Цели Google Analytics: как анализировать цели взаимодействия с клиентом: специалист по социальным медиа

Используете Google Analytics для отслеживания вашего маркетинга? Хотите получить больше информации о пути клиента?

В этой статье вы найдете полезную основу для установки целей Google Analytics и узнаете, как анализировать, что работает, а что нет в вашем маркетинге.

Чтобы узнать, как анализировать цели пути клиента в Google Analytics, прочитайте статью ниже, в которой вам будет легко следовать, или посмотрите это видео:

3 типа целей Google Analytics для взаимодействия с клиентом

Прежде чем мы перейдем к Google Analytics, чтобы выяснить, какие цели работают, а какие нет, важно поговорить о том, что вы должны поставить перед целью в первую очередь.

В качестве примера я покажу вам путь к покупке в моем бизнесе. Это особый путь, по которому клиенты покупают программу обучения, которая заканчивается на странице с благодарностью, на которой написано: "Отлично, вы добавили это, поэтому проверьте свою электронную почту через несколько минут, чтобы узнать данные для входа". Это идеальная идея для Цель.

Я предполагаю, что у вас, вероятно, есть цели, которые ставятся аналогичным образом, потому что вы измеряете то, когда люди завершают путь к покупке. Но позвольте мне задать вам вопрос: «Это все путешествие?» Ответ явно отрицательный; это просто когда они завершено путешествие. И хотя это важная цель, которую нужно установить, это не единственный тип цели.

Что происходит перед путешествие? Сначала люди должны узнать о предложении - в данном случае о программе обучения - поэтому вы должны поставить цель, когда наступит этот этап.

Итак, теперь у нас есть цель осведомленности, когда они переходят на страницу предложения, и цель завершения, когда они попадают на страницу благодарности, но есть еще один тип цели - цель взаимодействия. Это когда они участвуют в процессе.

Когда кто-то впервые заходит на вашу страницу предложения, он осознает, что находится на определенной странице и может приобрести предложение. Другими словами, они знают о продукте.

Затем вы продолжаете измерять, ставя цели, чтобы увидеть, насколько они интересны. Шаг вовлечения в этом примере - когда они приземляются на тележку.

И, наконец, у вас есть цель, с которой вы, вероятно, уже знакомы, - цель завершения. Это когда люди завершают процесс, который вы хотите, чтобы они завершили.

Модель, которую я только что описал, - это та модель, которую я хочу, чтобы вы могли использовать в своих собственных измерениях, потому что она расскажет вам историю о том, на каком этапе пути к покупке вы теряете людей.

Теперь давайте погрузимся в Google Analytics, чтобы посмотреть на некоторые цели по осведомленности, вовлечению и завершению, которые уже установлены.

# 1: Оцените цели осведомленности в Google Analytics

Мой любимый отчет для понимания того, как цели работают или чем они не достигаются, - это источник / средний отчет. Чтобы получить доступ к этому отчету в Google Analytics, выберите Источники трафика> Весь трафик> Источник / канал.

В этом отчете представлены поставленные вами цели и полученные результаты по источникам трафика. Это здорово, потому что вы уже на полпути; по крайней мере, вы понимаете, что работает.

А теперь давайте рассмотрим несколько целей. Возвращаясь к предыдущему примеру обучающей программы, мы начнем с ознакомительной цели страницы предложения. Выберите эту цель в раскрывающемся меню Конверсии в правой части отчета "Источник / канал".

Теперь вы можете увидеть все поступающие источники трафика и сколько из них действительно привело к тому, что кто-то увидит это предложение. Что эти источники трафика делают для вашего бизнеса?

В отчете ниже вы можете увидеть, что всего 55 завершенных, и органический поиск Google действительно эффективен для информирования людей об этом предложении.

Совет профессионала: Щелкните заголовок столбца, чтобы отсортировать данные по нисходящему принципу.

Если вы думаете про себя: «Хорошо, это здорово, но я не знаю, как ставить цели в Google Analytics», это на удивление просто сделать. Это видео шаг за шагом проведет вас через это.

# 2: просмотрите цели взаимодействия в Google Analytics

Давайте продолжим путь со следующего шага - взаимодействия. Вы должны быть уверены, что люди будут вовлечены в процесс.

В этом примере мы сосредоточимся на странице корзины. Сколько людей нажали на тележку, чтобы продолжить путешествие? Очевидно, вы увидите здесь меньшее число, чем на странице предложения, но вы должны убедиться, что оно не намного меньше.

В этом случае цель корзины была настроена как цель взаимодействия, и она снизилась с 55 до 11. Вы также заметите, что органический поиск Google упал; это уже не самый популярный источник трафика. Таким образом, хотя органический поиск Google эффективен в плане узнаваемости, он не так эффективен в плане взаимодействия. Вместо этого выигрывает прямой / нулевой, то есть люди, которые приходят прямо на сайт и таким образом взаимодействуют с брендом.

# 3: Оцените цели достижения в Google Analytics

Конечная цель, на которую стоит обратить внимание, - это та, которую вы, вероятно, уже установили, - цель завершения. В этом примере мы рассмотрим страницу благодарности, которая является целью, завершающей путь к покупке.

Здесь снова вы можете видеть, что прямое / нет работает хорошо. Другие источники трафика действительно не помогли завершить процесс оформления страницы благодарности, но прямой / никакой. Теперь вы начинаете понимать, как эти источники трафика начинают работать вместе.

# 4: Свяжите источники трафика с результатами в Google Analytics

Теперь давайте продвинемся дальше в этом анализе и свяжем источники трафика с результатами. Для этого вернитесь в отчет об источнике / средстве в Google Analytics, чтобы просмотреть предыдущую страницу предложения.

Опять же, вы можете видеть, что Google organic, direct / none и Infusionsoft / email хорошо осведомлены.

Совет профессионала: Причина, по которой вы можете видеть такой уровень видимости различных источников трафика, заключается в том, что я использую UTM (модули отслеживания ежей). Если вы не используете UTM, Эта статья объясняет, как использовать параметры UTM в Google Analytics.

Итак, вы знаете, что Infusionsoft / email эффективны для повышения осведомленности, но что еще вы можете узнать об этих источниках трафика? Опять же, вернитесь к уже поставленным целям осведомленности, вовлеченности и завершения.

В этом случае я собираюсь перейти к цели взаимодействия, которой была сама тележка. Вы можете видеть, что прямой / нет, очевидно, все еще является победителем, поскольку мы смотрели его в последний раз. Google / organic и Infusionsoft / email по-прежнему помогают людям взаимодействовать.

Чего вы не видите, так это того, что трафик электронной почты проходит и достигает полной цели. Таким образом, люди совершали покупки не из этого конкретного источника трафика (Infusionsoft / электронная почта). Вы видите, что здесь отображается «0».

Это говорит вам о том, что Infusionsoft / электронная почта способна создать некоторую осведомленность - некоторые люди чтобы перейти к корзине, что составляет около 10% трафика, но вы не видите достаточного количества людей, выполняющих процесс.

Итак, как маркетолог, о чем вам говорится в этом отчете и что на самом деле приносит эта рамочная модель осведомленности, вовлеченности и завершения? Какие действия вы можете предпринять?

Всего за несколько минут вы сможете просмотреть этот отчет и увидеть, что вызывает осведомленность и вовлеченность, а также что побуждает людей действительно завершить путешествие, которое вы хотите, чтобы они совершили. И вы можете увидеть, как источники трафика работают вместе или как вы можете заставить их работать вместе лучше.

Чтобы визуализировать это, органический Google действительно эффективен для информирования людей о ежемесячном пропуске, их можно заинтересовать, но это совсем не помогает заставить их купить программу сам.

Итак, что я могу сделать с этой информацией, так это перенаправить этот органический трафик Google - возможно, с каким-либо другим источником трафика или с помощью электронной почты - вместо того, чтобы пытаться сосредоточиться на органическом трафике Google для завершения продаж. Я просто использую его для того, в чем он действительно хорош.

Используя UTM и модель цели «осведомленность-вовлечение-завершение», я смогу увидеть в отчетах, работает ли эта стратегия. Если все работает хорошо, я масштабирую трафик. А если это не сработает, я вернусь и переделаю сообщение, пока не получу нужный разговор.

Вывод

Использование этой платформы для постановки целей в Google Analytics поможет вам лучше понять путь клиента. Определив цели, вы сможете перейти к отчету "Источник / канал" в Google Analytics, чтобы выяснить, что работает, а что нет в вашем маркетинге. Вы также сможете увидеть, как различные источники трафика работают вместе для достижения определенных целей.

Как вы думаете? Попробуете ли вы использовать эту структуру целей, чтобы лучше понять, что работает в вашем собственном маркетинге? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Другие статьи о Google Analytics:

• Узнайте, как использовать стандартные и расширенные отчеты электронной торговли в Google Analytics.
• Узнайте, как Google Analytics атрибутирует трафик из Facebook.
• Узнайте, как анализировать эффективность вашего канала YouTube в Google Analytics.