Автоматизация Instagram DM: как автоматизировать ваши сообщения: Social Media Examiner

Люди пишут о вашей компании в Instagram? Хотели бы вы автоматизировать ответы своим подписчикам и клиентам?

В этой статье вы узнаете, как использовать автоматизацию прямых сообщений Instagram для оптимизации бизнес-коммуникаций в Instagram.

Почему автоматизация Instagram DM меняет правила игры

Если ваш бизнес завален сообщениями в Instagram, вы не одиноки. Пользователи Instagram ежедневно отправляют предприятиям более 400 миллионов сообщений. Они отвечают на истории, спрашивают о продуктах, хотят узнать больше о том, как работать вместе и т. Д. И хотя компании получают такие сообщения 24 часа в сутки, обычно они отвечают на электронные письма всего пару часов в день.

Фильтрация всех типов DM также является большой проблемой. Если вы получаете большое количество сообщений, легко пропустить важное (например, вопрос о продукте) среди всех тегов и упоминаний истории. Когда это произойдет, вы потенциально можете потерять продажу.

В конце концов, Instagram - это платформа для покупателей. Восемьдесят один процент людей в Instagram ищут продукты и услуги и хотят их купить. Поскольку алгоритм, реклама и страницы "Обзор" настолько хороши, чтобы показывать людям то, что они хотят видеть, это лишь вопрос времени, когда кто-то видит продукт конкурента, отправляет ему DM, получает быстрый ответ, и теперь он купил у вашего конкурента, а не у вас.

С автоматизацией Instagram DM вы можете сразу же отвечать клиентам и потенциальным клиентам. И вы сможете получать доход и потенциальных клиентов из Instagram так, как это было невозможно с помощью обычного фида.

Если ваш бизнес не находится на этапе, когда вы получаете много обычных прямых переписок, вы можете начать генерировать больше сообщений и воспользоваться преимуществами автоматизации. С помощью автоматизации DM вы можете инициировать сообщение с определенным словом, которое люди отправят вам. Это слово запускает автоматизацию и увеличивает количество входящих DM.

Автоматизация Instagram DM медленно развертывается прямо сейчас. Даже если у вас еще нет доступа, все равно стоит спланировать свою стратегию, чтобы вы были готовы, когда ее получите.

# 1: Instagram DM Automation vs. Боты-мессенджеры

Между автоматизацией Instagram DM и тем, что доступно с Боты-мессенджеры.

Во-первых, аудитория в Instagram на полмиллиарда человек меньше аудитории Messenger. Кроме того, форматы сообщений в Instagram намного проще. С помощью Messenger вы можете создать галерею (которая похожа на карусель в посте в Instagram), обмениваться GIF-файлами и выполнять всевозможные сложные интеграции. Многие из этих сложностей еще не реализованы в автоматизации Instagram.

Еще одно отличие состоит в том, как люди могут зарегистрироваться. Поскольку Messenger является собственной платформой, у вас есть уникальная ссылка, которую кто-то может посетить на компьютере или мобильном телефоне, которая отправляет их в чат с вашей страницей Facebook. В случае с Instagram дело обстоит иначе. Люди должны начать беседу в DM с того, что они хотят написать вам сообщение, либо из вашего профиля в Instagram, либо из истории.

Хотя технически есть только эти два способа принять участие в беседе в Instagram в DM, есть более восьми способов использования Messenger, включая QR-код, ведущий к ссылке на вашу страницу, прямую ссылку или а виджет чата на странице сайта.

Последнее отличие, которое следует отметить в автоматизации Messenger и Instagram DM, заключается в том, как вы можете поддерживать связь с людьми. В правилах обмена сообщениями произошли изменения, связанные с тем, когда и как вы можете действовать дальше. Это привело к путанице и неправильным представлениям о ботах Messenger, из-за которых некоторые компании перестали их использовать.

В Instagram у вас есть только 24-часовое окно, чтобы общаться с кем-то с момента его последнего взаимодействия. Если кто-то отправил сообщение о вашем бизнес-профиле в Instagram, а вы отправили ему ответное сообщение, у вас есть 24 часа с момента последнего взаимодействия с вами, чтобы связаться с ним. Когда это окно истечет, вы не сможете снова написать этому человеку, если он сначала не свяжется с вами.

Хотя это работает так же с Messenger, у Messenger есть и другие способы возобновления разговора, которые являются как бесплатными, так и платными. В Instagram нет.

Не вдаваясь в технические подробности, в Messenger есть одноразовые уведомления или теги сообщений, которые позволяют отправлять сообщения. Например, если вы регистрируете кого-то для участия в веб-семинаре или он говорит, что хочет получать напоминания о веб-семинаре перед мероприятием в Messenger, вы могут отправлять им исходящие сообщения бесплатно в любое время до начала мероприятия, если они подпадают под эту категорию напоминаний.

Messenger явно указывает в своих политиках несколько вариантов использования, для которых вы можете отправлять дополнительные сообщения. Но их цель - защитить целостность платформы. Они не хотят, чтобы маркетологи рассылали людям спам и не задумывались о том, как люди взаимодействовали с ними раньше.

# 2: Начните с автоматизации Instagram DM

Если вы заинтересованы в автоматизации Instagram DM для своего бизнеса, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас есть к нему доступ. Если нет, по крайней мере, спланируйте, что вы собираетесь делать, как только получите это.

Лучший способ узнать это - подписаться на такой инструмент, как ManyChat, Chatfuel или MobileMonkey. Все три позволяют создавать ботов для обмена сообщениями, а теперь и автоматизацию Instagram DM.

Как только у вас появится доступ к автоматизации Instagram, вы захотите сразу же настроить несколько вещей, чтобы начать ее тестирование.

Во-первых, запустите простой сюжетный тест по ключевому слову для привлечения потенциальных клиентов или прямых продаж. История - лучший способ ее запустить, потому что 50% DM в Instagram начинаются с истории.

Во-вторых, вы можете использовать ледоколы- маленькие пузыри, которые появляются, когда вы впервые пишете компании, - чтобы начать автоматизировать получаемые ответы. Ваши ледоколы будут подсказывать пользователю типичные вопросы, которые люди могут задать вашему бизнесу.

Точно так же, как мы говорили о сосредоточении внимания на маркетинге, продажах и поддержке, у вас могут появиться три соответствующие кнопки, когда кто-то собирается начать с вами беседу в Instagram DM. Можно сказать что-то вроде: «Вот бесплатный лид-магнит». Что касается продаж, другой может сказать: «Вот код скидки» или «Запишитесь на прием к нам». Это позволит вам увидеть, на что люди нажимают и как они себя ведут в канал.

Чтобы изучить различные приложения, позволяющие маркетологам использовать автоматизацию Instagram DM, мы рассмотрим три области бизнеса: маркетинг, продажи и поддержку.

# 3: Автоматизация Instagram DM для лидогенерации

Автоматизация Instagram DM для лидогенерации - это самый простой способ немедленно повысить рентабельность инвестиций.

Чтобы понять, как это может работать, предположим, что пользовательский путь начинается с того, что кто-то видит ваш История инстаграм. В этой истории вы используете функция опроса спросить свою аудиторию, сталкиваются ли они с какими-либо трудностями или проблемами, для которых вы предлагаете решение. Ваш вопрос должен настроить пользователя на правильное мышление, чтобы он мог воспользоваться тем, что вы собираетесь им предложить.

В последней истории в этой последовательности вы включаете призыв к действию. Но вместо того, чтобы говорить людям, чтобы они смахнули вверх, чтобы получить вашу загрузку, подкаст или код скидки, вы говорите им в DM с определенным триггером. Например, если вы интернет-магазин, предлагающий код скидки на промо-акцию ко Дню матери, вы можете сказать: «Если вы хотите получить код скидки 15%, сообщите нам слово« мама »или« мама »».

Как только кто-то отправит вам это сообщение, они сразу же получат ответ от вашей компании, и начнется разговор. Если это код скидки, вы можете сначала запросить адрес электронной почты пользователя и записать его в сообщении. Затем вы можете сказать: «Вот ваш код купона» и поместить их в последовательность сообщений о брошенной корзине по электронной почте.

В настоящее время нет возможности автоматически добавлять чей-то адрес электронной почты в беседу, как в Messenger. В Instagram вам просто нужно спросить их: «Какое письмо вам больше всего нравится?» и пользователь введет его. Вы также можете проверить, действительный ли это адрес электронной почты, набирали ли они «пропустить» или что-то в этом роде.

Кнопки, которые люди будут видеть в автоматизации Instagram, также немного отличаются от Messenger. С Messenger у вас есть два варианта. Вы можете использовать до трех вертикально расположенных квадратных кнопок или более пузырьковых кнопок, которые пользователи смахивают вправо и влево.

В Instagram есть только кнопки пузырькового типа, поэтому гораздо эффективнее использовать тех, кто участвует в разговоре, чтобы направлять кого-то, чем просить их вводить что-то на каждом этапе. Если вы пытаетесь провести кого-то через квалификацию лида, викторину с рекомендациями по продукту или что-то еще они должны предоставить вам некоторую информацию, пользователю намного проще нажимать на параметры, чем что-то вводить в.

# 4: Автоматизация Instagram DM для продаж

Теперь поговорим о том, как можно использовать автоматизацию Instagram DM для продаж.

Для бизнес-моделей, которые переходят прямо в процесс продаж, например, информационная торговля, программное обеспечение, услуги, недвижимость и страхование. агентам - вы можете предложить все, от бесплатного предложения до викторины по продукту, заканчивающейся кодом скидки (после того, как вы порекомендуете лучшее продукт). Вы бы начали разговор, квалифицируя их с самого начала, особенно если этот человек уже знает о решении, которое вы предлагаете.

Вы можете заранее запросить у них столько информации, сколько захотите, чтобы выполнить две задачи.

Во-первых, вам может потребоваться информация от них, чтобы предоставить бесплатную цитату или что-то в этом роде. Вы можете попросить их ответить на вопросы, выбрав предварительно заполненные кнопки или введя их информацию.

Или вы можете просто сделать это очень быстро, попросив их адрес электронной почты, а затем предоставив код скидки. Это лучший подход к товарам с более низкой ценой - просто предоставьте им информацию, необходимую для совершения покупки. Затем в течение этого 24-часового периода вы можете настроить запуск некоторых последующих сообщений.

Но если это дорогостоящая распродажа или требуется, чтобы человек подошел и закрыл, вы можете создать систему передачи обслуживания. Ваш бот в Instagram может квалифицировать кого-то, задав несколько вопросов. Затем, когда дело доходит до продажи, к вам могут подключиться сотрудники отдела продаж или поддержки, чтобы завершить разговор. На этом этапе автоматизация чат-бота будет приостановлена. Просто человек с деловой стороны будет разговаривать с другим человеком - лидером - чтобы завершить сделку.

Затем, после завершения продажи, чат-бот снова может взять на себя ответственность, поэтому, если клиент снова напишет вам в будущем, чат-бот подхватит его.

Вы можете настроить все это в одном инструменте. Например, ManyChat может выполнять все эти варианты использования и все отслеживать. Это позволит вам создать своего рода систему продаж с высокими ставками или передачей и действовать как CRM. Или, если вы хотите пинговать канал, такой как Slack, когда лиду нужна помощь, вы можете довольно легко создать эту интеграцию с помощью стороннего инструмента, такого как Zapier.

Пример использования: Mindvalley

Одна компания, которая добилась большого успеха с этой стратегией, - это Mindvalley, компания по личному развитию. Их бизнес-модель - это онлайн-курсы, которые способствуют развитию человека и личности, и они предлагают сотни продуктов на разных языках. У них около 1,4 миллиона подписчиков в Instagram, а каждую их историю просматривают от 20 до 40 000 человек.

Mindvalley использует модель вебинаров в качестве основного способа привлечь людей к своим продуктам, а Instagram является одним из их основных источников лидогенерации. Когда они запускают запуски, они направляют людей из историй, публикаций и ссылок в Instagram в Instagram на бесплатную регистрацию на мастер-классы. Оттуда их мастер-классы, цепочки писем и бот-система Messenger созданы для того, чтобы продавать людей в эту программу.

Вместо того, чтобы просить людей пролистать историю в Instagram, чтобы зарегистрироваться на бесплатный мастер-класс, они говорят им конкретное слово (например, «Энергия»). Когда кто-то это делает, они подтверждают, что заинтересованы в классе, и автоматизация помогает им сразу же зарегистрироваться. Опыт выглядит примерно так: «Спасибо за интерес к этому занятию. Вы все еще заинтересованы в изучении XYZ? »

Они проводят людей через беседу, помогая им лучше понять предложение, прежде чем они обратятся к нему, и на каждом этапе пути люди могут пойти и зарегистрироваться на этот курс.

Например, если кто-то соглашается, вводя ключевое слово, он получает сообщение, в котором говорится: «Готовы зарегистрироваться или сделать хочешь узнать больше? » Если они хотят зарегистрироваться, они фактически переходят на сайт регистрации мастер-класса. страница.

Если они скажут, что сначала хотят узнать больше, они сделают основной вывод из занятий: узнают, кто инструктор, и любые другие часто задаваемые вопросы, которые люди обычно задают человеку перед подпиской на класс.

# 5: Автоматизация Instagram DM для поддержки клиентов

Третий вариант использования автоматизации Instagram DM - сообщения службы поддержки.

Поскольку многие компании могут выделять всего несколько человек и часов в день для ответа на свои личные сообщения в Instagram, людям, возможно, придется ждать ответа до 23 часов. Однако с автоматизацией Instagram DM вы можете мгновенно ответить кому-нибудь и улучшить любые разговоры, которые не автоматизированы.

Когда Mindvalley автоматизировала свои личные сообщения в Instagram, они обнаружили, что только около 10% их сообщений поддержки нужно было повышать. Они могут отслеживать это с помощью системы, которая была создана для Messenger и теперь копируется для Instagram. Когда они автоматически отвечают на чей-то вопрос, сразу же возникает следующий вопрос: «Это удалось? помочь вам найти следующий шаг? » или "Это ответ на ваш вопрос?" Затем пользователь может ответить да или нет.

Также есть немного искусственного интеллекта и обработки естественного языка, которые могут передать им настроение чьего-то сообщения.

Другие заметки из этого эпизода

• Развивайтесь без хаоса с Keap - платформой автоматизации продаж и маркетинга, которой доверяют более 200 000 предпринимателей. Посмотреть демо на keap.com/sme.
• Узнать больше о Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, а также Zapier.
• Проверить Mindvalley в Instagram.
• Связаться с Майклом Стельцнером по адресу @Stelzner в Instagram.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Присоединяйтесь к нашему еженедельному ток-шоу по маркетингу в социальных сетях. Смотрите прямую трансляцию по пятницам в 12:00 по тихоокеанскому времени на YouTube. Слушайте повтор на Подкасты Apple или же Подкасты Google.