5 инструментов для отслеживания вашей онлайн-репутации: специалист по социальным медиа

Вы знаете, что о вас говорят?

Вы ежедневно проверяете упоминания вашей компании в социальных сетях?

Поиск и устранение негативных отзывов и комментариев может быть проблемой.

В этой статье я поделитесь пятью инструментами, которые помогут вам отслеживать, что люди говорят о вашей компании, продуктах и ​​сотрудниках.

Зачем следить за своей репутацией в Интернете?

Для создания прочной репутации компании требуются время, усилия и продуманная стратегия, но все, над чем вы работали, можно отменить всего за несколько часов.

Негатив распространяется как лесной пожар, особенно в среде, открытой круглосуточно и без выходных. Любой онлайн-контент, положительный или отрицательный, влияет на то, как люди относятся к вашему бизнесу.

Восемьдесят три процента потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлиять на их восприятие компании и 80% сообщить, что отрицательные онлайн-комментарии изменили их решение о покупке (источник: eMarketer.com).

Когда на карту поставлено так много, важно ежедневно следить за репутацией вашей компании в Интернете: смотрите важные отраслевые веб-сайты, отслеживание упоминаний ключевых сотрудников и поиск упоминаний в социальных сетях в реальном времени и настроения.

Вот пять бесплатных инструменты, которые облегчить эту задачу.

# 1: Веб-сайты индустрии часов

Если это, то это (IFTTT) автоматизирует простые онлайн-задачи, используя один из самых основных принципов: если это произойдет, сделайте это.

IFTTT позволяет вам установить правила (называется рецепты) для всего: от получения последних новостей о погоде в виде текстового сообщения до автоматической отправки фотографий из Instagram в Twitter. (или любую другую платформу). Он имеет как забавные, так и профессиональные приложения.

Вы создать рецепт путем выбора триггерного канала (часть «если это произойдет») и канала действия (часть «затем сделай это»).

Чтобы отслеживать, что люди говорят о вашей компании, настроить рецепт, который сканирует RSS-каналы важных отраслевых веб-сайтов, а затем отправляет вам ежедневное уведомление по электронной почте с результатами - ЕСЛИ [веб-сайт] упоминает вашу компанию, ТО получите уведомление по электронной почте.

Чтобы настроить этот рецепт, нажмите «Создать» на панели инструментов IFTTT, затем нажмите синий этот. Выберите значок Feed в качестве триггерного канала, а затем выберите Новые совпадения элементов фида.

Заполните поле триггера, введя ключевые слова или фразу и URL-адрес веб-сайта, который вы хотите отслеживать. Щелкните "Создать".

Чтобы создать канал действия, щелкните синий который. На странице «Выбор действия канала» щелкните значок «Электронная почта», затем щелкните Вышли мне электронное письмо. Вы можете персонализировать тему и основной текст своего электронного письма.

Нажмите Создать действие а также Создать рецепт и вы сделали!

2. Отслеживайте упоминания сотрудников

Google Я в сети инструмент уведомляет вас, когда личные данные появляются в сети. Это удобно, если вы хотите отслеживать упоминания об определенных сотрудниках компании или руководящем составе.

Я в Интернете прост в использовании, но вам нужна существующая учетная запись Google. Чтобы настроить оповещение, щелкнуть Будьте в курсе событий с помощью веб-предупреждений, введите поисковый запрос в текстовое поле и нажмите Добавить.

Вы можете настроить любое количество поисковых запросов и выбрать частоту получения предупреждений по каждому запросу.

# 3: фильтрация мгновенных поисковых запросов в социальных сетях

Если вы хотите мгновенно поиск в блогах, Twitter и Facebook по конкретным условиям, IceRocket инструмент, который вам нужен.

IceRocket не требует учетной записи и прост в использовании. Просто введите свой термин (термины) в поле поиска и выберите канал, который вы хотите найти: блоги, Twitter, Facebook или поиск по всем.

Что мне нравится в IceRocket, так это широкий спектр параметров фильтрации, которые персонализируют результаты поиска. Например, вы можете искать сообщения в блогах, ограниченные определенными авторами, или фильтровать поиск в Twitter по хэштегам, тексту или ссылкам.

4. Найдите мнения влиятельных лиц

Топси это мощный инструмент поиска в Twitter (более мощный, чем собственный поиск в Twitter). Используйте Topsy для поиска ключевых влиятельных лиц, связанных с вашей отраслью и компанией, а также для оценки настроений за определенный период времени.

Важно отслеживать влиятельных лиц, чтобы узнать, что они говорят о вас или вашей отрасли в целом.. Введите тему (или ключевые слова) в поле поиска и нажмите Влиятельные лица вкладка в левом меню.

Следите за оценкой тональности вашей компании или ниши выбрав диапазон дат на левой боковой панели. В первом поле отображается общее отношение к вашей теме или ключевым словам для этого диапазона дат.

Используйте все возможности Topsy (например, социальный поиск, социальную аналитику и социальные тенденции), чтобы быть в курсе того, что о вас говорят., ваши конкуренты и любые общие обсуждения вашей отрасли.

# 5: поиск настроений

(Примечание редактора: Social Mention больше не является активным онлайн-инструментом.)

Social Mention возвращает результаты, основанные на настроениях в социальных сетях вокруг вашей компании. Вы можете отслеживать несколько веб-сайтов в одном месте и даже узнавать, какие ключевые слова используют люди, когда говорят о вашей компании.

Чтобы настроить мониторинг упоминаний в социальных сетях, введите поисковый запрос в текстовое поле и выберите канал (например, блоги, микроблоги, закладки, изображения, видео или вопросы). Вы можете сортировать результаты по дате, источнику и времени.

Social Mention имеет ряд инструментов поиска в реальном времени и полезную боковую панель статистики. Статистика включает настроения, популярные ключевые слова, самых популярных пользователей, самые популярные хэштеги, последнее упоминание и многое другое.

Чтобы сделать мониторинг еще проще и занимать меньше времени, настроить поиск RSS-канала или оповещение по электронной почте, щелкнув соответствующий значок на правой боковой панели.

Заключение

Мониторинг репутации вашей компании в Интернете - ежедневная задача. Вы хотите быть уверены немедленно решать любые вопросы. Инструменты, которые я обсуждал в этой статье, будут оптимизируйте свои усилия.

Если вы случайно встретите отрицательные отзывы о своей компании, продуктах или сотрудниках, очень важно быстро отреагировать. Никогда не игнорируйте негативные сообщения или мнения и всегда ответить профессионально. Исходный комментарий никуда не денется, как и ваш умный и положительный ответ.

Как вы думаете? Вы следите за своей репутацией в Интернете? Какие инструменты вы используете? Дайте нам знать в комментариях ниже!