5 способов улучшить удержание клиентов с помощью социальных сетей: Social Media Examiner

Пользуетесь ли вы социальными сетями, чтобы поддерживать интерес существующих клиентов к вашему бизнесу?

Заинтересованы в эффективных способах укрепления этих отношений?

Маркетинг в социальных сетях может помочь укрепить ваши связи с существующими клиентами, чтобы они продолжали использовать ваш продукт или услугу.

В этой статье вы откройте для себя пять способов увеличить удержание клиентов через социальные сети.

Как удержание клиентов приносит доход

Неудивительно, что новые клиенты - важный источник дохода для растущих компаний. Но удержание и продажа существующих клиентов также может быть значительным источником роста.

Несколько лет назад Управление по делам потребителей Белого дома указало, что это в шесть-семь раз дороже для приобретения новых клиентов, чем для удержания существующих клиентов. Метрики рынка подтвердил это в своем собственном исследовании, показав, что преобразовать существующего клиента на 60–70% проще, чем потенциального.

Означает ли это, что вам следует отказаться от привлечения новых клиентов? Не за что. Он предлагает вам посвятить много энергии удержанию существующих клиентов. Окупаемость этих инвестиций, вероятно, будет значительно выше, чем усилия по привлечению новых клиентов на все более переполненном рынке.

Один из наиболее эффективных способов удержания существующих клиентов - это социальные сети. Причина этого в том, что социальные сети - это глубоко личная платформа, которая позволяет глубже понять поведение и предпочтения клиентов. Вот пять способов повысить удержание клиентов с помощью социальных сетей.

# 1: узнайте своих клиентов как частных лиц

Клиенты хотят быть больше, чем просто номер или адрес электронной почты, на который вы отправляете счета. Познакомьтесь с ними лучше и узнайте, что для них важно. Чем больше вы будете знать о них как о сообществе и как об отдельных лицах, тем легче будет предвидеть потребности ваших клиентов а также предлагать подходящие решения для новых задач они сталкиваются с.

Услуги пополнения профиля помогут вам восполнить пробелы в ваших знаниях о клиентах с помощью CRM-решения. Например, Clearbit для Salesforce может изучать службы социальных сетей и другие доступные источники данных для анализа и предоставления более полных профилей каждого члена аудитории.

Вооружившись этими знаниями, ваш отдел продаж будет лучше подготовлен к персонализировать коммерческие предложения и обращайтесь непосредственно к реальным потребностям ваших клиентов.

# 2: Обращайтесь к LinkedIn, когда клиенты посещают ваш сайт

Подавляющее большинство посетителей вашего сайта анонимны. Если ваши посетители не заходят на ваш сайт или иным образом идентифицируют себя при просмотре ваши страницы, вы, вероятно, мало знаете о людях, посещающих ваш сайт в определенный момент время.

Это открывает огромные возможности. Что, если бы вы могли определить, кто из ваших клиентов посещает ваш сайт и что они зашли, чтобы узнать?

Лидфидер позволяет вам определять посетителей сайта на основе IP-адресов их компаний а потом просматривать журналы того, какие веб-страницы наиболее интересны каждому посетителю. Приложение синхронизируется с вашим профилем LinkedIn, чтобы выявить ваших ближайших знакомых в посещаемых компаниях. Он также может отправить эти данные в вашу CRM.

Эти идеи - идеальная отправная точка для активного индивидуального взаимодействия. Вы можете отслеживание через InMail или телефонный звонок к предлагать дополнительную информацию или предлагать клиентам более новое решение это может дать им дополнительную ценность.

# 3: Убедитесь, что ваш бизнес легко найти в социальных сетях

Это кажется очевидным, но слишком много компаний сложно найти в социальных сетях. Они либо ограничивают свою деятельность одной или двумя социальными сетями и игнорируют другие, либо просто недостаточно продвигают свои профили в социальных сетях, чтобы это мог заметить.

За последние годы качество обслуживания клиентов сильно изменилось. Электронная почта и колл-центры остаются ценными точками соприкосновения для клиентов. В то же время, однако, все большее число клиентов достаточно активны в социальных сетях, чтобы ожидать, что вы будете доступны там, где они есть.

Решить эту задачу относительно легко. Определите платформы социальных сетей, на которых ваши клиенты активны, и говоря о тебе, и обязательно поддерживайте активные профили на этих платформах. потом продвигайте свои профили в социальных сетях на своем сайте и в ваших коммуникациях с покупателями.

Убедитесь, что клиенты знают, что они могут связаться с вами через выбранную ими социальную сеть. Такие инструменты, как Zendesk а также Sprout Social Предлагайте объединенные интерфейсы для входящих сообщений, которые упрощают взаимодействие с людьми независимо от того, какой канал они используют для сообщения вам.

# 4: обслуживайте своих клиентов там, где они проводят время

Опять же, стремление решать проблемы ваших клиентов означает, что вашей команде поддержки клиентов необходимо максимально повысить эффективность и действенность в социальных сетях.

Традиционно взаимодействие со службой поддержки клиентов в основном осуществляется через центры обработки вызовов, электронную почту и веб-сайты компаний через формы поддержки. К счастью, основные социальные сети приняли свои меняющиеся роли и разработали мощные решения, которые помогут вам оптимизировать усилия по поддержке из социальных приложений.

Twitter расширил свою систему прямого обмена сообщениями, чтобы дать командам поддержки клиентов возможность автоматизировать приветственные сообщения а также добавить ряд кнопок, чтобы ускорить решение распространенных проблем.

Facebook добавил интегрированный обмен сообщениями на бизнес-страницы, чтобы клиенты могли напрямую связаться с вашей службой поддержки. Как и в случае с Twitter, вы можете добавить собственное приветственное сообщение и сообщение об отсутствии к сообщите клиентам, когда они могут ожидать дальнейших действий из вашей команды.

Преимущества для ваших клиентов включают более эффективные точки контакта с вашей службой поддержки и более быстрое решение их проблем.

# 5: Помогите своим клиентам рассказать о вас

Независимо от того, слушаете вы или нет, ваши клиенты рассказывают о своем опыте с вами в социальных сетях. По данным Pew’s за декабрь 2016 г. Отчет по интернет-магазинам и электронной коммерции, 39% взрослого населения США писали в социальных сетях о своем опыте или отношении к брендам. Так поступили примерно 55% миллениалов и 50% представителей поколения X.

Ищите отзывы клиентов в социальных сетяхСМИ а также поделись имис другими клиентами. Вы можете сделать это на своей странице в Facebook, в Twitter и в других местах, когда клиенты @ упоминают вашу компанию. Отзывы - мощная форма социальное доказательство, который является тем волшебным эмоциональным триггером, который может стимулировать распространение вирусов.

Обязательно ретвитнуть или репостить восторженные отзывы клиентов а также обращаться к ним напрямую, если они выражают недовольство в социальных сетях. Когда вы обращаетесь напрямую к клиенту в социальных сетях, даже если вы делаете это в частном порядке, чтобы рассмотреть жалобу, вы можете убедить неуверенного клиента придерживаться вашего решения и даже отменить решение клиента о переходе к другому решение.

Вывод

Поразительно, как часто компании упускают из виду критическую важность сохранения отношений со своими клиентами. Пожалуй, нет лучшего места для развития отношений, направленных на удержание клиентов, чем социальные сети. Более того, каналы в социальных сетях отлично подходят для развития личных отношений и глубокого анализа поведения и предпочтений клиентов.

Маркетинг в социальных сетях - это эффективный способ углубить ваши отношения с существующими клиентами и убедить их продолжать использовать ваши решения в будущем.

Как вы думаете? Используете ли вы некоторые из этих тактик для удержания клиентов? Какие советы вы можете предложить? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.