Как направить ваших сотрудников размещать больше в социальных сетях: Social Media Examiner

Хотите, чтобы ваши сотрудники больше рассказывали о вашем бизнесе в социальных сетях? Хотите знать, как лучше всего направлять свои сообщения в социальных сетях?

В этой статье вы узнаете, как разработать рекомендации, которые помогут сотрудникам публиковать больше сообщений в социальных сетях, и найдете примеры типов сообщений, которые сотрудники могут моделировать.

# 1: Создайте четкие правила работы с социальными сетями, которым должны следовать сотрудники

Хотя маркетологи могут рассматривать социальные сети как второй дом, это может не относиться ко всем вашим сотрудникам и коллегам. Исследования показали, что значительное количество сотрудников считает, что их компании не дали им четких рекомендаций по работе с социальными сетями. Это одна из многих причин, по которым было бы неплохо создать руководство для социальных сетей, которое познакомит ваших сотрудников с социальными сетями с профессиональной точки зрения.

Фактически, это была одна из первых задач, которую решила моя компания. Мы хотели построить наш бренд на ценностях, которые заключаются в том, чтобы сделать бизнес личным и человечным, поэтому наше присутствие в социальных сетях должно отражать это. Мы также знали, что сотрудники нуждаются в руководстве. В результате наши сотрудники стали важной частью нашей стратегии в области социальных сетей.

Сотрудники отправляют снимки конференций маркетологам во время командировок, делятся личным контентом со всего офиса в собственных социальных сетях и комментируют различные темы на Twitter. Например, изображение в посте в Instagram ниже было сделано сотрудником за кадром фотосессии сотрудника.

С ростом количества историй о людях, уволенных за то, что они опубликовали в Интернете, некоторые сотрудники неохотно рассказывают о своей работе публично. Чтобы облегчить их беспокойство и снизить вероятность утечки конфиденциальной информации, напрямую сообщите, какой тип контента никогда не подходит для публикации сотрудниками.

Например, убедитесь, что все внешние сообщения о новых клиентах хранятся в секрете до официального подписания контракта, и убедитесь, что передача финансовых данных запрещена.

Зная, насколько сотрудники могут нервничать из-за ошибки в Интернете, MasterCard сделала своих сотрудников неотъемлемой частью этого процесса. Они провели общекорпоративное собрание и дали сотрудникам возможность задать вопросы о том, что является уместным, а что нет, когда они берут на себя роль адвоката компании. Видео этого открытого разговора позже было распространено среди сотрудников по всему миру.

Чтобы собрать мнения ваших сотрудников, начните с фокус-группы сотрудников, которые уже привыкли к социальным сетям, и обсудите, как они будут подходить к пропаганде в социальных сетях. Спросите их идеи и проблемы. Подумайте о возможных темах, о которых сотрудники могут публиковать, и о том, как они будут взаимодействовать с подписчиками. Этот откровенный разговор будет иметь неоценимое значение при формировании руководящих принципов компании.

В своем руководстве обязательно обратите внимание на следующие области.

Руководство по взаимодействию

Как только вы запустите свою программу, вы будете поощрять сотрудников к обсуждению ваших бренд в Интернете, поэтому одна часть ваших руководящих принципов в социальных сетях должна быть посвящена правилам, которые ваши сотрудники должны придерживаться. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при взаимодействии с клиентами в социальных сетях:

• Определите типы клиентов, которых сотрудники должны не взаимодействовать с онлайн. Научите их распознавать троллей и другие негативные комментарии, не требующие ответа, и избегать их.
• Поделитесь своими наиболее часто задаваемыми вопросами (FAQ) и официальными ответами. Решение проблем придаст сотрудникам уверенность в себе. Чтение ответов на часто задаваемые вопросы также познакомит их с тоном и многословием, используемым в каждой ситуации. Однако вы не хотите, чтобы все просто повторяли одно и то же предложение из руководства. Вместо этого поощряйте сотрудников использовать свои собственные слова, когда это возможно.
• Убедитесь, что сотрудники обещают только то, что, как они уверены, они могут выполнить. Как гласит пословица, всегда лучше занижать обещания и перевыполнять.

Что касается самих ответов, сотрудникам может быть сложно найти правильный тон между профессиональным и личным. В случае сомнений их ответы должны быть точными, уважительными и добрыми. И, конечно же, необходимы правильное орфография и грамматика.

Руководство по брендингу

Также определите ключевые элементы бренда, на которые сотрудники должны обращать внимание при общении с клиентами в социальных сетях. Хотя каждый сотрудник должен сделать это взаимодействие своим, они также должны помнить о ваших лицо и голос бренда, а также ощущения от ваших сообщений и ответов в Интернете.

Если ваш бренд использует деловой жаргон, возможно, вы не захотите, чтобы сотрудники вели непочтительный тон. С другой стороны, модный и дерзкий бренд может не захотеть, чтобы его сотрудники использовали жесткий профессиональный голос при общении с клиентами в социальных сетях.

Руководство по поведению платформы

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя достаточно уверенно, чтобы делиться контентом или общаться с клиентов онлайн, вы должны научить их правилам общения в разных социальных сетях платформы. Как часто вы видели людей, которые делятся в LinkedIn контентом, который больше подходит для Instagram? Чтобы избежать путаницы, дайте своим сотрудникам рекомендации для конкретной платформы.

# 2: Создайте уникальный фирменный хэштег для удобного управления сообщениями сотрудников

Создание уникального фирменного хэштега - это умный способ использовать хэштеги в своих интересах. Специальный хэштег позволит с легкостью собирать сообщения, опубликованные вашими сотрудниками, и делиться ими в официальном аккаунте компании. Когда кто-то нажимает на ваш фирменный хэштег, он видит комбинацию сообщений, отражающих другой, более личный аспект вашего бренда.

Компания, идеально использующая эту тактику, - это Adobe с #AdobeLife. Adobe была одной из первых цифровых компаний, активно обучавших сотрудников пропаганде бренда в социальных сетях. Сегодня у них есть около 900 представителей бренда во многих сообществах по всему миру. Adobe брифы для представителей бренда о предстоящих продуктах и ​​услугах, давая им первую возможность взвеситься онлайн.

Однако, пожалуй, самой далеко идущей попыткой до сих пор было поощрение сотрудников писать для Блог Adobe Life. Они делятся практическими советами по развитию вашей карьеры в технологической индустрии и рассказывают о том, каково это работать в Adobe.

Поощрение сотрудников к использованию хэштега компании также упростит вам отслеживание того, чем они делятся. Несмотря на самые лучшие намерения, иногда они не всегда могут надлежащим образом представлять вашу компанию. Регулярный просмотр их сообщений поможет вам быстро обнаружить контент, который может быть воспринят как негативный.

Вы также сможете определить сотрудников, которые могут делать больше в своей роли защитников бренда, открывая вам дверь для предоставления соответствующих инструментов и наставничества.

Совет профессионала: Чтобы сотрудники использовали ваш фирменный хэштег в своих сообщениях, связанных с компанией, рассмотрите возможность геймификации или стимулирования их взносов. В качестве иллюстрации разместите сотрудника и / или его сообщение в журнале или блоге компании или поделитесь его фотографией в своих социальных сетях.

# 3: Поощряйте своих сотрудников делиться повседневными моментами с работы

Люди гораздо более склонны взаимодействовать с сообщениями в социальных сетях от друзей или знакомых, чем от брендов. Контент, который не является сильно брендированным - это не просто реклама - и который отражает человеческую сторону вашего бизнеса, с большей вероятностью найдет отклик у потребителей.

Итак, как этого добиться? Поощряйте своих сотрудников делиться моментами из офиса, которые заставили их улыбнуться или скрасили их день. Предложите им опубликовать фотографии с таких мероприятий, как празднование дня рождения в офисе или веселые обряды например, Национальный день печенья. Если вы дружите с домашними животными, опубликуйте забавные или милые моменты с домашними животными. Также обязательно фиксируйте все социально или экологически ответственные мероприятия, которые в целом создают положительный имидж бренда.

Активное участие ваших сотрудников в формировании корпоративной культуры и обмен ее фрагментами на платформы социальных сетей повысят узнаваемость бренда и укрепят имидж вашей компании среди единомышленников. потребители.

Вы также можете использовать своих сотрудников для краудсорсинга вашего контента в социальных сетях. Создайте почтовый ящик для интересных фотографий или назначьте одного члена команды ответственным за их сбор. Это позволит вам создать ленту, наполненную откровенными фотографиями, запечатлевая все те небольшие моменты и взаимодействия в офисе или на рабочем месте, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Делитесь сообщениями сотрудников в социальных сетях вашей компании

Лучший способ сообщить своим сотрудникам, что они - желанная часть вашего присутствия в социальных сетях, - это сделать первый шаг и включить их и их контент в свои ежедневные публикации.

Не делайте из этого большого спектакля. Это может быть простая фотография ваших товарищей по команде, участвующих в дружеском мозговом штурме, с надписью «в понедельник в лоб». Или поделитесь домашним видео, которое сотрудник снял о вашей последней командировке.

Страховая группа UNIQA недавно поделилась видео, посвященное Международному дню родного языка Это была подборка видеороликов о сотрудниках, передающих добрые пожелания на своем родном языке.

Подобные посты, которые немного несовершенны с технической точки зрения, но довольно трогательны с человеческой точки зрения, обязательно завоюют сердца как вашей аудитории, так и сотрудников.

Вывод

Чтобы лучше общаться со своими клиентами, более чем 90% всех брендов считают социальные сети надежным инструментом. И хотя официальный профиль вашего бренда в социальной сети - отличное место для начала, вы можете более широкий охват и повышение узнаваемости бренда за счет использования актива, который уже есть у вашей компании - вашего сотрудники.

Адвокаты сотрудников в социальных сетях могут дать вашему бизнесу столь желанный импульс, но на протяжении всего процесса вы должны сообщать им, что им выгодно. Многие оценят возможность сформировать интеллектуальное лидерство и позиционировать свой бренд наряду с брендом компании. Но тех, кому неудобно делиться сообщениями, связанными с работой, в личных профилях, не заставляйте их делать это.

Чтобы добиться лучших результатов от этой инициативы, важно разработать руководство, посвященное вовлечению, брендингу и взаимодействию с платформой, и сделать его доступным для всех сотрудников.

Что вы думаете? Будете ли вы побуждать своих сотрудников больше рассказывать о вашем бизнесе в социальных сетях? У вас есть руководство для них? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Узнайте, как создать план маркетинга в социальных сетях.
• Узнайте, как разработать процесс утверждения в социальных сетях для вашей компании.
• Изучите три инструмента, которые помогут вам лучше организовать публикацию в социальных сетях, мониторинг и выполнение задач кампании..