Как создать план маркетинга в социальных сетях: шпаргалка консультанта: специалист по социальным сетям

Необходимо разработать план для клиента? Хотите знать, что должны включать в себя основные элементы хорошей стратегии социального маркетинга?

В этой статье вы найдете хорошую стратегию, рабочие процессы и многое другое.

# 1: Уточните свою стратегию в социальных сетях, чтобы проложить четкий путь вперед

Маркетологи знают, что документированная стратегия сильно коррелирует с успехом. Но мы также знаем, что маркетинг в социальных сетях развивается быстро, часто оставляя задокументированные стратегии устаревшими вскоре после их написания.

Таким образом, лучший подход - сделать вашу стратегию простой, гибкой и адаптируемой. Таким образом, вы можете предоставить своей команде основу для подражания, не тратя слишком много времени на разработку плана, который завтра станет бесполезным.

Вот что должна включать базовая стратегия:

• Цели. Чего вы добьетесь?
• Персона клиента. На кого вы ориентируетесь?
• Резюме голоса бренда. Как должен звучать ваш контент?
• Избранные сети. Где ты будешь присутствовать?
• Частота публикации. Как часто вы будете публиковать сообщения?

Вы можете легко задокументировать свою стратегию, создав документ Word или презентацию PowerPoint с разделами, посвященными каждому из этих пунктов.

Чтобы сэкономить время, вы можете использовать это общедоступный шаблон Google Таблиц. Его легко редактировать, и в нем есть слайд для каждого из следующих разделов.

Поставить цели

Этот пост посвящен организовываться чтобы повысить ваши шансы на успех. Однако прежде чем вы сможете определить успех, вам необходимо поставить четкие цели. По ним вы будете сравнивать свои результаты.

Первый шаг - определить цели вашего бизнеса, а затем установить цели социальных сетей, соответствующие этим целям. Это гарантирует, что ваша стратегия повлияет на фактические бизнес-результаты.

Маркетологи часто спрашивают, как они могут ставить амбициозные, но достижимые цели. На этот вопрос сложно ответить, не зная, каковы текущие результаты вашего бизнеса, как долго он был активен в данной сети и другие факторы.

Если вы изо всех сил пытаетесь определить цифры, подумайте о том, чтобы начать со средней эффективности за последние 90 дней по любым заданным показателям, и стремитесь к 10% -ному улучшению в следующем квартале. Если вы не достигнете этой цели, увеличьте процент на следующий квартал после этого. Однако потерпите неудачу, и вам, возможно, придется пересмотреть свою стратегию или тактику.

В этом подходе нет ничего научного. Идея состоит в том, чтобы просто найти отправную точку, а затем двигаться оттуда на основе данных и производительности.

Важнее всего то, что вы обращаете внимание на показатели социальных сетей, которые наиболее точно соответствуют тому, чего нужно достичь вашему бизнесу.

Развивайте личность клиента

Если ваша маркетинговая команда уже создала личность для вашего целевого клиента, тогда этот шаг будет легким.

Однако, если вы разрабатываете его с нуля, есть способы упростить процесс. Создание персонажей может быть сложным, но для начала вы можете использовать рациональный подход.

Начните с определения того, кем может быть ваш целевой клиент. Эта информация может быть у вашей маркетинговой группы или она может находиться в другом бизнес-подразделении вашей организации.

Затем используйте встроенную аналитику на странице своей компании в Facebook, чтобы найти основную информацию о своих поклонниках.

Войдите на страницу своей компании в Facebook, затем перейдите на вкладку "Статистика"и щелкните Люди на левой панели навигации. Здесь вы можете найти основную информацию о своих поклонниках:

• Возраст
• Пол
• Географическое положение
• Язык

Это немного данных, но это только начало. Чтобы получить более подробную информацию, используйте Google Analytics. Щелкните свою учетную запись, а затем выберите Аудитория> Интересы:

Это говорит вам об интересах людей, посещающих ваш сайт. Чтобы сделать это более полезным специально для маркетинга в социальных сетях, нажмите «Приобретение»> «Социальные сети»> «Рефералы»:

Затем в раскрывающемся списке Secondary Dimension прокрутите вниз до Users и выберите Affinity Category:

Теперь у вас есть доступ к некоторым высокоуровневым данным об интересах вашей аудитории в социальных сетях на основе того, кто переходил на ваш веб-сайт из ваших каналов в социальных сетях.

Затем задайте следующие вопросы:

• Кого мы считаем нашим целевым клиентом?
• Соответствуют ли наши подписчики в социальных сетях этой демографической группе?
• Как мы можем составить базовое описание нашего идеального клиента?

Ответы на эти вопросы помогут вам понять, привлекают ли социальные сети лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Это также может помочь вам понять интересы посетителей, которые совершают больше всего конверсий на вашем сайте.

Создайте голос бренда для социальных сетей

Что общего у многих самых успешных брендов в социальных сетях?

Отличительный голос.

Компания по производству матрасов Casper сохраняет сухое чувство юмора (при этом сохраняя привязку контента к своему продукту):

Бренд смузи Innocent также известен своим остроумием:

Бренды не обязательно должны быть забавными, чтобы выделяться, хотя юмор действительно привлекает много внимания. Взгляните на этот пост от производителя каменных столешниц Cambria, который сохраняет сдержанный и авторитетный голос:

Как эти бренды это делают? Они понимают голос своего бренда. Его разработка для вашей компании - ключевая часть поддержания организованности в отличие от того, чтобы ваши сообщения звучали разрозненно.

Вот простой способ заявить о себе:

• Спроси, кто ты.
• Спросите, кем вы не являетесь.

Составьте себе несколько вопросов и ответов в следующем формате: «Мы [ВСТАВЬТЕ АТРИБУТ], но не [ВСТАВЬТЕ АТРИБУТ]».

Это упражнение поможет вам быстро определить, как ваш бренд может звучать в социальных сетях. Вместо того, чтобы звучать точно так же, как все (или как никто другой), вы можете установить голос и тон, которые придадут вашему присутствию в социальных сетях единообразное ощущение и помогут привлечь нужных люди.

Готовое резюме вашего бренда может звучать примерно так:

Мы беззаботные, но не глупые.

Мы юмористичны, но не язвительны.

Мы вдохновляем, но не слабы.

Попробуйте и посмотрите, что вы можете придумать, что могло бы найти отклик у вашей аудитории.

Проверяйте и расставляйте приоритеты в ваших сетях

Следующий шаг в организации - это понимание того, в каких сетях вам нужно быть.

Это включает определение:

• Какие сети работают сейчас хорошо: ваша аналитика покажет вам, что хорошо, а что нет.
• Какие сети работают неэффективно: подумайте, стоит ли их сохранять или просто нужно улучшить работу.
• К каким сетям вам следует подумать о присоединении: есть ли сети, в которых вы не участвуете, но которые могут быть эффективны для вашего бизнеса?

Лучше всего управлять каждой сетью в рамках платформы планирования и управления социальными сетями. Их огромное количество на рынке. Рассмотрите варианты, которые включают возможности совместной работы, рабочего процесса и управления задачами, чтобы максимизировать вашу организационную мощь.

Установите частоту публикации

Нет установленной частоты публикации, которая может гарантировать успех. Тем не менее, поддержание последовательного расписания публикаций жизненно важно для поддержания организованности и постоянного присутствия.

Вот несколько простых отправных точек, которые следует учитывать для каждой сети:

• Facebook: 1 пост в день
• Twitter: 15 твитов в день
• Pinterest: 11 контактов в день
• LinkedIn: 1 пост в день
• Instagram: 1 пост в день

Отрегулируйте свой подход в соответствии с результатами, в каких сетях вы активны и доступными ресурсами для создания социального контента.

# 2: Организуйте планирование проекта, чтобы устранить двусмысленность

Правильное планирование предшествует успеху. Маркетологи, которые тщательно планируют свои кампании и проекты, сообщают, что На 356% больше шансов на успех.

Любая команда может создать для этого простой процесс.

Начинайте каждую кампанию с творческой записки

Проще организовать проекты, когда все (буквально) находятся на одной странице.

Творческое задание (или краткое описание проекта(в зависимости от выбранной вами терминологии) - это одностраничный документ, в котором перечислены требования для проекта или кампании. Он должен включать следующую информацию:

• Краткое описание проекта: опишите проект или кампанию на высоком уровне.
• Подробности: здесь должно быть указано, на кого нацелен проект, его цель и технические требования к результатам (например, размеры изображения, разрешение видео и т. Д.).
• Процесс: перечислите шаги, которые необходимо выполнить по порядку.
• Члены команды: Кто будет работать над этим проектом?
• Сроки: когда должен быть реализован проект?
• Ресурсы: Что вам нужно для этого?

Это оно. Совместного использования Google Doc или Word с этой информацией должно быть достаточно. Вы также можете использовать шаблон, изображенный ниже, который вы можете найти Вот.

Начинайте крупномасштабные проекты с группового собрания

После того, как вы напишете краткое изложение проекта, назначьте встречу, чтобы поделиться им с командой. Если вы никогда не организовывали встречи, это может показаться пугающим. Однако вот все, что вам нужно, чтобы понять это правильно:

• Выделите время и место для встреч и добавьте его в свой межведомственный календарь.
• Ознакомьтесь с брифом, чтобы вам не пришлось импровизировать во время встречи.
• Оставьте время для вопросов, потому что они почти наверняка появятся у команды.

Планируйте потратить на встречу около получаса. К тому времени, когда вы закончите, у вас должно быть следующее:

• Кто должен отвечать за какие задачи?
• В каком порядке должны быть эти задачи?
• Сколько времени займет выполнение каждой задачи?

Эта информация будет иметь важное значение для завершения следующего шага в этом процессе.

Настройте рабочие процессы в социальных сетях с помощью контрольных списков

Контрольные списки - мощные организационные инструменты, если ими пользоваться правильно.

Документируя свои рабочие процессы в виде контрольных списков, вы можете быть уверены, что каждая задача и каждая кампания каждый раз выполняется правильно. Они гарантируют, что ничего не будет упущено, и помогают развить положительные привычки.

Выполните следующие действия, чтобы спланировать эффективный рабочий процесс:

• Перечислите все шаги, необходимые для выполнения определенного типа проекта (планирование кампании, видеосъемка и т. Д.).
• Оцените, сколько времени обычно занимает каждый шаг (и если вы не знаете ответа, спросите человека, который обычно выполняет эту задачу).
• Назначьте каждую задачу члену команды вместе с крайним сроком для каждой задачи.

Вот примерный набор шагов для создания кампании в социальных сетях.

[] Разработайте концепцию кампании.

[] Пишите сообщения в социальных сетях.

[] Проект направления дизайна социальных сетей.

[] Создавайте графику для социальных сетей.

[] Пересмотрите текст и дизайн.

[] Импортируйте копии и графику в инструмент планирования социальных сетей.

[] Установить дату и время публикации.

Итак, вот тот же рабочий процесс с членом команды, назначенным на каждый шаг:

[] Разработайте концепцию кампании. (Стратег)

[] Пишите сообщения в социальных сетях. (Копирайтер)

[] Проект направления дизайна социальных сетей. (Копирайтер)

[] Создавайте графику для социальных сетей. (Графический дизайнер)

[] Пересмотрите текст и дизайн. (Управляющий делами)

[] Импортируйте копии и графику в инструмент планирования социальных сетей. (Стратег)

[] Установить дату и время публикации. (Стратег)

Наконец, вот и сроки:

[] Разработайте концепцию кампании. (Стратег - 4 часа)

[] Пишите сообщения в социальных сетях. (Копирайтер - 6 часов)

[] Проект направления дизайна социальных сетей. (Копирайтер - 2 часа)

[] Создавайте графику для социальных сетей. (Графический дизайнер - 8 часов)

[] Пересмотрите текст и дизайн. (Менеджер - 1 час)

[] Импортируйте копии и графику в инструмент планирования социальных сетей. (Стратег - 0,5 часа)

[] Установить дату и время публикации. (Стратег - 0,25 часа)

Следуйте этому процессу, чтобы разработать подходящие для вас рабочие процессы. Начните с задач, затем добавьте исполнителей и примерное время выполнения.

# 3: Координируйте публикации и кампании с помощью календаря в социальных сетях

Как часто вас просят создать пост (или даже кампанию) на месте? И как вы относились к работе, которую выполнили без планирования? Ответ на эти вопросы, вероятно, будет «слишком часто» и «не очень хорошо».

Какое решение? Используйте календарь в социальных сетях стратегически планировать публикации и следить за тем, чтобы у вас всегда было достаточно контента, чтобы поддерживать интерес аудитории.

Самый экономичный способ построить календарь - это электронная таблица; Вы можете бесплатно найдите общедоступный шаблон здесь (загрузите файл или щелкните Файл> Создать копию, чтобы создать копию для себя). Вот как это выглядит:

Это просто и понятно. Для каждого сообщения укажите следующее:

• Копия сообщения: ваша подпись или текст сообщения.
• Ссылка на изображение: сохраните изображение в облачном хранилище (Google Диск, Dropbox и т. Д.) Или в диспетчере цифровых активов и укажите ссылку, где можно найти каждое изображение.
• Время: когда следует опубликовать пост?
• URL: если сообщение будет содержать внешнюю ссылку.

Затем разработайте простую систему цветовой кодировки для организации своего календаря. Вот несколько идей, как ваш календарь может быть организован по цвету:

• Кампании: все сообщения, связанные с одной кампанией, должны быть помечены цветом.
• Типы контента: видео, публикации в блогах и т. Д.
• Члены команды: кто отвечает за создание каждого сообщения?

Вы можете редактировать или раскрасить этот календарь, чтобы он поместил столько сообщений, сколько вам нужно, и упорядочить его так, как вам нравится.

Совет профессионала: Использовать процесс утверждения контента чтобы эффективно проверять работу и следить за тем, чтобы ошибки не публиковались.

# 4: Составьте график отчетности, чтобы доказать свою ценность

Одна из причин, по которой мы тратим время на организацию, - это улучшение результатов бизнеса и маркетинга. Чтобы показать, как вы это делаете, вам нужно отчет об эффективности маркетинга в социальных сетях. Это должно происходить на регулярной основе, чтобы вас не застали без ответа на вопрос, как вы приносите пользу компании.

Большинство платформ управления социальными сетями включают функции аналитики и отчетности. Используйте свой для экспорта и отправки отчетов по электронной почте на еженедельной или ежемесячной основе. Рассмотрите возможность зацикливания среди всех, кому может быть полезна эта информация (или любого, кто может быть заинтересован).

Вывод

Чтобы организовать организацию, нужно время; однако, как только будут внедрены эффективные инструменты и процессы, они могут принести огромную пользу для вашей продуктивности, счастья в команде и общего успеха.

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, пора применить ее на практике. Используйте приведенные выше советы, чтобы организовать свои следующие маркетинговые кампании.

Что вы думаете? Будете ли вы использовать этот контрольный список в своей работе? У вас есть другие советы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Узнайте, как привлечь больше внимания к социальным сетям на любой платформе.
• Узнайте, как построить сообщество в меняющемся мире социальных сетей..
• Откройте для себя 10 показателей, которые стоит отслеживать для вашего следующего маркетингового отчета.