействие может потеряться в этой суматохе.

К счастью, есть простой способ разместить лучшие комментарии на переднем плане. Вы можете закрепить любой комментарий, чтобы он отображался первым. В приложении Instagram коснитесь и нажмите любой комментарий, чтобы увидеть дополнительные параметры. Затем коснитесь значка булавки, чтобы разместить комментарий вверху.

Когда ваш контент появится в ленте Instagram, люди увидят ваш закрепленный комментарий (и ваш ответ) раньше любых других. Поскольку вы можете закрепить до трех комментариев, вы можете использовать эту стратегию, чтобы направить разговор в положительное или полезное русло.

Например, ролик @daiyafoods в Instagram ниже представляет новейший продукт бренда. Бренд прикрепил два комментария к верхней части ленты, гарантируя, что любой, кто увидит ролик, быстро поймет волнение и положительный отклик, связанные с запуском.

Как скрыть спам-комментарии в Instagram

Спам-комментарии в Instagram неизбежны, независимо от того, насколько хорош ваш контент. Хотя вы можете просто игнорировать их, важно помнить, что такое взаимодействие может повлиять на восприятие вашим брендом клиентами, особенно если оно содержит оскорбительный контент. Спам-комментарии могут лишить вас ценности положительных отзывов и вдумчивых ответов.

Если у вас нет времени на модерацию и удаление спам-комментариев вручную, не беспокойтесь. Вы можете автоматизировать большую часть процесса модерации. Во-первых, обратите внимание на некоторые из наиболее распространенных слов и смайликов, которые появляются в этих комментариях. Затем добавьте термины и смайлики в свой список скрытых слов в Instagram, чтобы канал мог автоматически скрывать их от просмотра.

В приложении Instagram нажмите, чтобы открыть Настройки. Перейдите в раздел «Конфиденциальность» и выберите «Скрытые слова». В разделе «Пользовательские слова и фразы» включите «Скрыть комментарии».

Затем нажмите «Управление списком» и введите все слова, фразы и смайлики из списка спам-комментариев. Вы можете добавить столько, сколько хотите, и изменить список в любое время. Убрав спам-комментарии из поля зрения, вы можете сосредоточиться на максимальном вовлечении вашей аудитории.

# 4: Взаимодействуйте с другими учетными записями Instagram

Помните, что вы также можете добиться значимого взаимодействия с контентом других учетных записей. Оставляя релевантные и полезные комментарии к контенту от лучших клиентов, ключевых влиятельных лиц и даже других компаний, вы можете повысить ценность за пределами своей собственной ленты.

Например, вы можете прокомментировать инфлюенсера и контент, создаваемый пользователями с изображением вашего бизнеса. Вы также можете комментировать сообщения, содержащие контент, связанный с вашей отраслью или темами, которые поддерживает ваш бренд.

Не нужно делать ваши комментарии чрезмерно продажными. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении поддержки или информации, используя при этом возможность дополнительной рекламы и узнаваемости бренда.

Вывод

Комментарии в Instagram не должны оставаться поверхностными. Благодаря продуманной стратегии органического взаимодействия с Instagram вы можете поощрять более содержательные комментарии, которые вы можете использовать для привлечения большего количества клиентов и достижения своих маркетинговых целей.

Получите больше советов по маркетингу в Instagram

• Используйте автоматизацию прямого обмена сообщениями в Instagram, чтобы оптимизировать общение.
• Развивайте суперфанатов в Instagram.
• Привлекайте больше лидов с помощью рекламы в Instagram.