Маркетинг во времена неопределенности: советы ведущих специалистов по маркетингу: исследователя социальных сетей

Вы не знаете, как подойти к маркетингу во время кризиса? Ищете мудрость у известных маркетологов?

Чтобы помочь вам принимать мудрые решения в трудные времена, мы изучили умы ведущих маркетологов.

# 1: Ваш бизнес должен продаваться, чтобы выжить: Дэниел Хармон

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Да! Абсолютно! Маркетинг в социальных сетях похож на цифрового продавца. Представьте, что вы увольняете всех продавцов и ожидаете, что выручка продолжится. Следует ли корректировать то, что не дает результатов? Конечно. Стоит ли вам продолжать пробовать новые сообщения и предложения, соответствующие контексту этой среды? Абсолютно.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Да. По тем же причинам, что и выше. Давайте поговорим подробнее о том, какое сообщение вам следует не использовать. Не будьте глухим (покажите свое творчество другим, прежде чем бросать его в кампанию и оскорблять людей). Сосредоточьтесь на ясности своего сообщения и не бойтесь просить о продаже. Ясно покажите, как ваш бренд решает проблему или удовлетворяет потребности людей.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Видео по-прежнему является самым мощным форматом, позволяющим быстро вывести людей из состояния нулевой известности вашего бренда и продать их. Используйте видео для своих рекламных кампаний. Используйте видео, чтобы усилить силу вашего сообщения на целевых / сжатых страницах. Снимайте на телефон разборчивые вещи, пока вы "общаетесь". Джимми Фэллон делает это для Сегодняшнее шоу. Почему ты не можешь?

Если вам нужна отправная точка для вашего видео, мы предлагаем 14-дневное задание по написанию сценариев бесплатно по адресу https://hbros.co/d-covid-relief. Мы просто просим вас практиковать социальное дистанцирование, чтобы помочь остановить распространение COVID-19.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Сейчас не время сосредоточиваться на тщеславных показателях (просмотры, лайки, реакции, комментарии, репосты, впечатления и т. Д.). Они очень привлекательны, но вам нужны продажи! Продажи - это жизненная сила вашего бизнеса. Бренды, которые не поддерживают продажи в эти тяжелые времена, скорее всего, будут бороться за выживание. Независимо от того, насколько хорошо выглядит ваш контент, если он не побуждает людей покупать, вам нужно выяснить, где и почему вы теряете клиента, а затем исправить это! Обслуживайте клиента. Следите за данными. Следите за продажами.

Дэниел Хармон является соучредителем и главным креативным директором Harmon Brothers, создателя рекламы для таких брендов, как Squatty Potty, Purple, Chatbooks и FiberFix.

# 2: Отрегулируйте тон ваших социальных сообщений: Мари Смит

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Я бы рекомендовал использовать это время для оценки ваших предложений. И продолжайте только тот контент в социальных сетях, который кажется чувствительным и актуальным для вашей аудитории. Продолжайте приносить пользу, несмотря ни на что. Но, в зависимости от типа продукта или услуги и вашей отрасли, если вы все еще в состоянии продвигать в Интернете, прежде всего помните о вероятном текущем эмоциональном и психическом состоянии большинства ваших зрительская аудитория. Многие владельцы малого бизнеса испытывают огромный страх из-за своих средств к существованию. А на личном уровне многие люди в шоке и глубоко скорбят о потере жизни, которую они знали всего неделю или две назад.

Как маркетологи, те, кто невероятно чувствителен к эмоциональному состоянию других, могут использовать это время для построения сообщества и установления более глубоких отношений с клиентами, коллегами и даже конкурентами. Ищите возможности для сотрудничества и сотрудничества. Ищите способы, которыми вы можете быть полезны. Рассмотрим модели щедрых цен, планы отсрочки платежей или варианты «плати столько, сколько можешь».

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Обратите пристальное внимание на свои собственные каналы Facebook и Instagram в это время и обратите внимание, какие оплачиваемые места размещения чувствуют себя чувствительными к текущему климату и хорошо сформулированы по сравнению с теми, которые считают совершенно разрушительными и глухой тон. (Я сам видел некоторые из последних, но также и некоторые из первых.)

Как и в случае с обычным контентом в социальных сетях, постарайтесь переформулировать свои сообщения, чтобы они действительно говорили о трудностях, с которыми ваша аудитория сталкивается прямо сейчас. Например, я только что проводил одну платную кампанию по размещению с одним из моих партнеров-амбассадоров бренда - онлайн-видеоинструментом. Я вел прямую видеотрансляцию в Facebook и использовал следующую формулировку для платного размещения: «Использование видео для более глубокого общения с вашей аудиторией. Поскольку все мы делаем все возможное, чтобы общаться в цифровом формате в это время изоляции и трудностей, мы можем использовать силу видео, чтобы более эффективно общаться с нашими клиентами и потенциальными клиентами ». В повествовании было немного больше, но это дает вам идея.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Если вы обычно проводите личные мероприятия для своей аудитории, переход на виртуальные мероприятия может быть относительно простым. Такие инструменты, как Zoom или BlueJeans, являются отличным выбором. Кроме того, проверьте HeySummit для событий с несколькими докладчиками / несколькими сеансами. Используйте свои социальные каналы для продвижения этих онлайн-мероприятий. Но имейте в виду, что количество регистраций может быть не таким высоким, как ожидалось, пока ваша аудитория приспосабливается к массовым изменениям, происходящим прямо сейчас.

Если вы занимаетесь обычным товарным бизнесом, переход к онлайн-продажам может занять некоторое время, если вы еще не настроили продажи в цифровом виде. Стремитесь начать с малого и наращивать. Воспользуйтесь магазином в Facebook или Instagram. Проверьте такие платформы, как Shopify или BigCommerce, и торговые площадки, такие как Etsy, eBay и Amazon. К сожалению, поскольку ограничения продолжаются, поставки будут по-прежнему ограничены. Надеюсь, это означает, что мы немного задержимся.

Если вы работаете в сфере услуг и обычно лично встречает клиентов / заказчиков / пациентов, подумайте, как, в это время социального дистанцирования вы можете использовать свои знания и преподавать онлайн в групповом / виртуальном классе настройка. Или встретитесь с клиентами один на один виртуально. Такие инструменты, как Zoom, Skype, FaceTime или видеозвонки, могут работать хорошо.

Даже если вы привыкли абсолютно все делать лично и сомневаетесь, как можно создать что-то ценное для продажи в Интернете, определенно есть способы относительно легко начать работу. Например, попробуйте создать группу в Facebook и просто использовать свой телефон или веб-камеру для прямых видеотрансляций. Вы можете использовать ссылку PayPal, чтобы попросить свою аудиторию заплатить столько, сколько они могут себе позволить. Или подумайте о том, чтобы посмотреть на Patreon. В качестве примера я разговаривал с руководителем свадебного бизнеса, у которого есть большая группа свадебных визажистов. Эти художники берут свои знания и виртуально встречаются с клиентами один на один, чтобы проводить виртуальные уроки макияжа, знакомиться с брендами косметики и обсуждать вопрос «Что в вашей косметичке?» обзоры. Цель состоит в том, чтобы добавить больше индивидуальной, индивидуальной ценности по сравнению с тем, что кто-то мог бы найти в Интернете сам.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Безусловно, это должно измениться. Другие могут не согласиться со мной здесь, и это нормально. Каждый из нас должен найти свой путь. Я решил провести личную изоляцию на целую неделю, прежде чем это будет предписано губернатором Калифорнии, учитывая серьезность глобальной ситуации. И как только 11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку пандемии, я первым делом сделал с моими собственными ежедневными публикациями в Твиттере, а LinkedIn должен был удалить любые «игривые» смайлики и любые чрезмерно яркие язык. Это мой стиль и бренд. Я хотел быть чрезвычайно чувствительным, чтобы смягчить ситуацию и отдать должное тому, что люди в моей аудитории, вероятно, испытывают большой страх. Я искал полезные, информативные и надежные ресурсы, которыми можно было бы поделиться.

Я изменил свою контент-стратегию на своей странице в Facebook и в основной группе, чтобы спрашивать, чем я могу помочь, чем могу быть полезен. Я также увеличил частоту ведения видеотрансляций в Facebook Live, что является одним из наиболее эффективных способов общаться с вашим сообществом на гораздо более личном уровне. Я также писал своим подписчикам подобным тоном. Я стараюсь избегать использования всех модных словечек (пандемия, коронавирус, COVID-19 и т. Д.) В моем контенте и сообщениях, поскольку они стали такими триггерами для эмоций. (Я только что получил электронное письмо от маркетолога, когда пишу это, о грядущем «корон-апокалипсисе»; как я говорю, каждому свое. Но из-за того, что это так диссонирует с моим стилем, я отписался от этого списка маркетологов.) Вместо этого я хочу быть голосом спокойствия, голосом надежды и голосом мира для моей аудитории.

Что касается того, как изменить вашу собственную стратегию, я бы посоветовал прямо сейчас заглянуть в свое собственное сердце. Да, люди борются за средства к существованию, и это совершенно понятно. Я предлагаю вам найти способ проявить новаторский, творческий подход, сотрудничать и в первую очередь обеспечить абсолютную безопасность вашей аудитории.

Мари Смит ведущий эксперт по маркетингу Facebook, идейный лидер социальных сетей, автор Новый маркетинг взаимоотношений, и соавтор Маркетинг в Facebook: час в день.

# 3: Используйте контент для обслуживания и помощи своим клиентам: Майкл Стельцнер

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

В разгар глобального кризиса важно поставить себя на место своих потенциальных клиентов. Если они сосредоточены на том, чтобы запастись продуктами, приучить своих детей к домашнему обучению или на здоровье и безопасности своей семьи, возможно, вам стоит пересмотреть свою стратегию.

Если ваш продукт или услуга не помогает людям решить эти личные потребности, подумайте о приостановке прямого маркетинга - на короткое время и до тех пор, пока вы не выработаете новую стратегию (подробнее об этом в ближайшее время).

Тем не менее, если вы продаете нужные товары и услуги, вам следует заниматься маркетингом. Например, если вы ресторан, рассмотрите возможность размещения рекламы, рекламирующей ваши службы доставки. Если вы помогаете предприятиям проводить телерадиовещания, предлагаете средства дистанционного обучения или помогаете школам или церквям вести прямую трансляцию на видео, распространите свое сообщение там. Сообщите людям, что вы можете им помочь.

Если вы не предлагаете услуг перечисленных выше типов, используйте это время, чтобы перейти от прямых продаж к контент-маркетингу, который будет полезен вашим потенциальным клиентам. Почему? Сейчас люди больше смотрят видео, больше читают и больше слушают. Как вы можете использовать видео, сообщения в блогах и подкасты, чтобы помочь своим клиентам решить проблемы, с которыми они сталкиваются прямо сейчас?

Когда вы все же вернетесь к обычному маркетинговому ритму, помните, что мир в шоке, и ваши сообщения должны быть составлены с сочувствием и мудростью.

Майк Стелзнер - основатель Social Media Examiner, автор книг Запуск а также Написание официальных документов, и ведущий подкаста по маркетингу в социальных сетях.

# 4: Повышение стабильности: Деррал Ивс

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Конечно, вы должны продолжать свой социальный маркетинг, независимо от того, какой тип бизнеса или услуг вы предлагаете.

Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы реализовать обычные и платные стратегии, противоположные тому, что происходит сейчас: страху. Маркетинг, основанный на страхе, может быть эффективным, но он временный и может нанести вам вред в долгосрочной перспективе.

Долгосрочные компании продолжают укреплять противоположность страха: стабильность. Стабильность и предсказуемость должны быть тем, что вы всегда предлагали в прошлом, и тем, что вы должны продолжать предлагать сейчас и в будущем, будь то глобальная пандемия или нет.

Проанализируйте, что вы можете предложить своим клиентам, как текущим, так и потенциальным, и выясните, как ваше сообщение может подняться над шумом. Общайтесь со своими клиентами и предлагайте им ценность, последовательность и надежду.

Деррал Ивс является основателем VidSummit, признанным специалистом по YouTube и стратегии развития аудитории, а также консультантом.

# 5: Используйте видео, чтобы оставаться на связи: Дэвид Меерман Скотт

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Я считаю, что вместо того, чтобы «продвигать свой бизнес», гораздо лучше подумать о том, как вы можете помочь людям в это трудное время. Не продавайте товары и услуги. Вместо этого подумайте о том, как помочь сообществу, предоставляя людям ценную информацию через социальные сети.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Когда мы не можем встретиться с людьми лицом к лицу, видео - отличный инструмент. Я рекомендую маркетологам в социальных сетях активнее использовать видео.

Зеркальные нейроны - это группа клеток в премоторной и нижней теменной коре нашего мозга. Эти нейроны удивительны, потому что они активируются не только, когда мы выполняем действие - кусая яблоко, - они также активируются, когда мы наблюдаем, как кто-то другой выполняет то же действие!

Люди неосознанно связываются с актерами, артистами и ораторами, которых они видят на экранах и на сцене, благодаря зеркальным нейронам. Зеркальные нейроны также помогают объяснить, почему мы чувствуем, что «знаем» кинозвезд и телеведущих. Наш мозг сообщает нам, что мы побывали в их личном пространстве из-за ощущения близости, вызванного тем, что мы видим их вблизи на экране.

Те же принципы можно применить и к видео. Компании могут использовать концепцию зеркальных нейронов для создания поклонников, уделяя пристальное внимание размещению камеры и тому, как вы взаимодействуете с камерой:

• Обрежьте видео так, чтобы ведущий оказался в личном пространстве зрителя. Обычно это означает размещение камеры на расстоянии около 4 футов или использование объектива, чтобы создать впечатление, что вы находитесь так близко к камере.
• Когда вы выступаете, смотрите как можно больше прямо в камеру.
• Проявите дружелюбный и открытый подход, представив камеру своим близким другом.
• Создайте интересный фон в комнате, где вы выступаете.

Дэвид Меерман Скотт маркетолог, предприниматель, советник развивающихся компаний, стратегический партнер венчурного капитала, автор 10 книг, в том числе Новые правила маркетинга и PR.

6. Оцените свою очередь контента в будущем: Нил Шаффер

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Текущая пандемия заставляет нас сомневаться во всем, что мы делаем как люди, так и для бизнеса. Однако, что бы ни случилось, нам и нашему бизнесу всегда нужно бороться, чтобы выжить. Поэтому я посоветовал своим клиентам продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях как обычно. Большинство предприятий за пределами нескольких отраслей, таких как путешествия или гостиничный бизнес, по-прежнему работают в обычном режиме. Пока это так, вы упускаете возможности, если не продвигаете свой бизнес в социальных сетях.

Ввиду того, что рецессия, несомненно, вот-вот ударит нас, а также из-за продолжающихся разговоров о пандемии и ее последствиях, рентабельность инвестиций в эти рекламные акции может снизиться. Чтобы завоевать долгосрочное доверие у потенциальных клиентов, чтобы ваш бизнес мог процветать, когда все вернется в норму, очень важно, чтобы вы не просто отключались, а вместо этого придерживались курса. Вероятно, вы захотите проверить здравомыслие и убедиться, что ваше продвижение по службе будет максимально сострадательным и чутким в свете того, что мы переживаем. Возможно, сделайте контент более образовательным или предложите особую помощь, если вы можете себе это позволить.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

При вероятном спаде в экономике рентабельность инвестиций в рекламу в социальных сетях может быть ниже, чем обычно. Кроме того, вы, очевидно, конкурируете с большим количеством информации о влиянии коронавируса на мир. Однако, если вы занимаетесь бизнесом, чтобы действительно служить другим, это также возможность показать милосердную сторону вашей компании. Я также склонен полагать, что, поскольку мы, вероятно, вступаем в рецессию, расходы на рекламу более крупных брендов могут снизиться, и, следовательно, ваши расходы могут быть ниже сейчас.

При этом, если вы собираетесь размещать рекламу, вам необходимо осознавать ситуацию, в которой находится большинство людей, и следить за тем, чтобы ваши сообщения учитывали это. Если вы являетесь компанией электронной коммерции или предоставляете какую-либо виртуальную услугу, люди по-прежнему могут вести с вами дела в обычном режиме. Если вы требуете, чтобы люди зашли в обычный магазин или вступили с вами в физический контакт, это будет будет намного сложнее получить рентабельность инвестиций от рекламы, если вы не переключитесь на предоставление аналогичных услуг виртуально. Вы должны учитывать все это при размещении рекламы в социальных сетях сегодня.

Однако, как и в случае с рекламой, которую мы по-прежнему видим по телевидению и в Интернете, пока вы проверяете свою рекламу на наличие коронавируса, причина просто прекратить рекламу, если только эти данные не показывают, что рентабельность инвестиций недостаточно высока, или отзывы о рекламе не показывают, что это неоптимально сроки. В таком случае вам необходимо пересмотреть и оптимизировать свои сообщения и выбор маркетинговых каналов.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Если и чему нас научил коронавирус, так это тому, что воздействие пандемии заставит больше людей совершать сделки в Интернете. Поэтому для бизнеса будет еще важнее переключить больший маркетинговый бюджет на цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях. Самый простой способ использовать социальные сети для перевода транзакций в онлайн - это не использовать их для трансляции рекламы или рекламных сообщений, а для используйте его сейчас как образовательный канал, чтобы люди из других компаний знали, как вы можете поддержать их через эти жесткие раз. Напоминание им обо всей онлайн-поддержке, которую предлагает ваша компания, и любых новых способах взаимодействия с вашим бизнесом в Интернете - отличный контент, который можно разместить в социальных сетях для повышения доверия со стороны пользователей; информировать их и влиять на них, чтобы они переводили больше транзакций в онлайн.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Я не считаю, что вам нужно менять суть вашей стратегии в социальных сетях. Вероятно, это разумный шаг, чтобы сделать небольшой, потенциально временный поворот в свете текущей ситуации. Я не вижу больших изменений в том, кто использует какую социальную сеть, но очевидно, что вы органически конкурируете с большим количеством контента о пандемии коронавируса, который люди потребляют. Мой совет был бы следующим:

• Взгляните на весь свой контент и сообщения в ваших очередях, установленных для публикации в социальных сетях, и сделайте проверка здравомыслия, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны и чувствительны в свете того, что происходит сегодня.
• Глядя на свой редакторский календарь на следующие несколько месяцев, помните, что элементы этой пандемии могут остаться. Постарайтесь убедиться, что ваш предмет соответствует текущим реалиям и что в вашем тоне есть сочувствие и сострадание.
• Внимательно следите за своей аналитикой в ​​социальных сетях и следите за изменениями в том, как пользователи социальных сетей взаимодействуют с вашим контентом и вашими каналами. Было бы неплохо снизить частоту публикации, если вы видите, что люди просто не интересуются вашим контентом. Если вы по-прежнему хотите попытаться достичь ключевых показателей эффективности, важных для вашей программы, здесь вам, возможно, потребуется проявить немного творчества; и создавайте новый контент, дополняя его платными социальными сетями, чтобы предоставлять обновленную информацию о том, как вы можете помочь и обслужить своих клиентов и потенциальных клиентов в эти трудные времена. Наконец, возможно, пришло время пересмотреть свои цели на этот год в свете того, что произошло, и, возможно, уменьшить свои ожидания и свою активность. Возможно, вы захотите переместить время и ресурсы, чтобы лучше поддерживать связь со своими текущими клиентами и понимать, как лучше их обслуживать. Другими словами, это может быть хорошее время, чтобы немного сместить свой маркетинг в социальных сетях на маркетинг успеха клиентов. Поступая так, вы получите много полезной информации о том, как коронавирус влияет на ваших клиентов и как вам следует развивать свой бизнес для достижения долгосрочного успеха.

Нил Шаффер является президентом PDCA Social, преподает цифровым медиа руководителей по всему миру и является автором четырех книг, в том числе Эпоха влияния - способность влиятельных лиц продвигать ваш бренд.

# 7: Сделайте паузу и адаптируйте свои сообщения: AJ Wilcox

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Да, обязательно, но вам нужно адаптироваться. Во время кризиса может казаться глухим к активному маркетингу и распространению, но гибкие команды имеют возможность настраивать их послание и предложения быть источником для тех, кто думает о кризисе, а не игнорировать тех, кто боль.

Я рекомендую приостановить маркетинговую деятельность во время первого шока кризиса, а затем найти способы адаптировать свое сообщение, чтобы помочь тем, кто находится в кризисе. Избегайте любых сообщений, которые могут создать впечатление, будто вы пользуетесь кризисом, а не приносите пользу.

Органический обмен как для компании, так и для отдельных лиц в LinkedIn невероятно эффективен, так как это один из немногих каналов, где органический обмен по-прежнему широко освещается. Переход от коммерческих сообщений к сообщениям вдохновения и надежды - отличный ход.

В какой-то момент люди устанут говорить о кризисе, и вы сможете вернуться к своим обычным делам.

Эй Джей Уилкокс, основатель B2Linked, сертифицированный партнер LinkedIn по рекламе и ведущий шоу LinkedIn Ads Show, масштабировал и управлял некоторыми из самых сложных аккаунтов в мире.

# 8: Воспитание с сочувствием: Роберт Роуз

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Вопрос, который нужно задать себе, заключается не в том, «Когда я снова начну заниматься маркетингом?», А в том, «Что я занимаюсь маркетингом?»

Как вы увеличиваете ценность обслуживания потенциальных клиентов? Когда бы вы ни решили, что это правильно и какие бы каналы вы ни использовали, сейчас самое время, чтобы ваш контент был вдохновляющим, образовательным или полезным. Но, что наиболее важно, этот контент должен соответствовать тому, где находится ваша аудитория. Если дом вашей аудитории горит, сейчас не время рассказывать им о пожарной безопасности.

Например, если вы работаете в сфере финансовых услуг, это не та неделя, чтобы обучать людей тому, как максимально увеличить свои 401 тыс. Скорее, вы можете дать полезный и утешительный совет о том, что на самом деле происходит на рынках. Сейчас самое время привести вашу стратегию контент-маркетинга в порядок и занять более активную редакционную позицию, которая может измениться в любой момент.

Роберт Роуз предоставлял советы по стратегическому маркетингу и консультировал глобальные бренды, такие как Facebook, Salesforce, НАСА, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft и Bill & Melinda Gates Фонд.

9. Сделайте свой бренд более человечным. Голос: Рич Брукс.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Какой бы ни была ваша стратегия в социальных сетях сейчас, ваши сообщения в социальных сетях о #newnormal должны быть наполнены сочувствием и пониманием.

Большая часть вашей аудитории застряла дома. Некоторые потеряли работу. Их бизнес переживает тяжелые времена. Они полны беспокойства, беспокойства и, возможно, даже отчаяния. Отсутствие слуха может внести вас в зал славы «ужасных историй в социальных сетях».

Это не означает, что ваши посты должны быть наполнены мраком и печалью, но сначала нужно понять, как вы можете помогать людям, а не подавать их. Отчасти это зависит от того, кто вы и каков голос вашего бренда.

• Вы вдохновляете? Делитесь цитатами и видеороликами, которые поднимут настроение и напомнят нам, что и это пройдет и что мы справимся вместе.
• Ты серьезно? Покажите людям, как вы их поддержали и как они могут положиться на вас в трудные времена.
• Вы непочтительны? Делитесь смешными мемами и гифками. В конце концов, в наши дни нам всем нужно посмеяться.

И покажите людям, как вы и ваша команда справляетесь. Мы традиционно работаем в офисной компании, но сейчас все изменилось. Итак, мы разместили гифку нашего утреннего собрания сотрудников, проведенного на Zoom, и другое, на котором мы вместе отметили счастливый час… в наших собственных домах. Это было BYOB по необходимости.

Будь человеком.

Рич Брукс является президентом flyte new media и основателем подкаста и конференции Agents of Change.

# 10: Используйте социальные сети. Подробнее: Крис Броган

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Конечно, но вы также можете рассмотреть возможность использования лучших (и первых) социальных сетей в Интернете: электронной почты. Электронный маркетинг по-прежнему более эффективен, чем такие вещи, как Twitter и Facebook.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Если вы продаете B2C, безусловно. Если вы продаете B2B, это немного туманнее. Вам нужно назначать встречи, как в старые времена.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Социальные сети обеспечивают отличное цифровое обслуживание клиентов и помогают направлять людей на виртуальные торговые площадки, но вам необходимо настроить свой веб-сайт или другие системы для продвижения дистанционных продаж.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Я не считаю социальные сети стратегией. Это канал. В это время вам следует использовать его чаще.

Крис Броган является президентом Chris Brogan Media, генеральным директором Owner Media Group и автором девяти книг. Он говорил или консультировался с такими брендами, как Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA и многими другими.

# 11: Разберитесь в своих отношениях с клиентами: Крис Страб

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Социальные сети были и всегда были тем местом, куда люди ходят, чтобы поговорить о том, что происходит в их жизни, с людьми, которые для них важны. Компании всегда были приглашенными гостями, которых нужно было, но не с радостью, потому что, хотя у всех нас есть свои рабочие интересы, никто не ходит в социальные сети, чтобы намеренно использовать рекламу.

Тем не менее, по словам Марка Шефера, стремительный сдвиг поколений в компаниях, стремящихся «стать более человечными», был значительно ускорен текущими обстоятельствами, связанными с коронавирусом. Сейчас, как никогда раньше, люди ищут утешения, помощи в социальных сетях, а в эпоху социального дистанцирования - дружбы.

Компании, которые уже осознали хрупкость своей роли в экосистеме социальных сетей и чей дух уже определяются искренней культурой сострадания, осведомленности и понимания уже заслужили доверие своих клиентов основание. Возможно, им даже не нужно будет продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях.

Напротив, компании, которые исторически использовали социальные сети только как инструмент продвижения, и продолжают идти по этому пути. не только увидят, что их "результаты" уменьшатся и исчезнут - они неизбежно начнут испытывать негативную реакцию как глухие и нечувствительный.

Крис Страб - отмеченный наградами мобильный рассказчик, спикер в социальных сетях и автор, который работает с некоммерческими организациями и проводит дни по всей стране.

# 12: Помогите и верните своему сообществу: Дункан Уордл

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Компании должны задать себе следующий вопрос: «Как я могу использовать свое присутствие в социальных сетях, чтобы поддержать мою сообщество? » На данный момент цель состоит не в том, чтобы продвигать ваш бизнес, а в том, чтобы предложить руководство и поддержку во время этого беспрецедентное время. Следовательно, ваши сообщения должны соответствовать хотя бы ОДНОМУ из следующих требований:

Обучайте: обучает ли ваш пост ваших подписчиков по соответствующей теме? Можете ли вы помочь им узнать о ресурсах в вашей нише, которые помогут им в это трудное время? Что вы можете предложить бесплатно, что принесет пользу вашему сообществу?

Empower: расширяет ли ваш пост людей? Мотивационные цитаты, вдохновляющие истории и практические инструменты - все это примеры того, как мы можем расширить возможности нашего сообщества.

Сообщество: если у вас обычный бизнес, как вы можете поддержать свое сообщество в это время? У вас есть продукты или услуги, которые вы можете вернуть сообществу? (Проиллюстрировать, местный ликеро-водочный завод бесплатно производит дезинфицирующее средство для рук.) Можете ли вы продемонстрировать другие ресурсы, доступные в вашем сообществе?

У вас есть или вы можете создать собственное сообщество, чтобы помочь своим подписчикам пережить это время? Чтобы представить себе это, сеть национальных студий йоги в Канаде была вынуждена закрыть все свои студии, поэтому они создали группу в Facebook и инструкторы по всей стране предлагают бесплатные занятия йогой каждый день. Это обеспечивает ценность и поддерживает взаимодействие клиентов с брендом, которые могут увидеть новых потенциальных клиентов, присоединяющихся к студии, когда двери снова откроются.

Сотрудничество: если когда-либо было более важное время для сотрудничества, то это оно. «В одиночку мы можем сделать так мало, вместе мы можем сделать так много». -Хелен Келлер

Развлекайте (с осторожностью): с миллионом мемов, цитат и веселых примеров «выживания COVID-19» будьте осторожны, когда делитесь. Мы рекомендуем хранить эти шутки в личных лентах Facebook, а не в качестве стратегии бренда. Это очень тяжелое время для всех, поэтому обеспечение того, чтобы ваша стратегия всегда была продуманной, доброй и поддерживающей, имеет первостепенное значение.

Взаимодействие (с осторожностью): социальные сети всегда были вовлечены и создавали сообщество; однако, если вам кажется, что в это время вы стремитесь помочь развитию ВАШЕГО бренда, тогда это не тот пост. Сейчас не время для саморекламы. Помогите и служите другим в первую очередь.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Спросите себя, почему вы показываете рекламу. Вы показываете рекламу, потому что всегда показываете рекламу? Вы показываете объявления, чтобы выполнить свои квоты в конце месяца?

Прямо сейчас рекламу нужно размещать с особой осторожностью, потому что сейчас не время для продвижения бизнеса. Люди испытывают финансовую неуверенность, беспокоятся о своем здоровье и благополучии своих семей. Объявление может дать неверное представление о приоритетах и ​​повредить вашим отношениям с текущими и потенциальными потребителями.

Если вы решите размещать рекламу, убедитесь, что она ориентирована на клиента и приносит пользу всем, кто ее видит. Сосредоточьтесь на предоставлении бесплатных инструментов и ресурсов. Или сэкономьте рекламный бюджет до тех пор, пока не появится необходимость в повторной рекламе.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Несмотря на то, что все стремятся создать поток онлайн-доходов, в настоящее время основное внимание при переходе в Интернет должно быть направлено на возвращение своему сообществу. Сосредоточьтесь на создании групп и сообществ, которые могут предложить поддержку. Независимо от того, предлагает ли он конкретный опыт или способ оставаться на связи, пока все практикуют социальное дистанцирование, приложите дополнительные усилия, чтобы расширить возможности и поддержать свое сообщество. Это феноменальная возможность создать значимые связи со своими подписчиками, которых у вас, возможно, больше никогда не будет.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Каждая стратегия в социальных сетях индивидуальна, и, поскольку все меняется ежедневно, мы рекомендуем вам быть открытыми и ежедневно корректировать свою стратегию. Вот несколько замечательных примеров того, как компании адаптировали свои каналы к подходу, ориентированному на сообщество:

Хиропрактик сообществу: Отскок Спорт и позвоночник - хиропрактик по соседству. Когда COVID-19 вошел в сообщество, клиника добровольно закрылась, чтобы защитить своих клиентов и персонал, а затем передала всю свою маркетинговую стратегию сообществу. Теперь они сосредотачиваются на компаниях, лидерах и членах сообщества, которые предоставляют образцовые услуги, новые возможности для проживания в районе и творческие способы осветить сообщество. Они ежедневно собирают идеи от местных жителей и предоставляют ресурсы и вдохновение своему сообществу в это трудное время.

Коворкинг-пространство для предпринимательского запуска: Коворкинг на Launchpad возможно, временно закрыли свои двери, но они открыли свои социальные сети, чтобы поддержать местных предпринимателей в своем сообществе. Каждый день они представляют местные предприятия по соседству, которые создают услуги для клиентов. Это включает местная пивоварня которая была вынуждена закрыться, но открыла свои услуги по доставке пива. Еще одна особенность - местный детский студия йоги, предлагающая бесплатные детские занятия йогой каждое утро в 10 утра. Предприниматели - это сердце сообщества, и Launchpad нашла способ пролить свет на них и на услуги, которые они предлагают соседям.

Дункан Уордл, бывший вице-президент по инновациям и творчеству компании Уолта Диснея, всемирно известный спикер творчества; Джами Сэвидж также внесла свой вклад в эту запись.

# 13: Давать, а не брать: Карлос Хил

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Нет ничего плохого в том, чтобы продвигать свой бизнес в социальных сетях во время кризиса. Пока другие агентства и компании пытаются удержаться на плаву, потенциальным клиентам могут понадобиться ваши услуги (например, копирайтинг, графический дизайн, редактирование видео и т. д.) по разным причинам, таким как сокращение штата или количества сотрудников, которые должны работать с Главная. Сейчас вам следует ускориться, а другие замедлиться.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Размещать рекламу в социальных сетях - это нормально, но проявлять сочувствие и воздерживаться от слов, которые могут вызвать страх или выглядит так, как будто вы извлекаете выгоду из хаоса (например: «Конец распродажи!» или «Коронавирус с ограниченным сроком действия Предлагает!"). Вместо этого проведите конкурс или раздачу подарков, которые по-прежнему продвигают ваш продукт, не полагаясь на размещение платной рекламы на Facebook. Чтобы визуализировать это, зная, что многие работают дома или изолируются дома, я решил бежать. раздача недавно в моем Instagram, которые ничего не стоят, кроме нескольких книг.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Да! Используйте свою «социальную валюту» (подписку), чтобы приносить пользу другим; например, использование Twitter в качестве платформы для краудсорсинга случайных проявлений доброты или публикации в LinkedIn в качестве импровизированной доски объявлений. В этой экономике отдавать, а не брать, окупится через десять лет после того, как кризис уйдет.

Карлос Хиль, основатель Gil Media Co. и автор книги Конец маркетинга: гуманизация вашего бренда в эпоху социальных сетей и искусственного интеллекта, является отмеченным наградами цифровым рассказчиком с более чем десятилетним опытом руководства стратегиями в области социальных сетей для глобальных брендов, включая LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot и BMC Software.

# 14: Рекламируйте с осторожностью: Чарли Лоуренс

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения я должен использовать?

Есть три сценария, в которых вы можете оказаться прямо сейчас, когда дело доходит до рекламы в Facebook и Instagram.

Первый - если вы уже проводите рекламные кампании, но они по-прежнему приносят хорошие результаты для вашего бизнеса. В таком случае прекращать рекламу не следует. Некоторые рекламодатели в определенных сферах, таких как электронная коммерция, за последние несколько недель заметили резкий рост продаж.

Вторая, более неудачная ситуация, в которой вы можете оказаться, - это если на ваш бизнес серьезно повлияют глобальный кризис с коронавирусом, и ваша текущая реклама резко сократилась в эффективность. Например, ваша цепочка поставок была затронута или ваш путь к рынку, такой как физическая розничная торговля, должен быть закрыт по рекомендации правительства. Если вы не можете адаптировать свой бизнес для привлечения клиентов к совершению покупок в Интернете, вам следует прекратить рекламу и использовать деньги в других сферах бизнеса.

Третий и последний сценарий, в котором вы можете оказаться, заключается в том, что вы не занимаетесь рекламой, но думаете, что вам следует начать и можно извлечь выгоду из текущих событий. Есть тонкая грань в том, что уместно в такое время. Facebook уже принял меры по запрету продажи связанных с вирусами продуктов, таких как маски и дезинфицирующее средство для рук, которые люди продавали по завышенным ценам. Эта хищническая практика неприемлема и аморальна, и я рад, что Facebook остановил этих рекламодателей.

Одна из причин начать рекламировать свой бизнес в том, что он соответствует вертикали, которая будет преуспевать с учетом наблюдаемых нами изменений в поведении потребителей. Теперь люди будут проводить больше времени дома со своими детьми (если школы в вашей стране закрыты) и на своих телефонах. Вертикали включают потоковые сервисы, онлайн-обучение и программное обеспечение, товары первой необходимости и здравоохранение (что не противоречит политике в отношении рекламы).

Одна из важных причин, по которой сейчас самое время продолжить рекламу (при условии, что ваш бизнес не подвергается риску), связана с ключевым изменением, которое мы заметили во всех рекламных аккаунтах. То есть цена за тысячу показов (стоимость охвата 1000 человек вашей рекламой в Facebook) снижается, поэтому становится дешевле рекламировать и охватывать целевую аудиторию.

С точки зрения обмена сообщениями проявите сочувствие, поддержку и понимание того времени, в котором мы сейчас живем. Убедите как своих нынешних, так и потенциальных клиентов. То, как вы ведете бизнес как для клиентов, так и для сотрудников в тяжелые времена, покажет миру ваше истинное лицо. Думайте о них как о людях, а не просто о числах.

Чарли Лоуренс является основателем Gecko Squared, стратегом по рекламе в Facebook и спикером, который работает в основном с малым и средним бизнесом.

# 15: Вести бизнес, но с места службы: Андреа Валь

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Вы обязательно должны продолжать показывать свою рекламу в социальных сетях, если ваша реклама по-прежнему работает на должном уровне. Но ваше сообщение, скорее всего, должно измениться.

Признайте кризис каким-то образом, например, поговорив о трудном времени или сообщив людям, что вы понимаете сложную ситуацию. Facebook, похоже, удаляет некоторые сообщения и рекламу, в которых конкретно упоминается COVID-19 или коронавирус, но еще неизвестно, был ли это сбой или что-то более постоянное.

В любом кризисе вы должны помнить о людях, которые пострадали больше, чем другие. Пришла с места службы. Но не обязательно прекращать все аспекты маркетинга, потому что это опасно для будущего вашего бизнеса. Следите за своими отчетами, чтобы узнать, не снизилась ли ваша эффективность. Я действительно видел некоторые компании, которые добивались лучших результатов в краткосрочной перспективе, потому что в сети больше людей. Но опять же, лучше подумать о том, как вы можете служить своему сообществу.

Этот кризис быстро меняется, поэтому вы должны быть внимательны к текущей ситуации. Мы все вместе пройдем!

Андреа Валь спикер социальных сетей, консультант и соавтор Facebook Marketing All-in-One для чайников.

# 16: Служите своим клиентам: Маркус Шеридан

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Абсолютно. Но у тебя должна быть душа. И у тебя должен быть такт. Дело в том, что ваши покупатели все еще покупают и исследуют, и ваша работа - отвечать на их вопросы, опасения, проблемы, беспокойства и опасения по поводу вашего продукта или услуги.

Не только это, но вы должны держать свет включенным. Каким-то образом вам нужно платить зарплату. И единственный способ сделать это - найти способ увеличения продаж и дохода.

Если кто-то говорит вам, что вам не следует прямо сейчас продавать свой бизнес, велика вероятность, что он никогда в жизни не получал зарплату.

Маркус Шеридан является совладельцем агентства цифровых продаж и маркетинга IMPACT, владельцем River Pools and Spas и автором Они спрашивают, вы отвечаете.

# 17: Помните о своих образах: Азриэль Ратц

Следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Никто не ожидает, что вы перестанете продвигаться в трудные времена, но важно понимать, что все изменилось, и вам, возможно, придется изменить то, как вы разговариваете с людьми. Как бизнес, вы должны понимать, что люди придерживаются совершенно другого плана, чем месяц назад. Люди во всем мире, вероятно, застряли дома со своими детьми, поэтому говорят о поездке, посещении мероприятия, встрече с другими людьми и т. Д. оставляет вас в стороне от текущих событий.

Следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Если у вас сейчас есть деньги для размещения рекламы, вам следует запускать рекламу. В среднем затраты снизились, поскольку многие компании были вынуждены прекратить показ рекламы. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, сначала убедитесь, что ваше сообщение актуально, а затем следите за своей рентабельностью инвестиций (окупаемость рекламных расходов), как ястреб. Поскольку многие люди следят за своими расходами, ваша средняя стоимость корзины и коэффициент конверсии могут снизиться, поэтому обязательно следите за этими цифрами. Если ваш бизнес был вынужден закрыть, не забывайте о себе, когда дела вернутся к норме. Многие из этих компаний начали проводить прямые трансляции в Facebook, такие как зоопарки и парки, которые после окончания трансляции можно превратить в рекламу.

Как я могу использовать социальные сети для перевода моих транзакций в онлайн?

Многие компании уже делают это, это 2020 год, люди привыкли использовать свои кредитные карты в Интернете. Я видел, как одна местная сетевая компания перешла на онлайн-формат в прошлом месяце. Теперь вместо того, чтобы взимать плату за личные мероприятия, они создали платное сетевое мероприятие в Интернете. Если мы хотим, чтобы наш бизнес выжил, нам нужно научиться адаптироваться.

Должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Ответ - да, мир совсем другой, чем был всего несколько недель назад. Нам нужно больше осознавать эти изменения. Например, вместо того, чтобы публиковать фотографии людей, гуляющих по пляжу, вам может потребоваться изменить контент на людей, играющих на заднем дворе; вместо людей на работе делитесь изображениями людей, работающих дома.

Азриэль Ратц эксперт по рекламе в Facebook, специализирующийся на рекламе дорогостоящих товаров. Он имеет обширный опыт управления рекламой на различных рынках с такими клиентами, как Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea и United with Israel.

# 18: Оцените цены, предложения и стратегию: Ян Клири

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Да, как никогда важно, чтобы ваши нынешние и потенциальные клиенты знали, что вы все еще открыты для бизнеса. Продолжайте делиться ценным контентом и взаимодействовать со своей аудиторией. Просто убедитесь, что вы не рассказываете ничего, что могло бы выглядеть так, будто вы пытаетесь получить прибыль от пандемии коронавируса.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Да, как я сказал в предыдущем ответе, важно выступать прямо перед аудиторией. Продолжайте перенаправлять посетителей на свой сайт с помощью рекламы в социальных сетях. Кроме того, если вы изменили предложение продукта / услуги в связи с текущей ситуацией, вам необходимо распространить это сообщение.

Вопрос: как я могу использовать социальные сети для перевода своих транзакций в Интернет?

Подумайте, что происходит в мире ваших потенциальных клиентов в настоящий момент и что им нужно, чтобы выжить. Можете ли вы адаптировать свои продукты / услуги и сообщения на основе этого? Можете ли вы предложить новые продукты или услуги? Или, может быть, вы могли бы скорректировать структуру ценообразования, чтобы отразить текущую среду. Ваши конкуренты могут нажать кнопку паузы, но есть еще много возможностей.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Вам обязательно стоит пересмотреть свою стратегию в социальных сетях, потому что изменились окружение и настроение. Вы больше не собираетесь петь и танцевать посты о быстро развивающейся экономике. Кроме того, то, что вы предлагаете с точки зрения продуктов / услуг, могло измениться, поэтому ваши сообщения могут измениться. Поскольку сейчас все быстро меняется, важно при необходимости скорректировать реализацию вашей стратегии.

Ян Клири является основателем RazorSocial, компании, занимающейся реализацией успешных проектов цифрового маркетинга и привлечением потенциальных клиентов для компаний B2B, а также основным докладчиком по всему миру.

# 19: Адаптируйте свой маркетинг к текущему климату: Энди Крестодина

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Приостановите социальный маркетинг, отдышитесь и вернитесь к работе. Но подумайте о способах адаптации. Спроси себя:

• Есть ли что-то, что мы можем внести в этот разговор?
• Можно ли каким-то образом использовать наши каналы и контент, чтобы помочь?
• Можем ли мы усилить голос, который имеет значение?

Это общие вопросы по стратегии в социальных сетях. Но вы, возможно, не спрашивали их в последнее время. Вам нужно сделать это сейчас.

Когда вы продолжите, вы можете увидеть небольшую отдачу от нескольких голосов, которые не хотят видеть маркетинг. Они скажут, что это слишком рано. Они назовут вас глухим.

Но помните, что в конце концов шоу (и жизнь) должны продолжаться. Мы нужны нашим брендам и брендам наших клиентов. В какой-то момент нам нужно вернуться к работе как население в экономике. Когда наступит этот момент? Решать вам, социальный стратег. Но не ждите слишком долго. Не позволяйте вашему бренду стать еще одной жертвой коронавируса.

Энди Крестодина, соучредитель Orbit Media - отмеченной наградами компании, занимающейся веб-дизайном из 38 человек в Чикаго, - и автор книги Химия контента: иллюстрированное руководство по контент-маркетингу, предоставил консультации по веб-стратегии и маркетингу более чем 1000 предприятий.

# 20: Позиционируйте свой маркетинг вокруг надежды и вдохновения: Белла Васта

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Абсолютно. Предприятия, которые все еще функционируют, должны быть где-то рядом, контролируя повествование. Прежде всего, отключите все автоматические планировщики публикаций. Тогда можно приступать к работе.

Используйте социальные сети, чтобы сказать людям, что вы все еще открыты.

Напомните людям, что для ведения бизнеса с вами необязательно ходить в магазин; помогайте своим клиентам помогать вам, показывая им, как и где покупать у вас подарочные карты.

Расскажите истории о людях, которых вы нанимаете, - тех, кто рассчитывает на ваш доход.

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Отключите регулярные запланированные кампании и используйте рекламу, чтобы рассказывать истории других компаний, которые открыты и выживают, и предлагать помощь. Чтобы проиллюстрировать это, вы можете открыть всплывающую группу на Facebook, чтобы взять интервью у экспертов в данной области, которые могут предложить профессиональные рекомендации владельцам бизнеса, с которыми вы работаете; рассмотрите такие темы, как финансовые консультации, консультации по кадрам, юридические консультации и т. д.

Поощряйте владельцев бизнеса бороться за свой бизнес и дайте им инструменты, которые им нужны прямо сейчас.

Вопрос: должна ли измениться моя стратегия в социальных сетях? Как?

Маркетологи знают, что то, что сработало на прошлой неделе, не обязательно сработает для вас на этой неделе; Это особенно актуально сейчас, и ваши сообщения в социальных сетях должны это отражать. Люди теряют средства к существованию и бизнес. Чтобы помочь людям оставаться позитивными, выстраивайте свою стратегию в социальных сетях, опираясь на надежду и вдохновение.

Белла Васта, авторитет в группах Facebook, помог развить все виды бизнеса от многомиллионных корпораций до семейных семей. Она автор книги, Четыре типа собак, которые нужны каждому бизнесу и ведущая давнего подкаста Bella In Your Business.

# 21: Спросите, чем вы можете помочь: Марк Шефер

Вопрос: следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Я полагаю, что нам нужно смотреть на наш бизнес и клиентов через призму горя. Каждый человек, которого я знаю, сейчас переживает утрату. Эта потеря может быть связана с экономическими факторами или факторами занятости, свободой путешествовать, общественной жизнью со свадьбами или торжествами... список можно продолжать.

Люди скорбят, а это означает, что тон страны (и большей части мира) мрачный и пугающий. Если ваш бизнес сейчас не совсем актуален, ваши клиенты могут не интересоваться вами, чем бы вы ни занимались; усердная работа может не иметь значения.

Итак, как вы продолжаете заниматься бизнесом?

Вместо того, чтобы навязчиво продавать, подумайте, как вы могли бы поговорить с скорбящим другом. Спросите: «Что я могу сделать для вас?», «Что вам нужно от меня и моей компании прямо сейчас?», «Как наш бизнес может облегчить вашу боль в это время потерь?»

Марк Шефер является всемирно признанным основным докладчиком, преподавателем и бизнес-консультантом. Он является автором шести самых продаваемых книг, а его блог {grow} считается одним из лучших маркетинговых блогов в мире.

# 22: Следите за своим RAOS: Эндрю Хаббард

Вопрос: следует ли мне размещать рекламу в социальных сетях? Какие сообщения мне следует использовать?

Мой совет компаниям - продолжать показывать рекламу в социальных сетях, пока цифры по-прежнему имеют для них смысл. Мы наблюдаем снижение затрат во многих рекламных аккаунтах, скорее всего, из-за того, что рекламодатели приостановили кампании в это время неопределенности, а также потому, что все больше людей застревают дома, тратя больше времени на социальные СМИ. В то же время во многих случаях мы наблюдаем снижение коэффициента конверсии покупок. Это означает, что даже несмотря на то, что реклама дешевле, это может быть компенсировано меньшим количеством людей, совершающих покупки. Ключевым моментом, как всегда, является отслеживание рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS) и принятие соответствующих решений. Компании могут столкнуться с падением рентабельности инвестиций в рекламу, но пока ваши кампании остаются прибыльными, вы должны продолжать размещать рекламу в социальных сетях, пока мы переживаем шторм. Помните: то, что потенциальный клиент не готов к покупке сейчас, не означает, что он не будет покупать у вас после того, как все это закончится. Если вы сможете продолжать рекламировать и привлекать потенциальных клиентов сейчас, не теряя при этом денег, вы будете в гораздо более выгодном положении, когда дела снова пойдут на поправку.

Когда дело доходит до обмена сообщениями, настало время проявлять осторожность. Последнее, что вы хотите сделать как владелец бизнеса, - это казаться глухим в это очень трудное время для многих людей. Если есть смысл признать текущую ситуацию, сделайте это в своих сообщениях. Например, для местного кафе актуально предлагать доставку кофе, чтобы учесть тот факт, что в нем работает больше людей. Чего вы не хотите делать, так это заставлять это в своих сообщениях, когда они на самом деле не актуальны, или использовать ситуацию для создания чувства срочности или страха. Короче говоря, сохраняйте последовательность сообщений, если нет смысла осознавать текущую ситуацию, и вы не можете сделать это тактично.

Эндрю Хаббард является основателем Hubbard Digital, рекламного агентства в социальных сетях, которое специализируется на помощи онлайн-преподавателям в расширении своего бизнеса с помощью рекламы в Facebook и Instagram.

# 23: Переходите к социальным: Джессика Филлипс

Следует ли мне продолжать продвигать свой бизнес в социальных сетях? Как?

Нельзя отрицать, что мы все находимся в состоянии шока, трепета и легкой паники в связи с приближающимся недавним кризисом. Так много компаний спрашивают, следует ли им продолжать публиковать сообщения в социальных сетях, и если да, то что ?!

Я понял. Трудно понять, как правильно реагировать, если мы никогда раньше не сталкивались с такой ситуацией, но я считают, что социальные сети должны быть средством, которым вы всегда пользуетесь, особенно в такие моменты, как эти.

Социальные сети позволяют вам поддерживать двусторонний диалог с вашими клиентами, сообществом, членами команды и потенциальными клиентами в любое время из любого места. Ставить под сомнение необходимость публикации - это все равно, что спрашивать, следует ли вам отключать телефонные линии во время кризиса. Ответ - «нет», потому что обычно это то, к чему люди обращаются в первую очередь!

В этом разница между офисной телефонной линией и социальной сетью: социальные сети не выключаются, и нет код города, который означает, что сегодня, более чем когда-либо, вы хотели бы использовать социальные сети для общения от имени своего бренд.

Но теперь возникает вопрос об определении «публикации», и здесь он становится сложным, потому что многие компании смотрят на социальные сети как на просто маркетинг; или, в некоторых случаях, они смотрят на это как на социальные сети = СМИ продаж.

Думайте о своей публикации в социальных сетях, как о разговоре по офисному телефону. То, что вы делитесь (например, публикация), является отправной точкой вашего разговора с сообществом, клиентами, членами команды и потенциальными клиентами вашего бренда.

Вам определенно захочется поговорить с ними vs. игнорируя их призыв. Вы также захотите использовать лучшие способы поддерживать ваше общение, то есть беседу, живым.

Например:

• Многие люди хотят знать, что открыто, а что нет, поэтому вы можете использовать социальные сети, чтобы сообщать об изменениях в вашем графике работы, способах ведения бизнеса и любых обновлениях того, как они могут связаться с вами.
• Убедитесь, что информация актуальна и точна в социальных сетях, на веб-сайтах, в Google Мой бизнес и в других местных каталогах.
• Вы захотите использовать свои сообщения в социальных сетях, чтобы делиться полезными и своевременными ресурсами для вашего сообщества и команды в целом.
• Вы можете публиковать интересные открытые вопросы, которые позволят вам лучше узнать свое сообщество.
• Это действительно время, чтобы использовать социальные сети так, как они всегда были задуманы, время для построения настоящих отношений.
• Проявляйте творческий подход и веселитесь со своими постами - например, мы праздновали 10-летие нашего агентства, а не Мы создали Неделю виртуального духа, чтобы заинтересовать нашу аудиторию веселым ежедневным обратным отсчетом времени. вызов.
• Разместите больше прямых трансляций, чтобы рассказать, что происходит за кулисами вашего бренда. Это позволяет вашему сообществу понимать, что это такое с вашей точки зрения, а также иметь возможность общаться с вами в режиме реального времени, задавая свои вопросы.
• Делитесь сообщениями, в которых рассказывается о шагах, которые вы предпринимаете внутри компании, чтобы защитить своих клиентов, команду участников и сообщества в целом, и будьте прозрачны, но позитивно относитесь к тому, как вы справляетесь с все.

Используйте свои сообщения в социальных сетях для распространения положительных и вдохновляющих сообщений:

• Подчеркните, что происходит в вашем бизнесе
• Делитесь интересными идеями, которые вы видели, которые построят сообщество
• Просветите других, выполняющих потрясающую работу.
• Расскажите, как другие могут присоединиться к группе или способствовать ей, помогая и служа в это трудное время. Поощряйте свою команду, когда они это делают, и подчеркивайте их усилия.
• Будь человеком. Поймите, что сейчас нет ничего идеального, и мы должны быть гибкими, понимающими и сострадательными.

Что не делать:

• Будьте глухими к происходящему и сохраняйте объявления / сообщения неизменными
• Не отвечать вообще и, что хуже всего, прекратить публиковать сообщения
• Делитесь новостями на своем сайте, которые не являются надежным источником, или могут начать разговор, на который вы не готовы или не имеете права отвечать. Помните, что совет, которым вы делитесь в социальных сетях на странице вашего бренда, является профессиональной ответственностью.
• Разместите рекламу с таргетингом на людей, которые страдают
• Шутите над тем, что происходит.

Помните, что это означает физическое дистанцирование, но вы все равно можете поддерживать социальное взаимодействие! Хотя ваше физическое местоположение может быть закрытым, социальные сети всегда открыты и являются лучшим способом поддерживать, укреплять и расширять ваши отношения с сообществом, которое вам небезразлично. Так что продолжайте писать эти сообщения!

Джессика Филлипс является основателем NOW Marketing Group, признанным агентством-партнером Forbes и сертифицированным входящим партнером Hubspot. Она преподает комплексный маркетинг взаимоотношений и участвует в еженедельной видеокесте Magnet Marketers.

Что вы думаете? Как вы адаптировали свой бизнес в нестабильные времена? Что вы можете посоветовать другим компаниям? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.