3 недостаточно используемых тактики социального маркетинга, которые укрепляют отношения: новое исследование: Social Media Examiner

Вы ищете новые способы улучшить взаимодействие с аудиторией?

Хотите узнать самые эффективные, но редко используемые социальные тактики?

В этой статье я поделюсь результаты исследования, раскрывающие три тактики, которые широко не используются, и вы можете использовать их для создания долгосрочной заинтересованной аудитории..

# 1: Обеспечьте обслуживание клиентов на Facebook

Многие бренды по умолчанию Twitter для социальной поддержки клиентов. Хотя в этом нет ничего плохого, важно помнить, что Facebook предлагает множество вариантов обслуживания клиентов, которые вы также можете использовать.

Согласно Exact Target’s Отчет по опросу о росте аудитории, только 34% маркетологов используют Facebook, чтобы открыто отвечать на вопросы обслуживания клиентов. Однако 69% тех, кто публично отвечает на вопросы, считают, что это эффективно.

Многие ведущие бренды, такие как KLM, T-Mobile а также Откровенный разговориспользовать Facebook, чтобы отвечать на вопросы и проблемы клиентов и решать их.

KLM, например, предлагает обслуживание клиентов на своей странице в Facebook 24 часа в сутки, семь дней в неделю, на 10 языках. У них даже есть приложение "живое время отклика" это говорит людям, как долго они могут ожидать ответа после того, как они задали вопрос или сделали запрос.

Если вы готовы начать использовать Facebook для обслуживания клиентов, Я предлагаю проверить счетчик обслуживания клиентов Socialbakers под названием Социально преданный. Счетчик измеряет, как ваш бренд в настоящее время общается и реагирует на клиентов через Facebook или Twitter.

Чтобы увидеть, насколько социально предан ваш бренд, переместите ползунок (обведен на изображении выше) на Facebook и щелкните фиолетовое поле, чтобы ввести свои учетные данные. Используйте результаты, чтобы определить свое новое стремление к обслуживанию клиентов Facebook.

Ключевые выводы

В дополнение в Twitter (а не вместо), используйте Facebook как инструмент поддержки клиентов. Даже если ваша организация не может сравниться с KLM, вы все равно можете предоставляйте клиентам актуальную информацию на своей странице в Facebook.

# 2: Твиты с часто задаваемыми вопросами и информационные материалы

Только 22% опрошенных маркетологов регулярно предлагают ответы на часто задаваемые вопросы и практические советы в своих твитах. Однако 59% из тех, кто делится предложениями, часто задаваемые вопросы и практические советы, считают, что это хороший способ обеспечить долгосрочное вовлечение аудитории.

Часто задаваемые вопросы или статьи с практическими рекомендациями популярны, потому что они повышают ценность, не имея видимости повестки дня - их не сложно продать. В результате ваши подписчики естественным образом вынуждены нажимать на ваши ссылки и ретвитнуть их своим друзьям и коллегам.

Как видно на диаграмме выше, распространенная тактика, например добавление Кнопка Twitter на вашем сайте, блог или рассылка новостей по электронной почте не считались столь же эффективными, как менее популярные приемы, такие как регулярная порция твиты с практическими рекомендациями, работа с влиятельными лицами и блоггерами в Twitter и продвижение бесплатных подарков, для которых требуется Twitter следовать.

Ключевые выводы

В Twitter экспериментирование является ключевым моментом. Подумайте о часто задаваемых вопросах и статьях с практическими рекомендациями, которые вы обычно публикуете на своем веб-сайте или в блоге.. Почему бы нет превратить их в серию твитов и регулярно предлагайте их своим подписчикам в Twitter.

Конечно, не всегда нужно писать сообщения в блоге, чтобы приносить пользу своей аудитории. Значение есть значение, даже если оно состоит из 140 символов.

# 3: Обменная ценность для адресов электронной почты

Электронная почта - это основная тактика увеличения продаж, поэтому важно создавайте свой список при каждой возможности. Удивительно, но большинство маркетологов не используют для этого социальные сети.

Только 39% маркетологов продвигать контент в социальных сетях, требующий регистрации по электронной почте. С другой стороны, 59% маркетологов, продвигающих контент, доступный по электронной почте, утверждают, что он оказался важным компонентом построения их списков.

Эми Портерфилд использует этот подход путем выявления и использования как минимум трех возможностей Facebook для сбора подписчиков электронной почты.

Вы можете сделать то же самое, реализовав определенный контент Facebook, который привлекает внимание ваших поклонников (вы уже знаете их интересы, поэтому это должно быть легко). Ты мог бы предлагать доступ к вебинарам, электронным книгам, бесплатным отчетам и контрольным спискам в обмен на адрес электронной почты.

Как только вы решите, какую возможность привлечения потенциальных клиентов использовать, сделать шаг вперед а также продвигайте это, чтобы получить более широкий охват.

В приведенном выше примере ExactTarget предлагал бесплатный маркетинговый отчет в обмен на подписку по электронной почте, а затем продвигал публикацию в качестве истории, спонсируемой Facebook, чтобы расширить их охват и привлечь дополнительных подписчиков по электронной почте, которые иначе не увидели бы их после.

Ключевые выводы

Обдумывая различные тактики расширения списка, сосредоточьтесь на том, как превратить своих подписчиков в социальных сетях (особенно в Facebook) в постоянных потенциальных клиентов (подписчиков по электронной почте). Помните, большинство ваших поклонников готовы предоставить адрес электронной почты в обмен на что-то ценное для них.

Вывод

Куда бы вы ни посмотрели, вы видите советы о том, какую тактику использовать для увеличения размера вашей аудитории (и это почти всегда один и тот же совет). Проблема в том, что наиболее часто используемые тактики социального маркетинга не всегда работают очень хорошо в долгосрочной перспективе.

Простая правда в том, что цифр недостаточно. Если вы хотите, чтобы ваш бренд процветал, вам нужна отзывчивая аудитория. Небольшое количество маркетологов обнаруживает, что менее популярные тактики могут быть более перспективными для развития долгосрочных отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

Для развития качественной аудитории, попробуйте тактику в этой статье, отслеживайте ответы и позвольте данным направлять вас. Продолжайте слушать и узнавайте больше о том, что нравится вашей аудитории.

Как вы думаете? Вы пробовали какую-либо из этих недостаточно используемых тактик социального маркетинга? Как вы собрали качественную аудиторию? Поделитесь своими мыслями в поле для комментариев ниже.