Маркетинг в местных социальных сетях с помощью Facebook и Instagram: специалист по социальным сетям

Как вы продвигаете свой бизнес на местном уровне?

Вы используете Facebook и Instagram?

Чтобы узнать, как привлечь местных клиентов в социальных сетях, я беру интервью у Брюса Ирвинга.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этой серии я беру интервью у Брюса Ирвинга, ведущего Подкаст Smart Pizza Marketing, где он помогает местным пиццериям осваивать маркетинг. Он бывший владелец пиццерии, и вы можете найти его в SmartPizzaMarketing.com.

Брюс исследует, почему маркетинг в социальных сетях полезен для местного бизнеса.

Вы найдете советы, как начать свой бизнес с помощью видео в социальных сетях.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Маркетинг в Facebook для местного бизнеса

История Брюса

Брюс работает в индустрии пиццы с 16 лет. Он продвинулся вверх, а затем заключил партнерство с кем-то, чтобы открыть собственный бизнес по производству пиццы. В ресторане было довольно много продаж для своего стиля ресторана, в котором было 10 мест плюс еда на вынос и доставка.

Начиная с конца 1990-х Брюс и его партнер использовали старые методы маркетинга, такие как прямая почтовая рассылка, которые хорошо работали до середины 2000-х. Примерно в 2008 году эффективность такого рода маркетинга начала падать, поэтому они попытались продвигать свой ресторан в социальных сетях.

Несмотря на то, что экономика переживала экономический кризис 2008 года, их бизнес по производству пиццы был успешным и продолжал расти. Когда родственники и друзья в пиццерии начали спрашивать, как Брюс и его деловой партнер использовали различные виды маркетинга для роста, они начали делиться своими методами.

Брюс решил, что хочет поговорить с другими операторами пиццерии, чтобы они могли учиться друг у друга. В 2015 году Брюс запустил свой подкаст, и сбор знаний, который он для этого сделал, превратился в создание агентства, которое помогает местным ресторанам пиццы запускать социальные сети и цифровую рекламу.

Последние 16 месяцев Брюс руководил агентством на постоянной основе, помогая местным пиццериям развивать свой бизнес и добиваться лучших результатов с помощью интернет-маркетинга.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему подкастинг стал для Брюса отличным способом поучиться у других владельцев бизнеса, управляя собственным пиццерией.

Видео в социальных сетях

Пиццерия - это очень визуальный стиль ресторана. Повара часто готовят тесто для пиццы и готовят пиццу перед большим окном, потому что это весело. Еще более традиционные рестораны переходят на концепцию открытой кухни, потому что шеф-повар, создающий еду, является частью шоу.

Чтобы привнести этот развлекательный элемент в Интернет, Брюс поощряет клиентов делать видео. Многие из них сначала избегают видео, но важно чувствовать себя комфортно перед камерой.

Разные стили видео работают в любом бизнесе, а не только в ресторанах. Например, вы можете делать уроки. Вы также можете взглянуть на людей за кулисами. Если у вас лучшая пицца в городе, покажите поклонникам, почему. Вы сами делаете тесто? Вы используете особый соус? Вы сами режете все овощи?

Отображение того, что делает ваш ресторан особенным, помогает вам конкурировать с любым другим местом в вашем районе. а также большие цепи. Ваша личность также отличает вас от конкурентов. Если вы представительный владелец и можете быть харизматичным перед камерой, ваша личность (вместе с вашими продуктами и услугами) отделяет вас от других брендов.

Видео - это огромная стратегия, которую легко реализовать и владельцу ресторана, потому что у каждого есть смартфон в кармане. Кроме того, ваши клиенты с большей вероятностью будут смотреть видео, чем читать блог на веб-сайте ресторана или слушать подкаст о местном бизнесе.

Брюс делится советами о том, как можно чувствовать себя комфортно перед камерой. Во-первых, попрактикуйтесь в использовании Instagram Stories и Snapchat, потому что видео уходит относительно быстро (если кто-то не сохранил видео, что бывает редко). Когда вы будете готовы начать общение с клиентами, Instagram и Facebook - это платформы, которые лучше всего работают прямо сейчас.

Мы с Брюсом также говорим о ценности производства видео для Instagram Stories по сравнению с обычным видео на Facebook. Истории короткие, сырые и достоверные. Вам не нужно делать эти видео безупречными; однако Брюс советует делать видео на Facebook более профессиональным.

Как бы вы ни создавали свое видео, сохраняйте человечность за местным рестораном, потому что люди хотят видеть владельца. Когда-то в четверг кто-нибудь приходил в мясную лавку, и мясник точно знал, кто они и чего хотят. Видео возрождает эту личную связь.

С помощью видео владелец местного бизнеса может сказать: «Я здесь. Если хочешь зайти - отлично. Если вы хотите позвонить мне или воспользоваться моим онлайн-заказом, это я ».

Таким образом люди узнают, кто стоит за их местным бизнесом.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему вы всегда должны тренироваться перед камерой.

Инвестирование в социальные сети

Я спрашиваю, как владельцы малого бизнеса могут узнать, стоит ли маркетинг в социальных сетях времени, необходимого для создания контента. Брюс считает, что у местных предприятий нет выбора, использовать ли социальные сети. Единственный выбор - какую платформу использовать, будь то Facebook, Instagram или что-то еще. И используйте пару платформ. Вот где тусуется молодое поколение, и вам нужно уметь общаться с ним.

Социальные сети повышают осведомленность о местных предприятиях. Ваше объявление или видео могут не регистрироваться у кого-то в первый раз, когда они его увидят, но ко второму, третьему или четвертому разу ваш маркетинг начинает оседать. Затем, когда возникает потребность в услугах, которые вы предлагаете, люди, которые видели ваш маркетинг, подсознательно думают о вас.

Когда я спрашиваю, обеспокоены ли клиенты рентабельностью инвестиций, Брюс, конечно, отвечает. Он часто слышит, как люди говорят, что попробовали Facebook, но ничего не вышло. Затем он копает глубже и обнаруживает, что у них 72 лайка, и они потратили 20 долларов на одно объявление с плохой копией и общей картинкой. Конечно, они ничего от этого не получили.

Присутствие в социальных сетях не происходит в одночасье. Вы должны установить отношения со своей аудиторией. Брюс призывает своих клиентов придерживаться маркетинга в социальных сетях от трех до шести месяцев. Если вы будете последовательны в течение долгого времени и потратите немного денег вначале, чтобы привлечь внимание к Facebook, Instagram или любой другой платформе, ваш социальный маркетинг будет работать.

В начале работы, если у вас есть собственный бизнес, например, пиццерия или система онлайн-заказов, вы можете использовать эти взаимодействия для дайте клиентам знать, что вы в социальных сетях, и они могут взаимодействовать с вашим бизнесом на тех социальных платформах, где вы активный. Вы также можете использовать онлайн-заказы, чтобы расширить свой список рассылки.

Послушайте шоу, чтобы услышать аналогию Брюса между маркетингом в социальных сетях и серией Сайнфельд где Джордж Костанца использовал шляпу, чтобы его заметили.

Facebook для местного бизнеса

Facebook - это лучшая рекламная платформа для местного бизнеса.

Брюс отправлял рекламные открытки с EDDM (Прямая почтовая рассылка через каждую дверь), которая представляет собой прямую почтовую рассылку, которую вы можете отправлять через почтовое отделение по определенным почтовым индексам, определенным маршрутам доставки и т. Д. Вы можете сделать то же самое на Facebook за меньшие деньги. Например, если у вас есть пиццерия в таком огромном городе, как Бостон, вы можете настроить таргетинг только на определенные почтовые индексы, которые вы обслуживаете с помощью Реклама в Facebook.

На Facebook, чтобы ориентироваться на людей по местоположению, вы можете ввести физический адрес ресторана и ориентироваться только на людей, находящихся в радиусе от одной до пяти миль. Вы даже можете выбрать людей, которые живут в этом районе или недавно были в этом районе. Например, рестораны, которые обслуживают много обедающих, захотят добраться до тех, кто работает поблизости, но не живет там.

Другой вариант - загрузить список адресов электронной почты, чтобы вы могли ориентироваться на людей, которые открывают или не открывают ваши электронные письма. Чтобы получить максимальную отдачу от своих денег, Брюс рекомендует ориентироваться на людей, которые не открывают ваши электронные письма более агрессивно, чтобы вы могли повторно привлечь эту аудиторию. Вы также можете ориентироваться на интересы и поклонников определенных страниц, если они достаточно большие.

Для клиентов Брюс запустит одно объявление, ориентированное на людей, которым нравится страница клиента в Facebook, а другое объявление - для людей, которые живут в этом районе, но которым страница клиента не понравилась. Например, чтобы привлечь новых клиентов, Брюс может показать купон на 4 доллара людям, живущим в радиусе пяти миль вокруг бизнес, включать людей, которые интересуются пиццей, и исключать тех, кому уже нравится Facebook клиента страница.

Брюс обнаруживает, что некоторые вкладки и инструменты специального назначения на Facebook работают не так хорошо. Например, вы можете продвигать сделку на вкладке "Предложения", но Брюс обнаруживает, что реклама, похожая на рекламу, не работает. Кроме того, инструмент Now Hiring позволяет вам указать свои критерии, и кто-то может заполнить заявку на Facebook. Хотя этот метод работает, он не работает так же хорошо, как ваша собственная творческая идея, которая побудила бы кого-то посетить ваш веб-сайт и заполнить заявку.

Например, в недавнем видео был показан молодой водитель-доставщик с тремя или четырьмя коробками из-под пиццы на крыше автомобиля, проезжающий мимо входной двери ресторана, который они продвигали. В объявлении говорилось что-то вроде: «Эй, нам явно нужны новые драйверы доставки. Если вы (или кто-либо из ваших знакомых) ищете работу и хотите заработать X долларов, иди сюда ».

Это забавное видео привлекло внимание, и люди поделились им с другими жителями, которые искали работу водителем службы доставки.

Я спрашиваю, что местные предприятия могут сделать, чтобы вызвать интерес к органической продукции. Брюс объясняет, что тому, кто начинает с нуля, сложно добиться успеха, не потратив вначале никаких денег.

Однако вы можете делать такие вещи, как задавать вопросы и разрабатывать конкурсы и розыгрыши. Например, в ресторанном бизнесе раздача закуски или бесплатной пиццы не требует больших затрат. Чтобы привлечь подписчиков, вы можете сказать: «Поставьте лайк и поделитесь этим, чтобы получить шанс выиграть бесплатную пиццу. Мы выберем кого-нибудь в 8 часов вечера ». Если 40 человек поделятся этим предложением со своими друзьями, вы можете себе представить, как можно быстро расширить охват.

Для фотографий еды Брюс рекомендует использовать камеру смартфона. Люди думают, что им нужно потратить много денег на то, чтобы нанять фотографа, чтобы делать профессиональные фотографии, но те, которые люди берут на себя, работают лучше всего, если они хорошие. Поскольку люди больше осведомлены о маркетинге, фотографии, которые выглядят слишком профессионально, заставляют людей думать о рекламе, что их отталкивает.

Чем естественнее выглядит фотография в окружении, тем лучше. Посмотрите фотографии вашей еды в Instagram и создайте такие же снимки самостоятельно. Необязательно тратить много денег, чтобы сфотографировать пиццу, блюдо, салат или что-то еще, что вы продаете в Интернете.

Послушайте шоу, чтобы узнать, где вы могли бы использовать профессиональные фотографии еды вместо собственных, менее изысканных изображений.

Советы в Instagram

Несколько месяцев назад вы могли публиковать одну или две фотографии в Instagram в день. Теперь вы хотите немного уменьшить количество постов. Вам также действительно нужна одна стратегия для ленты Instagram и другая для историй.

Для ленты делайте действительно хорошие фотографии своих товаров и услуг. Еда, такая как пицца (которая является фотографируемой едой номер один в Instagram), действительно визуальна. Вы все еще хотите использовать свой смартфон, но потратьте немного времени на создание фотографии. Поместите еду в правильное место и убедитесь, что угол наклона и освещение хорошие. Копия тоже имеет значение.

Чтобы ваш канал в Instagram был интересным, смешайте тематику (еда, сотрудники, обеденная зона), а также тип контента (фото и видео). Бумеранг видеоролики, которые превращают серию изображений в короткое видео, которое движется вперед и назад, могут показывать вращение теста или тушение на сковороде. Смешайте эти видео с картинки.

В копии сообщения дайте краткое описание и добавьте хэштеги. На самом деле ищите и включайте свои местные хэштеги, потому что люди все еще ищут в Instagram.

Используйте Instagram Stories так же, как вы использовали бы Snapchat несколько месяцев назад. Дайте людям возможность заглянуть за кулисы того, что происходит в вашем ресторане или местном бизнесе. Для владельцев и сотрудников повседневная рутина может показаться скучной. Однако для ваших клиентов каждый день в вашем ресторане другой и интересный. Покажите своим клиентам, каково на самом деле работать на ваш бизнес. Это способствует установлению взаимопонимания с вашими клиентами.

Если вам нужна помощь с историями, попросите своих сотрудников создать контент. Надежный или высокопоставленный сотрудник может взять на себя управление вашим рестораном, добавить свои собственные творческие идеи и рассказать, что такое работа в вашем бизнесе для сотрудника.

Еще одна идея - показать клиентам час пик. Если ваш ресторан действительно загружен во время ужина, покажите это в своих историях в Instagram в коротком 12-секундном видео или нескольких видео подряд. Если выполнение заказа на пиццу занимает час, покажите своим клиентам, почему доставка пиццы им занимает час.

Если вы хотите получить ответы на свои истории, попросите их. Если вы просите людей ответить, обязательно следите за ними. Последнее, что вы хотите сделать, - это попросить ответа, а затем не взаимодействовать с этим клиентом, когда он сделает то, что вы просили.

Что касается частоты историй, то от четырех до пяти клипов (смесь фото и видео). в течение дня это золотая середина. Все, что больше этого, имеет тенденцию становиться немного длинным, утомительным и повторяющимся. На самом деле ничего меньшего недостаточно. Кружки в верхней части ленты расположены в хронологическом порядке. Если вы не будете размещать их в течение дня, ваш контент потеряется в случайном порядке.

Я упоминаю, как пару месяцев назад Дженн Герман рассказывала о Бизнес-профили в Instagram. Когда вы переходите на бизнес-профиль, вы получаете показатели по историям и, следовательно, видите, что действительно находит отклик у вашей аудитории. Брюс добавляет несколько других преимуществ специально для местного бизнеса: бизнес-профиль для местного предприятия может отображать адрес электронной почты и ссылку «Купить сейчас».

Брюс запускает множество рекламных объявлений, в которых есть действительно хорошие фотографии блюда (например, пиццы). Для рекламы, которая стоит около 5 долларов, он создает аудиторию в Instagram и добавляет кнопку «Купить», которая ведет прямо на страницу онлайн-заказа. Вы можете конвертировать клиентов прямо в Instagram.

Когда вы ведете местный бизнес, вы можете увязнуть в повседневных делах, и такие вещи, как социальные сети, уходят на второй план. Вам действительно нужно разработать стратегию и последовательно ей следовать. Вам даже не нужно тратить кучу денег.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как распределяются еженедельные средства из небольшого бюджета социальных сетей.

Рекомендации по электронной почте

Брюс признает, что он не обязательно верит в расширение списка адресов электронной почты ради расширения списка. Вместо этого увеличивайте свой список и используйте эти электронные письма для нацеливания на своих подписчиков. Затем, когда вы отправляете электронное письмо, люди открывают его и отвечают.

Бесплатная раздача также является отличным способом повысить открываемость электронной почты. Когда вы ведете местный бизнес, продукты, которые вы создаете, по большому счету не стоят так много. Поэтому на своем веб-сайте раздайте что-нибудь каждую неделю.

Например, у Брюса есть клиенты, которые раздают бесплатную пиццу. Через раздачу они собирают электронные письма на своем веб-сайте, а в среду или четверг они отправляют электронное письмо с объявлением победителя. Тема письма гласит: «Победитель бесплатной пиццы на этой неделе внутри. Это ты?"

Когда люди открывают электронное письмо, чтобы узнать о победителе, они посылают своему провайдеру электронной почты сигнал, что хотят увидеть эти письма. В письме объявляется победитель и рассказывается о том, что происходит в ресторане на выходных.

Вы можете проводить еженедельные розыгрыши призов в социальных сетях; однако, когда кто-то посещает ваш сайт, он обычно уже знает, кто вы. Это немного упрощает их выбор для получения электронных писем.

Брюс управляет группа вдохновителей для индустрии пиццы и члены этой группы удвоили свой бизнес за последний год, используя только рекламу в Facebook. Один человек тратит на Facebook от 500 до 800 долларов в месяц. Любой в местном бизнесе, кто раньше занимался продажей товаров по почте, знает, что это ничего.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему вам не нужно размещать рекламу во всех своих публикациях в Facebook.

Открытие недели

Сетки дает вам отличный способ просматривать и взаимодействовать с Instagram на вашем настольном компьютере.

Если вы маркетолог и хотите отразить мобильный интерфейс Instagram на своем компьютере, это автономное приложение имеет красивый и интуитивно понятный интерфейс.

Большой бонус - возможность видеть истории из Instagram. Вы также можете переключать учетные записи без необходимости выходить из системы и снова входить в нее, а также добавлять в закладки людей, местоположения и хэштеги, которые вас интересуют.

Чтобы воспользоваться преимуществами большого экрана рабочего стола, вы можете просматривать сообщения Instagram в нескольких различных представлениях сетки, а также в виде виджетов, который выглядит как мобильное устройство.

По сути, Grids создает мобильный опыт Instagram на вашем рабочем столе с несколькими дополнительными функциями.

Grids - это отдельное приложение для Windows или Mac OS X. Бесплатная версия чрезвычайно ограничена. Он не включает истории, и вы можете добавить только одну учетную запись; тем не менее, возможности, которые вы получаете с полной версией, заслуживают обновления.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как Grids работает для вас.

Послушайте шоу!

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше о Брюсе на SmartPizzaMarketing.com.
• Слушать Подкаст Smart Pizza Marketing.
• Соединить с Умный маркетинг пиццы на Facebook.
• следить @Smart Pizza Marketing в Instagram и @IrvingMedia в Твиттере.
• Смотреть Закулисное видео PizzaMan Dan.
• Узнать больше о EDDM (Прямая почтовая рассылка через каждую дверь).
• Пытаться Facebook реклама.
• Взгляни на Бумеранг видео в Instagram.
• Проводить исследования Пицца дяди Рико а также Ферраро Кухня в Instagram.
• Слушай мой подкаст на Бизнес-профили в Instagram с Дженн Херман.
• Узнать больше о Smart Pizza Mastermind Group.
• Проверять, выписываться Сетки.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast, или настройтесь на Facebook Live.
• Узнать больше о Общество маркетинга в социальных сетях.
• Прочтите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2017 год.

Как вы думаете? Что вы думаете о маркетинге в Facebook и Instagram для местного бизнеса? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.