Как адаптироваться к новому миру социального бизнеса: специалист по социальным медиа

Потребительская революция продолжается. Вы знаете, какую роль вы в этом играете?

Понимаете ли вы, что «цифровой дарвинизм» (когда общество и технологии развиваются быстрее, чем способность компании адаптироваться) является угрозой для каждого бизнеса (включая ваш)?

Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом, бизнесменом или предпринимателем, ваша работа - выяснить, почему потребители подключаютсяи как их общение в социальных сетях влияет на ваш бренд.

В своей книге Конец бизнеса как обычно, Брайан Солис предупреждает, что предприятия, которые принимают революцию и адаптируются к ней, переживут вечную угрозу цифрового дарвинизма- а те, кто этого не сделает, умрут!

R.I.P., Блокбастер

Хорошими примерами эффектов цифрового дарвинизма являются Blockbuster, Borders и Circuit City.

Когда Blockbuster объявил о банкротстве в 2010 году, аналитики признали, что его затруднительное положение было больше связано с радикальнымиизменение в том, "как люди смотрят видео" чем с их финансовыми проблемами.

Blockbuster совершил ошибку, проявив безразличие к коллективному опыту своих клиентов и отказавшись адаптироваться к их потребностям.

Тем временем Netflix уже воспринял культуру инноваций и превратил домашнее видео в восхитительный опыт. Лучше всего то, что не было никаких условий, никаких штрафов за просрочку платежа или сроков.

Мораль этой истории заключается в том, что, когда компании недооценивают силу подключенного потребителя или ошибочно полагают, что контролируют бренд, это лишь вопрос времени, когда «бизнес, поскольку обычный."

Вот что вам следует знать о новой книге Брайана Солиса.

Цель автора

Брайан Солис написал эту книгу, чтобы продемонстрировать, как наша цифровая культура меняет ландшафт бизнеса, консьюмеризма и рабочего места, и то, что ВЫ должны с этим делать.

Он надеется, что идеи, которые вы почерпнете из его книги, научат вас, как охватить новые медиа чтобы стать более конкурентоспособным, более успешным бизнесом.

Что ожидать

Конец бизнеса как обычно все о новой эре бизнеса. Эпоха, когда информация (социальные сети) коренным образом изменила ландшафт, подорвала рынки и возложила ответственность на подключенного потребителя. Это эпоха, когда предприятия должны либо «адаптироваться или умереть!”

С 20 главами (283 страницы) весомых концепций и прогнозов (все подкреплены исследованиями, цитатами, статистики, графиков и страстных аргументов), неудивительно, что книга становится немного интенсивнее раз. Поэтому его следует читать небольшими, легко усваиваемыми кусками, используя ручку и бумагу под рукой.

Вы познакомитесь с интересными концепциями Такие как:

• Социальное потребление
• Подключенный потребитель
• «Youthquake» - как поколение миллениалов стало мощной силой влияния и потребительства.
• Ваша аудитория как аудитория с аудиторией
• Совместное создание брендов
• Как цифровое влияние создает новый «мировой порядок»

Любимые главы

# 1: Молодежное землетрясение

В этой увлекательной главе рассказывается о поколении миллениалов (рожденных между серединой 1970-х и концом 1990-х) и о том, почему они должны иметь значение для каждого бренда.

Согласно исследованию, проведенному Edelman Digital в феврале 2011 года, у этого поколения невероятно высокий уровень лояльности к бренду. В частности:

• 70% миллениалов считают, что, найдя компанию или продукт, который им нравится, они будут продолжать возвращаться
• 58% готовы поделиться дополнительной личной информацией с проверенными брендами
• 86% будут делиться своими предпочтениями в отношении бренда в Интернете
• Почти 20% миллениалов посетили мероприятие, спонсируемое брендом, за последние 30 дней.
• Из тех, кто посетил, 65% купили рекомендуемый продукт

Помимо растущего влияния как потребителей, они также берут на себя роль самопровозглашенных экспертов. Сорок семь процентов Миллениалы пишут о своем положительном опыте общения с компаниями и продуктами в Интернете (в блогах и социальных сетях). С другой стороны, 39% также делятся негативным опытом в своих социальных сетях.

Дело в том, что ни один бренд не может позволить себе игнорировать поколение миллениалов. У них есть деньги, они влиятельны и принимают решения. Технология, которая является частью их ДНК и их социальной сети, даже когда они спят, всегда под рукой!

# 2: Аудитория с аудиторией аудиторий

Если вы когда-либо выступали на живом мероприятии, вы, вероятно, знакомы с этой аудиторией. Когда вы говорите, вы замечаете, что их ноутбуки, планшеты и смартфоны, изначально предназначенные для заметок, теперь используются в качестве портала дляделиться опытом со своими поклонниками или последователями. Вы смотрите вверх в надежде привлечь их внимание, но видите, как глаза окунаются в их устройства, и битва за зрительный контакт проиграна!

Сегодняшняя аудитория - это не та аудитория, которую мы думаем, что знаем. Сегодняшняя аудитория имеет возможность запечатлеть каждый момент с помощью текста, видео, аудио или неподвижных изображений и поделиться ими в реальном времени. с сотнями или тысячами людей в их социальных графах.

Это подключенный потребитель. Он или она связаны с другими людьми в обширных сетях, богатых взаимодействием. Действительно, социальные графы, которые создают подключенные потребители, становятся все более взаимосвязанными, в результате чего у аудитории также есть своя собственная аудитория..

Хорошая новость в том, что ваше сообщение будет выходить далеко за рамки тех, кто находится в комнате и, возможно, зажечь глобальный разговор, который может продолжаться в течение нескольких недель.

Примечание: Хорошим примером того, как подключенные потребители могут быстро распространить свое сообщение среди глобальной аудитории, является страница Facebook. Израиль любит Иран. В течение нескольких дней после создания в марте 2012 года страница привлекла огромную аудиторию во всем мире (в настоящее время более 60 000 поклонников), включая поддержку более 1000 иранцев и 10 000 израильтян.

# 3: Совместное создание брендов

В этом новом социальном ландшафте, в котором мы живем, клиент играет решающую роль в ослаблении или усилении идентичности бренда. Каждое знакомство с брендом вызывает встречу, полную эмоций. Обновления, сообщения, твиты и другие формы самовыражения становятся платформами для этого опыта.

Влияние этого общего опыта на социальные сети чрезвычайно велико. Например, вот что один из руководителей авиакомпании обнаружил в онлайн-разговоре, в котором клиенты говорили о его бренде:

Эта авиакомпания - отстой. Когда я зарегистрировался, мне сказали: «Извини, мы ничего не можем сделать, чтобы сбить тебя с этого рейса или потерять багаж». В самом деле? Что ж, ты не только потерял клиента, я сделаю все возможное, чтобы никто из моих знакомых снова не полетел с тобой.

Когда таким опытом делятся в социальных сетях и повсюду (как онлайн, так и офлайн), они действуют как ориентиры для других потребителей, ищущих мнения и указания от коллег и экспертов.

Таким образом, уместный вопрос не в том, «Кому принадлежит бренд?» скорее «Кому принадлежат отношения с клиентами или кому принадлежит обслуживание клиентов?» Поэтому, стремясь к взаимодействию с потребителями, бренды должны разрабатывать опыт, основанный на том, что они узнают через обмен информацией с клиентами и отзывы клиентов.

# 4: Цифровое влияние и социальный капитал

Влияние это все в моде в наши дни. Об этом говорят все и такие услуги, как Klout, mBlast, Tweetlevel и так далее, заняты измерением вашего уровня цифрового влияния на основе вашей активности в Twitter, Facebook и LinkedIn.

Оценивая влияние, эти службы создают социальную иерархию, в которой вас оценивают по сравнению с другими людьми на основе вашей способности влиять на тех, кто следит за вами. Социальные потребители получают оценку на основе того, что они делают в социальных сетях, кого они знают, и действий, которые следуют за их взаимодействием.

Бренды проявили интерес к этой концепции, потому что это возможность привлечь подключенных потребителей которые недоступны для традиционных СМИ. Они могут использовать эту информацию для влиять на поведение «желанных потребителей».”

Потребители, с другой стороны, видят в этом возможность заработать более высокие баллы, получить статус, власть и признание, а также заработать бесплатные продукты, акции или предложения.

Личные впечатления

Конец бизнеса как обычно это очень насыщенная книга. Я читал его в течение двух недель и обнаружил, что мне придется вернуться к нему, чтобы действительно понять некоторые детали.

Полно информация, которую вы прочтете, актуальна и сразу же применима к бренду вашего бизнеса; например, вся идея подключенного потребления. Но другие части книги могут оказаться неприменимыми сразу, особенно если вы владелец малого бизнеса. Примером может служить глава 18, в которой рассказывается о бизнес-моделях и CRM.

Тем не менее, неплохо было бы познакомиться с этими концепциями а потом сделайте мысленную заметку, чтобы вернуться к ним позднее, когда они станут более актуальными для вашего бизнеса.

Однако меня беспокоила мысль о том, что наша «постоянная» культура (то есть острая потребность в постоянном общении друг с другом через социальные сети) будет в конечном итоге вторгнутся и нарушат наши дома, наши семейные беседы и обеды и, наконец, переопределят понятие «приемлемое поведение». Может я просто не готов к этому случиться.

В целом, это увлекательная книга, богатая новыми данными и исследованиями, но иногда она ошеломляет, потому что есть чему поучиться. Если вы читаете его небольшими кусками, помечаете его примечаниями и часто к нему обращаетесь, вы получите от него большую ценность.

Как обычно, Брайан Солис проделал большую работу и Social Media Examiner дает этой книге оценку 4,5 звезды.

Как вы думаете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.