Маркетинг местного бизнеса в неопределенные времена: специалист по социальным сетям

Хотите знать, как оставаться на связи со своими клиентами, даже если вы не открыты? Ищете новые, креативные способы, чтобы и дальше показаться им?

Чтобы узнать, как местные компании могут продвигать рынок в нестабильные времена, я интервьюирую Брюса Ирвинга о Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Брюс является профессиональным специалистом по маркетингу местного бизнеса. Он ведет подкасты «Местный бизнес» и «Маркетинг умной пиццы».

Вы узнаете, как сейчас четыре местных предприятия заботятся о своих покупателях, и узнаете, как побудить клиентов вернуться в ваш магазин, когда придет время.

Примечание: это было зафиксировано в середине апреля 2020 года, во время глобальной пандемии COVID-19, и мы подозреваем, что некоторые ограничения, связанные с домогательством и социальным дистанцированием, еще какое-то время будут действовать.

Дело в том, что на сегодняшний день клиенты боятся. Многие из них не хотят посещать местные предприятия, особенно те, где люди собираются вместе. Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы должны оставаться в курсе и общаться с нашими клиентами на протяжении всего этого времени. Это гарантирует, что они по-прежнему будут рядом, когда жизнь вернется в нормальное русло.

Что делать в первую очередь

Брюс считает, что первое, что нужно сделать бизнесу прямо сейчас, - это не прятать голову в песок и не сосредотачиваться на негативе ситуации. Используйте проактивный подход. Приходите каждый божий день и заверяйте своих клиентов, что вы все еще рядом и будете рядом, когда все закончится. Сообщайте им обо всех изменениях, которые вы вносите в свой бизнес, чтобы адаптироваться к текущим обстоятельствам.

Кто знает, как долго это продлится? И кто знает, как будет выглядеть «новая нормальность», когда мы выберемся из этого? Многие местные предприятия будут совершенно другими. Многие компании никогда не смогут вернуться к тому состоянию, в котором они были до этого. Начните думать о своем плане на будущее, а затем поговорите со своими клиентами о дальнейшем развитии этого плана.

Посмотрите на системы, которые используются в вашем бизнесе. Теперь у тебя есть время. Возможно, вы не будете открыты, и все эти мелочи - может быть, та система, которую вы хотели внедрить, или те фотографии или видео, которые вы действительно хотели создать, - их можно использовать прямо сейчас, пока у вас есть дополнительные время.

У клиентов короткая продолжительность концентрации внимания. Когда вы закроетесь - если вы не показываетесь им, - они забудут о вас, когда вернутся к своей обычной жизни.

Творческие способы оставаться в курсе

Брюс говорит, что сейчас самое время удвоить объем контента. Не будьте одной из тех компаний, которые прямо сейчас боятся выходить на рынок. Будьте в курсе своего сообщения, регулярно появляйтесь и удваивайте свое сообщение на платформах, где вы проводите время. Вы же не хотите, чтобы следующие 6 недель прошли, чтобы вы вообще не появлялись, а затем внезапно появляетесь снова, когда все снова открывается. Вы должны постоянно приходить к вам каждый божий день.

Подумайте о плане контент-маркетинга. Чтобы визуализировать это, вы можете начать подкаст и поделиться своим опытом в эфире. Вы можете начать писать статьи для местных изданий в вашем сообществе, чтобы предоставить некоторую бесплатную ценность, или, возможно, вы можете начать свой собственный блог.

Брюс рекомендует придумать какой-нибудь ежедневное или еженедельное шоу на Facebook, Instagram или любой другой платформе. Используйте шоу, чтобы поговорить с клиентами о том, чем вы занимаетесь в своем бизнесе, и научите их. Будьте с ними честны. Покажите им процессы и системы, которые вы внедряете. Когда они могут вернуться в ваш ресторан или бизнес, они тем временем видели вас. Вы все еще знакомы, и они не забыли о вас.

Вам не обязательно выходить в эфир, но Брюс предпочитает живое видео записано заранее. Когда люди записывают видео, они, как правило, излишне анализируют его и тысячу раз удаляют, прежде чем выложить в прокат. Готово лучше, чем идеально.

Когда вы что-то делаете, вы сначала будете вонять этим, и вам нужно с этим мириться. Если вы будете делать это последовательно с течением времени, вы станете лучше. Когда вы делаете живое шоу, вам просто нужно пойти и сделать это. Зрителей может быть не так много. Придет еще больше людей, и они увидят это улучшение.

Покажите людям, как вы производите свою продукцию и что обслуживаете. Брюс заметил, что Дисней недавно начал выпускать рецепты продуктов и закусок, которые они подают в Диснейленде, таких как чуррос, Dole Whips и Tonga Toast. Они выпустили видеоролики в социальных сетях и руководства по рецептам, чтобы вы могли воссоздать эту классику у себя дома, поскольку сейчас никто не может пойти в тематические парки Диснея. Любой ресторан может взять этот пример и следовать ему.

Люди застряли в своих домах, и как бы они ни любили готовить, им каждую ночь надоедают одни и те же старые рецепты. Они хотят знать, что еще они могут сделать. Они хотят знать, как они могут приготовить дома знаменитые сэндвичи в этом ресторане. Вы можете показать это на видео.

Или вы можете устроить онлайн-урок кулинарии по вечерам во вторник, где люди могут узнать что-то новое, что они могут сделать вместе со своими семьями и получить удовольствие. Затем они собираются появиться, они попытаются воссоздать этот рецепт дома и вернутся за следующим, если им это удастся.

Например, друг Брюса Майк владеет сетью пиццерий Тони Болони в Нью-Джерси. Майк начал проводить кулинарные курсы в прямом эфире в Instagram каждое воскресенье. Он демонстрирует, как готовить такие вещи, как стромболи, свежая моцарелла и пицца, и продает комплекты, дополняющие то, что он демонстрирует.

Всю неделю, предшествующую его воскресному вечеру в прямом эфире в 17:00, Майк публикует в социальных сетях сообщения о наборах, которые понадобятся людям для этого живого видео. Люди пишут ему прямые сообщения, и он продает им наборы продуктов. Затем каждое воскресенье в 17:00 он показывает в прямом эфире процесс изготовления этого предмета. Майк снимает видео из своего дома, и он вовлекает в процесс двух своих очень маленьких сыновей, что часто забавно и действительно помогает его очеловечить.

9Tailors - это ателье по пошиву костюмов и одежды, которое недавно занялось изготовлением защитных масок. Во многих местах, если вы выходите на улицу или в любое общественное место, маска обязательна. 9Tailors создает для людей покупки тканевые маски, которые классно выглядят и действительно хорошо спроектированы.

Они создают что-то новое, что, как они знают, пользуется большим спросом, используя ресурсы, которые у них уже есть. Это не та бизнес-модель, которую можно использовать в долгосрочной перспективе, но это хороший способ быстро развить бизнес.

ZaRonis Pizzeria в Ошкоше, штат Висконсин, - это ресторан, оформленный в тематике супергероев. В течение последних 5 месяцев, еще до этой пандемии, они размещали специальные предложения в частной группе Facebook для своего сообщества, почти как в VIP-клубе. Они также помогали людям. Если кто-то попадал в тяжелые времена, ЗаРонис снабжал его едой. Это превратилось в огромную группу для региона, насчитывающую почти 7000 членов.

Как только случилась вся эта катастрофа, эта группа в Facebook полностью поддержала этот бизнес и помогли им, потому что ZaRonis уже делал это для их сообщества последние 4 или 5 месяцы. Сейчас они создают пакеты для нуждающихся в этом районе, включая небольшие наборы для еды.

Они просят у своих дистрибьюторов дополнительные товары и упаковывают их вместе, чтобы сделать пожертвования людям, которые сейчас нуждаются в еде и помощи. Владелец появился на телевидении, что затем привело к денежным пожертвованиям, чтобы помочь сохранить эти наборы. ZaRonis предоставил услуги сообществу в группе Facebook, и сообщество решило вернуть им долг. Это потрясающая пресса, и когда ZaRonis снова откроется, к нам придет много счастливых, лояльных клиентов.

Роджер Уэйкфилд - сантехник из Техаса. Он делится всем на YouTube и LinkedIn, демонстрируя, например, что делать, если у вас забился туалет, или как отремонтировать канализационные трубы к дому. У него около 30 000 подписчиков на YouTube, и он по-прежнему занимается местным бизнесом в качестве сантехника.

Брюс отмечает, что в этой отрасли вам нужны клиенты и сотрудники. Точно так же видео Роджера на YouTube не только привлекают клиентов из его района, но и привлекают к нему людей, которые хотят стать водопроводчиками. Люди спрашивают Роджера: «Привет, Роджер, я могу работать на тебя? Потому что я все время смотрю ваши видео и хочу научиться быть водопроводчиком ».

У него есть лучшее из обоих миров. У него есть клиенты, и ему достается самое сложное - сотрудники, которые хотят стать водопроводчиками.

Оставаться на связи по электронной почте

Что удивило большинство местных предприятий, так это то, что никто не мог ожидать полной остановки. Многие из этих компаний, вероятно, теперь хотели бы иметь адреса электронной почты, чтобы они могли более напрямую общаться со своими клиентами.

Брюс - активный сторонник электронной почты, потому что платформы социальных сетей могут меняться, но ваш список адресов электронной почты - единственное, что у вас есть. Мы все это слышали раньше, но теперь это важнее, чем когда-либо, потому что, что бы ни происходило на этих других платформах, вы все равно можете общаться со своими клиентами по электронной почте.

Клиенты Брюса - владельцы ресторанов, и они много продают через Интернет. Когда кто-то заказывает онлайн, он должен ввести свой адрес электронной почты. Придумайте какую-то стратегию, чтобы побудить клиентов отправлять вам электронную почту. Дайте им код купона или сделку, устройте специальное мероприятие или сделайте что-нибудь, что происходит каждый раз, когда они делают онлайн-заказ. Придумайте выгодное онлайн-предложение, чтобы вы могли записывать их электронную почту и общаться с ними в будущем.

Местные компании могут пойти очень далеко, исключив страницу из учебного пособия по ведению бизнеса в Интернете. Брюс отмечает, что многие онлайн-компании предлагают бесплатные отчеты и электронные книги. Точно так же вы можете составить руководство по кулинарии или серию видео в обмен на адрес электронной почты. Другой способ сделать это - предложить скидку на месте, если клиенты готовы предоставить вам свой адрес электронной почты. Может быть, вы могли бы даже организовать программу частых ужинов.

Цифровые копии квитанций также являются отличным способом получать электронные письма. Например, человек, который принимает данные кредитной карты по телефону, может запросить адрес электронной почты клиента, чтобы отправить цифровую квитанцию.

Многие рестораны используют Square в качестве своей торговой системы, которая запоминает информацию о клиентах. Клиенты вставляют свои карты, и Square распознает их в системе и сохраняет всю их информацию. Square просто отправляет им квитанцию ​​по электронной почте, и им ничего не нужно делать. Большинство этих систем допускают интеграцию с системами управления электронной почтой, поэтому вы можете экспортировать или интегрировать их для отправки рекламных акций или контента.

Боты-мессенджеры - еще один отличный способ собрать контактную информацию. Вы можете запускать рекламу, связанную с таким инструментом, как ManyChat, которая рассылает скидку. Его можно отправить людям, которые связались с вами в социальных сетях, посетили ваш веб-сайт или посмотрели одно из ваших видео. Объявление основано на одном из этих действий.

Вы можете создать и отправить сообщение: «Мы видели, что вы были на этой странице и смотрели этот элемент. Хотите скидку 10%? Просто нажмите эту кнопку или введите комментарий ниже, чтобы получить код купона ». Это заставляет бота собирать их адрес электронной почты, номер телефона и их имя. Затем он распространяет купон через Facebook Messenger.

Диверсификация предложений и способов доставки

Многие предприятия, особенно местные, теперь хотят, чтобы у них было онлайн-предложение, к которому они могли бы обратиться, потому что они так полагаются на физическое местоположение. Сегодня падение продаж вызвано COVID-19. Завтра это может произойти из-за того, что крупный работодатель уезжает из города и теряется множество рабочих мест, или из-за того, что железнодорожный вокзал закрывается, а пешеходный поток снижается. Может случиться так много сценариев.

Хорошая новость - если таковая имеется - заключается в том, что если ваш бизнес закрыт, вероятно, все, кто продает аналогичные продукты, тоже будут закрыты. Не то чтобы парень через улицу был открытым и преуспевающим, а ты закрытым. Итак, вот ваша возможность сделать то, что вы всегда хотели сделать. Если вы всегда хотели перевести свой бизнес в онлайн, приступайте к делу. Теперь есть возможность сделать это.

Многие люди не понимают, насколько велика доставка в онлайн-ресторан. Это огромная. Есть три компании с оборотом в миллиард долларов - Uber Eats, DoorDash и GrubHub. Все, что они делают, - это обслуживают заказы онлайн-ресторанов. Они создают призрачные кухни, заставляют людей делать заказы с помощью SEO с веб-сайта, на который они направляют людей, затем отправляют заказ в ресторан и забирают его. Вы можете сделать все сами.

У вас должно быть терпение и время, чтобы поработать, но все это можно сделать самостоятельно. Создайте веб-сайт, сообщите людям, что этот веб-сайт существует, и создайте контент, подталкивающий людей на этот веб-сайт. Вы можете сделать все это сейчас. Если вы закрыты, у вас есть время для этого.

Некоторые из этих ресторанов могут даже не иметь физического места для прогулок - они просто делают онлайн-заказы. Брюс знает пять ресторанов, в которых даже нет места, где можно было бы зайти или зайти - это полностью цифровые кухни-призраки.

У друга Брюса, Рика Грубера, есть пиццерия в Чикаго. Он использует GrubHub и Uber Eats как способ создания новых ресторанов на основе его существующего ресторана.

Чтобы визуализировать это, Рик пошел в GrubHub и Uber Eats и создал салатную компанию. Почему? Потому что он заметил, что, хотя у него есть отличные салаты, его ресторан не появлялся в поиске на GrubHub для салатов, потому что он был помечен как ресторан пиццы. Итак, он создал Ric’s Salads, и это просто веб-сайт, на котором люди могут заказать его салаты на GrubHub.

К счастью, он входит в тройку лидеров по поиску салатов среди местных. В пиццерии ему отправляется электронное письмо с именем Ric’s Salads, но он готовит их из Ric’s Pizza. Это почти как бизнес в бизнесе. Он также делает это для проверки продуктов. Когда он хочет протестировать какие-то продукты, он делает это на Ric’s Salads, потому что, если Ric’s Salads обанкротится, ему все равно.

Некоторые предприятия пищевой промышленности хотят выйти за пределы своего местного радиуса действия. Брюс понимает, что сейчас наблюдается большой спрос на замороженные продукты, особенно в ресторанном пространстве. Люди пытаются придумать, как создать свои товары и заморозить их для доставки. У компаний есть время разобраться в подобных вещах прямо сейчас.

Если вы национальная компания, у вас, вероятно, уже есть какая-то онлайн-платформа. Domino’s - одна из лучших цифровых компаний; они просто подают пиццу. У них невысокая пицца - в вашем районе, вероятно, есть сотня пиццерий, которые лучше, чем у Domino, - и тем не менее они продают больше пиццы, чем другие, потому что доминируют в цифровом формате.

Они знают, что вы собираетесь заказать, потому что вы заказывали у них раньше, и они знают, в какое время вы заказ, чтобы они отправляли вам электронные письма на основе триггеров из вашего прошлого опыта и подписывались на вас онлайн. Это цифровая компания, которая продает пиццу.

Поощрение людей вернуться (когда они смогут)

Прежде чем ограничения будут сняты, Брюс советует взглянуть на свой бизнес и на то, как вы зарабатываете деньги. Если ваша компания закрыта прямо сейчас из-за того, что к вам не могут обращаться клиенты, посмотрите на свою бизнес-модель и подумайте, как вы можете предотвратить подобное в будущем.

Вы можете продавать в Интернете? Ты можешь продавать курсы или обучающие видео, которые можно монетизировать, чтобы иметь несколько источников дохода? Когда это закончится, если возникнет вторая волна вируса или произойдет что-то еще, убедитесь, что вас не поймали, как сейчас, и полностью закрыли без прибыли.

Разные люди принимают разные меры предосторожности, поэтому некоторые люди не будут готовы еще ненадолго вернуться в рестораны. Даже когда все снова откроется, мы, вероятно, избежим больших скоплений людей еще 6–12 месяцев.

Буферная зона от 6 до 10 футов между людьми, вероятно, надолго станет новой нормой. Для предприятий будет действительно важно использовать социальные сети, чтобы сообщить о мерах предосторожности, которые они принимают, чтобы убедиться, что их физический бизнес безопасен для людей.

Многие компании не смогли быстро адаптироваться. Они думали, что их бизнес будет в порядке, и им не нужно было публиковать свои сообщения в Instagram. Многие из этих предприятий действительно страдают. Никто не звонит, чтобы сказать: «Эй, могу я задать вам пару вопросов о вашем бизнесе? Ты в перчатках? Ты в масках? Как мне заказать у вас? » Это не то, что происходит.

Люди заходят в Facebook, Instagram или Twitter и ищут информацию об этих компаниях, чтобы узнать, что они делают. Те компании, которые не спешили адаптироваться к социальным сетям, теперь изо всех сил пытаются добиться успеха и продемонстрировать меры безопасности, которые они предпринимают. Компании, которые были в социальных сетях некоторое время и уже имеют их, - это те компании, которым люди сейчас доверяют больше.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Узнайте больше о Брюсе на его интернет сайт.
• Слушать Подкаст для местных предприятий.
• Слушать Подкаст Smart Pizza Marketing.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. YouTube.

Как вы думаете? Что вы думаете о том, как местные компании могут продавать в нестабильные времена? Поделитесь своими комментариями ниже.