5 советов по управлению социальными сетями в большой компании: специалист по социальным сетям

Вы боретесь с проблемами управления крупномасштабными социальными сетями?

У вас есть социальные сети для крупной компании?

Поддержание единообразного присутствия в социальных сетях в сложной организации - непростая задача.

В этой статье я поделюсь пять ключевых элементов управления социальными сетями в масштабах компании.

# 1: Будьте последовательны

Управление социальными сетями в сложная организация это непросто. Есть несколько отделов и отделов, несколько руководителей, несколько политик - все это может привести к путанице и разочарованию.

Когда нет единого плана для социальных сетей, вы получаете смешанные сообщения, повторяющиеся аккаунты, повторяющиеся сообщения и запутанную аудиторию.

Результат? Весь мир социальных сетей компании рушится вокруг вас. Хорошо, это может быть немного драматично, но суть вы поняли.

В сложной организации с множеством отделов (возможно, даже с несколькими брендами и продуктами) один человек просто не может управлять каждой из этих учетных записей в социальных сетях. В то же время эти учетные записи должны быть согласованными по всем направлениям.

# 2: проложи путь

Так же, как у вас есть генеральный директор, возглавляющий вашу организацию, вам необходимо иметь одного бесстрашного лидера для наблюдения за социальными сетями организации в целом. В этой статье я предполагаю, что это вы.

Для пояснения давайте посмотрим на усилия вашей компании в социальных сетях как на «регион», а в качестве лидера вы будете «региональным менеджером социальных сетей».

Вы контролировать все социальные сети вашей организации и должен нести ответственность за управление общими операциями в социальных сетях, организацию команд и настройку политика в отношении социальных сетей.

Каждый из членов вашей команды, вероятно, представляет один из множества различных департаментов (или «округов»), каждый со своим собственным цели и задачи. Эти члены команды являются вашими «районными менеджерами по социальным сетям».

Выбор команды районных менеджеров важен, потому что это основа для остальных ваших усилий в социальных сетях.

Включите людей, которые знакомы с требованиями, целями и задачами для каждого района как критический компонент успеха социальных сетей в сложной организации.

# 3: Проведите инвентаризацию

Я слишком много раз видел это: крупные организации теряют контроль над своим присутствием в социальных сетях. Начинают появляться мошеннические страницы в Facebook. Руководители отделов создают дескрипторы Twitter, которые в основном идут вразрез со всем, за что выступает организация в целом.

Возможно, худшим нарушителем является департамент или район, который решит, что им необходимо присутствие на всех существующих каналах социальных сетей, даже если у них есть только один человек для управления торговый центр.

Первым делом вашей команды является проведение инвентаризация присутствия вашей организации в социальных сетях к определить, какие каналы и страницы настроены.

Чтобы найти эти аккаунты, попросите каждого районного менеджера предоставить вам список социальных сетей, которые они считают официальными в своем районе.

Но на этом веселье не заканчивается. Могут существовать другие профили и страницы, о которых отделы забыли или даже не знали. Просмотрите Интернет, чтобы определить, есть ли какие-либо мошеннические (неофициальные) сайты там, где они представлены как представляющие отдел или компанию в целом.

При поиске вы, вероятно, найдете три вещи: слишком много страниц в социальных сетях, много претендентов и много ненужных каналов.

Скорее всего, вы найдете гораздо больше «официальных» страниц (т. Е. Кто-то где-нибудь в компании согласится), чем вам действительно нужно. Иногда вы даже найдете два или более, которые служат одной и той же цели.

Обычно это происходит, когда кто-то увольняется с работы, а его или ее заменяющий не знает о существующей странице. Это также может произойти, когда кому-то надоедает текущая страница и вместо реорганизации и изменения страницы он или она решает оставить ее бездействующей и просто создать новую.

Вы часто найдете страницы в социальных сетях, которые даже не были заказаны компанией. Может быть, поклонник вашего продукта или услуги решил, что сделают вам одолжение и откроют для вас страницу. Или, может быть, они просто хотели заработать на репутации вашей организации.

Так в чем же дело, правда? Проблема в том, что сообщения, размещенные на странице, могут не соответствовать сообщению, которое ваша организация хочет отправить, - и удалить эти страницы непросто.

Иногда везет. Вы можете найти и связаться с владельцем страницы, который полностью понимает и удаляет страницу.

В других случаях вы сталкиваетесь с проблемами, такими как невозможность найти владельца страницы или необходимость отправлять электронное письмо за электронным письмом на любую платформу, в которой находится нарушающий профиль, с просьбой удалить самозванцев.

Нужно пройти много бюрократии, поэтому будьте терпеливы, когда вы что-то обнаруживаете нравится.

Когда вы находите посторонние страницы, оценить, действительно ли компания должна работать на этой конкретной платформе. Тот факт, что сотрудник создал где-то компанию или отдел, еще не означает, что это вам нужно.

Некоторые конкретные каналы социальных сетей более эффективны, чем другие для охвата вашей аудитории. Поэтому, если вашей аудитории нет канала, он вам не нужен.

# 4: Обучайте команду

Отправки памятки окружным менеджерам в социальных сетях будет недостаточно, чтобы все двинулись в одном направлении. Вам нужно будет встретиться лицом к лицу.

Лицом к лицу? О чем говорит этот сумасшедший? Личная встреча не всегда означает собираться в одной комнате - встречи могут быть столь же эффективными в виртуальный формат. Рассматривать Google Hangouts или Идти на встречу как возможные решения.

Пригласите руководителей вашего округа взять с собой кого-нибудь из своей команды, кто будет помогать им в социальных сетях. (Если место ограничено, просто включите менеджеров и поручите им распространить информацию среди своих команд.)

Вам предстоит многое обсудить, поэтому лучше провести несколько встреч вместо того, чтобы пытаться передать все одним махом.

Ваша работа как регионального менеджера - собрать всех на одной странице относительно аудитории компании, целей, руководства по стилю, редакционного календаря, индивидуальных заданий, ресурсов и ожидаемых результатов.

Определите целевую аудиторию компании на всех уровнях - как на высоком, так и на микроуровне - чтобы ваша коллективная команда понимала, с кем они разговаривают, и могла публиковать соответствующие сообщения. Будьте предельно ясны, поскольку это влияет на все остальное в будущем.

Если у вас нет руководство по стилю в социальных сетях на месте, поработайте над его разработкой и поделитесь им со всеми вашими районными менеджерами.

Однако для этого разговора предположим, что он у вас есть. Перед встречей попросите всех участников внимательно прочитать руководство. На встрече вы можете обсудить документ и ответить на вопросы, чтобы понять важность последовательности.

Как и в любом проекте, календарь важен. Обязательно поговорите о том, как настроены редакционные календари для всей компании и отдела, как выбирать и планировать контент, какие процессы утверждения и т. Д.

Очевидно, что каждый районный менеджер и его команды должны быть знакомы со своими назначенными ролями как в общей команде организации, так и в команде своего отдела. В противном случае вы вернетесь туда, откуда начали.

Чтобы упростить задания, настроить систему управления социальными сетями, например HootSuite, где вы можете создать несколько пользователей и назначить каждому роль.

Даже если у вас есть отличная команда и у каждого есть индивидуальные задания, никто не сможет эффективно выполнять работу без соответствующих ресурсов. Ничто так не убивает продуктивность, как незнание, где найти нужный контент, когда он вам нужен.

Иметь систему управления контентом, в которой члены команды могут получать контент, например логотипы., изображения или любой другой материал, который может быть им полезен.

И, конечно же, установить стандарт для измерения результатов. Определите ключевые показатели эффективности, предоставьте доступ к программам аналитики и назначьте график отчетности.

# 5: Поощряйте поддержку компании

Расскажите остальной части организации об усилиях вашей команды в социальных сетях. и помочь вызвать интерес к новой инициативе. Сообщите им о целях и задачах и поощряйте их к участию, делясь и комментируя обновления.

Привлечение людей в вашей организации к вашим каналам в социальных сетях - очень эффективный метод расширения вашего контента. Не упускайте эту возможность.

Поддержка напрямую связана с подключением. Попросите предложения или комментарии, чтобы собрать информацию и пусть все знают, что они - часть усилий компании.

К тебе

Теперь, когда вы вооружены схемой сдерживания хаоса в социальных сетях в вашей сложной организации, соберите свои команды и начните. Имейте в виду, что мой совет является общим - вам нужно будет приспособить и адаптировать его для своей организации, - но это прочная основа для развития.

Воспользуйтесь приведенными выше советами, чтобы взять под контроль усилия вашей сложной организации в социальных сетях, создать и возглавить единую команду и установить политику в отношении социальных сетей.

Что вы думаете? Вы управляли командой социальных сетей в сложной организации? Сталкивались ли вы с какими-либо особо сложными проблемами? Расскажите нам о своем опыте или оставьте вопрос.