4 шага к превращению вашего бренда в социальный бизнес: специалист по социальным медиа

Вы слушаете разговоры клиентов о вашем бренде в Интернете? Если да, то как вы отвечаете на эти разговоры?

Слушать в социальной сети несложно.

Что сложно создание эффективной системы реагирования чтобы, когда что-то пойдет не так (а это произойдет!), кризис можно было предотвратить или, по крайней мере, разрешить быстро и прозрачно.

Кризис Johnson & Johnson "Motrin Moms"

К сожалению, Johnson & Johnson усвоила это на собственном горьком опыте.

В ноябре 2008 года гигантская фармацевтическая компания создала рекламу Motrin для мам, которые регулярно испытывали боли в спине, когда носили своих младенцев в рюкзаках, слингах, переносках и так далее.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Выбор языка, который J&J выбрал для этой рекламы, был плохой идеей, и возмущение обиженных мам было оглушительным. Что еще хуже, J&J потребовалась почти неделя, чтобы принести бессмысленные и неискренние извинения!

Что бы вы сделали, если бы подобное случилось с вашей организацией?

В его книге Умный бизнес, Социальный бизнес,

Майкл Брито объясняет, что компаниям необходимо становиться умнее. Если они хотят интегрировать «социальное» во все аспекты своего бизнеса, им нужно разумно потерпеть неудачу, начать говорить о своих промахах и учиться на своих ошибках!

Цель автора

Цель этой книги - помочь бизнес-лидерам понять, как превратить свою организацию из социального бренда (бренда, который просто «делает» социальные сети) в социальный бизнес..

В книге Брито говорит:

«Социальный бизнес - это организация, которая внедрила стратегии, технологии и процессы для систематически вовлекать всех людей в экосистему и за ее пределами (сотрудников, клиентов, поставщиков, заинтересованные стороны) ».

Книга направлена ​​на разъяснение того, что организации не могут научиться иметь эффективные внешние разговоры с клиентами, если они сначала не разговаривают между собой, а затем принять новое социальное поведение для каждого аспекта своего бизнеса.

Что ожидать

Эта 238-страничная книга не практическое руководство по маркетингу в социальных сетях. Он не скажет вам, как привлечь клиентов, получить больше лайков или создать онлайн-сообщества.

Вместо вы узнаете, как превратиться из организации, которая просто «занимается социальными сетями», в социальный бизнес..

Почему это важно?

Потому как количество клиентов из социальных сетей растет, и они очень активно говорят в Интернете, не стесняясь высказывать свое мнение о бренде или продукте.

Поэтому для компаний еще более важно иметь возможность общаться с ними, чтобы соответствовать и даже превосходить их самые высокие ожидания.

Чтобы сделать это правильно, Брито объясняет, что организации должны разрушить разрозненные хранилища, мешающие общению и развитию внутри компании, и начать внутренние разговоры (между сотрудниками и руководством), которые улучшат отношения с клиентом.

4 шага к тому, чтобы стать социальным бизнесом

По словам Брито, вот что нужно, чтобы стать социальным бизнесом.

# 1: Разрушьте бункеры и позвольте культурным изменениям

Когда сотрудники или отделы работают в вакууме, не учитывая, как их действия влияют на всю организацию (например, Yahoo!) результатом является отсутствие связи, смещение целей и видения и, в конечном итоге, замешательство клиентов.

Итак, первый шаг к тому, чтобы стать социальным бизнесом, - это устранять разрозненность, открыто сообщать о неудачах, вовлекать всех (включая руководителей) в социальные сети, а потом доверять сотрудникам и давать им возможность взаимодействовать с клиентами через социальные сети.

# 2: Используйте правильные социальные технологии

Следующий шаг - инвестировать в технологии Это позволяет сотрудничать, открывать совместное использование между отделами, оптимизировать рабочие процессы и взаимодействовать с клиентами как внутри компании, так и за ее пределами.

Примеры таких технологий: Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr и Yammer.

Социальное слушание также является важным приоритетом для социального бизнеса, поскольку позволяет компаниям получить ценную информациюо клиентах и поэтому подготовить подходящий план действий или стратегию реагирования. Есть много хороших платформ для прослушивания в социальных сетях, в том числе Radian6, Литий а также Жужжание талой воды.

# 3: Установите модели управления

Следующий шаг - разработать политику, которая будет направлять использование сотрудниками социальных сетей. Политика или руководство в отношении социальных сетей представляет собой стандартную практику, к которой сотрудники могут прибегать, когда они используют социальные сети как на личном, так и на профессиональном уровне.

Вот хорошая статья о как создать руководство для социальных сетей.

Помимо установления руководящих принципов, также должно быть постоянное обучение, неконкурентное сотрудничество с другими компаниями (поделиться передовым опытом) и создание исполнительных советов, которые помогут направить и направить использование социальных сетей в компании.

# 4: Примите социальных потребителей

Следующий шаг - охватить клиентов из социальных сетей и научиться с ними работать в сотрудничестве. Голос современного социального клиента выходит за рамки его непосредственной аудитории - он влиятельный и готов делиться как положительными, так и негативный опыт бренда в Интернете.

Компании могут сотрудничать с социальным клиентом наняв специалиста по социальным сетям, чья работа заключается в устанавливать, поддерживать и направлять диалог с социальными клиентами.

Нанимая специалиста по социальным сетям, ищите кого-нибудь, кто увлечен клиентами и брендом; стратег, аналитический мыслитель; и имеет сильные навыки сотрудничества и личность человека.

Личное впечатление

Цель этой книги Брито - «вооружить руководителей бизнеса, маркетологов и специалистов по коммуникациям знания, необходимые для преобразования их бизнеса ». С этой целью он добился своей цели. в совершенстве.

Книга открывает глаза компаниям, которые вложили много времени и денег, пытаясь очеловечить свой бренд "занимаясь социальными сетями", и до сих пор не достигли той "человечности", которую искали. Он предоставляет отличную дорожную карту того, что вам нужно сделать для достижения этой трансформации.

Однако, Умный бизнес, Социальный бизнес не совсем переворачивает страницы. Да, это хорошо исследовано, очень тщательно и всесторонне написано, но она очень похожа на академическую рукопись. Если вы не против такого стиля, вы легко справитесь с ним!

Я бы хотел увидеть другие тематические исследования, кроме обычных подозреваемых. Мы уже много слышали об Intel, Dell, Zappos и Starbucks. Я также думаю, что эти примеры делают уроки, преподанные в книге, кажутся недостижимыми для малого бизнеса.

Мне также хотелось бы видеть больше визуально интересных элементов. В этой книге очень много текста, и я думаю, что было бы легче для глаз (и концентрации внимания), если бы было больше диаграмм, графиков, изображений и т. Д. Отсутствие этих визуальных элементов только затрудняет чтение книги.

При этом, если вы ищете стратегический взгляд на более широкую тему социальных сетей, эта книга определенно для вас.

К тебе

Social Media Examiner оценивает эту книгу как3,5 звезды.

Как вы думаете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.