Стратегия электронного маркетинга: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

У вас есть список адресов электронной почты? Хотите знать, как использовать электронную почту в маркетинге?

Из этой статьи вы узнаете, как разработать стратегию электронного маркетинга для продажи своих продуктов и услуг.

Почему социальным маркетологам стоит подумать об электронной почте

В отличие от ваших подписчиков в социальных сетях, ваш список адресов электронной почты - это актив, который вы контролируете. В социальных сетях у вас нет распространения среди ваших подписчиков, если вы не платите много денег и не можете загружать их информацию или переносить с одной платформы на другую. Но с помощью электронной почты вы можете отправлять людям сообщения, когда захотите, а также отслеживать их действия.

Рентабельность инвестиций в электронный маркетинг также является одним из самых высоких среди всех цифровых каналов. Согласно исследованию состояния электронной почты, проведенному Litmus, на каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг, вы получаете обратно 42 доллара. Другие цифровые каналы не могут обеспечить такую ​​огромную рентабельность инвестиций в масштабе, который вы можете получить от электронной почты.

Другая уникальная особенность электронной почты заключается в том, что она связывает вас с одним человеком на протяжении всего их путешествия, чтобы вы могли развивать отношения через этот канал, что делает его очень уникальным.

Большинство платформ социальных сетей требуют для входа адрес электронной почты, который в области электронной почты называется цифровым паспортом. Это как цифровое удостоверение личности этого человека. Когда у вас есть чей-то уникальный идентификатор (адрес электронной почты), он продолжает приносить пользу вашему бизнесу.

Наличие чьего-либо адреса электронной почты позволяет вам учиться и понимать их, а затем использовать эту информацию, чтобы персонализировать их опыт и улучшить их путь клиента. Вы можете отслеживать, какой контент они читают, ссылки, на которые они нажимают, и действия, которые они предпринимают. Ваш список рассылки - это как центральная база данных по всем потенциальным клиентам и покупателям.

Вот как разработать стратегию электронного маркетинга для вашего бизнеса.

# 1: Обозначьте свою стратегию электронной почты

Прежде чем инвестировать в платформу электронной почты, важно определить свою стратегию электронной почты. Для электронной почты существует замечательная технология, но если вы не знаете, какова ваша цель или типы кампаний, которые хотите отправить, вы не будете знать, какая технология лучше всего подходит для ваших нужд. Вы можете избежать дорогостоящей ошибки, определив сначала стратегию, а затем инвестируя в технологию.

Начните с определения ваших целей для электронной почты. Важно согласовать ваш электронный маркетинг и общую маркетинговую деятельность (в том числе социальную) с целями вашего бизнеса. Это позволит вам отнести то, что вы сделали, к метрике производительности, которая согласуется с общие бизнес-цели, которые сделают ваши разговоры о бюджете и ресурсах много Полегче.

При постановке целей старайтесь избегать общих слов. Если вы недостаточно конкретны, это просто создаст путаницу. Поэтому вместо того, чтобы стремиться к увеличению продаж (чего, конечно же, хотят добиться наиболее прибыльные предприятия), подумайте более детально. Продажа какого товара? Из какой аудитории? В какие сроки? Принятие во внимание всех этих основных деталей поможет вам более стратегически подходить к своим целям.

Как только вы обдумали стратегические аспекты, переходите к постановке реалистичных целей. Хотя иметь амбиции - это здорово, иногда вам просто нужно убедиться, что ваша цель достижима.

Допустим, вы хотите установить цель для увеличения списка рассылки. Какое число будет считаться реалистичным? Если вы хотите увеличить свой список на 1000 человек в месяц и в настоящее время у вас есть 1 подписчик, достижимо ли это? Как ты собираешься это сделать? Что изменится для развития этого роста? Действительно, размышление обо всех различных углах, которые вступают в игру, поможет вам оценить, реалистична ли это цель.

Затем решите, какую аудиторию вы хотите привлечь. Кто они? Будьте как можно более конкретными.

Также подумайте о ваших общих численных целевых показателях эффективности. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) вы будете использовать для измерения успеха? Также учитывайте разные вехи.

Наконец, установите дату окончания для достижения цели. Будьте как можно более конкретными, потому что это определяет график вашей отчетности. Это также поможет вам определить график достижения каждой вехи, которую вам нужно будет внедрить для достижения своей цели.

# 2: создавайте контент, стимулирующий взаимодействие

После того, как вы определились со своей стратегией электронной почты, следующим шагом будет сосредоточение внимания на содержании. И тема, и текст вашего электронного письма играют решающую роль в привлечении вашей аудитории. У обоих элементов есть разные призывы к действию (CTA) и способы убедить людей либо открыть письмо, либо, когда они его открыли, инициировать действие, которое вы хотите осуществить.

В почтовом маркетинге открытие электронного письма или нажатие на любой из его содержания - будь то изображение, кнопка с призывом к действию или ссылка - рассматривается как взаимодействие. Вы можете отслеживать каждый раз, когда кто-то открывает или читает электронное письмо, определять, сколько времени кто-то читал его, узнавать прокручивают ли они его, и видят ли все виды поведенческих показателей, например, где больше всего точек наведения находятся.

Подумайте о своем контенте с точки зрения вовлеченности, потому что это то, что Gmail, Yahoo! и Outlook будет измерять и отслеживать, чтобы определить, где находится ваша электронная почта - идет ли она в основную папку входящих или спам. Каждый раз, когда кто-то открывает или нажимает на ваше электронное письмо, оно отслеживается и измеряется Gmail и Outlook, и вы получаете что-то вроде рейтинга, который влияет на ваше положение во входящих.

Это сложный алгоритм, который оценивает каждое электронное письмо, полученное в почтовом ящике (а Gmail не дает полной картины того, что именно они отслеживают). Уровень вовлеченности ваших подписчиков будет определять размещение вашей электронной почты, и ваш контент играет в этом огромную роль.

Создавая контент, подумайте о том, что ваша аудитория хочет от вас получить. Вот где важны поведенческие данные. Однако эти данные не обязательно должны поступать из электронной почты; его можно отобразить из других цифровых каналов.

Например, если конкретный пост или часть контента получают много репостов, лайков или ретвитов в социальных сетях. СМИ, которые могут быть использованы в вашей контентной стратегии электронного маркетинга, сообщая содержание или тему в вашем электронное письмо. С другой стороны, часть контента, которая привлекает много внимания и кликов по электронной почте, может быть включена в ваш план социального контента.

# 3: Создайте приветственное письмо по электронной почте для новых подписчиков

Приветственное путешествие имеет решающее значение для электронной почты, и это быстрая победа, позволяющая заинтересовать вашу аудиторию. Это путешествие происходит, когда новый подписчик подписывается на ваш список. Это могло быть серия писем- обычно 3-4 - приветствуют нового подписчика и благодарят его за регистрацию.

Вы уже подтвердили их адрес электронной почты, поэтому используйте эти электронные письма, чтобы поприветствовать их, как если бы они шли в магазин или звонили вам по телефону. Установите некоторые ожидания относительно того, что они могут ожидать от вас, и расскажите о своем бизнесе и уникальном торговом предложении.

Начать строить отношения с новыми подписчиками

Ваш новый подписчик нашел время, чтобы ввести свой адрес электронной почты, чтобы подписаться на вашу новостную рассылку или программу электронной почты, поэтому поблагодарите их за это и начните строить с ними эти отношения.

Как правило, приветственное путешествие - это одно из самых эффективных путешествий по электронной почте, которое вы когда-либо отправляете, потому что эти подписчики в данный момент так увлечены вашим брендом. Они почти как плененная аудитория, поэтому сразу же начинайте строить с ними эти отношения.

Поздоровайтесь, расскажите им немного о своем бизнесе и о том, что они могут ожидать от вас и как часто. Если вы еще не уверены, какова будет частота, вы можете сказать им, что будете отправлять им по электронной почте пару раз в месяц, сообщать им последние новости и / или делиться новыми продуктами, которые только что были запущены. То, что вы скажете, будет зависеть от ваших поездок и почтовых программ, но это не обязательно должны быть подробные ожидания.

Соберите предпочтения аудитории

Приветственное путешествие - это также хорошая возможность - особенно во втором или третьем письме - собрать некоторые предпочтения от новых подписчиков (если вы можете их сохранить). Спросите их, что их интересует и о каких продуктах они хотели бы услышать. Эта информация позволяет вам с самого начала персонализировать опыт работы с ними.

Есть несколько способов собрать предпочтения в приветственном путешествии, и оно может быть интерактивным.

Например, если вы представляете бренд женской одежды, предлагающий широкий ассортимент товаров, вы можете узнать предпочтения своих клиентов с помощью изображений. Вы можете спросить, какие товары их интересуют, например туфли, платья или деловую одежду. Или, может быть, у них нет предпочтений и они хотят все видеть.

Здесь вы можете начать узнавать, что действительно интересует и что ищет отдельный подписчик. Хотя их предпочтения, очевидно, могут измениться со временем, вы можете использовать собранную информацию о своем новом подписчике в первой рассылке электронной почты, которую вы им отправляете. Эти идеи позволяют вам с самого начала персонализировать контент в электронном письме, а не отправлять одно и то же электронное письмо всем.

Другой способ получить информацию от ваших подписчиков - включить форму в свое электронное письмо, где вы зададите пару вопросов (не слишком длинных). Затем эта информация будет храниться на вашей почтовой платформе.

Вы можете добиться этого с помощью простой серии ссылок или кнопок, где вы спрашиваете: «С какими из них вы больше всего себя отождествляете?» или же "Какая из этих тем вас больше всего интересует?" На задней панели все, что нажимает этот человек, будет идентифицировано их.

Как маркетолог, это позволяет вам начать сегментировать свою аудиторию и создать своего рода профиль своего подписчика по электронной почте.

Проверьте различные элементы вашего приветственного путешествия

В электронной почте действительно важно тестирование. После того, как у вас будет достаточно людей, которые зарегистрируются и пройдут долгожданный путь, просмотрите свои результаты, а затем проверьте разные темы, частоту и вопросы, которые вы задаете (для сбора предпочтений).

Как долго должно длиться ваше приветственное путешествие, зависит от вашего бизнеса и аудитории, которой вы его отправляете. Первое электронное письмо должно быть отправлено, как только этот подписчик войдет в базу данных и будет проверен (если вы сделаете двойной выбор, о чем мы поговорим через минуту).

Для организаций B2B обычно лучше отправить второе письмо через 5-7 дней, но вы захотите протестировать это, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашей аудитории. В сценарии B2C вы могли бы отправить его немного раньше, но, опять же, его нужно протестировать.

# 4: Держите свой список рассылки в чистоте

После того, как вы расширили свой список адресов электронной почты и обзавелись базой данных электронного маркетинга, важно поддерживать его в чистоте, удаляя неактивные или недействительные электронные письма. Этот процесс известен как «составление списков гигиены» и должен проводиться регулярно. Оптимальный интервал для вашего бизнеса будет зависеть от того, насколько быстро растет ваш список.

Если вы не занимаетесь гигиеной списков, в вашем списке могут быть адреса электронной почты, которые не дольше действительны и могут быть ловушками для спама, что означает, что вы отправляете на адреса электронной почты, которые являются спамом учетные записи. Когда это происходит, это может подорвать вашу репутацию в почтовом ящике и вызвать проблемы с доставкой, когда ваши электронные письма не попадают во входящие или полностью блокируются Gmail, Yahoo! и Outlook.

Дженна недавно работала в компании, которая не занималась гигиеной в их списке в течение 3 лет. Их результаты со временем постепенно ухудшались, потому что их репутация все больше ухудшалась из-за отправки электронных писем на недействительные адреса. В итоге в их маркетинговом списке было пять адресов электронной почты для рассылки спама, и более 50% были адресами электронной почты с высоким уровнем риска.

Доступны бесплатные онлайн-инструменты, которые можно использовать для быстрой проверки своего списка. Например, инструмент Free List Check Tool из Fresh Address (показан ниже) немедленно отметит потенциальные факторы риска, недействительные адреса электронной почты и спам-ловушки.

Еще один способ соблюдать гигиену списков - это посмотреть, как долго ваши подписчики были в вашей базе данных и когда было их последнее взаимодействие. Вы можете начать с того, что посмотрите, когда они в последний раз открывали полученное от вас электронное письмо. Если у вас есть высокая доля подписчиков по электронной почте, которые были в вашем списке в течение 2 лет и не открывали письмо от вас в течение последнего года, вам следует изучить их подробнее.

Наличие большого списка адресов электронной почты неактивных людей не поможет вашему бизнесу. Являются ли они ловушками спама или нет, вы должны очистить этот список. Кроме того, с большинством поставщиков услуг электронной почты вы платите в зависимости от размера списка или количества отправленных вами писем. Таким образом, поддержание чистоты вашего списка также может сэкономить вам деньги.

Двойная подписка

Двойная подписка может помочь в соблюдении правил гигиены вашего списка, подтвердив, что конкретный адрес электронной почты существует. Это работает так, что вашему новому подписчику будет отправлено электронное письмо, подтверждающее, что он хочет быть добавленным в ваш список. Им нужно щелкнуть по этому адресу электронной почты, прежде чем они будут добавлены в систему и получат предложение, на которое они подписались. Эта практика может предотвратить попадание поддельных адресов электронной почты в вашу базу данных.

Двойная подписка также помогает укрепить доверие нового подписчика с точки зрения конфиденциальности. Когда вы дважды проверяете, действительно ли подписчик хочет зарегистрироваться, вы демонстрируете, что серьезно относитесь к конфиденциальности.

Если вы сомневаетесь в возможности двойного согласия и не уверены, что целевая аудитория приложит усилия для того, чтобы на самом деле выбрать двойной вариант, рассмотрите возможность использования Google reCAPTCHA в качестве альтернативы. Это сложная технология, но вкратце она подтверждает, что кто-то является человеком, прежде чем заполнить форму.

Это способ обойти двойную подписку, и многие более продвинутые поставщики услуг электронной почты позволят вам ее использовать. Однако это не предотвращает незаконный адрес электронной почты или ввод адреса электронной почты другого человека в систему.

# 5: Тенденции электронного маркетинга, за которыми следует следить

Хотя мир электронной почты развивался не так быстро, как мир социального маркетинга, одно из новшеств, на которое стоит обратить внимание, - это AMP (ускоренные мобильные страницы) в электронной почте. Подобно тому, как AMP работает на веб-сайтах, он обеспечивает более интерактивный элемент электронной почты в почтовом ящике.

Например, если вы откроете электронное письмо в своем почтовом ящике, оно потенциально может содержать форму, которую вы можете заполнить из самого электронного письма. Таким образом, вы могли бы выбрать продукт, добавить его в свою корзину, заполнить детали вашего заказа и щелкнуть отправить все в электронном письме. Это избавляет от необходимости заходить на веб-сайт, чтобы что-то найти, ввести свою личную информацию и завершить транзакцию. Вместо этого вы делаете все это из почтового ящика.

Электронная почта, похоже, движется в том же направлении, что и социальные платформы и покупки, когда они пытаются удержать потребителей на платформе и заставить их завершить всю транзакцию в своем приложении. Хотя AMP для электронной почты - интригующая разработка для потребителей, это означает, что люди не будут заходить на ваш сайт, поэтому вам будет сложнее отслеживать.

AMP для электронной почты началось с Google, но теперь Yahoo! также поддерживает его. Это дает потребителям большое удобство, и удобство обычно является победителем в этих сценариях. Но внедрение было очень медленным, потому что эта технология действительно представляет некоторые риски для безопасности. Дженна думает, что он, вероятно, пойдет по тому же пути, что и AMP для веб-сайтов, где он получит больше широко распространены, и мы, вероятно, увидим, что гораздо больше кампаний будут применять эту практику, начиная с этого год.

Другие заметки из этого эпизода

• Узнайте больше о Лакмус Состояние электронной почты Опрос.
• Проверьте Бесплатная проверка списка инструмент и Google reCAPTCHA.
• Связаться с Майклом Стельцнером по адресу @Stelzner в Instagram.
• Следовать Майкл Стельцнер (@Stelzner) в Clubhouse и следуйте Клуб исследователей социальных сетей.
• Зарегистрируйтесь в Сообществе маркетинга в социальных сетях на smmarketingsociety.com.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Присоединяйтесь к нашему еженедельному ток-шоу по маркетингу в социальных сетях. Смотрите прямую трансляцию по пятницам в 12:00 по тихоокеанскому времени на YouTube. Слушайте повтор на Подкасты Apple или же Подкасты Google.

Как вы думаете? Что вы думаете о разработке стратегии электронного маркетинга? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.