Шесть советов для маркетинговой кампании с убийственными хэштегами: специалист по социальным медиа

Ваша компания использует кампании с хэштегами?

Хотели бы вы получить максимальную отдачу от своих кампаний с хэштегами?

В этой статье вы узнайте, как Travelocity успешно реализовала самую успешную социальную кампанию в истории компании.

Для продолжения кампании 2013 года «Иди и понюхай розы» Travelocity хотела сопоставить количество социальных впечатлений с 2013 года. Это не выглядит большой натяжкой, за исключением того, что они хотели сделать это всего за три месяца.

Кампания #IWannaGo проходила с начала марта по начало мая 2014 года. Были розданы две путевки с главным призом: одна в апреле и одна в июне. Кампания была настолько успешной, Travelocity не только соответствовала социальным впечатлениям 2013 года за три месяца, но и превзошла их на 23%., с 158 миллионов до 200 миллионов. Они также увеличили количество подписчиков в Twitter на @RoamingGnome на 118%.

Вот что сделал Travelocity, чтобы сделать эту кампанию такой успешной.

# 1: Узнайте, о чем ваша аудитория уже говорит

Планируя маркетинг на 2014 год, Travelocity хотела продолжить свою идею «Иди и понюхай розы», включив двустороннее общение со своей аудиторией. «Мы говорим им пойти и понюхать розы», - сказал директор по маркетингу бренда Бретт Штайгер. «Давай узнаем, куда они хотят пойти, и поможем им добраться, если сможем».

Во время предыдущей кампании они поняли, что последователи были заинтересованы во взаимодействии с их талисманом, Бродячим гномом. Поэтому они решили с #IWannaGo, чтобы подписчики прямо рассказывали ему, где они мечтали.

# 2: используйте соответствующие каналы и низкий барьер для входа

Все, что нужно было сделать участникам, чтобы принять участие в кампании #IWannaGo, - это подписаться на @RoamingGnome в Twitter или Instagram и публикуйте на любой платформе пункт назначения своей мечты, включая #IWannaGo хэштег. Затем они будут участвовать в розыгрыше, чтобы получить один из двух главных призов недельной поездки к месту назначения.

Travelocity использовала только Twitter и Instagram для конкурса записей, потому что именно там Блуждающий Гном «живет» больше всего. «Бродячий гном - это во многом человек, персонаж», - сказал Штайгер. «И, как и многие путешественники, [Twitter и Instagram] являются ключевыми способами [он] взаимодействия в социальных сетях».

Участникам не нужно было переходить на отдельный сайт или заполнять какие-либо формы. От них не требовалось включать какие-либо фотографии или видео, хотя их поощряли это делать, если они хотели. Штайгер объяснил, что они хотели иметь как можно более низкий барьер для входа.

Участникам не нужно было переходить на целевую страницу кампании, но если они это сделали, они нашли контент, который был более интересным, чем просто ссылка на правила конкурса. Travelocity используется Оттенок превратить целевую страницу в социальный центр со всеми сообщениями #IWannaGo из Twitter и Instagram.

# 3: Будьте искренними

Превращение целевой страницы кампании в социальный центр - лишь один пример того, как Travelocity использовала возможности, чтобы быть искренними со своими подписчиками. «Мы хотели создать место, где мы могли бы объединить множество других записей, чтобы действительно вдохновить других потребителей на участие», - сказал Штайгер.

Это сработало. Сама целевая страница получила более 32 миллионов показов, и 95% посетителей прокручивали страницу ниже уровня «загрузки», чтобы увидеть больше контента.

«Чем больше мы можем говорить с потребителями о вещах, которые их волнуют… вместо того, чтобы всегда навязывать что-то слишком брендовое, мы обнаружили, что получаем мы получаем более активное участие, лучшее общение и меньше отказов от наших потребителей, - сказал Штайгер.

Кейт Новак, директор по связям с общественностью и интеграции брендов Travelocity, добавил, что тема, которая так волнует людей, как путешествия, может быть палкой о двух концах. «Это дает нам возможность взаимодействовать с тем, что людям от природы нравится, но вам лучше говорить об этом искренне и по делу», - сказал он.

4. Сотрудничайте с традиционными СМИ

Travelocity имеет 10-летние отношения с телешоу Удивительная гонка. Эта давняя ассоциация дала им отличную платформу для запуска кампании #IWannaGo. “Телевидение по-прежнему чрезвычайно мощно для повышения узнаваемости бренда любого типа конкурса, программы или нового продукта », - сказал Штайгер.

Однако Стейгер поспешил добавить, что, хотя телевидение предоставило отличную стартовую платформу для кампании, «Если бы у нас на самом деле не было чего-то, что привлекало бы потребителей, мы бы запустили его, а затем очень быстро закончили бы..”

# 5: проявляйте стратегию с помощью платного продвижения

Помимо оплаты за показ на телевидении, Travelocity также купил права на продвижение хэштега #IWannaGo в Твиттере на день. «Это было здорово, - сказал Штайгер, - потому что тогда у вас есть 70, 80 миллионов человек, которые могут увидеть это в любой день».

Travelocity не покупала хэштег в Твиттере в первый день запуска кампании. Они использовали свои Прекрасная гонка привязка к стартовому интересу, и в первые два дня кампании после этого, #IWannaGo получил органический тренд в Твиттере. На третий день они использовали продвигаемый хэштег чтобы «подлить масла в огонь», как выразился Штайгер.

# 6: Ищите творческие возможности для маркетинга в реальном времени

Чтобы кампания оставалась свежей, Travelocity искала способы заниматься маркетингом в реальном времени с потребителями. Один из способов, которым они это сделали, был использование видео Vine. 14 апреля^thПримерно две трети периода вступления Travelocity поощряла подписчиков твитнуть и сообщать им, что они могут получить ответ Vine.

Затем они создали более 60 видеороликов Vine в ответ, каждое в течение 20-30 минут после отправки.

«Это был способ показать потребителям, что это не просто компьютер, который печатает для себя. Гном и его свита слушают вас и внимание и желание вернуться к вам - не через два дня, не через неделю, а через 20 или 30 минут, - сказал Штайгер.

Он добавил, что даже если они знают, что он ненастоящий, люди «полностью взволнованы», когда получают лозу или твит от гнома.

Все дело в результатах.

Успех любой кампании измеряется ее результатами. Помимо измерения социальных показателей, таких как впечатления и вовлеченность, Travelocity использует YouGov исследование для отслеживания показателей бренда. По данным YouGov, в течение первых полутора месяцев кампании Travelocity увеличила вероятность покупки на 11% для ключевых потребителей.

Это означает, что потребители ответили утвердительно, когда их спросили, рассматривали ли они Travelocity, если бы они собирались бронировать путешествия. Они также привели конкурентов к узнаваемости бренда без посторонней помощи на 5% во время кампании; Например, когда участников опроса спросили, о каких туристических компаниях они думают, первым был упомянут Travelocity.

Этому успеху способствовали многие факторы, но, по словам Штайгера, все сводится к одной простой концепции: «Мы позволяем голосу потребителя быть главным, а наши потребители вдохновляют других.," он сказал.

Что вы думаете? Как вы можете создать убийственную хэштег-кампанию для своей компании? Включите свои комментарии и вопросы ниже.