Как использовать портреты покупателя в маркетинге в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Кажется, что в ваших сообщениях отсутствует отметка? Вы хотите публиковать контент, который действительно находит отклик у ваших будущих клиентов?

Из этой статьи вы узнаете, как покупатели могут улучшить как платный, так и обычный социальный маркетинг. Кроме того, вы узнаете, как исследовать, создавать и внедрять идеальные профили клиентов для вашего бизнеса.

Что такое покупатель?

Также известен как личность аудитории, личность покупателя - это описание человека, который соответствует определению целевой аудитории вашей компании. Он не представляет одного реального человека. Напротив, образ покупателя основан на сочетании качеств, проблем и вопросов многих ваших лучших клиентов - или тех, кого вы хотите привлечь.

Образ покупателя является результатом обширного исследования рынка, и детали могут отличаться в зависимости от типа вашего бизнеса и целей. Однако большинство из них включает следующие элементы:

• Демографические данные, такие как местоположение, возраст и пол.

• Личные характеристики, такие как брак и родительский статус

• Профессиональные аспекты, такие как должность и отрасль

• Интересы и покупательские намерения

• Цели и задачи

У некоторых компаний с узкой специализацией может быть один покупатель. У других с более крупной линейкой продуктов или более широкой привлекательностью может быть несколько. Не существует идеального количества персонажей. Вместо этого правильное число зависит от вашего уникального бизнеса и целей.

Как персонажи аудитории улучшают ваши маркетинговые усилия в социальных сетях

Неужели личности покупателя так важны? Вот как они могут принести пользу вашим обычным и платным усилиям в социальных сетях а также ваше партнерство с влиятельными лицами.

Улучшение органического контента социальных сетей

Посмотрим правде в глаза: если вы не знаете, кто ваши клиенты и что их волнует, ваши сообщения в социальных сетях, скорее всего, будут выглядеть банальными или неуместными. Например, они могут использовать сленг или жаргон, который ваша аудитория не понимает. Они могут даже позиционировать ваш бизнес так, чтобы не нравиться вашим клиентам.

Что это значит для вашего бизнеса? В лучшем случае ваше взаимодействие будет невысоким или ваш аккаунт может получить отрицательные комментарии. В худшем случае вы можете потерять подписчиков или не достичь своих целей по конверсии.

Однако с четко определенной личностью покупателя вы можете создавать контент в социальных сетях, который обращается к вашей аудитории и обеспечивает ценность. Это означает, что вы можете достичь измеримых целей, таких как повышение вовлеченности, расширение аудитории и даже увеличение количества конверсий.

Например, сообщение @ZapierApp в Facebook ниже обращается к насущной проблеме целевой аудитории бренда: избегать повторяющихся задач. Копирование и творчество работают вместе, чтобы предложить простое, но необходимое решение: автоматизировать задачи для экономии времени.

Использование портретов покупателя также может помочь вам сэкономить время на создании контента и перестать мучительно думать о том, что публиковать в социальных сетях. Естественно, когда у вас под рукой есть данные о вопросах, проблемах, проблемах и целях вашей аудитории, вы можете писать и публиковать сообщения более эффективно.

Запускайте более эффективные рекламные кампании

Независимо от того, запускаете ли вы одноразовую рекламу или создаете сложную воронку, исследование аудитории имеет решающее значение для планирования платных социальных кампаний. Когда дело доходит до рекламы, покупатели могут сделать гораздо больше, чем просто помочь вам написать отличную копию или создать привлекательные креативы.

Фактически, образ покупателя может формировать многие сегменты вашей аудитории. Вы хотите охватить людей, которые соответствуют одному из ваших идеальных профилей клиентов? Используйте своих покупателей, чтобы создавать аудитории по интересам или используйте демографические данные, чтобы настроить свою индивидуальную аудиторию.

Используя исследование аудитории для таргетинга рекламы, вы можете охватить более релевантных пользователей социальных сетей. Это означает, что вы можете добиться лучших результатов и проводить более эффективные платные социальные кампании.

Например, реклама @Klaviyo в Facebook ниже охватывает весь список основных целей целевой аудитории. Используя такие термины, как «A / B-тестирование» и «улучшенная тема», это объявление может эффективно привлечь внимание идеальных клиентов бренда.

Определите более релевантных влиятельных лиц

Персонажи покупателя позволяют вам не просто обращаться к покупателям напрямую. Вы также можете использовать исследование аудитории, чтобы найти соответствующих влиятельных лиц и связаться с ними.

К определить потенциальных партнеров для вашего бренда, включите демографические данные ваших клиентов или интересы аудитории в маркетинговую платформу влиятельных лиц. С помощью этого типа инструмента вы можете легко найти влиятельных лиц, чья аудитория совпадает с вашей.

Даже если вы выберете подход «сделай сам» и естественным образом выстроите отношения с влиятельными лицами через каналы социальных сетей, вы сможете подтвердить, подходят ли они вашему бренду. Попросите влиятельных лиц поделиться демографическими данными и интересами своей аудитории, чтобы вы могли решить, подходят ли они идеально, прежде чем начинать партнерство.

Теперь, когда вы знаете, почему образ покупателя так важен, вот как создать свой собственный образ и использовать его для улучшения платного и органического социального маркетинга.

# 1: 5 способов исследования личности покупателя

Когда дело доходит до исследования личностей аудитории, использование большего количества источников позволяет создать более полную картину вашего идеального клиента. Используйте как можно больше из этих методов, чтобы создать наиболее глубокий профиль ваших сегментов аудитории.

Используйте существующие данные клиента

Если у вашего бизнеса уже есть хотя бы один клиент, у вас есть данные, которые помогут вам начать исследование аудитории. Некоторые из наиболее ценных источников данных о клиентах включают:

• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: Также известный как CRM, этот тип базы данных хранит такую ​​информацию, как местонахождение клиентов и контактную информацию. Если ваша команда продаж использует CRM для поиска, она также может включать данные о потребностях, проблемах и возражениях клиентов.

• Списки адресов электронной почты: Многие программы электронного маркетинга хранят такие данные, как местонахождение клиентов, намерения покупки и история просмотров, особенно если вы связываете их с веб-сайтом своей компании или платформой электронной коммерции.

• Системы точек продаж: Также известный как POS, этот тип системы может хранить контактную информацию и местонахождение клиентов, а также историю покупок и возвратов.

• Системы поддержки клиентов: Система поддержки может включать информацию о проблемах клиентов, жалобах и целях, а также данные о прошлых покупках.

Доступ к аналитике в социальных сетях

Затем взгляните на свою аналитику в социальных сетях. Если у вашего профиля минимальное количество подписчиков (обычно 100), вы можете получить доступ к аналитике аудитории на большинстве платформ. Самое большое исключение? Twitter больше не предоставляет аналитику аудитории, что затрудняет использование платформы для исследования клиентов.

Статистика аудитории Facebook

Чтобы получить доступ к Facebook Audience Insights, перейдите на панель Insights в Facebook Business Suite или бизнес-менеджер. Здесь вы можете увидеть разбивку по возрасту и полу ваших подписчиков, а также 10 лучших городов и стран. Если вы нажмете кнопку «Потенциальная аудитория», вы также сможете увидеть некоторые страницы, за которыми следят люди, похожие на ваших клиентов, что может дать вам представление об интересах вашей аудитории.

Статистика Instagram

Если вы связали свои страницы Facebook и Instagram, вы можете получить доступ к аналитике для своей аудитории Instagram в Business Manager. Независимо от того, связали вы аккаунты или нет, вы также можете просматривать Instagram Insights в мобильном приложении. Там вы можете увидеть демографические данные, такие как пол, возраст и местоположение.

LinkedIn Analytics

LinkedIn не предоставляет статистику по возрасту или полу, но предоставляет данные о местоположении вашей аудитории, должности, трудовом стаже, отрасли и размере компании. Более того, LinkedIn предоставляет эти данные вашим подписчикам. а также посетителей страницы вашей компании, чтобы вы могли провести более тщательное исследование аудитории.

Используйте аналитику своего веб-сайта

Изучив аналитику социальных сетей, изучите аналитику своего веб-сайта, чтобы узнать больше о своей аудитории. С бесплатными приложениями, такими как Гугл Аналитика, вы можете собирать данные, выходящие за рамки простых демографических данных. Вот несколько примеров того, что вы можете узнать из аналитики веб-сайтов:

• Демографические данные, такие как возраст и пол

• Местоположение, включая страну, штат, округ и город.

• Категории интересов и интересов

• Покупательское намерение и категории присутствующих на рынке

Google Analytics также позволяет разделить аудиторию на сегменты. Это означает, что вы можете анализировать данные по текущим или постоянным клиентам отдельно, чтобы узнать, какие характеристики определяют наиболее ценных посетителей вашего веб-сайта.

Спросите своих клиентов

К настоящему времени вы собрали массу информации о своих клиентах, подписчиках в социальных сетях и посетителях веб-сайтов. Эти данные могут помочь вам создать прочную основу для образа покупателя, но, вероятно, не дадут полной картины.

Это связано с тем, что данные, которые вы собрали до сих пор, отражают только то, кто ваши клиенты или какие действия они предприняли. Он не полностью отражает то, о чем они думают, планируют или интересуются. Так как же получить эту информацию? Спрашивайте клиентов напрямую.

Задавайте вопросы в сообщениях в социальных сетях

Если вы еще не задаете вопросы в своих сообщениях в социальных сетях, сейчас отличное время для начала. В своем органическом контенте задавайте такие вопросы, как:

• Что вы планируете для своего бизнеса или семьи в этом месяце / квартале / сезоне?

• Планируете ли вы следовать современным тенденциям или прокладывать свой собственный путь?

• Какая у вас самая большая проблема, когда дело касается [вашей отрасли]?

• Что мешает вам [бросить вызов своим служебным адресам]?

Создавайте опросы в социальных сетях

Не всегда легко заставить подписчиков в социальных сетях комментировать открытые вопросы. К счастью, некоторые каналы социальных сетей позволяют создавать опросы с множественными вариантами ответов. Эти интерактивные опросы побуждают к вовлечению и направляют ответы, чтобы вы могли получить стандартные ответы.

К создавать опросы на таких платформах, как LinkedIn или Twitter, перейдите в свой профиль или на страницу компании. Затем щелкните значок опроса под параметрами создания публикации. Обе платформы позволяют добавлять до четырех ответов и изменять продолжительность опроса.

Отправить список по электронной почте

Если ваша аудитория в социальных сетях отражает небольшой процент вашей клиентской базы, рассмотрите другие методы подключения. Например, вы можете создавать опросы в своем информационном бюллетене по электронной почте или отправлять дополнительные вопросы клиентам электронной коммерции после их покупок.

Проведите исследование ключевых слов

Задавая ключевые вопросы, вы сможете больше узнать о проблемах клиентов и о том, чего они хотят достичь. Но то, что вы задаете правильные вопросы, не означает, что вы обязательно получите желаемые ответы. В некоторых случаях ваша аудитория может не решиться ответить правдиво - или вообще не ответит.

Чтобы понять, что такое ваша аудитория В самом деле думая, проведите исследование ключевых слов. Бесплатные инструменты, такие как Консоль поиска Google может показать вам некоторые из поисковых запросов, которые люди используют для поиска вашего веб-сайта. Хотя некоторые поисковые запросы могут состоять из отдельных слов или коротких фраз, другие могут быть вопросами. В любом случае они могут помочь вам понять, о чем думают ваши клиенты.

Платные инструменты, такие как Moz, также могут дать вам представление о ключевых словах, которые привлекают наибольший трафик на ваш сайт. Этот тип инструмента поисковой оптимизации (SEO) также обеспечивает конкурентные исследования, показывая вам рейтинг ваших конкурентов, чтобы предоставить вам еще больше данных для создания персонального образа покупателя.

Теперь, когда вы провели исследование, пришло время заставить вашу аудиторию работать. Используйте эти передовые практики, чтобы максимально эффективно использовать свои данные.

# 2: Определите каждую уникальную личность

Организуйте свое исследование в единый документ для каждой отдельной персоны. Начните с того, что дайте ему запоминающееся имя, которое отражает его роль. Чтобы упростить запоминание и идентификацию персонажей, бренды часто дают им изображения и аллитерирующие имена, например, генеральный директор Сесилия.

Для каждого персонажа укажите основные демографические данные, включая пол, возраст и местонахождение. В зависимости от собранных вами данных вы также можете указать такую ​​информацию, как статус отношений, профессиональная сфера, уровень стажа или даже работодатель.

Затем перечислите интересы и модели покупок для каждого персонажа. Для чего они нужны на рынке и что им нравится или не нравится? Затем кратко опишите самые большие проблемы и болевые точки каждого персонажа. Объясните их возможные возражения и их общие цели.

Наконец, кратко опишите, как ваш бизнес может помочь или обслужить каждого типа клиентов. Если в вашей компании несколько персонажей, выполняйте эти шаги столько раз, сколько необходимо.

Подумайте о создании отрицательных личностей

Не каждый является идеальным клиентом для вашей компании. Создавая образ покупателя, подумайте о создании отрицательного профиля, который суммирует характеристики и проблемы, с которыми ваш бизнес не справляется или не может удовлетворить.

Этот шаг может сэкономить время вашей команды в долгосрочной перспективе. Создание негативного образа может помочь вашей команде избегать разговоров о потребностях и интересах, которых нет у ваших клиентов, и может стать дополнительной контрольной точкой для вашего рабочего процесса создания контента.

# 3: Разработайте сегменты аудитории для рекламы

После того, как вы определите своих покупателей, вы можете использовать эти данные для создания или обновления основных сегментов аудитории для платных социальных кампаний. В процессе создания кампании вы также можете добавить избранные демографические данные к индивидуализированной и похожей аудитории, чтобы охватить более релевантных пользователей социальных сетей.

# 4: Создание сообщений, ориентированных на личность

Когда вы создаете платный или органический контент в социальных сетях, добавляйте в рабочий процесс своих покупателей. Вы можете использовать их для мозгового штурма и формирования создаваемого вами контента. Затем вы можете проверять сообщения на соответствие вашим персонам перед публикацией.

Разрабатывая и просматривая контент, думайте о каждом посте или рекламе с точки зрения личности. Например, борется ли генеральный директор Сесилия с проблемами, упоминаемыми в вашем контенте? Как генеральный директор Сесилия отреагирует на решение, упомянутое в вашем видео?

Если вы создаете контент для нескольких персонажей, пометьте каждое сообщение, чтобы уточнить ваш таргетинг. Таким образом, вы можете отслеживать, как часто вы обращаетесь к каждому сегменту аудитории, и достигать идеального баланса для вашего бизнеса. Позже вы сможете сравнить результаты контента каждого персонажа, чтобы определить наиболее ценных клиентов для вашего бизнеса.

Заключение

Изучение личности покупателей для вашего бизнеса требует времени, инструментов и командной работы. Но как только вы выполните предварительную работу, у вас будет ценный инструмент, который можно использовать для создания более привлекательного контента. повысить эффективность рекламы и более эффективно общаться со своей аудиторией, что поможет вам охватить еще больше бизнес-цели.

Получите дополнительные советы по маркетингу в социальных сетях

• Создайте социальную стратегию, которая приблизит вас к вашим маркетинговым целям..

• Настройте календарь в социальных сетях.

• Используйте недорогие рекламные стратегии, которые работают.