Обзоры в Facebook: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Получает ли ваш бизнес отзывы на Facebook?

Вы обеспокоены влиянием плохих отзывов на ваш бизнес?

Facebook имеет звездную систему рейтинга, которая позволяет вашим клиентам делиться своим опытом (положительным или отрицательным) с другими.

В этой статье я поделюсь все, что вам нужно знать об обзорах звезд Facebook, в том числе о том, что они собой представляют и как их отключить.

Что такое обзоры на Facebook?

По данным Facebook, звездные рейтинги побуждают большее количество людей оценивать бизнес, что позволяет ему появляться в ленте новостей. Это помогает читателям открывать для себя новые предприятия, а предприятия повышают узнаваемость бренда.

Звездные рейтинги включены в Facebook компании EdgeRank. Подобно тому, как у Google есть 200 факторов ранжирования, У Facebook есть алгоритм это определяет, где ваши сообщения будут попасть в ленту новостей, если они вообще там окажутся.

EdgeRank рассчитывается с помощью «сродства», «веса» и «времени затухания». Affinity измеряет взаимодействие между пользователем Facebook и брендом, а вес - это важность этого действия. Звездные рейтинги учитывают и то, и другое. Проще говоря: на общий органический охват и видимость бренда напрямую влияет EdgeRank, на который отчасти влияют звездные рейтинги.

Преимущества обзоров Facebook

Возможность влиять на EdgeRank - важное преимущество для поддержания звездных рейтингов Facebook на вашей странице. Кроме того, прозрачность бренда обеспечивает повышенную честность и авторитет.

Недостатки обзоров Facebook

Когда вы используете оценки, всегда есть вероятность плохой оценки, а также вероятность того, что пользователь кто плохо оценил вашу компанию, будет иметь строгие настройки конфиденциальности, и вы не сможете отвечать на обзор. Есть также перспектива поддельные рейтинги.

Как получать уведомления об обзоре

Если вы решите сохранить рейтинг в виде звезд, вы захотите немедленно ответить либо на положительный, либо на отрицательный отзыв. Включите уведомления в настройках своей страницы, чтобы всегда оставаться на вершине рейтингов.

1. Перейдите в Настройки на панели администратора..

2. Выберите «Получать уведомление каждый раз, когда на вашей странице есть активность или важное обновление страницы».

3. Убедитесь, что все уведомления включены в разделе «Изменить настройки уведомлений».

4. Выберите, хотите ли вы дополнительно получать электронное письмо каждый раз, когда на вашей странице есть активность.

Теперь вы будете получать уведомления обо всех действиях на странице вашей компании.

Как отключить отзывы

Если рейтинги Facebook создают слишком много проблем для вашего бизнеса, вы можете полностью удалить систему рейтингов.

Удалить звездные рейтинги со страницы можно, только удалив отметки и карту своей компании в разделе «О программе».

Вот что вам нужно сделать, чтобы отключить рейтинги.

1. Зайдите в Настройки на панели администратора. на своей странице в Facebook.

2. Выберите информацию о странице.

3. Информация о странице выберите адрес и вам будет показан адрес вашей компании, карта и флажок с надписью «Показать карту, отметки и оценки на странице».

4. Снимите флажок «Показывать карту, отметки и оценки на странице». и пользователи Facebook больше не смогут оценивать ваш бизнес.

Удаление оценок может быть решением, если у вас серьезные проблемы с рейтингами. Помните, однако, что это даст преимущество любому конкуренту, который решит поддерживать прозрачность с помощью собственных оценок.

Как отвечать на плохие отзывы в Facebook

Все владельцы бизнеса стремятся обеспечить превосходное обслуживание клиентов на каждом уровне. К сожалению, нельзя всем угодить все время. Может случиться 2-звездочный рейтинг или плохой отзыв. Ключ к работе с плохими отзывами заключается в том, как вы реагируете.

Как администратор страницы, как только вы получите отзыв со звездочкой, вы будете получать оповещения через панель уведомлений или по электронной почте, в зависимости от того, как вы настроили это на предыдущих шагах.

Отвечайте в частном порядке (и немедленно). Обработка отрицательных оценок с состраданием и честностью бренда, какой бы печальной ни была ситуация.

Делай домашнее задание и сначала ознакомьтесь с событием. потом связаться с пользователем выключен ofFacebook для первичной консультации. Звоните, пишите или пишите пользователю напрямую.

Хотя бывают случаи, когда компромисс не может быть достигнут, по моему опыту, с сочувствием и терпением решение почти всегда можно найти.

Отвечайте публично после каждой попытки прояснить проблему и разрешить жалобу клиента. Сделайте публичный ответ в форме комментария по звездному рейтингу.

Помните, что ваша общественная реакция должна быть своевременной и чуткой, а также соответствовать тону и ценностям вашего бизнес-бренда. Это также должно обеспечить закрытие мероприятия. В большинстве случаев на этом история заканчивается.

Примечательно, что простой акт связи с клиентом и поиска решения не только понравится вам, но и есть неплохой шанс, что вскоре после этого плохой рейтинг будет изменен.

Немного доброй воли имеет большое значение. Согласно недавнему опросу Harris Interactive, клиенты, получившие ответ от компании после публикации отрицательный отзыв, 33% откликнулись и оставили положительный отзыв о бренде, а 34% удалили исходный отрицательный обзор.

Вывод

Звездные рейтинги Facebook дают компаниям огромную возможность повысить прозрачность и доверие к своей аудитории. Сделайте так, чтобы обзоры работали на вас. И отключите их только в крайнем случае.

Следите за рейтингами с помощью уведомлений и своевременно отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

Не беспокойтесь о возможности плохой оценки. Вместо, охватите перспективу потенциала множества 5-звездочных обзоров.

Как вы думаете? На вашей странице видны звездные рейтинги Facebook? Или вы решили их выключить? Как вы отвечаете на отзывы? Поделитесь своим опытом работы с этой рейтинговой системой в комментариях.