Стратегия маркетинга в социальных сетях: как преуспеть в меняющемся мире: эксперт по социальным сетям

Ищете лучшую стратегию маркетинга в социальных сетях? Вам нужно разработать эффективную социальную стратегию?

В этой статье вы познакомитесь с проверенным методом создания социальной стратегии, которая поможет вам приблизиться к вашим маркетинговым целям.

Почему стратегия социальных сетей важнее, чем когда-либо

За последние полтора года во время пандемии люди массово обращались к социальным сетям как для развлечения, так и для общения. Но теперь, когда страна начинает открываться, мы находимся в переходном периоде.

Люди больше занимаются на улице и проводят больше времени с другими лично. Они начинают возвращаться к ресторанам и небольшим местным мероприятиям, а затем и к более крупным спортивным мероприятиям, концертам и развлечениям. И как следствие, изменится поведение в соцсетях. Вот почему так важно иметь стратегию маркетинга в социальных сетях.

Простое появление и активность в социальных сетях не дает никаких результатов. Если у вас нет стратегии - вы не знаете, кто ваша аудитория и каковы ваши ключевые идеи, - она ​​не сработает. Алгоритмы слишком умные, а конкуренция слишком жесткая.

Единственное, что верно в отношении социальных сетей, а не в отношении любого другого вида маркетинга, - это то, что вы конкурируете со всем миром. В традиционном маркетинге вы конкурируете с компаниями, которые продают то же, что и вы. В соцсетях вы соревнуетесь со всем, что происходит в мире, а лента новостей ограничена.

Скорее всего, то, на что люди реагируют в социальных сетях, не будет довольным бизнесом. Это будет контент от людей, которых они знают. Это усложняет задачу для бизнеса, и стратегия становится императивной. Вы должны знать, что делаете, потому что в противном случае социальные сети не работают, и они могут стать очень дорогими, если вы каждый раз пытаетесь платить за охват и вовлеченность.

Роль контента в стратегии социальных сетей

С точки зрения бизнеса, социальные сети можно рассматривать как две стороны одной медали. У тебя есть проактивный социальный, где вы публикуете что-то, чтобы привлечь внимание к себе или каким-то образом изменить поведение. И тогда у вас есть реактивный социальный, который во многих случаях представляет собой социальную помощь или социальное обслуживание клиентов. И то, и другое важно, особенно для крупных компаний, к которым клиенты постоянно обращаются в социальных сетях.

Что касается содержания, социальная сеть - это либо место, где существует контент, либо место, где вы его расширяете, но обычно и то, и другое.

Когда мы говорим о контенте в контексте социальной стратегии, думайте обо всем, что вы создаете или курируете, что хотите добавить. перед клиентом или потенциальным клиентом, чтобы изменить свое мышление или поведение, например, подкаст или видео на YouTube. Если вы продвигаете в соцсети электронную книгу, которую люди должны перейти на веб-страницу, чтобы загрузить, это социальное расширение.

Подумайте, где живет контент. Где его база? Если у тебя есть серия видео где сами видео относятся к LinkedIn, то есть к социальному контенту, даже если люди могут получить доступ к этим видео в коллекции на вашем веб-сайте или YouTube. Если у вас есть блог и вы продвигаете каждое отдельное сообщение в социальных сетях, это социальная сеть как рычаг усиления.

Прежде чем мы поговорим об элементах хорошей социальной стратегии, важно понять, что социальные сети не бесплатны. Вам придется потратить на это время и, возможно, вложиться в покупку программного обеспечения и наем дизайнеров или редакторов видео. Есть также огромные альтернативные издержки - вы можете заняться чем-то другим, потратив время на социальные сети.

Вот как создать социальную стратегию, которая будет поддерживать ваши маркетинговые цели.

# 1: Определите, почему вы используете социальные сети

Несмотря на то, что социальные сети проникают в нашу жизнь, нет правила, по которому вы должны их использовать. Итак, первый вопрос, который следует задать в любой стратегии социальных сетей, - зачем это вообще? В чем ценность бизнеса? Сосредоточьтесь на том, чего вы пытаетесь достичь как компания, и на том, как социальные сети поддержат это.

Возьмем, к примеру, высшее образование. У разных частей университета разные социальные цели, поэтому единой стратегии быть не может. Должно быть несколько социальных стратегий, которые работают вместе. Вот несколько примеров того, как университет может использовать социальные сети:

• Сообщите потенциальным спонсорам о работе, которую выполняет университет, и о том, как они могут помочь в этом.
• Обучайте и вдохновляйте потенциальных студентов - старшеклассников, а иногда и иностранных или нетрадиционных студентов.
• Держите текущих студентов в курсе и убедитесь, что у них отличный опыт.
• Предлагайте обслуживание клиентов.
• Нанимайте профессоров и вспомогательный персонал.

Все эти независимые инициативы объединяются в единую общеуниверситетскую социальную стратегию.

Тот же подход работает для любой организации или бизнеса. Вы хотите быть там и присутствовать перед своей идеальной аудиторией - независимо от того, является ли эта идеальная аудитория покупателем или потенциальным покупателем - и потенциально совершить продажу.

Как только вы узнаете свой Зачем, вы можете начать разрабатывать хорошую социальную стратегию.

# 2: Определите, где находится ваша аудитория, с помощью социальной платформы

Первый элемент социальной стратегии - это ваша аудитория. Кого вы пытаетесь достучаться? Вам необходимо сформировать целевую аудиторию для каждого социального канала, потому что ваша аудитория ТИК Так скорее всего, будет отличаться от вашей аудитории на Facebook.

Исторически сложилось так, что мы думали о социальных сетях горизонтально, как будто это одно, но это не так. Это серия каналов, каждый из которых имеет свою цель, аудиторию и путь к успеху.

Возвращаясь к примеру с университетом, если вы пытаетесь привлечь спонсоров, которые обычно старше, их нет в Snapchat. И если вы пытаетесь охватить нынешних или будущих студентов, их еще нет в LinkedIn, но они есть в TikTok.

Помните, что ваша социальная стратегия не обязательно должна быть повсюду, особенно если у вас небольшой бизнес. Обычно, когда вы пытаетесь быть везде, вы везде будете посредственны. Поэтому выбирайте каналы, на которых находится ваша самая важная аудитория, потому что не все аудитории могут быть одинаково важны.

# 3: Создавайте темы контента вокруг того, что уникально в вашем продукте или бизнесе

После того, как вы определили свою аудиторию по платформе, подумайте, какие темы контента найдут отклик у уникальной аудитории на каждом канале, на котором вы работаете.

Внутри этих тем вы будете планировать «шоу» - то есть выступления в социальных сетях, которые вы собираетесь публиковать, и ключевые элементы этого контента. Джей рекомендует создавать шоу, потому что он считает, что последовательные эпизодические социальные сети обычно работают лучше, чем случайные, потому что ваша аудитория помнит, что они могут настроиться. Они знают вас за это и признают это.

Начните с создания группы тем, посвященных тому, что отличает ваш бизнес от конкурентов.

Например, одним из клиентов Джея является университет Пердью. Как и многие университеты, им есть, что рассказать. Это большая школа и легендарное исследовательское учреждение, поэтому есть много вещей, на которые они могут указать в качестве своих Зачем. Они сузили его до восьми ключевых тем, включая доступность, инновации и разнообразие, которые отличают Purdue от других высших учебных заведений.

После того, как вы определили свои темы, решите, какие темы будут наиболее резонировать в каком социальном канале.

Purdue, вероятно, не захотела бы использовать тему доступности в LinkedIn, потому что именно там они пытаются привлечь спонсоров. Эту аудиторию наплевать на доступность, потому что они уже закончили учебу. Но доступность будет иметь значение для родителей будущих и нынешних студентов, так где же они? Вы хотите назначить свои темы каналам в зависимости от того, где находится эта аудитория.

Инновации - это сообщение, которое найдет отклик у потенциальных преподавателей, сотрудников и спонсоров Purdue, чтобы они могли изучить эту тему в LinkedIn и Twitter. Они могли создать еженедельную LinkedIn Live серия, в которой они берут интервью у профессора или исследователя, выполняющего новаторскую работу.

Этот же процесс может работать в любом бизнесе. Единственная разница в том, что у вас может не быть людей или бюджета, чтобы присутствовать на каждом канале социальных сетей. Так что вы можете решить сосредоточиться на Instagram, Twitter и Facebook, потому что у вас есть только время, деньги, энергия и люди, чтобы поддержать этих троих.

С меньшим количеством каналов вы, вероятно, захотите проводить меньше шоу с меньшим участием. Поэтому вместо серии интервью вы можете сделать карусель с простыми изображениями, рассказывающими об интересных вещах, которые вы делаете в своем сантехническом бизнесе.

После того, как вы заложите эту основу, у вас будет руководство, которому вы сможете следовать для своего контента. Вы знаете, что хотите создать [контент] вокруг [темы] для аудитории на [канале], чтобы достичь [показателя успеха] и продвинуть компанию вперед к [цели].

# 4: Решите, как расширить свой социальный контент

После того, как вы обрисовали в общих чертах темы своего контента, вам нужно подумать об усилении. Если вы собираетесь проводить еженедельное шоу в LinkedIn Live, помимо шоу, как люди узнают об этом? Как вы собираетесь рассказать об этом? Вам нужно заплатить против этого?

Если вы не создали все свои социальные каналы и у вас нет бюджета, вы всегда можете увеличить их с помощью органического поиска. Если у вашей компании есть шоу на YouTube, вы можете усилить его через свою личную учетную запись Twitter, и это вам ничего не будет стоить. Расширение также может исходить от ваших сотрудников, клиентов или рассылки новостей по электронной почте.

# 5: Измерьте свой успех

Последний шаг в вашей стратегии - это измерить производительность. Важно рассмотреть все составляющие успеха. Одним из аспектов этого является измерение того, сколько людей смотрят, лайкают и делятся вашими постами. И если одной из ваших целей является получение трафика из социальных сетей и проданных товаров, обратите внимание и на эти данные.

Важно получить некоторую ясность в отношении показателей. По возможности сообщайте о показателях целостным образом; например, какова ваша общая аудитория по всем вашим каналам, а не только по Instagram? Хотя вы хотите обрисовать свою стратегию по каналам, вы вместе составляете отчеты.

Компания Джея использует Rival IQ для обработки большого количества данных. Еще они используют талую воду. Но иногда нет ничего лучше, чем просто войти в инструмент и получить свои цифры. Для создания фактических отчетов Джей использует систему, созданную его компанией в Airtable.

При анализе данных ошибка, которую допускают многие маркетологи, заключается в том, что они не смотрят на данные с точки зрения целей, поэтому им трудно понять, что работает, а что нет. Вам нужен какой-то стандарт, с которым можно будет сравниться.

Начните с постановки цели. Например, вы можете оглянуться на 90 дней назад, чтобы определить базовый уровень, а затем установить цель, которую вы собираетесь превзойти на 20%.

Вы также хотите сравнить себя с компаниями, с которыми конкурируете. Одна из причин, по которой Джей использует Rival IQ, заключается в том, что он хорош в конкурентном анализе. Для каждого клиента он настраивает отчет, который собирает все данные клиента из социальных сетей (кроме LinkedIn из-за того, как работает их API). Он может в два клика сказать, как его клиенты делают в Instagram по сравнению с их конкурентами на уровне каждой публикации, и даже по историям vs. новостная лента.

Многие маркетологи собирают данные, но ничего с ними не делают. В качестве примера возьмем удержание видео на YouTube. Если у вас есть 14-минутное видео и вы видите, что все уходят через 3,5 минуты, вам нужно изменить способ его создания. Попробуйте что-нибудь новое и посмотрите, работает ли оно лучше.

Измерение может помочь вам в следующих шагах. Являются ли шоу, которые вы запустили, правильными? Вам нужно попытаться усилить их по-другому? Вам нужно создавать разные шоу? Вам нужно быть в другом социальном канале? Возможно, вы не запустили Snapchat, потому что у вас не было ресурсов, но теперь они есть.

Важно иметь постоянный настрой на тестирование и оптимизацию, потому что все быстро меняется. в соцсетях - алгоритмы доработаны, появляются новые социальные каналы, выпускаются новые функции и т. д. на. Вы должны относиться к своей стратегии в социальных сетях как к живому документу и постоянно возвращаться к нему.

В дополнение к тому, что вы можете измерить в социальных сетях, есть также материалы, посвященные социальному слушанию и анализу, которые сложно оценить. Вы можете много узнать о своей аудитории, продукте или услуге, а также о том, что волнует ваших клиентов, просто взаимодействуя с ними и наблюдая за тем, как они взаимодействуют с вами в социальных сетях. Эту выгоду все время упускают из виду, потому что ее трудно измерить, но то, что вы узнаете о людях, которым пытаетесь продавать в социальных сетях, не поддается расчету.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Джей использует эту структуру для руководства стратегией социальных сетей в Convince & Convert.

Другие заметки из этого эпизода

• Узнать больше о Jay’s Семь А схема измерения.
• Узнать больше о IQ соперника, Талая вода, а также Airtable.
• Связаться с Майклом Стельцнером по адресу @Stelzner в Instagram.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Присоединяйтесь к нашему еженедельному ток-шоу по маркетингу в социальных сетях. Смотрите прямую трансляцию по пятницам в 12:00 по тихоокеанскому времени на YouTube. Слушайте повтор на Подкасты Apple или же Подкасты Google.