Стартап-компания устраняет холодные звонки с помощью Twitter: специалист по социальным медиа

Многие продавцы клянутся, что звонят холодно. Но в чем проблема? Перебивать людей, когда они заняты другим делом. Человек может быть послушным - или может быть отвергнут.

«Мы потратили много времени на холодные звонки или прямую переписку по электронной почте, - сказал Крейг Робертсон, соучредитель и генеральный директор ecycler.com. «Мы ловили людей, когда они были заняты, и они не хотели с нами разговаривать».

ecycler.com, основанный в 2009 году, представляет собой поворотный момент в концепции «деньги за банки» в эпоху Интернета. Основываясь на убеждении, что мусор для одного человека - это сокровище для другого, этот сайт объединяет мусорщиков и сборщиков для взаимной выгоды.

В качестве стартапа ecycler.com нужно было быстро создать регистрацию как для разборщиков, так и для сборщиков. Основатели обратились в социальные сети, чтобы повысить осведомленность среди предприятий и частных лиц.

Их проактивная тактика имела большое значение не только в Twitter и Facebook. От

обеспечение личных встреч с целевыми СМИ и блогами, использование социальных инструментов неаккуратными партнерами привело к быстрому увеличению количества регистраций и принесло компании сладкий главный приз в решении задач малого бизнеса.

От мусора к сокровищам

Если вы в определенном возрасте, вы можете вспомнить дни, когда люди собирали и перерабатывали алюминиевые банки. не потому, что они были экологичными, а потому, что они хотели заработать немного зеленых денег на станциях утилизации.

Сейчас, когда так много программ обочины, эти места утилизации в значительной степени исчезли. Но деньги еще нужно заработать.

Соучредители ecycler.com Тимоти Лоран и Крейг Робертсон были детьми эпохи переработки консервных банок. Будучи новичком-разведчиком, Лоран собирал средства для своего отряда с помощью алюминиевых банок, в то время как Робертсон пошел тем же путем, чтобы купить свой первый компьютер.

Спустя годы друзья из колледжа, теперь оба с престижным опытом консультантов в Большой четверке, за кофе вынашивали свою бизнес-идею.

Идея проста. Кто-то, желающий выбросить («выбрасывающие») предметы, пригодные для вторичной переработки, размещает их на сайте, где «сборщик» может организовать их сбор на месте. Более мелкие и легкие предметы, такие как очки, теперь можно отправить коллекционерам.

Сегодня во многих местах США Есть еще реальные деньги в переработке: 10 центов за стеклянную бутылку в Мичигане, 5 центов за банки и бутылки в Калифорнии и 67 центов за фунт банок в Северном Иллинойсе.

В настоящее время в 10 штатах есть «счета за бутылки», которые законодательно устанавливают стоимость этих вторсырья. Но даже в государствах, где не выставляются счета за бутылку, банки, бутылки, бумагу и картон можно обменять на наличные.

Те, кто сейчас зарабатывает на ecycler.com, варьируются от владельцев предприятий центров утилизации до церковных групп и учителей, которым нужны деньги для финансирования домашнего питомца в классе.

Но Лоран и Робертсон обнаружили, что рынок многоразовых товаров выходит далеко за рамки обычных товаров. Коллекционерами могут быть даже художники, которые ищут определенные предметы для своей работы, такие как пробки, компакт-диски или ключи.

Хотя в настоящее время услуга бесплатна как для коллекционеров, так и для отказавшихся от продажи товаров, ecycler.com предполагает, что коллекционеры будут готовы платить за возможность связаться с теми, кто отказывается от продажи..

Поиск целей с помощью поиска в Twitter

С самого начала основатели использовали социальные сети, чтобы распространять информацию о бизнесе и привлекать посетителей на сайт. Они начали с Twitter и до сих пор считают этот инструмент мощным двигателем для своего бизнеса.

«Твиттер - наш основной канал связи», - сказал Лоран.

Благодаря сообщениям, которые интересуют разборщиков, коллекционеров и других энтузиастов утилизации, ecycler.com увеличил количество подписчиков до более чем 8200. Партнеры часто публикуют такие элементы, как приветствия новым коллекционерам, твитпики и видеоролики на YouTube, обновления законодательства о бутылках или ответы на вопросы об утилизации в целом.

Небольшая команда ecycler.com использует инструменты, упрощающие обновление потока Twitter. Когда новый сборщик регистрируется на ecycler.com, сайт использует API Twitter для автоматически твитнуть местоположение каждого нового коллекционера и типы собранных предметов. Это предупреждает потенциальных отказников, которые могут находиться в этой географической области с этими предметами.

Кроме того, партнеры активно используйте инструменты поиска, чтобы найти тех, кто говорит об утилизации, и найти организации, с которыми можно сотрудничать. Помимо обычного поиска на Twitter.com, они используют TweetDeck, IceRocket а также notify.me найти подходящую деятельность. В последнем случае Робертсон настраивает автоматическое уведомление по электронной почте для определенных ключевых слов и фраз, таких как «Я только что переработал» или «Я перерабатываю консервные банки».

Оттуда они следят за коллекционерами и потенциальными партнерами; Надеемся, что следующее - это первый шаг к расширению деловых отношений.

Twitter для личных и телефонных встреч

В частности, они используют Twitter, чтобы устанавливать связи, открывающие двери для встреч. Партнеры обнаружили, что использование традиционного подхода не продвинуло их далеко в связи с предприятиями, которые могут отказаться от покупки.

Когда Лоран и Робертсон переключили свою работу с традиционными методами на социальные сети, они заметили разницу..

«Мы обращались к людям, когда они хотели, чтобы с ними связались, когда они хотели поговорить, а не тогда, когда мы хотели поговорить», - сказал Робертсон.

Во-первых, они узнавали цели, просматривая твиты. Затем они начали беседы в Твиттере с ретвитов или @-сообщений, адресованных компании. «Следующее, что вы знаете, у нас запланирована встреча, - сказал Робертсон.

Теперь партнеры оценивают, что назначать хотя бы одну новую встречу каждую неделю через социальные сети.

Развитие отношений в блогах

Дуэт в основном использует тот же подход для налаживания отношений с блоггерами и контактов со СМИ, что приводит к значительному освещению. Во-первых, они ищите известных блогеров в зеленых насаждениях и начинайте следить зам.

После ретвитов, представлений и обмена информацией блогеры или СМИ часто пишут о компании.

В свою очередь, эти сообщения возвращают законный трафик на сайт ecycler.com, помогая расширить базу сборщиков и отказников.

Привлечение поклонников визуальными сообщениями

В то время как Twitter создавал личные связи, Facebook и YouTube привлекают трафик на сайт ecycler.com с помощью более визуального интерактивного компонента..

Facebook позволяет компании начинать обсуждения и делиться информацией длиной более 140 символов. Практически каждый пост в Facebook содержит фотографию или ссылку на видео., помогая повысить вовлеченность. Такой привлекательный контент Facebook генерирует около 10% общего трафика на веб-сайт ecycler.com.

Компания может поделиться тем, как ее коллекционеры используют вторсырье для создания произведений искусства, новостями о законодательстве о бутылках или одним из своих видеороликов «Раздавить, что может».

Для последнего YouTube служит домом для более 70 видеороликов, созданных ecycler.com, большинство из которых из которых показаны забавные и креативные способы раздавить алюминиевые банки - тыквой, чемоданом или грузовиком, для пример.

Монтаж «Раздавить, что может» показывает 50 различных способов раздавить алюминиевую банку.

Отмеченные наградами результаты

В феврале усилия ecycler.com в социальных сетях окупились не только посещаемостью сайта и новыми зарегистрированными пользователями. Компания приняла участие в качестве финалиста в трехмесячном конкурсе Small Business Road-to-Success Challenge от Fairfield Inn & Suites.

В это время компания могла бесплатно размещаться в отелях во время путешествий. Взамен финалисты должны были достичь определенных бизнес-целей, которые они перед собой поставили.

В то время, ecycler.com превысил свои цели, зарегистрировав 151 нового коллекционера и 623 новых отказавшихся от продажи товаров - в основном благодаря активной тактике в социальных сетях - привести компанию к выигрышу главного приза в размере 20 000 долларов США.

В то же время компания выиграла одну из небольших задач, разместив освещение в пяти связанных блогах.

Благодаря своим выигрышам ecycler.com теперь обращает свое внимание на добавление новых функций для раздач и коллекционеров, таких как приложение для iPhone. По мере роста компания будет продолжать применять бессистемную, проактивную тактику в социальных сетях, которая на сегодняшний день привела к успеху компании.

Каков ваш лучший пример того, как социальные сети помогли вам установить ценные деловые отношения? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.