9 способов стать лучше менеджером сообщества Facebook: специалист по социальным медиа

Хотели бы вы иметь процветающее сообщество в Facebook?

Вы ищете советы, как улучшить свое сообщество?

В этой статье я поделюсь 9 советов, как улучшить ваше сообщество в Facebook.

# 1: знай свой голос

Брендинг важен в социальных сетях. У вашей компании должен быть «голос», соответствующий вашему бренду и философии вашей компании.

Вы более серьезны или добавляете немного шуток в свои сообщения? Вы в основном придерживаетесь бизнеса или можете не отвлекаться? Вы любите поднимать настроение или сохраняете нейтралитет?

Если вы работаете в одиночку, эти решения могут быть простыми. Но если у вас несколько сотрудников и, возможно, несколько человек публикуют сообщения на странице Facebook, вам нужно четко донести «голос компании» до людей, которые будут управление своей страницей в Facebook.

Голос компании важен для обработки комментариев и отзывов сообщества, а также для повседневной публикации. Последовательность в вашем голосе будет помогите своему сообществу узнать, чего ожидать.

# 2: Иметь доступ к визуальным эффектам

Визуальный маркетинг становится важной частью Facebook и всех социальных платформ. Чем больше ты можешь включать фотографии, скриншоты и графику, тем богаче будет ваша страница в Facebook.

Даже если ваш бизнес не визуален, составьте план, как вы добавлять изображения к своим сообщениям. Вы можете использовать такие вещи, как:

• Скриншот того, что вы демонстрируете
• Интересное фото с цитатой про вашу нишу
• Инфографика со статистикой по вашей нише
• Закулисные фотографии с мероприятий вашей компании

Мне нравится использовать такие инструменты, как Снагит, iPiccy или PicMonkey к создавать или изменять изображения, чтобы сделать их интересными. Ты даже можешь использовать PowerPoint для создания слайда который затем можно экспортировать как изображение.

# 3: знайте правила

Как менеджер сообщества, убедитесь, что вы знаете Политика Facebook. Страницы могут быть закрыты без предупреждения за нарушение этих политик. Обычно очень сложно восстановить вашу страницу, и вы не хотите, чтобы вся эта тяжелая работа пошла насмарку, например, из-за нарушения условий конкурса Facebook. Убедись, что ты следите за обновлениями условий, поскольку они часто меняются (см. №7).

# 4: Знайте отрасль

Если вы управляете страницей для кого-то другого, вам необходимо знать отрасль, чтобы говорить на жаргоне. Это плохо отразится на компании, если вы неправильно используете терминологию или общеупотребительные сокращения в своих сообщениях и последующих комментариях.

# 5: узнавайте участников

Менеджер сообщества должен узнавать участников и участников и узнавать их. Если у вас есть физическое местоположение, вы можете сфотографировать членов вашего сообщества и узнайте их на своей странице в Facebook.

Или вы можете найти другие способы узнать свое сообщество показывая их в сообщениях или как-то продвигая их бизнес.

# 6: Отвечайте на вопросы быстро

Оперативно отвечайте на сообщения или вопросы на своей странице чтобы создать прочные связи с вашим сообществом. Даже если ты не знаешь ответа, дайте им знать, что вы вернетесь к ним. Или укажите им полезный ресурс еще один хороший вариант.

Хорошая новость заключается в том, что у вас есть больше возможностей получать уведомления, когда что-то происходит на вашей странице. Если у вас большая страница, это может быть слишком много, поэтому вам может потребоваться установить расписание для проверки. Чтобы получить доступ к уведомлениям, перейдите на страницу редактирования> Управление уведомлениями.

# 7: Будьте в курсе изменений

Facebook сильно меняется! Есть изменения в их официальной политике и в том, как все работает в любой момент. Убедись, что ты отслеживать официальные изменения Facebook следуя отдел новостей и Маркетинговая страница Facebook.

В случае "неофициальных" причуд и проблем вы всегда можете прийти к наша страница в Facebook и задавайте вопросы. Еще одно отличное место, чтобы увидеть, переживают ли другие то же самое, - это приходите к нам Сетевой клуб Facebook.

Некоторые другие отличные страницы Facebook, которые помогут вам оставаться в курсе новостей, - это Мари Смит, Социальная идентичность и Джон Лумер Диджитал.

# 8: спокойно отвечайте на отрицательные сообщения

Если по какой-либо причине вы получаете несколько гневных сообщений на своей странице, подумайте, прежде чем давать гневный ответ. Ответить быстро (даже если это сказать, что мы свяжемся с вами), но не отвечайте в тот момент, когда вам может показаться, что вы «отчитываете их».

Если у вас есть расстроить фанатов Facebook, могла быть веская причина. Будем надеяться, что если вы справитесь с ситуацией спокойно, вы сможете спасти отношения.

# 9: Развлекайтесь

Найдите способы развлекайся со своим сообществом. Проведите время в Facebook «живое общение с вопросами и ответами», сделать прямую трансляцию или даже (вздох) перейти к Google+ Hangouts.

Когда вы развлекаетесь и делитесь с сообществом, вы все лучше узнаете друг друга, и все выигрывают.

Всегда думай о том, как ты можешь быть хорошим ресурсом для вашего сообщества и создать отличный опыт для ваших поклонников. Ваша страница в Facebook будет расти, как и ваш бизнес.

Как насчет тебя? Применяете ли вы эту тактику как менеджер сообщества Facebook? Что вам подходит? Поделитесь с нами своими мыслями в комментариях ниже!