Facebook Creator Studio: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным медиа

Хотите управлять своими маркетинговыми задачами в Facebook и Instagram в одном месте? Вы пользуетесь всеми функциями Facebook Creator Studio?

Чтобы узнать, как использовать Facebook Creator Studio, я беру интервью у Мари Смит на сайте Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Мари ведущий эксперт по маркетингу в Facebook и автор Новый маркетинг взаимоотношений. Также она популярный оратор и постоянный гость на этом шоу.

Вы узнаете, почему маркетологам следует использовать Facebook Creator Studio. Вы также откроете для себя недавно запущенные и обновленные функции, которые помогут вам лучше публиковать, управлять, монетизировать и оценивать свой маркетинговый контент.

О Facebook Creator Studio

Creator Studio - это универсальный инструмент управления контентом социальных сетей в Facebook, который помогает создателям и издатели управляют своим контентом, отслеживают эффективность и значимо связываются со своей аудиторией на Facebook и Instagram. Думайте об этом как о мощном настольном концентраторе.

Facebook хочет, чтобы создатели контента, издатели, бренды и всевозможные компании разного размера могли использовать этот центр и делиться большим количеством видеоконтента. И действительно, это большая часть Facebook.

Многие маркетологи могут даже не знать, что им доступна Creator Studio. Многие до сих пор используют сторонние инструменты для управления, планирования и отслеживания контента. Но если все, что вас волнует, - это Instagram и Facebook, вам не нужны другие инструменты. Creator Studio - это собственный встроенный инструмент Facebook, который дает вам множество дополнительных наворотов для создания и управления контентом, а также для более глубокого анализа видео.

Творческая студия отличается от Управляющий делами в том, что последний предназначен для управления несколькими страницами и рекламными учетными записями без совместного использования учетных данных. Creator Studio предназначена для организации и управления содержанием вашей страницы. Это центр контента для загрузки, планирования, публикации, мониторинга и отслеживания всего вашего контента с особым упором на видео - если это то, что вы хотите делать. Мари настоятельно рекомендует сосредоточиться на видео, и Creator Studio предоставит вам дополнительную информацию для этого.

Мари отмечает, что настольная версия полностью подключена к вашей странице в Facebook - нажмите Creator Studio в верхней части навигации (если вы не видите ее сразу, нажмите кнопку «Еще») или перейдите к https://business.facebook.com/creatorstudio. Также есть сопутствующее мобильное приложение, которое не совсем все, но недавно добавило возможность создавать сообщения.

Создавая в Creator Studio, даже если один член вашей команды использует свой телефон, а другой - настольную версию, он синхронизирует все вместе. Папка «Черновики» является общей для мобильного приложения и настольной версии, поэтому вы можете начинать и заканчивать публикации между ними и даже хранить сообщения в черновиках до окончательного утверждения.

Назначив одну из пяти ролей страницы (администратор, редактор, модератор, рекламодатель, аналитик), вы можете предоставить людям разные уровни доступа к вашей Creator Studio. Не все, у кого есть доступ к вашей странице, могут вносить изменения в контент, потому что существуют ограничения в зависимости от роли, которую вы назначаете каждому пользователю. Например, аналитик может просматривать ваши идеи, но не может создавать и публиковать контент.

Планирование публикаций контента в Facebook Creator Studio

Первая вещь, для которой большинство людей используют Creator Studio, - это планирование публикаций.

Раньше эта функция была доступна из обычного композитора страниц, пока Facebook не переместил ее в Creator Studio. Это вызвало большую путаницу среди администраторов страниц, когда они пошли создавать сообщения и обнаружили, что возможность расписания исчезла.

Когда вы нажмете синюю кнопку «Создать публикацию» в верхнем левом углу Творческой студии, у вас будет возможность «Создать публикацию», «Добавить историю», Загрузить видео, загрузить несколько видео, перейти в эфир (который затем открывает Live Producer в новом окне) или размещать видео на нескольких страницах (более новый особенность).

Создать сообщение открывается на боковой панели справа, и вы увидите все параметры публикации, как раньше в Post Composer. Теперь есть больше опций, включая "Посещения магазина", "Получение заказов" и "Рекламирование вашего бизнеса" - в зависимости от типа вашей страницы.

Планировщик не слишком очевиден; это раскрывающийся список рядом с кнопкой "Поделиться" в правом нижнем углу. Нажмите кнопку раскрывающегося списка, и вы можете выбрать «Расписание», «Задняя дата» или «Сохранить черновик».

В крайнем левом углу этого раскрывающегося списка кнопка «Публичная» содержит раскрывающееся меню таргетинга на аудиторию: «Публичная», которая показывает вашу публикацию всем на Facebook или вне его; Ограниченная аудитория, которая ограничивает видимость публикации по местоположению или возрасту; Таргетинг на новостную ленту, позволяющий ориентироваться на людей с определенными интересами и их друзей; и Top Fans, который показывает ваше сообщение только подписчикам, которые больше всего взаимодействуют с вашей страницей.

Планирование контента Instagram

Вы также можете запланировать публикации в Instagram из настольной версии Creator Studio. Это единственный способ запланировать публикацию в Instagram без стороннего инструмента теперь. Мари видит в этом светлую сторону. Все мы знаем, что когда вы пишете хотя бы один-два абзаца, сесть за стол и напечатайте его, или скопируйте и вставьте, или вытащите его из Google Doc или где бы вы ни находились с вашим команда. Похоже, чтобы диктовать или вводить текст на телефоне, требуется целая вечность.

Чтобы запланировать публикацию в Instagram, выберите значок Instagram в самом верху страницы в Creator Studio; тогда верхняя панель будет окрашена градиентом от розового к фиолетовому в Instagram вместо синего цвета Facebook. Этот планировщик работает для сообщений ленты и IGTV; пока нельзя планировать истории.

Для сообщений в ленте Instagram вы можете добавлять изображения или видео (загрузив или выбрав из своего Ресурсы страницы Facebook), напишите свою подпись и даже отметьте другие аккаунты, из которых он извлекает Instagram. Он также предлагает предложения по хэштегам. Расширенные настройки позволяют отключить комментирование или пометить брендового партнера. Вы можете запланировать публикацию публикации, сохранить ее как черновик или опубликовать сразу.

Для IGTV вы можете загрузить видео продолжительностью до 60 минут, добавить заголовок и подписи (которые могут включать ссылки), выбрать или загрузить изображение обложки и даже поделиться предварительным просмотром в своей ленте Instagram и / или Facebook страница. Как и в случае сообщений в ленте, вы можете запланировать, сохранить или опубликовать.

Планирование историй

Facebook тестирует возможность планировать истории Facebook в Creator Studio (вы уже можете создавать их для немедленной публикации). Как только они смогут сделать это для Facebook, они смогут сделать это и для Instagram.

Управление взаимодействием в папке "Входящие" в Творческой студии

Папка «Входящие» в Creator Studio очень похожа на папку «Входящие» на вашей обычной странице Facebook; единственная реальная разница - это макет. Вы можете просматривать папку «Входящие» на своей странице Facebook, Messenger и Instagram Direct, а также все взаимодействия через Facebook и Instagram, включая все комментарии к публикациям, теги и публикации. Вы также можете отвечать на комментарии прямо здесь. Это особенно полезная функция для менеджеров сообщества, позволяющая управлять всеми взаимодействиями в одном месте.

Почему? Мари говорит, что Facebook в конечном итоге стремится к полной совместимости всего Facebook. свойства - Facebook, Instagram и WhatsApp, поэтому, если кто-то пишет в WhatsApp, вы можете ответить их в Messenger. Они хотят еще более надежно объединить эти платформы под одним и тем же интерфейсом управления.

Автоматические ответы

Автоматические ответы Facebook похожи на чат-ботов, хотя и с ограниченной функциональностью.

Facebook позволяет вам устанавливать довольно простые подсказки, такие как «В какие часы вы открыты?» или "Где вы находитесь?" чтобы автоматически отвечать на эти часто задаваемые вопросы. Вы также можете задавать людям вводные вопросы, сообщать соискателям о том, что их заявление было получено, и отправлять автоматические уведомления о встречах и последующих действиях.

Вы можете установить время, когда эти ответы или уведомления будут отправляться сразу, через определенное время или в ответ на конкретный запрос. Также есть функция отправки сообщений, которую вы можете установить в нерабочее время или когда вы не работаете в течение определенного периода времени.

Отслеживание контактов

В интерфейсе сообщений есть небольшое увеличительное стекло, которое позволяет вам искать людей и ярлыки в Facebook, Messenger и Instagram.

Когда вы нажимаете на любое сообщение, вы видите изображение профиля человека на боковой панели справа. Затем вы можете щелкнуть и посмотреть их профиль. Вы можете конфиденциально добавить свои собственные заметки с любой известной вам информацией о них - адресом электронной почты, днем ​​рождения, адресом, местом работы - а затем нажать «Добавить ярлык» или «Добавить действие».

Вы также можете отслеживать забронированные встречи, размещенные заказы, полученные платежи и отправленные заказы, если у вас есть функции покупок. Вы даже можете пометить определенных клиентов, чтобы их сообщения в вашем почтовом ящике выглядели иначе. Это похоже на систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Facebook также в настоящее время тестирует полную систему управления электронной почтой, так что вскоре вы сможете иметь свою CRM-систему и электронную почту внутри Facebook.

Функции видеоконтента в Творческой студии

Как упоминалось ранее, Creator Studio уделяет большое внимание видео. Facebook хочет, чтобы создатели контента и издатели могли использовать этот центр для обмена большим количеством видеоконтента. Миссия Марка Цукерберга состоит в том, чтобы Facebook стал ведущим местом для цифрового стриминга. И, конечно же, видеоконтент - это отличный способ монетизации с реклама в начале, середине и в потоке.

Идеальное соотношение для вашего контента, по словам Мари, составляет 70% видео (Живое видео, смотреть вечеринки и загружать видео), 20% сообщений с изображениями и 10% сообщений со ссылками. Однако это всего лишь предложение; вы можете обнаружить, что для вашей страницы работает нечто совершенно иное.

Эпизодические видео серии

Facebook действительно хочет, чтобы мы создавали эпизодический контент. Они взяли функцию Watch и внедрили ее на все страницы с помощью функции Series.

Раньше часы были очень эксклюзивными. Facebook хотел убедиться, что они получают качественный контент. Вы должны были подать заявку на страницу шоу. Популярные шоу на платформе Watch, такие как Red Table Talk, Ball in the Family или Sorry For Your Loss, являются качественными телевизионными продуктами. Они похожи на то, что можно увидеть на премиальном канале YouTube, Netflix, Amazon или Apple.

Теперь каждый может появиться на платформе Watch. Чем больше Facebook сможет привлечь издателей и авторов к созданию сериалов - и чем больше они смогут заставить нас пристраститься к шоу, которое обязательно нужно посмотреть, - тем лучше.

Подумайте об этом как маркетолог. Что бы вы сделали из развлекательного и / или образовательного сериала?

В Creator Studio щелкните Content Library, выберите Series, а затем нажмите Create Series.

Выберите, на какой странице будет размещен ваш сериал, решите, хотите ли вы, чтобы выпуски отображались в хронологическом порядке или в неупорядоченном виде, а затем дайте ему имя и описание. Вы также можете добавить то, что они называют постером и изображение на обложке.

Видеоклипы

Creator Studio представила функцию под названием Clips, которая позволяет вам создавать более короткие видеоклипы из ваших живых повторов и изменять их назначение.

При воспроизведении прямой трансляции щелкните три точки в углу, щелкните «Редактировать видео» и выберите «Обрезка видео». Выберите клипы из вашего видео, чтобы превратить их в отдельные фрагменты контента для вашей библиотеки контента. Вы можете создавать новые сообщения с ними, чтобы получить дополнительный пробег и просмотры. Вы также можете превратить клип в рекламу, чтобы направить людей на полную трансляцию или даже на отдельную целевую страницу.

Видео плейлисты

Как и функция планирования, управление списком воспроизведения перенесено из страниц в Creator Studio.

У плейлистов теперь есть собственные URL-адреса, которыми можно поделиться, поэтому вы можете направлять людей прямо к ним по электронной почте или другим социальным каналам. Чтобы максимально использовать эту функцию, Мари рекомендует разослать приглашение, например: «Убедитесь, что вы настроитесь на следующую неделю. Здесь вы можете найти нас… »или показать людям, где они могут вернуться и посмотреть предыдущие серии. Очень легко перетащить и создать новый плейлист, изменить порядок и добавить новые видео прямо в Творческой студии.

Обзор статистики в Творческой студии

Этот раздел Insights в Creator Studio немного отличается от Insights, который мы получаем на странице Facebook; это просто для видео и рассказов.

Первое, что вы видите, когда открываете эти аналитические данные, - это эффективность вашего видео. Он показывает минуты просмотра, 1-минутные просмотры видео, 3-секундные просмотры видео, вовлеченность и количество подписчиков.

Один довольно новый показатель, который они демонстрируют, называется Лояльность. Не так давно, вероятно, в прошлом году, Facebook изменил алгоритм своей ленты новостей, и одним из ключевых показателей, которые они учитывали для увеличения охвата видео, был компонент лояльности. Какая часть вашей аудитории возвращается, чтобы посмотреть ваши видео? Теперь вы можете отслеживать, когда у вас появляются новые зрители, как часто они смотрят и как часто возвращаются.

Ниже лояльности у вас есть аудитория. Это разбивает ваших зрителей по возрасту, местоположению и другим демографическим элементам, включая показ других страниц и видео, которые интересуют наиболее заинтересованных зрителей. Имейте в виду, что большая часть этой информации не отображается, пока вы не достигнете определенного уровня аудитории.

Также есть вкладка "Удержание", на которой показано, откуда приходят ваши зрители и как долго они на самом деле смотрят. Это разбито на просмотры за 3 секунды, просмотры за 15 секунд и просмотры в течение 1 минуты. Эти диаграммы показывают, насколько важны первые несколько секунд ваших видео, особенно если они не выходят в эфир. Facebook имеет тенденцию к непродолжительному удержанию видео. Вот почему первые 15 секунд абсолютно необходимы, чтобы люди не прокручивали ленту и продолжали смотреть.

Еще одна область в разделе Insights, которую вы можете увидеть, - это прибыль. Большая часть цели Creator Studio - не только управлять вашим контентом и аудиторией и понимать их, но и монетизировать. Вы можете ничего не видеть под этим, но у них также есть целая отдельная вкладка "Монетизация" внизу. который включает рекламу In-Stream, брендированный контент, когда вы работаете с платным партнером, и бренд сотрудничество. Монетизация также показывает звезды Facebook тем игровым профилям, которые их используют.

Скоро появится новая метрика монетизации - POE (Платные онлайн-мероприятия), которая предоставит возможность взимать плату, как при подписке для поклонников.

Что дальше для магазинов Facebook и Oculus для бизнеса

Магазины на странице Facebook доступны уже некоторое время и предназначены в основном для продажи физических товаров. Есть также Покупки в Instagram, которые люди в основном настраивают прямо в Instagram.

То, что довольно ново - начало развертывания этим летом - это то, что они просто называют магазинами Facebook, но на самом деле это о создание более унифицированного присутствия, позволяющее сделать весь ваш каталог продуктов на Facebook легко доступным на Instagram.

Еще одна новинка, которую предстоит сделать, - это возможность покупать ваши товары напрямую через Messenger, Instagram Direct, Facebook или WhatsApp. Это расширение межплатформенной совместимости, к которой нас ведет Facebook.

Facebook также работает над AI, чтобы отмечать и автоматически идентифицировать продукты на фотографиях других людей, а также над VR. компонент, который позволяет людям виртуально примерить макияж, очки или косметические товары или посмотреть, как товар может выглядеть на их Главная.

Еще одна вещь, за которой нужно следить, особенно учитывая, что всему миру пришлось сделать паузу и перейти к гораздо более виртуальному, - это Oculus. Oculus для бизнеса стал доступен для более широкой аудитории.

Сеть отелей Hilton уже развернула все обучение своего персонала - от того, как приветствовать отель. гостям на стойке регистрации, о том, какие документы следует заполнять, о порядке обслуживания номеров - через Oculus для Бизнес. Они создают сценарий в реальном времени, в котором вы можете развернуть масштабное обучение, не выходя из домашний офис или деловая ситуация, вместо того, чтобы все прилетали отовсюду, чтобы провести это обучение.

Oculus для бизнеса потенциально может быть использован для мероприятий, конференций, возможно, даже концертов. Но пока что это определенно большая площадка для тренировок.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Узнайте больше о Мари на ней интернет сайт.
• Следуйте за Мари на Facebook а также Instagram.
• Читать Новый маркетинг взаимоотношений.
• Зарегистрируйтесь на саммит по маркетингу Facebook на FBSummit.info.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. YouTube.

Как вы думаете? Что вы думаете об управлении маркетинговыми задачами Facebook и Instagram в Creator Studio? Поделитесь своими комментариями ниже.