Facebook Business Suite: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным медиа

Ищете лучший способ управлять маркетингом в Instagram и Facebook? Вы слышали о Facebook Business Suite?

В этой статье вы узнаете, что такое Facebook Business Suite, чем он отличается от Creator Studio и Business Manager, и подходит ли он для вашего малого бизнеса.

Что такое Facebook Business Suite?

С тех пор, как Facebook приобрел Instagram в 2012 году, маркетологи и владельцы малого бизнеса искали способы сделать две платформы более гладкими. Конечно, вы могли бы перекрестно продвигать свои сообщения с одного канала на другой, но это всегда было неуклюже и обычно требовало другого приложения, чтобы все было правильно.

На F8 2019 Марк Цукерберг выступил с основным докладом, посвященным подключению и конфиденциальности, в ходе которого он рассказал об окончательном плане компании по объединению всех своих приложений для обмена сообщениями в один инструмент. В сентябре 2020 года Facebook добился огромных успехов в достижении этой цели, когда они начали развертывать возможность для нескольких избранных учетных записей отправлять сообщения через приложения.

Примерно в то же время Facebook анонсировал свою новейшую платформу управления, Facebook Business Suite, который призван упростить и ускорить управление своим присутствием в Facebook и Instagram для малых предприятий.

По словам Шерил Сэндберг, главного операционного директора Facebook, Business Suite позволит малому бизнесу « публиковать сообщения в Facebook и Instagram одновременно, а также управлять и получать сообщения, уведомления и предупреждения в одном приложении место. Они также могут легко увидеть, что работает, и узнать, что находит отклик у клиентов, с помощью аналитики Facebook и Instagram ».

Из-за глобальной пандемии больше людей, чем когда-либо прежде, оказались в сети с помощью социальных сетей. Это означает больше взаимодействия с брендами, больше сообщений для бизнеса и больше людей, делающих покупки в Интернете. Facebook Business Suite помогает малому бизнесу справляться с растущим спросом на их присутствие в Интернете, а также экономить время предоставляя централизованную платформу, с которой они могут получать доступ и контролировать свои почтовые ящики в социальных сетях, участие в публикациях и идеи.

Упрощенный дизайн позволяет легко:

• Следите за изменениями политик, руководств и условий обслуживания, чтобы обеспечить их соответствие.
• Отвечайте на участие подписчиков.
• Воспитание ведет по мере их появления.
• Разрабатывайте, планируйте, создавайте и публикуйте контент, который соответствует целям и миссии компании.
• Оцените эффективность публикуемого контента и его влияние на доход.

Business Suite доступен как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Мобильное приложение заменяет приложение Facebook Pages Manager. Если вы попытаетесь войти в приложение Facebook Pages Manager, вам будет предложено выбрать приложение Facebook Business Suite.

Следует отметить, что в своем объявлении о Facebook Business Suite Facebook заявил, что этот новый продукт не предназначен для компаний, использующих Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio и Facebook Business Manager

Самые большие различия между Facebook Business Suite и Facebook Creator Studio - это фокус, с которым каждый из них был разработан.

Facebook Business Suite был разработан с упором на оптимизацию управления бизнесом и упрощение взаимодействия на нескольких платформах. Это означает, что возможности обзора показателей и создания контента несколько ограничены, но читать и реагировать на взаимодействия с сообществом легко.

Facebook Creator Studio была разработана с упором на создание и управление созданием контента для различных продуктов. такие как истории, видео и стандартные сообщения в ленте, и предлагает более подробный обзор некоторых показателей, таких как видео аналитика.

Есть и другие преимущества использования Facebook Creator Studio по сравнению с Facebook Business Suite для создания контента, например, доступ к монетизация инструменты для совместной работы с брендами, а также Live Dashboard и Sound Collection. Пока не ясно, будут ли эти функции перенесены в Facebook Business Suite.

Однако даже если Facebook действительно планирует интегрировать эти инструменты в Business Suite, до этого будет еще далеко. Между тем, если вы сосредоточены на создании контента и анализе, вам лучше использовать Facebook Creator Studio, а затем переключиться на Facebook Business Suite для доступа к другим инструментам.

Кроме того, Facebook еще не объявил, Бизнес-менеджер Facebook будет навсегда заменен Facebook Business Suite, но мне кажется очевидным, что это будет следующим шагом.

И Facebook Business Suite, и Facebook Business Manager были разработаны, чтобы помочь малым предприятиям управлять своими бизнес-активами на Facebook и в других организациях Facebook с помощью упрощенного интерфейса. В настоящее время, если у вас есть доступ к обоим, вы можете свободно переключаться между ними.

Однако Facebook Business Suite предлагает расширенный доступ к определенным инструментам, таким как единый почтовый ящик. Как только каждая компания получит доступ к Facebook Business Suite, следующим шагом, вероятно, будет поэтапный отказ от Facebook Business Manager вместе с Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: соедините свои учетные записи Instagram и Facebook

Прежде чем вы сможете воспользоваться Facebook Business Suite, Facebook рекомендует связать вашу учетную запись Instagram с вашей бизнес-страницей Facebook. Это расширит преимущества, которые вы получаете от использования Business Suite. Например, вы можете более плавно обмениваться изображениями и сообщениями из одного приложения в другое, интегрировать сторонние приложения между обеими платформами и публиковать рекламу на разных платформах.

Для этого сначала убедитесь, что ваша учетная запись Instagram была преобразована в Бизнес аккаунт (если вы попытаетесь связать две платформы с личной учетной записью, вам будет предложено преобразовать ее в бизнес-аккаунт Instagram).

Затем войдите в свою учетную запись Facebook, перейдите на свою страницу и нажмите «Настройки». Оказавшись там, прокрутите вниз, пока не увидите Instagram слева, и следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить свою учетную запись Instagram.

Вот и все! Как только ваши учетные записи Facebook и Instagram будут связаны, вы будете готовы использовать Facebook Business Suite.

С рабочего стола войдите в свою учетную запись и перейдите к business.facebook.com. Если вам доступен Facebook Business Suite, он автоматически загрузится на новую домашнюю страницу.

Со своего мобильного устройства вы можете найти и загрузить приложение Facebook Business Suite.

# 3: Используйте функции Facebook Business Suite для управления маркетингом

На первый взгляд, Facebook Business Suite представляет собой недорогое решение для управления социальными сетями, которое искали малые предприятия. Он предлагает все те же функции, что и другие инструменты управления социальными сетями, такие как единый почтовый ящик, панель аналитики, а также возможность создавать и планировать публикации на нескольких платформах. Однако Facebook Business Suite еще далек от полной замены других платформ управления социальными сетями.

Во-первых, он ограничен собственностью Facebook (Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp, который скоро будет интегрирован). Поэтому, если вы управляете своим бизнесом в Twitter, LinkedIn, Pinterest или других социальных сетях, вам необходимо сохранить эти сторонние приложения.

Однако, если вы представляете малый бизнес и хотите централизовать свое присутствие на Facebook и Instagram, или если Facebook и Instagram - единственные каналы, которые вы сейчас хотите создать. Business Suite предоставляет вам возможности и функциональность, которые предлагают другие инструменты управления социальными сетями, но без дополнительных сборов (и без необходимости использования другого инструмент).

Facebook Business Suite позволяет легко получить доступ ко всему, что вам нужно для управления присутствием вашего бизнеса на Facebook и Instagram. Вот краткое изложение разделов и того, что вы в них найдете.

Главная

Здесь вы сможете быстро просмотреть уведомления и последние обновления как со своих страниц Facebook, так и с аккаунтов Instagram, включая новые комментарии и лайки. Здесь также доступен обзор недавней рекламной активности и статистика.

Деятельность

Вкладка «Активность» показывает, кто взаимодействовал (понравился или прокомментировал) с вашими публикациями в Facebook и Instagram.

Единый почтовый ящик

Единый почтовый ящик позволяет вам читать и отвечать на личные сообщения, поступающие с вашей страницы Facebook, Facebook Messenger и учетной записи Instagram.

Вы также можете создавать автоответчики, чтобы упростить обмен личными сообщениями и развивать сообщество. Чтобы настроить автоматический ответ, перейдите в раздел «Настройки бизнеса» и выберите параметр «Автоматические ответы».

Отсюда вы можете настроить различные автоответчики:

• Приветствуйте клиентов: отправляйте мгновенный ответ людям, которые пытаются отправить вам сообщение или сообщение о том, что вас нет, чтобы сообщить людям, когда вы вернетесь, чтобы прочитать их сообщение.
• Сообщайте о вакансиях: сообщите людям, что вы получили их заявку, если они подадут заявку на вакансию вместе с вами.
• Поделитесь информацией о своей странице: отвечайте на вопросы людей, которые спрашивают, как с вами связаться или где вы находитесь.
• Сообщайте о встречах: отправляйте напоминания о встречах за день до запланированной встречи.
• Ответить на обратную связь: отправьте сообщение в ответ на то, что кто-то рекомендует или не рекомендует вашу компанию.

Выберите тип автоответчика, который вы хотите настроить, и заполните соответствующее сообщение и любые другие настройки, которые вы хотите добавить.

И, конечно же, Facebook также позволяет фильтровать ваши разговоры в папке «Входящие». Чтобы воспользоваться преимуществами фильтрации, вы можете выбрать отдельные комментарии или сообщения и пометить их различными способами, такими как продолжение, спам или готово, если вы закончили взаимодействие с этим подписчиком.

Позже вы можете использовать эти фильтры, чтобы легко просматривать эти сообщения. Если на вашей странице более одного администратора, вы также сможете фильтровать по тому, кому вы назначили каждое сообщение, чтобы вы могли видеть, как они работают над их сообщениями.

Сообщения

В разделе «Сообщения» в Facebook Business Suite вы можете создавать, публиковать и планировать новые публикации для своих Страница Facebook и лента Instagram, а также подробный обзор каждой публикации, которую вы публиковать.

Вы можете публиковать сообщения в Facebook и Instagram одновременно из Business Suite и предварительно просматривать, как ваше сообщение будет выглядеть на обеих платформах, и загружать мультимедиа.

Если вы решите создать сообщение только для новостной ленты Facebook, вы можете добавить к нему призыв к действию. А если вы попытаетесь опубликовать сообщение в Instagram, но забыли загрузить какие-либо медиафайлы, Facebook Business Suite напомнит вам загрузить изображение или видео, прежде чем вы сможете опубликовать его.

Вариант кнопки с призывом к действию неактивен и неактивен, если вы пытаетесь запланировать использование обеих платформ или только Instagram.

Объявления

В разделе "Объявления" вы можете увидеть обзор своих предыдущих объявлений.

Вы также можете создавать новые объявления и продвигать сообщения.

Вы можете продвигать пост со своей страницы Facebook или учетной записи Instagram.

Insights

Как и следовало ожидать, Facebook Business Suite Insights включает подробные отчеты о тенденциях и производительности для каждой организации (страницы Facebook и учетной записи Instagram), связанной с вашим бизнесом.

Дополнительные инструменты

На рабочем столе вы можете получить доступ к другим продуктам Facebook, таким как менеджер событий, бизнес-настройки и медиа-библиотека. Вы найдете ссылки в разделе «Дополнительные инструменты» в нижней части меню.

Мобильное приложение не имеет всех доступных инструментов (например, библиотеки мультимедиа). Но вы можете получить доступ к большинству инструментов, нажав значок сетки в дальнем правом углу панели инструментов.

Заключение

Facebook Business Suite медленно развертывается - сначала в малых компаниях, а затем в более крупных компаниях. Прямо сейчас, если вы перешли с Facebook Business Manager на Facebook Business Suite, вы все равно можете вернуться к Бизнес-менеджер, если вам нужно (при обратном переключении Facebook попросит вас предоставить отзыв о том, почему вы делаете переключатель).

Однако, как и в случае с графиками, Creator Studio и новым макетом Facebook, в конечном итоге Facebook сделает изменение постоянным и обязательным. Поэтому, если у вас уже есть доступ к Business Suite, я рекомендую вам переключиться и начать к нему привыкать. Немногое в этом мире расстраивает больше, чем пытаться изучить новый макет или инструмент, когда вы приближаетесь к крайнему сроку или в середине большой кампании.

Пока неясно, заменит ли Facebook Business Suite Facebook Creator Studio или они будут просто объединены для совместной работы. А пока ознакомьтесь с тем, как создание контента работает в Business Suite, но для более глубокого понимания используйте Creator Studio.

И, наконец, Facebook Business Suite лучше всего подходит для тех предприятий, которые пытаются упростить управление через ресурсы Facebook. Однако, если вы уже используете другой инструмент управления социальными сетями для отслеживания и управления своим бизнесом по нескольким каналам, особенно каналам за пределами Facebook сети, вы можете заглянуть внутрь Business Suite, чтобы ознакомиться с некоторыми функциями, но я бы не стал беспокоиться о том, чтобы отказаться от вашего любимого инструмента только пока.

Что вы думаете? Вы пробовали Facebook Business Suite? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в Facebook:

• Узнайте, как создать магазин на Facebook для продажи ваших товаров.
• Изучите распространенные ошибки рекламы в Facebook и узнайте, как их исправить.
• Узнайте, как создать воронку органических продаж Facebook.