Как модерировать сервер Discord для бизнеса: исследователь социальных сетей

Вы используете сервер Discord для своей компании или продукта? Хотите, чтобы сообщество было позитивным и вовлеченным?

В этой статье вы узнаете, как и зачем использовать встроенные настройки модерации, инструменты и ботов для эффективного управления вашим сообществом Discord.

Почему сервер Discord вашего бизнеса нуждается в модерации

Discord — одна из самых быстрорастущих новых социальных сетей. Это экосистема чат-форумов, построенная вокруг любых интересов, о которых вы только можете подумать, — от игр до моды, образования, бизнеса и частных групп дружбы. У предприятий есть огромный потенциал для создания сообществ и связи со своими целевыми рынками.

Дискорд имеет открытую, демократичную структуру. И, как и многие вещи в Интернете, это одновременно и благословение, и проклятие. Любой может принять участие. Но также… любой может участвовать. Это означает, что для всех позитивных дискуссий и открытого обмена информацией существует сопутствующий риск троллинга, «небезопасного для работы» (NSFW) контента и спама.

Поэтому, если вы хотите создать сообщество в Discord, вы должны взять на себя ответственность за его модерацию. К счастью, в вашем распоряжении множество инструментов, включая режим разработчика, правила сервера, настройки модерации и автоматизированные боты.

# 1: Включите режим разработчика Discord

Ваш первый шаг в качестве модератора Discord — включить режим разработчика. В нижней части экрана щелкните значок шестеренки справа от имени пользователя, чтобы получить доступ к настройкам пользователя.

Прокрутите вниз до «Дополнительно» в левой панели навигации, а затем включите «Режим разработчика».

Режим разработчика предназначен в основном для людей, которые хотят создавать ботов для платформы. Но это также полезно для модераторов, потому что дает вам доступ к дополнительной информации.

Вы можете узнать ID отдельного пользователя, канала, сервера или сообщения. Эти данные понадобятся вам, если вам когда-нибудь придется сообщить о плохом содержании. Вот как получить доступ к этой информации в режиме разработчика:

• ID пользователя: В режиме разработчика щелкните правой кнопкой мыши имя отдельного пользователя и выберите «Копировать идентификатор» в контекстном меню.
• Идентификатор канала: Щелкните правой кнопкой мыши сообщение в канале. Удерживая нажатой клавишу Shift, нажмите «Копировать ID». Вы получите идентификатор канала и сообщения.
• Идентификатор сервера: Щелкните правой кнопкой мыши имя сервера и выберите Копировать ID.
• Идентификатор сообщения: Щелкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите в меню «Копировать идентификатор».

В остальной части этого руководства я буду предполагать, что у вас есть права администратора для вашего сервера, вы используете режим разработчика и ваш сервер настроен как сообщество. (Подробнее о настройке сервера сообщества см. это руководство по началу работы в Discord.)

# 2: Установите правила членства и поведения для вашего сервера Discord

Вам неизбежно придется потратить некоторое время на модерацию. Но в идеале вы хотите быть как можно более невнимательными.

Как этого добиться? С самого начала устанавливая разумные правила и стандарты. Есть два способа сообщить пользователям Discord, что вы от них ожидаете:

• Проверка членства, где пользователи должны ответить на вопросы или согласиться с правилами, прежде чем присоединиться к вашему серверу.
• Канал #rules на вашем сервере, который со временем напоминает участникам о правилах.

Чтобы настроить проверку членства, щелкните стрелку вниз рядом с именем вашего сервера в верхней части экрана и выберите «Настройки сервера».

Затем прокрутите вниз до пункта «Проверка членства» слева. Справа нажмите кнопку «Настроить скрининг членства».

На следующем экране вы можете добавить описание вашего сервера для новых пользователей, задать вопросы и написать правила.

У Discord есть несколько полезных предложений, но вы также можете просто написать свои собственные правила. Как только они будут установлены, пользователи должны будут согласиться с правилами, прежде чем они смогут присоединиться к серверу.

Если вы запускаете сервер сообщества, Discord, скорее всего, уже рекомендовал вам создать канал для правил и обновлений. Используйте это, чтобы создать закрепленную публикацию, напоминающую пользователям о ваших ожиданиях.

Помимо правил, вы можете рассказать людям о последствиях плохого поведения. Вы сразу баните людей? Просто заглушить их на время? Как можно обжаловать решение модератора? Изложите свою политику, чтобы потом не сомневаться.

# 3: Используйте настройки модерации Discord

Вы также можете использовать встроенные настройки Discord, чтобы сэкономить время. Вернитесь в настройки сервера и прокрутите вниз до модерации.

Здесь есть много полезных опций модерации:

• Уровень проверки: выберите, должны ли пользователи проходить полную проверку, чтобы присоединиться к вашему серверу. Я рекомендую выбрать высокий или самый высокий уровень проверки, чтобы поддерживать высокое качество вашего членства.
• Уровень явного медиаконтента: Discord может автоматически сканировать новые сообщения на предмет содержания NSFW. По умолчанию установлен самый высокий уровень безопасности.
• Требование 2FA для модерации: этот параметр означает, что все модераторы должны использовать двухфакторную аутентификацию для обеспечения безопасности своих учетных записей. Вы должны включить этот параметр, если хотите, чтобы модераторы имели определенные полномочия, такие как возможность блокировать участников.

# 4: Установите разрешения для роли сервера Discord

До сих пор все настройки, которые мы рассмотрели, относились к вашему серверу в целом. Но Discord также дает вам возможность создавать настройки для разных пользователей в зависимости от их ролей.

В Discord доступны две основные роли:

• Администраторы являются всемогущими. Если вы настроили сервер для своего бизнеса, вы, вероятно, уже являетесь администратором. Хорошо подумайте, прежде чем давать эту возможность другим пользователям.
• Модераторы применять правила и моделировать хорошее поведение на сервере. Это не роль по умолчанию в Discord (вам нужно будет создать ее в разделе «Роли» в настройках вашего сервера), но она широко известна.

Вы также можете создавать другие роли на своем сервере Discord. Например, вы можете пометить пользователей из разных регионов, пометить опытных пользователей или выделить проверенных клиентов и подписчиков.

Discord позволяет вам устанавливать цвета выделения для каждой отдельной роли, чтобы они выделялись. Например, вы можете сделать модераторов зеленым цветом, чтобы их имена пользователей всегда были хорошо видны в чате.

Но самое главное, разные роли имеют разные разрешения. Разрешения включают в себя такие вещи, как:

• Какие каналы может просматривать пользователь
• Могут ли они создавать каналы и управлять ими
• Могут ли они создавать и управлять другими ролями
• Могут ли они управлять смайликами и наклейками
• Могут ли они приглашать новых пользователей
• Могут ли они кикать или банить других пользователей

Вы также можете использовать разрешения для управления тем, что публикуют участники; например, могут ли они говорить в голосовых каналах или обмениваться видеопотоками.

Наконец, вы можете настроить свой сервер так, чтобы определенные каналы были видны только определенным ролям. Для этого выберите «Создать категорию» в меню сервера.

Убедитесь, что вы выбрали частную категорию, чтобы вы могли ограничить категорию определенными ролями.

Например, вы можете настроить категорию, полную каналов для модераторов, создать категорию только для членов каналов для платных подписчиков или настроить категории для разных регионов, если у вас глобальный аудитория.

# 5: Измените настройки для ваших отдельных каналов сервера Discord

Пришло время стать еще более мелкозернистым. Мы рассмотрели настройки вашего сервера, отдельные роли и категории — теперь пришло время для отдельных правил канала.

Начнем с обзора канала. Это первый экран, который вы увидите, когда зайдете в настройки своего канала.

Здесь вы можете настроить проверку возраста, если вы ожидаете, что на канале будет контент NSFW.

Вы также можете использовать параметр «Медленный режим», чтобы контролировать, как часто пользователи могут отправлять сообщения. Вам, вероятно, не понадобится использовать это большую часть времени, но важно знать об этом. Если канал когда-либо скатывается к серьезному спору или у вас возникают проблемы с соблюдением модерации, вы можете замедлить темп разговора.

У каждого канала также есть свой раздел «Разрешения» в настройках. Вы можете установить определенные правила для пользователей, в том числе:

• Могут ли они отправлять сообщения
• Могут ли они создавать новые темы
• Могут ли они делиться ссылками или вложенными файлами
• Кто может использовать теги @everyone и @here для отправки уведомлений по всему каналу

Эти настройки могут быть чрезвычайно полезными. Например, вы можете настроить свой канал #rules, чтобы никто другой не мог публиковать там сообщения. Вы не хотите передавать эту власть.

# 6: Активно модерируйте разговоры на вашем сервере Discord

Итак, вы установили правила, выбрали свои разрешения и назначили роли, но какой-то плохой контент все еще может пройти.

Каковы ваши варианты?

В Discord есть удобный рабочий процесс для решения инцидентов модерации. Они предлагают вам:

• Определите ситуацию и решите, нужна ли модерация.
• Подумайте о контексте и мотивах вовлеченных пользователей.
• Деэскалация через общение, где это возможно.
• Отвечайте пропорционально (мы вернемся к этим вариантам через секунду).
• Сообщите другим модераторам и, при необходимости, заверите других пользователей в том, что меры приняты.

Так как же именно выглядит «соразмерный ответ»? Discord на самом деле был довольно креативным здесь. У вас есть несколько вариантов, чтобы вернуть обсуждение в нужное русло:

• Умеренный: поместить пользователя в тайм-аут. Они не смогут отправлять сообщения, говорить, реагировать или отвечать на другие сообщения.
• Пинать: удалить пользователя с сервера. Они могут запросить повторное присоединение или получить приглашение позже.
• Бан: навсегда удалить пользователя с сервера.
• Немой: запретить пользователю говорить в голосовом канале.
• оглушить: сильнее, чем отключение звука — запретить пользователю говорить или слышать кого-либо еще в голосовом канале.
• Переехать: переместить пользователя на другой голосовой канал, исключив его из текущего разговора.

# 7: Удалить и сообщить о неприемлемом содержимом сервера Discord

Иногда может быть плохой контент, который выше вашего уровня оплаты как модератора. У Discord есть длинный список типов неприемлемого контента, о котором всегда следует сообщать платформе:

• Домогательство
• разжигание ненависти
• Угрозы
• Пользователи, уклоняющиеся от блокировок или банов (например, путем многократного создания новых учетных записей)
• Отправка вирусов или вредоносного ПО или предоставление возможности сделать это другим
• Откровенный контент, который не является согласованным или публикуется без тега NSFW.
• Любой контент, который сексуализирует несовершеннолетних
• Самоубийство или членовредительство
• Животная жестокость
• Любая форма насильственного экстремизма
• Продажа запрещенных или опасных товаров
• Покупка или продажа аккаунтов Discord
• Спам в Discord
• И, просто чтобы прикрыть все свои базы, что-нибудь незаконное

Если вы не сообщаете об этих типах контента всякий раз, когда вы их видите, Discord может принять меры модерации против вашего сервера в целом.

Есть два основных способа пожаловаться на контент в Discord. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, также рекомендуется использовать режим разработчика, чтобы сохранить идентификаторы определенных сообщений и пользователей, чтобы Discord мог отслеживать их, даже если отдельные сообщения будут удалены.

• Удалить и сообщить (DAR). Оскорбительное сообщение будет удалено, но Discord по-прежнему сможет видеть все детали. Убедитесь, что вы выбрали этот вариант, а не просто Удалить.
• Заполните онлайн-форму. Вы можете пожаловаться на контент, поделившись ссылками на сообщения в эта форма. Скриншотов будет недостаточно — вы должны указать ссылку на исходное сообщение. И все же рекомендуется записать сообщение и идентификатор пользователя на случай, если вам понадобится отреагировать.

У вас также может быть возможность сообщать о сообщениях в приложении, если вы используете Discord на iOS. Тем не менее, Discord, похоже, все еще экспериментирует с этой опцией, и это сложнее, чем использование DAR или онлайн-формы на рабочем столе. На данный момент онлайн-форма является самым простым и наиболее часто используемым вариантом.

# 8: Добавьте ботов модерации на свой сервер Discord

Многие серверы Discord используют ботов в качестве автомодераторов. Это может сэкономить время, выполняя автоматические действия и обрабатывая для вас простое администрирование, например, приветствуя новых участников на сервере.

Большинство модерирующих ботов работают, фильтруя спам, проверяя конфиденциальные слова или фразы, проверяя пользователей или предотвращая рейды (когда множество пользователей внезапно присоединяются к серверу, чтобы вызвать проблемы).

Однако важно помнить, что боты не создаются Discord. Они создаются внешними разработчиками и работают как расширения платформы. Таким образом, бот настолько надежен и безопасен, насколько его команда разработчиков. Прежде чем дать боту разрешение действовать на вашем сервере, вы должны проверить его репутацию и отзывы.

Discord имеет краткий список популярные модераторы, с полезным диаграммным обзором их возможностей.

# 9: Подпишитесь на #moderator-only канал Discord

Закончим одним недавним нововведением от Discord. Если вы управляете сервером сообщества, вы, возможно, заметили новый канал за последние несколько недель: #moderator-only.

Этот канал ведет Discord. Они планируют использовать его для обновлений платформы, включая новые функции модерации. Поскольку платформа продолжает расти, я ожидаю, что появится больше инструментов для управления сообществом и монетизации, поэтому следите за этим каналом.

Заключение

Discord предоставляет компаниям множество возможностей для создания своих сообществ и установления контактов со своей целевой аудиторией. Благодаря сочетанию настроек, инструментов модератора и ботов вы можете сделать свой сервер Discord позитивным и заинтересованным сообществом.

Получите больше советов по альтернативным платформам социальных сетей

• Настроить дискорд сервер.
• Продвигайте бизнес на Reddit.
• Реклама на Реддите.