Три столпа готовности к социальным сетям: специалист по социальным сетям

Все компании вынуждены уходить в социальные сети. Вы столкнулись с внутренним конфликтом за брандмауэром?

Это не сообщение о маркетинг в области СМИ. Я здесь не для того, чтобы давать вам советы о том, как увеличить число друзей, поклонников и подписчиков.

Я также не скажу, что вашему бизнесу пора «присоединиться к разговору», и обещаю не злоупотреблять этим словом прозрачность или.

я полагаю, что большинство брендов (больших и малых) понимают это.

Друзья, фанаты а также подписчики важны, да. И бренды повышают свою социальную справедливость, участвуя в двустороннем диалоге со своими избирателями, да. И прозрачность является ключом к этим внешним обязательствам, да.

Но есть основная проблема, которая не решается должным образом.

Видите ли, много лет назад, когда произошел взрыв Facebook и Twitter, и «социальное» сообщество ожидало, что бренды должны создавать блоги и сообщества; бренды слушали.

И сегодня вы обнаружите, что большинство брендов действительно хорошо работают на этих каналах, взаимодействуя со своими клиентами.

Они слушают разговор с помощью инструментов мониторинга социальных сетей, таких как Radian6 а также Жужжание талой воды. Они нанимают менеджеров сообщества для расширения возможностей и взаимодействия с сообществами. И хотя многие все еще совершают мелкие ошибки кое-где, они становятся более умными в адаптации к этому меняющемуся ландшафту. Большинство организаций постепенно превращаются в социальный бренд. если они еще не один.

Социальный бизнес - это не тренд; это вынужденная эволюция.

А социальный бизнес занимается внутренней трансформацией организации и учитывает ключевые факторы такие как организационная динамика, культура, внутренние коммуникации, управление, обучение, активация сотрудников и многое другое.

Организациям необходимо стать умнее, приобретать новые технологии, интеллект, талант и мотивацию, чтобы стать более открытыми и прозрачными. Им нужно создавать процессы и устанавливать модели управления которые защищают организацию, но расширяют возможности своих сотрудников.

Мне посчастливилось воочию убедиться, как организации превращаются из бизнеса, который просто занимается социальным поведением, в социальный бизнес. Разница огромная.

Социальный бизнес основан на трех китах - людях, управлении и технологиях.

Первый столп связан с людьми организации.. Он обращается к необходимости стимулировать организационные изменения, чтобы разрушить организационные разрозненности и заставить внутренние команды общаться. Речь также идет об активации наиболее важных активов организации - ее сотрудников.

Второй столп связан с управлением. Это просто означает, что организациям необходимо внедрить процессы для управления хаосом, существующим за брандмауэром. Обучение, руководящие принципы и политики в отношении социальных сетей необходимы организациям для мониторинга и развертывания в рамках организации в разных группах и регионах. Это обеспечивает последовательность; он защищает организацию и в то же время расширяет возможности ее сотрудников.

Третий и последний столп связан с технологиями.. Организации должны инвестировать в платформы, которые облегчают внутреннее сотрудничество. Это важно для обеспечения правильного общения. Инструменты внешнего управления кампанией, такие как Sprinklr также важны для масштабирования, особенно если у организации есть несколько учетных записей Facebook и Twitter.

Социальная CRM играет важную роль в этом столпе. Мое определение социальная CRM заключается в том, что это всего лишь один компонент, который помогает организациям полностью превратиться в социальный бизнес. Это стратегическая бизнес-инициатива, учитывающая технологии, интеллект и процессы; поэтому, когда организации общаются со своими клиентами, они знают, что сказать, как это сказать и когда это сказать, чтобы обеспечить более релевантное взаимодействие с клиентами.

Что не видно большинству, если вы не работали на предприятии, так это анархию, конфликты, замешательство, отсутствие связи и организационные разрозненности, которые существуют за брандмауэром.. Это делает процесс превращения в социальный бренд намного более сложным и менее эффективным. Таким образом, стремление стать социальным брендом и социальным бизнесом требует одновременных усилий.

Разговор происходит.

Исследование, проведенное еще в 2008 году, показало, что 55% потребителей хотите постоянных разговоров с компаниями и брендами. В исследовании изучалось, как взаимодействуют бренды и потребители и как потребители хотят, чтобы бренды взаимодействовали с ними. И результаты были потрясающими.

Помимо 55% людей, желающих постоянного взаимодействия, 89% респондентов заявили, что они чувствовать себя более лояльным к бренду если их пригласили принять участие в группе обратной связи.

Более недавнее исследование 2009 г. (вы можете скачать здесь) обнаружил, что 85% американцев, использующих социальные сети, считают, что компании должны активно присутствовать во вселенной социальных сетей.

Что еще более интересно, эти пользователи на самом деле хочу взаимодействия с этими брендами. Вот некоторые другие данные, которые могут оказаться полезными:

Из 85% людей, которые хотят, чтобы компании присутствовали в социальных сетях:

• 34% хотят, чтобы компании активно с ними взаимодействовали
• 51% хотят, чтобы компании взаимодействовали с ними по мере необходимости или по запросу
• 8% считают, что компании должны только пассивно участвовать в социальных сетях
• 7% считают, что компании вообще не должны участвовать

Все это действительно хорошие данные. Однако я считаю, что предприятия не могут и не будут иметь эффективных внешних разговоров с потребителями, если они не смогут сначала провести эффективные внутренние разговоры. И когда я имею в виду внутренние разговоры, Я имею в виду гораздо больше, чем несколько ежемесячных конференц-звонков и форум для совместной работы.

Ваша организация превратилась в социальный бизнес? Пожалуйста, дайте нам несколько примеров в поле для комментариев ниже.