Как привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вам нужно больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса?

Вы хотите лучше понять своих фанатов?

Собирая данные от поклонников, вы можете улучшить свои продукты и улучшить обслуживание клиентов.

В этой статье я расскажу о трех способах используйте социальные сети, чтобы собирать потенциальных клиентов и идеи от ваших поклонников.

Почему?

Кампании в социальных сетях не только увеличивают охват и узнаваемость вашего бренда, но и собирать информацию, которую вы можете использовать для улучшения текущих продуктов, создания новых и поддержания более тесной связи со своими поклонниками.

Кампании варьируются от приложений и рекламных акций Facebook до целевых страниц, онлайн-предложений, форм данных, RSS-каналов и многого другого. Используйте кампании, чтобы получить большой объем информации и повысить качество обслуживания клиентов.

Вот три типа кампаний в социальных сетях, которые вы можете создать, а также типы информации, которую вы можете получить от них.

Каждую из этих кампаний можно создать с помощью стороннее программное обеспечение для создания кампаний.

# 1: Создайте формы бронирования и записи на прием

Чем проще вы сделаете для своей онлайн-аудитории возможность записаться на прием к вашему бизнесу, тем лучше.

Формы бронирования могут быть простыми, включая только имя клиента и желаемое время бронирования. Однако, если кто-то добрался до вашей онлайн-формы бронирования, он или она, вероятно, уже является клиентом. Воспользуйтесь возможностью узнать, что вашим клиентам нравится в вашем бизнесе, что заставляет их возвращаться..

Например, Таблица 9 использует форму бронирования в Facebook, чтобы узнать, чего хотят их фанаты от бранча на выходных. Ресторан предлагает специальное дополнение к каждому бранчу: безалкогольные напитки в неограниченном количестве, легкие коктейли или бездонное игристое вино.

При принятии бронирования в таблице 9 у клиентов запрашивается имя, дата и время, когда они хотели бы сделать заказ, а также тип особого бранча, который они хотят. Если через несколько недель Таблица 9 замечает, что большинство людей выбирают шипучие пузырьки, никто не выбирает специальные безалкогольные напитки, они смогут соответствующим образом скорректировать свое будущее меню бранча (и специальные предложения).

Основная цель Table 9 - привлечь внимание посетителей к воскресному бранчу. Однако они используют социальные сети, чтобы узнать о желаниях и потребностях своих клиентов.

CallowayСлужба аварийного водоснабжения и пожаротушения использует свою форму записи в Facebook для сбора контактной информации клиентов, а также подробностей о том, почему им нужна смета или услуга. Детали делают обслуживание более эффективным, давая Кэллоуэю представление о том, какой контент создавать для своих поклонников.

Если большинство их клиентов запрашивают встречи, чтобы помочь справиться с случайным ущербом от пожара, то Кэллоуэю необходимо обучить своих последователей в социальных сетях вопросам пожарной безопасности. Они могут поделиться контентом, который дает рекомендации о том, как предотвратить домашние пожары и что делать в случае возникновения пожара.

Предлагая онлайн-форму записи на прием, Calloway оптимизирует обслуживание клиентов и освобождает их телефонные линии. Они также могут узнать о типах клиентов, которых они принимают, чтобы расширить охват и расширить свой бизнес.

# 2: Предлагайте образцы продуктов

Вы когда-нибудь покупали продукт в продуктовом магазине после того, как попробовали небольшой образец, даже если его не было в вашем списке покупок? Выборка - это эффективная тактика продаж, и ее легко превратить в кампания в социальных сетях.

Создайте кампанию в социальных сетях с раздачей новых товаров. Предложите поклонникам купон или бесплатные образцы в обмен на ценные данные.. Или сделать розыгрыш и подарить халяву определенному количеству победителей.

Фабрика La Tortilla использовала Facebook, чтобы объявить о новом вкусе тортильи, который они хотели бы попробовать своими онлайн-фанатами. В рамках этой кампании они раздавали пять пакетов лепешек пяти победителям каждую неделю в течение сентября. Поклонники, которые вошли, могли установить флажок, чтобы получать дополнительную информацию и предложения.

Фабрика Ла Тортилья собирали адреса электронной почты своих участников, чтобы открывать каналы связи через рекламная рассылка. Позже они также могли отправить специальный купон, опрос или другое вознаграждение за покупку любому, кто вошел.

# 3: Создавайте специальные предложения для платформы

Социальные кампании помогают определить, какая социальная сеть приносит больше всего продаж от поклонников. Запускайте предложения в разное время на разных платформах и сравнить результаты. Используйте это исследование, чтобы решить, где размещать рекламу и где информировать.

Если у вас много поклонников Facebook, но они не покупают у вас, предложение только для Facebook может увеличить ваши шансы превратить их в клиентов.

В этом примере Клифт Отель предложили специальную цену на люксы только для своих поклонников на Facebook.

Сообщение в Facebook было связано со специальной целевой страницей, где отель мог отслеживать бронирования и сравнивать их с кликами, которые они получили в своем сообщении в Facebook.

Отель Clift мог предлагать это специальное предложение в разное время исключительно для разных аудиторий в социальных сетях и сравнивать результаты.

Если после тестирования различных кампаний вы обнаружите, что ваша аудитория Google+ с большей вероятностью купит, чем аудитория Facebook, настройте свой контент в соответствии с ними. Создавайте больше «продажных» сообщений для Google+ пользователей и больше образовательного контента для ваших поклонников на Facebook.

Вывод

Каждое действие, предпринимаемое компанией в социальных сетях, - это возможность учиться у последователей.

Хотя одной из основных целей социальных сетей является сбор потенциальных клиентов в виде адресов электронной почты, существует множество дополнительных данных, которые могут быть собраны, чтобы помочь преобразовать эти лиды в продажи. Найдите уникальные способы узнать о своих клиентах, чтобы вы могли использовать эту информацию для персонализации своих предложений.

Кампании в социальных сетях не должны ограничиваться рекламными акциями или розыгрышами. В следующий раз, когда вы захотите поучиться у своей социальной аудитории, проявите творческий подход к видам кампаний, которые вы можете использовать для сбора информации.

Как вы думаете? Какие кампании в социальных сетях вы проводили? Как они помогли вам узнать о своих клиентах? Поделитесь своим опытом в комментариях.