4 шага к созданию стратегии прослушивания в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Ваш бизнес думает о социальной аналитике?

Первый шаг при рассмотрении социальной аналитики - это выработать стратегию слушания.

В социальных сетях слушая действует как проводник через постоянно меняющийся и интересный мир блогосферы.

Почему? Потому что слушание - это непрерывный процесс, необходимый для сохранения свежести и конкурентоспособности стратегии. Это позволяет лицам, принимающим решения, найти и лучше понять возможности и заинтересованные стороны.

Итак, как именно вы собираетесь слушать?

# 1: определите свою целевую аудиторию

Как только организация определил, на кого нацеливаться, очень важно понять, где их привлечь в Интернете. Распространенное заблуждение состоит в том, что все социальные сети одинаковы, и поэтому все работают на одной платформе.

Например, согласно Андерсон Аналитика, Поколение Z (от 13 до 14 лет) пользователи социальных сетей чаще использовали MySpace, чем Facebook; только 9% использовали Twitter, и никто не был активен в LinkedIn. Если ваша компания нацелена на Поколение Z в Твиттере, вы слушаете не в том месте.

Пример организации успешный таргетинг и привлечение аудитории Университет Сетон Холл. Стремясь увеличить свой доход и количество учащихся, маркетологи Seton Hall решили нацелить потенциальных студентов, использующих Facebook для построения отношений.

Они запустили Страница класса 2014 в Facebook и помечены пользовательскими вкладками Class of 2014, что позволяет идентифицировать любые www.shu.edu посетители, которые также взаимодействовали с Facebook. Затем маркетологи изучили поведение этих посетителей с помощью социальной аналитики и отчетности.

Сотрудники Сетон Холл начали откликаться на предложения абитуриентов просьбы о помощи, от ориентации на получение статуса депозита до вступительных испытаний и жилья. Вскоре «объявления» (сообщения, в которых будущие студенты объявляют о решении, например о специальности, дате ориентации или интересе к клубу или спорту) выросли до 47% всех сообщений.

Данные показали, что посетители, активно взаимодействовавшие со страницами «Класс 2014», также продемонстрировали высокий уровень взаимодействия с веб-сайтом университета.

Например, они с большей вероятностью запрашивали информацию и заполняли заявки, чем другие посетители. Собранные данные показали, что Facebook был не только важен для Сетон Холл, но и имел решающее значение для набора в следующем году.

К середине лета (за два месяца до начала занятий) Залог за обучение в классе 2014 года был на 25% выше, чем в предыдущем году в то же время. Более того, набор был на 13% выше, чем в предыдущем году.

Аудитория и местоположение - основы стратегии слушания; таким образом, первый шаг - знать, кто ваша аудитория и где их найти.

# 2: Определите влиятельных лиц

А отчет об исследовании от Meteor Solutions узнал, что тип людей, которые следят за вами или друзья, вы важнее, чем числа.

В среднем около 1% аудитории сайта генерирует 20% всего трафика за счет обмена контентом бренда или ссылками на сайты с другими.

Это было поддержано по отчету Forrester Research Это показало, что меньшинство (около 6% людей) генерирует 80% показов, и примерно 13% взрослых онлайн создают 80% постов влияния.

Вот где в игру вступает социальная аналитика. С помощью социальной аналитики организация может определить, какие люди делятся контентом и ссылками, и их мнение по этому поводу.

Facebook а также Twitter Вероятно, это места, которые часто посещают влиятельные лица и целевая аудитория, но это лишь верхушка айсберга.

Например, если вы отслеживаете программиста Java, блоги Java и форумы сообществ предоставят более надежную платформу для прослушивания.

Другой пример, RTL Nederland (развлекательная компания в Нидерландах) использует аналитику, чтобы помочь интерпретировать отзывы аудитории (чаевых) от различные источники социальных данных для реалити-шоу, в том числе «X Factor» и «So You Think You Can Танец. "

RTL Nederland может лучше понимать потребности и предпочтения аудитории, анализируя сообщения в блогах, каналы Twitter, сообщения Facebook и многое другое. Они могли вносить изменения в программы в режиме реального времени, например выбирать кандидатов, музыку и состав судейской коллегии. Это привело к увеличению удовлетворенности и рейтингов зрителей.

Обнаружение этих единомышленников важно для успеха, но может потребовать некоторого покопания. В конце концов, это того стоит. Определение влиятельных лиц будет иметь решающее значение в стратегии слушания и, в конечном итоге, в повестке дня социального бизнеса.

Инструменты аналитики могут нарисовать эту картину путем анализа и интерпретации огромных объемов данных - демографических данных клиентов, истории покупок продуктов, опыта работы в Интернете и онлайн-транзакции - превращение информации в понимание и разработка убедительных, основанных на фактах стратегий для достижения этой конкурентоспособной край.

# 3: Знайте ключевые слова и тенденции

Определите темы, которые важны для вашего бизнеса, и определите их как потенциальные ключевые слова.. Затем посредством прослушивания определите, интересует ли ваша аудитория именно этот язык.

Например, «сокращение затрат» могло бы показаться подходящим термином для использования во время рецессии; однако в результате прослушивания становится ясно, что на самом деле предпочтительным термином является «снижение затрат».

Если вы работаете в индустрии беспроводной связи, вы бы исследовали сброшенный звонок, 3G, мобильные приложения, смартфон, тарифный план и так далее. Ключевые слова должны отражать то, что важно для вашего бизнеса.

Хотя это кажется простым делом, усовершенствовать подход к слушанию, чтобы получить именно то, что вы хотите, и постоянный поиск новых ключевых слов и отслеживание тенденций ключевых слов может помочь лучше охватить ключевой зрительская аудитория.

Оператор связи XO Communications использует самые современные инструменты бизнес-аналитики для прогнозировать поведение клиентов и активно обращаться к клиентам, которые, скорее всего, уйдут в другое место.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
С помощью программного обеспечения для прогнозной аналитики XO Communications может точно прогнозировать клиентов, которые могут уйти.

# 4: создайте социальную бизнес стратегия

Социальная бизнес-стратегия организации должна соответствовать целям и подходу, который выберет компания.

Релевантность и управление репутацией должны быть частью целей.

Сколько раз вы упоминались? В каком контексте? Какой аудиторией? Вы можете повлиять на это, прислушиваясь к вещам, которые волнуют вашу аудиторию, и к их потребностям.

Во-вторых, как настроить свою организацию на слушайте и проводите мозговой штурм на основе отзывов слушателей?

Одно из решений - создать виртуальную рабочую группу для обмена полученной информацией.

Например, внутри IBM у нас есть неформальный совет по социальным сетям, в который входят представители различных бизнес-структур, которые собираются, чтобы поделиться передовым опытом, комментариями и мнениями.

Другой вариант - создать формальную группу, задача которой - выслушивать, а затем отвечать на информацию в организации.

В заключение…

Социальная аналитика начинается с слушания. В будущем все зависит от того, что нужно знать об экосистеме вашего бизнеса (клиенты, деловые партнеры, группы, сотрудники и т. д.) должны говорить и сотрудничать как внутри, так и снаружи, чтобы удовлетворить их ожидания.

Слушание - это не просто дисциплина. Это воплощение стратегии социального бизнеса, направленной на обращение к огромному количеству данных, с которыми сегодня сталкивается каждая компания, и предложение средств оценки этой информации для достижения бизнес-результатов.

Что вы думаете? Что ваша компания использует для стратегии слушания? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.