26 способов взаимодействия с клиентами с помощью видео: специалист по социальным медиа

Вы используете видео для связи с клиентами и потенциальными клиентами? Видео улучшат общение с клиентами и сотрудничество, а также помогут поддержать и стимулировать новый бизнес.

В этом посте мы рассмотрим 26 способов, которыми вы можете вовлекать и взаимодействовать с вашими клиентами, используя видео в нескольких различных формах.

Как и его предшественники в пяти руководствах от А до Я, опубликованных здесь на Social Media Examiner -Twitter,Facebook, LinkedIn, блоги и Ведущее поколение- мы охватим большую территорию и представим решения, которые подскажут вам, где вы, возможно, захотите провести время, изучая варианты видео для вашего бизнеса.

Руководство по использованию видео от А до Я

№1: FaceTime от Apple

FaceTime от Apple создал новую важную опцию для видеозвонков. Вы можете использовать FaceTime на Mac, iPhone и iPad2. Salesforce.com есть планы использовать FaceTime как способ личной поддержки клиентов.

Самир Патель из Sovos Group говорит, «Будь то общение с клиентами или сотрудниками… голосовая связь, видео, конференц-связь и виртуальные встречи - это главное в том, как организации смотрят на сотрудничество».

# 2: за кулисами

Энн Хэндли предлагает в своей книге Правила содержания к используйте видео, чтобы показать, что происходит в вашей компании. «Компании могут показать, что происходит в их повседневном мире, что люди не видят, но могут интересоваться. Как насчет того, чтобы показать, например, как популярный продукт переходит от концепции к сходу с конвейера? То, что кажется вам повседневным, может быть волнующим и свежим для ваших поклонников ».

# 3: Примеры из практики

Хотите заинтересовать аудиторию своими тематическими исследованиями? Подумайте о создании короткого видео. Найл Харбисон задержан 10 лучших примеров использования видео в социальных сетях.

Вы заметите, что видео не обязательно должны быть длинными, чтобы быть эффективными. На самом деле, иногда чем короче, тем лучше. Длина выборки здесь: 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 и 2:21.

Видео Леви - отличный пример короткого видео продолжительностью 59 секунд, и оно говорит о многом!

# 4: видео в стиле дневника

Это еще одна отличная идея Энн Хэндли, которая считает, что видеосъемка людей или групп людей в виде дневника, разговаривающих с камерой, может быть кратким и содержательным подходом. "Они могут предлагать советы или рекомендации по использованию вашего продукта, отвечать на общий вопрос службы поддержки, или просто расскажите, как ваш бизнес помогает своим клиентам ».

Майк Стелзнер рассказывает историю Social Media Examiner. Вам кажется, что вы сидите рядом с ним, не так ли? (Хороший водитель!)

# 5: электронная почта

Электронная почта кажется достойным местом для видеоклипа. Не знаю, как вы, но мне было бы любопытно щелкнуть по нему.

Есть одно важное предостережение - тип почтовой программы, которую вы используете. Почтовые программы, использующие форматы HTML, такие как Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird, позволят вам вставлять видеоклип но другие веб-программы, такие как Gmail или Yahoo, вам не позволят. Вот обходной путь стоит попробовать.

# 6: Facebook

К настоящему времени вы, наверное, слышали, что Facebook - хорошее место для загрузки корпоративного видео. Однако то, что отображается в ленте новостей пользователя, зависит от ряда факторов оптимизации ленты новостей, называемых EdgeRank. Хорошая новость заключается в том, что видео - это область, которая имеет более высокий рейтинг и с большей вероятностью приведет к публикации поста в чьей-либо ленте новостей.

Потребление видео в Facebook растет. Блог Все Facebookнедавно сообщалось: «В феврале 2011 года около 47 миллионов человек в США смотрели видео на Facebook. Это ставит сайт на четвертое место в рейтинге comScore Video Metrix, на две позиции выше, чем в январе ».

# 7: Будьте замечены

Возможно, одним из лучших источников видео является книга Стива Гарфилда, Знакомьтесь: секреты онлайн-видео для построения вашего бизнеса в Интернете.

Стив занимается такими темами, как выбор камеры, освещения и звука, создание видео без видеокамеры, запись и съемка, загрузка, трансляция в прямом эфире и видеоблоггинг.

В его книге слишком много ценных идей, чтобы охватить их здесь, но подумайте о том, что он заявляет позже в книге: революция в записи видео - это возможность делиться видео с устройства, на которое вы записываете ». Это довольно революционно, когда вы останавливаетесь и думаете об этом.

# 8: хорошо провести время

Вот уникальная идея от Insite Motion Media: «Видео с творческим исполнением ваших собственных сотрудников - отличный способ продемонстрировать культуру вашей компании и продвигать свой бизнес так, чтобы зрители не чувствовали, что их рекламируют. » Возможно, вам понадобится консенсус компании по этому вопросу. Что вы будете делать, если ваш босс действительно не умеет петь и танцевать чечетку так хорошо, как он думает!

HubSpot - это группа, которая четко знает, как хорошо провести время, плюс умеет петь!

# 9: Интервью

Основатель Social Media Examiner Майкл Стельцнер каждую неделю берет интервью у экспертов по социальным сетям. Интервью - отличный способ представить человека и тему в своем блоге или на веб-сайте.

Помимо того факта, что люди любят смотреть видеоклипы, есть еще целый фактор SEO, который делает это чрезвычайно полезным. Forrester Research сообщил что «веб-сайт с видео в 53 раза чаще попадет на первую страницу в Google, чем та же самая страница без видео».

# 10: Цзин

Бывают случаи, когда вы можете захотеть сделать снимок экрана, чтобы продемонстрировать точку кому-то в другом месте. Лично я был очень доволен Цзин.

Цзин записывает 5 минут того, что вы видите на экране компьютера. Ты можешь поделитесь им через Интернет, электронную почту, чат, Twitter или свой блог.

Есть отличная бесплатная версия, но если вам нужны дополнительные функции, такие как сохранение видео в формате MPEG-4, получение видео без бренда. (без логотипа Jing и т. д.), мгновенный обмен на YouTube и запись с веб-камеры, вы можете приобрести Jing Pro за 14,95 долларов США. в год.

# 11: Ключевые влиятельные лица

Кто оказывает наибольшее влияние на вашу отрасль? Вы можете дать им интервью? Обратиться к ключевому влиятельному человеку для проведения видео-интервью - отличный способ связаться с кем-то известным и уважаемым в вашей области.

Если они недоступны для собеседования, вы можете подумать о том, чтобы взять видео, которое вы нашли в Интернете, и вставить его в сообщение в блоге, чтобы подтвердить свою точку зрения. Связывание ключевого влиятельного лица с брендом вашей компании может помочь вам подняться в рейтинге в области SEO и добрых старомодных впечатлений.

# 12: LinkedIn

Страницы компаний LinkedIn позволяют компаниям добавить видео для каждого продукта и услуги. Возможность показать короткий клип прямо на странице компании - это невероятно динамичный вариант, который может дать вам хорошее конкурентное преимущество.

# 13: Мини-документальный фильм

Томас Клиффорд представляет 5 основных ингредиентов от TedTalks и предлагает, чтобы, используя эти ингредиенты в ваших видео, вы тоже можете разработать что-то столь же интересное. Это следующие ингредиенты: музыка, интервью, концерт: до, во время и после.

Посмотрите это вдохновляющее видео «За TedTalk 2010». Удивительно видеть влияние этих ингредиентов.

# 14: Новости и комментарии

Insite Motion Media предлагает использовать видео для предлагать комментарии к актуальным новостям и размещение их в блоге вашей компании и на сайтах социальных сетей. Это помогает продемонстрировать оперативность и осведомленность вашей компании в отрасли.

# 15: Информационно-пропагандистская деятельность

Многие компании публикуют информационные видеоролики. Этот тип видео показывает что-то за пределами повседневного маркетинга. Он демонстрирует ценности бренда. Вот два хороших примера от Starbucks: Что, если бы мы все были достаточно заинтересованы в голосовании? и Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Обзор продуктов

Продуктовые туры - отличный способ рассказать клиентам о продуктах и ​​услугах вашей компании. Если ваш продукт предназначен для использования в Интернете, создание видеоролика, объясняющего основные функции, не будет стоить больших затрат. При правильном исполнении обзоры продуктов могут иметь огромное влияние.

Экскурсии по продукту могут стать отличным обучающим инструментом, демонстрирующим преимущества вашего продукта.

# 17: Qik

Qik - это мобильное приложение для потоковой передачи видео в реальном времени и двусторонней видеоконференцсвязи, которое позволяет пользователям транслировать живое видео со своих мобильных телефонов в Интернет. Пользователи могут загружать видео в Facebook, Twitter, YouTube и другие.

Вы можете увидеть несколько примеров, которые Стив Гарфилд сделал с Qik.

# 18: Обычный голос

Хотите знать, как вы звучите на видео? Дженни Леммонс Мэджик предлагает поговорить с аудиторией обычным голосом и постарайтесь не подражать вашим любимым дикторам радио NPR. (Знаю, я тоже был немного разочарован. Я только что придумал свой лучший образ Терри Гросса!) Просто убедитесь, что у вас хороший микрофон, чтобы ваш голос звучал наилучшим образом.

# 19: Skype

Skype предлагает видеозвонки, которые можно выполнять на вашем компьютере, iPhone и другие совместимые мобильные телефоны, iPod Touch и iPad. Также возможны групповые видеозвонки. Еще одна полезная функция для бизнеса: совместное использование экрана где ты можешь поделитесь своим экраном с клиентами и коллегами в других местах.

# 20: Обучение

Видео стали второй натурой для тренировок. Вы можете делать видеоролики для дистанционного обучения или записывать сеансы в реальном времени, которые могут быть загружены посетителями для просмотра, когда они вернутся за свои рабочие места. Как и в случае с любым другим обучением, лучше всего попытаться разделить его на более короткие разделы.

# 21: Ustream

Ustream - это платформа интерактивного вещания, которую можно использовать с подключением к Интернету и камерой. Ustream заявляет: «Известные передачи Ustream включают крупные политические события, концерты, конференции, премьеры фильмов, беседы шоу, спортивные мероприятия, интерактивные игры и личные события ». Ustream также можно использовать вместе с вашим Facebook страница. Вы можете узнать больше о Ustream на Facebook.

# 22: Vimeo

Не знаете, где разместить свое видео? Vimeo? YouTube или другие? Set’s All Set пишет о плюсах и минусах Vimeo и YouTube. По его словам, плюсы Vimeo - «хорошее качество, очень чистый вид и лучшее удержание посетителей на вашей странице». (См. Комментарии о YouTube ниже.)

# 23: Интернет-телевидение

Выпущен Social Media Examiner Social Media Examiner TV с ведущей Мари Смит 7 августа 2010 г. Сегменты обычно продолжаются от 7 до 8,5 минут. Зрители могут задать вопросы, разместив видеоответ. Видео добавляют индивидуальности и являются отличным способом вовлечь вашу аудиторию.

# 24: Внешнее общение

Insite Motion Mediaпредлагает использовать видео для внешних коммуникаций:

• Участие в мероприятии, когда ваша компания выступает на мероприятии, связанном с маркетингом.
• Благодарности за признательность клиентов, а также в качестве награды или признательности поставщикам, которые делают все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности.
• Объявления, показывающие, что происходит в вашем календаре, о которых должны знать люди
• Видеоблоггинг, встраивая свое видео в свой блог вокруг связанного текстового контента

# 25: YouTube

Плюсы YouTube по описанию Set’s All Set: «Неограниченная загрузка HD, размер файла 1 ГБ, более широкое сообщество и большая потенциальная аудитория».

Он также разместил две параллельные демонстрации видео на Vimeo и YouTube для сравнения.

# 26: Видеообзор в стиле Zappos

Это правда, что интернет-магазин обуви Zappos известен своими видеообзорами, и это отличный пример, который можно воспроизвести. Верно и то, что их имя удобно начинается с Z, поэтому для меня это два на двоих.

Так как Марк Робертсон пишет, что Zappos использует видео, чтобы «… стимулировать продажи. Oни используйте видео для описания, использования и демонстрации продуктов с настоящими сотрудниками Zappos, а не с моделями или актерами. Считается, что эти видео влияют на продажи от 6 до 30% ».

Домашнее ощущение от использования реальных людей в видеороликах - отличный штрих для компаний.

Вы используете видео для взаимодействия с клиентами и сотрудничества с ними? Какие еще способы использования видео вы рассмотрите? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.